Чтобы повысить качество поддержки клиентов, необходимо быть организованным, особенно при ведении разговоров на таких платформах, как Facebook Messenger. Это становится еще более важным, учитывая, что 85 % людей предпочитают общаться с компаниями чем телефонные звонки.
Одна вещь, которая может облегчить эту задачу, - теги сообщений Facebook. Эти метки позволяют упорядочить и классифицировать ваши разговоры, помогая отслеживать важные обсуждения и определять приоритеты задач.
В этом блоге мы расскажем все, что вам нужно знать о метках сообщений Facebook - от того, что они собой представляют, до того, как их можно использовать для обогащения опыта обмена сообщениями.
Используйте теги сообщений, чтобы сохранить порядок и легкость в управлении беседой. Добавляя теги к сообщениям, вы сможете быстро находить важные чаты и упрощать общение. Обязательно обновляйте и пересматривайте теги, чтобы сохранить папку входящих сообщений хорошо организованной и не пропустить ни одного важного сообщения.
Метки сообщений Facebook позволяет компаниям отправлять определенные типы сообщений пользователям даже после того, как обычный 24-часовой период обмена сообщениями в Facebook Messenger истек.. Эти теги помогают поддерживать интерес клиентов, позволяя компаниям делиться важными обновлениями или последующими действиями. Вот как можно использовать теги сообщений Facebook:
- Напоминания о событиях: Уведомляйте пользователей о предстоящих событиях или встречах.
- Обновления после покупки: Поделитесь подтверждением заказа или информацией о доставке.
- Уведомления об учетных записях: Оповещайте пользователей об изменениях в их учетных записях или проблемах безопасности.
Используя эти теги, компании могут поддерживать актуальную и своевременную связь, что улучшает качество общения с клиентами в Facebook Messenger.
: WhatsApp и Facebook Messenger: Подробное сравнениеНа данный момент Facebook поддерживает только четыре следующих тега мессенджера: Обновление подтвержденного события, Обновление после покупки, Обновление аккаунта и Агент человека. Давайте рассмотрим каждый из них.
1. Обновление подтвержденного события (Confirmed_Event_Update)
Тег Confirmed Event Update поможет вам информировать пользователей о любых обновлениях или изменениях в мероприятиях, на которые они подписались или проявили интерес. Это особенно полезно для компаний, проводящих такие мероприятия, как вебинары, живые сессии или личные встречи.
Как его использовать:
- Напоминания о мероприятиях: Рассылайте напоминания с подробной информацией о дате, времени и месте проведения мероприятия, чтобы участники были готовы.
- Изменения в мероприятии: Информируйте участников о любых изменениях, например, о новом месте или перенесенном времени, чтобы они всегда были в курсе событий.
- Последующие действия: После мероприятия используйте этот тег для отправки последующих сообщений, например благодарственных писем или ссылок на ресурсы мероприятия, для дальнейшего взаимодействия с аудиторией.
2. Обновление после покупки (Post_Purchase_Update)
Метка Post-Purchase Update помогает вам информировать клиентов об их заказах. Он улучшает их впечатления, предоставляя им своевременные обновления, и способствует укреплению доверия к вашему бизнесу.
Как его использовать:
- Подтверждение заказа: После того как покупатель совершит покупку, отправьте ему сообщение с подтверждением. Включите в него подробную информацию о заказе и предполагаемую дату доставки.
- Уведомления о доставке: Когда их заказ будет в пути, отправьте им уведомление с информацией об отслеживании, если таковая имеется.
- Подтверждения доставки: Как только заказ будет доставлен, подтвердите его клиенту. Попросите оставить отзыв или предложить дополнительную помощь, если это необходимо.
3. Обновление учетной записи (Account_Update)
Тег "Обновление учетной записи" важен для информирования пользователей о важных изменениях или обновлениях в их учетных записях. Это помогает поддерживать безопасность и гарантировать, что пользователи знают о состоянии своей учетной записи.
Как его использовать:
- Смена пароля: Используйте этот тег, чтобы сообщить пользователям об успешной смене пароля или о попытке изменить его.
- Оповещения о безопасности: Уведомляйте пользователей о подозрительной активности, например о попытках входа в систему с незнакомых устройств.
- Обновления биллинга: Используйте этот тег, чтобы информировать пользователей о предстоящих платежах, проблемах с выставлением счетов или любых изменениях в их подписке. Таким образом, все будет понятно и удобно для пользователей.
4. Агент-человек (Human_Agent)
Метка "Человеческий агент" особенна тем, что позволяет продолжать общение с клиентом даже по истечении обычного 24-часового периода. Это особенно полезно, когда человеческий агент нужен для решения проблемы, требующей больше времени или детального внимания. Это гарантирует, что клиенты получат необходимую помощь, даже если вопрос не будет решен быстро.
Как его использовать:
- Поддержка клиентов: Используйте этот тег, чтобы продолжать помогать в решении сложных проблем, на устранение которых может уйти больше дня. Продолжайте разговор до тех пор, пока проблема не будет полностью решена.
- Сервисные запросы: Применяйте этот тег для последующих ответов на вопросы клиентов о ваших услугах или продуктах, особенно если первоначальный ответ требует дополнительного изучения.
