Хотите, чтобы ваша команда могла беспрепятственно работать над входящими запросами клиентов в едином рабочем пространстве? Интеграция WhatsApp со Slack через ControlHippo может помочь.
Это также позволит вам улучшить время отклика, что является одним из основных факторов удовлетворенности клиентов. На самом деле, 46 % клиентов ожидают, что компании ответят на их запросы в течение 4 часов.
Чтобы помочь компаниям достичь этого и многого другого, мы подготовили это руководство, рассказывающее о пошаговом процессе и преимуществах интеграции WhatsApp со Slack.
Пропущенные обновления, низкая производительность и фрагментарная связь могут помешать эффективности работы команды и удовлетворенности клиентов. Избежать этого можно с помощью интеграции WhatsApp Business со Slack от ControlHippo. Это безопасная, организованная, многофункциональная и надежная платформа для совместной работы, которая гарантирует улучшение командной работы, быстрое принятие решений и эффективный поиск важных данных.
Как интегрировать WhatsApp со Slack?
Интеграция WhatsApp со Slack - разумный выбор, если речь идет об огромном потоке обращений клиентов и управлении большой командой для их решения. Почему? Потому что интеграция этих платформ позволяет вашей команде получить доступ ко всем запросам WhatsApp и работать над ними в едином рабочем пространстве.
Это исключает дублирование ответов, нерешенные вопросы клиентов, потерю времени на переключение между несколькими окнами и недопонимание между командами.
Теперь вы знаете, почему вы должны обратиться к Интеграция WhatsApp со SlackНастало время узнать, как сделать это без особых усилий.
Шаг 1: Создайте бизнес-аккаунт в ControlHippo и войдите в него, введя свои учетные данные.
Шаг 2: Найдите и нажмите на опцию интеграции из списка, отображаемого в левой части экрана сайта ControlHippo.
Шаг 3: Теперь все интеграции, которые предлагает ControlHippo, появятся на вашем экране. Вам просто нужно найти и нажать на Интеграция Slack кнопку.
Шаг 4: После выбора интеграции со Slack появится запрос на настройку интеграции. Поэтому нажмите на кнопку Добавить в Slack в правом нижнем углу.
Шаг 5: Далее определите и введите имя URL-адреса нового рабочего пространства Slack. Это ссылка, которую ваша команда будет использовать для доступа и совместной работы в Slack.
Шаг 6: После этого появится новая страница, на которой вам будет предложено выбрать тему или канал, на котором вы хотите сосредоточить свою деятельность в Slack. Из множества вариантов найдите и выберите общий канал. И наконец, нажмите кнопку "Разрешить", чтобы предоставить необходимые разрешения.
Шаг 7: Как только вы нажмете кнопку "Разрешить", вы сразу попадете на страницу интеграции ControlHippo. Здесь вы заметите Интегрировать под Slack.
Шаг 8: Без лишних слов перейдите на страницу "Чат" и начните разговор с любым из желаемых собеседников.
Шаг 9: После выполнения этого шага вы сможете найти канал с общим названием в списке каналов в правой части окна. Когда вы нажмете на него, все разговоры, происходящие в WhatsApp, будут отображаться в режиме реального времени.
Ключевые преимущества интеграции WhatsApp со Slack с помощью ControlHippo
Интеграция WhatsApp с Slack способствует бесперебойной командной работе, повышает эффективность поддержки и улучшает процесс принятия решений благодаря централизованному общению с клиентами и аналитике в режиме реального времени. Давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ интеграции WhatsApp Slack с помощью ControlHippo.
1. Улучшение взаимодействия в команде
С Интеграция Slack и WhatsApp от ControlHippoваши команды (отдел продаж и служба поддержки) могут получить доступ ко всем запросам клиентов и работать над ними в одном месте. Унифицированная коммуникация способствует эффективной командной работе, что в конечном итоге приводит к улучшению времени реагирования.
2. Повышение удовлетворенности клиентов
Если вы будете быстро отвечать на входящие запросы, ваши клиенты получат отличный опыт, что в конечном итоге повысит их удовлетворенность и лояльность к вашему бизнесу.
Это возможно, если вы реализуете Интеграция Slack с WhatsApp. Это даст вашей команде централизованное пространство для совместной работы и удовлетворения входящих запросов по мере их поступления.
3. Принятие решений на основе данных
Интеграция Slack с WhatsApp Использование ControlHippo позволяет в режиме реального времени получать информацию о разговорах с клиентами и эффективности работы команды. Используя эти данные, вы можете лучше обосновывать свои решения и изменять стратегии. Когда ваши стратегии изменяются в соответствии с изменениями в отрасли, вы получаете преимущество перед конкурентами и оптимальное распределение ресурсов.
4. Повышение производительности
Интеграция с Slack и WhatsApp централизует разговоры с клиентами на одной панели, оптимизируя рабочие процессы и обеспечивая всесторонний контроль. Это позволит вашей команде управлять несколькими номерами WhatsApp и переключаться между ними с максимальной эффективностью, обеспечивая первоклассную поддержку клиентов.
5. Гиперперперсонализированное взаимодействие с клиентами
Интегрировав Slack и WhatsApp с помощью ControlHippo, вы получите множество информации о каждом клиенте - о прошлых взаимодействиях, болевых точках, истории покупок и многом другом.
Эта информация поможет вашей команде взаимодействовать с клиентами более персонализированным образом и оказывать контекстную поддержку, повышая уровень удовлетворенности и счастья клиентов. В конце концов, 71 % клиентов ожидают от компаний индивидуального взаимодействия.
6. Автоматизированные рутинные задачи
Рутинные ответы, настройка сообщений в соответствии с потребностями клиента и сегментирование клиентов отнимают много времени. Интеграция Slack и WhatsApp с помощью ControlHippo поможет вам автоматизировать эти задачи, упростить рабочие процессы и дать возможность командам сосредоточиться на важных задачах.
Подведение итогов
После успешного внедрения интеграции Slack и WhatsApp вы заметите, что рабочие процессы стали более упорядоченными, совместная работа улучшилась, производительность возросла, а решения принимаются на основе более точных данных.
Чтобы воспользоваться этими преимуществами, выберите надежную интеграционную платформу, такую как ControlHippo. Помимо базовой интеграции WhatsApp со Slack, она предлагает множество функций, таких как автоматизация и управление несколькими номерами. Итак, без лишних слов, начните бесплатную пробную версию ControlHippo уже сегодня!
Обновлено 22 января 2025 г.
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.