: Групповой чат Facebook Messenger: Как начать?Используя теги Messenger, компании могут отправлять сообщения вне 24-часового окна, что является значительным преимуществом для привлечения и поддержки клиентов. Вот некоторые ключевые преимущества использования тегов Facebook Messenger:
1. Лучшая поддержка клиентов
Метки Messenger отлично подходят для улучшения поддержки клиентов. Они позволяют компаниям отправлять важные обновления и сообщения клиентам, которые уже обращались к ним. Например, если у клиента возникла проблема с заказом или ему нужна информация о встрече, компании могут использовать такие теги, как "Решение проблемы" или "Обновление после покупки", чтобы своевременно предоставить информацию. Таким образом, клиенты остаются в курсе событий и чувствуют, что их хорошо поддерживают на протяжении всего времени работы.
2. Улучшенное взаимодействие с клиентами
Метки Messenger помогают компаниям наладить более тесную связь со своими клиентами. Используя такие теги, как "Обновление аккаунта", компании могут отправлять важные и своевременные сообщения, например, об изменениях в аккаунте клиента или новых функциях, которые могут ему понравиться. Такой тип сообщений обеспечивает актуальность и персонализацию информации, что помогает поддерживать интерес и лояльность клиентов к бренду.
3. Соответствие нормативным требованиям
Теги сообщений Facebook - удобное решение для предприятий, позволяющее соблюдать правила обмена сообщениями Facebook. В Facebook существуют строгие правила отправки сообщений более чем через 24 часа после того, как клиент взаимодействовал с вашим бизнесом. Метки сообщений помогут вам не нарушать эти правила, позволяя отправлять важные сообщения легально. Таким образом, вы сможете поддерживать связь с клиентами, не беспокоясь о штрафах или ограничении доступа к аккаунту.
4. Эффективные уведомления
Используя теги Messenger, компании могут отправлять важные обновления, такие как информация о доставке, напоминания о предстоящих событиях и подтверждения платежей. Например, такие теги, как "Обновление о доставке", позволяют клиентам узнать, когда их заказ будет в пути, а "Напоминание о событии" помогает им не забыть о предстоящих мероприятиях. Это особенно полезно для интернет-магазинов, которым необходимо держать своих клиентов в курсе всех событий, чтобы они не пропустили никакой важной информации.
5. Уменьшение количества спама
Использование тегов для сообщений в Facebook помогает компаниям избежать того, чтобы их сообщения были помечены как спам. Когда компании используют эти теги, они отправляют сообщения, которые являются конкретными и соответствуют ожиданиям или запросам клиентов. Благодаря этому клиенты с меньшей вероятностью сочтут эти сообщения нежелательными или раздражающими. В результате компания может сохранить хорошую репутацию и быть уверенной в том, что клиенты с большей вероятностью будут открывать и читать ее сообщения.
В двух словах, метки Facebook Messenger предоставляют множество преимуществ для бизнеса. Они помогают улучшить поддержку клиентов и убедиться в том, что они следуют правилам. Правильное использование этих тегов может сделать общение более качественным, что приведет к тому, что клиенты останутся с вами надолго.
Отметьте чаты в Messenger для человеческих агентов с помощью ControlHippo
Для управления и маркировки чатов Messenger с человеческими агентами с помощью ControlHippo's Facebook Messenger Shared Inboxвыполните следующие простые действия:
Шаг 1: Получите доступ к панели ControlHippo Dashboard: Начните с входа в свою учетную запись ControlHippo и перейдите на приборную панель.
Шаг 2: Подключите учетные записи Facebook: Далее соедините все учетные записи Facebook, которыми вы хотите управлять.
Шаг 3: Перейдите в чаты Messenger: Перейдите на вкладку Messenger, чтобы просмотреть все активные темы сообщений Facebook.
Шаг 4: Выберите чат: Выберите чат, которым вы хотите управлять, и отметьте его.
Шаг 5: Добавьте метки Messenger: Используйте теги Messenger, чтобы распределить чат по категориям в зависимости от его содержания или срочности. Это поможет расставить приоритеты и упорядочить беседы.
Шаг 6: Назначить агенту: После маркировки назначьте чат конкретному агенту, который будет его обрабатывать. Это обеспечивает индивидуальный подход.
Шаг 7: Мониторинг и корректировка: Регулярно контролируйте чаты с метками и корректируйте задания по мере необходимости, чтобы поддерживать эффективное обслуживание клиентов.
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно управлять и упрощать взаимодействие с Facebook Messenger в ControlHippo.
: Как настроить автоответчик в Facebook Messenger? Краткое руководствоЗаключение:
Как мы видим, теги сообщений Facebook - это отличный способ упорядочить беседы и сделать общение более эффективным. Добавляя теги к своим сообщениям, вы сможете легко отслеживать и управлять своими чатами, чтобы не пропустить важные обновления.
Независимо от того, отмечаете ли вы сообщения клиентов или личные чаты, знание того, как правильно использовать теги, может очень помочь. Используйте теги сообщений, чтобы упростить обмен сообщениями и оставаться в курсе всех событий.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы добавить ярлыки в Messenger, перейдите к своим беседам, нажмите на чат, который вы хотите пометить, а затем выберите опцию [Добавить ярлык] или [Редактировать ярлыки]. Выберите или создайте ярлык, чтобы упорядочить чаты.
Теги сообщений - это метки, которые помогают упорядочить и классифицировать ваши сообщения. Они позволяют легче сортировать и находить сообщения, помечая их определенными ключевыми словами или категориями.
Цель тегов сообщений - помочь организовать и распределить сообщения по категориям для более удобного управления. Проще говоря, теги упрощают поиск и отслеживание разговоров по темам или приоритетам.
Обновлено: 18 сентября 2024 г.
Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.