Эффективная коммуникация и взаимодействие с клиентами - ключевые факторы роста бизнеса.
Одним из эффективных способов достижения этой цели являются широковещательные сообщения Facebook Messenger, поскольку более 32% населения планеты сейчас пользуются Facebook.
Это делает Facebook Messenger прямой линией для связи с большой аудиторией по всему миру. Но как эффективно отправлять широковещательные сообщения?
Давайте рассмотрим процесс эффективной рассылки сообщений в Messenger.
Отправляя рассылки, всегда персонализируйте свои сообщения, используя имя получателя и подбирая контент на основе предыдущих взаимодействий. Такой подход значительно повысит показатели вовлеченности и создаст более прочную связь с вашей аудиторией.
Facebook Messenger предоставляет теги сообщений, которые позволяют компаниям отправлять нерекламные сообщения вне 24-часового окна обмена сообщениями. Вот как отправлять массовые сообщения в Facebook Messenger с помощью тегов сообщений:
- Шаг 1: Выберите свою аудиторию: Используйте инструменты сегментации, чтобы выбрать правильную аудиторию.
- Шаг 2: Выберите подходящий тег сообщения: Выберите подходящий тег в зависимости от содержания вашего сообщения.
- Шаг 3: Составьте сообщение: Составьте новое сообщение в соответствии с рекомендациями Facebook.
- Шаг 4: Используйте бота Messenger Bot: Интегрируйте тег сообщения в рабочий процесс вашего бота, чтобы автоматизировать процесс отправки.
- Шаг 5: Отправка трансляции: Как только все будет готово, отправьте свою рассылку аудитории.
Вы не всегда можете использовать теги сообщений для массовой отправки сообщений для всех целей. Вот список вещей, для которых можно использовать теги сообщений:
| Когда стоит использовать теги сообщений, а когда нет | |
|---|---|
| Используйте теги сообщений для | Не используйте теги сообщений для |
| Предстоящие события, обновления, подтверждения и напоминания | Рекламные цели |
| Обновление информации о заказах, включая статус доставки, статус оплаты и квитанции. | Информация о прошедших мероприятиях |
| Обновления для приложения учетной записи | Опросы, рейтинги или голосования |
| Запрос от человека-агента на увеличение продолжительности окна сообщений с 24 до 7 дней. | Перекрестные и дополнительные продажи |
Использование правильных тегов обеспечивает соответствие политике Facebook и позволяет поддерживать эффективную коммуникацию.
Как транслировать в Facebook Messenger с помощью ControlHippo?
Создание успешной кампании по рассылке сообщений в Facebook Messenger с помощью ControlHippo - это простой процесс, который поможет вам эффективно охватить свою аудиторию. Давайте разберемся, как отправить массовое сообщение в Facebook Messenger с помощью ControlHippo:
Шаг 1: Войдите в свою учетную запись ControlHippo.
Шаг 2: Нажмите на опцию кампании в боковом меню, чтобы перейти к панели кампаний.
Шаг 3: На приборной панели кампании нажмите кнопку "Создать кампанию", чтобы начать настройку кампании.
Шаг 4: Дайте название своей кампании и выберите Аккаунт Facebook Business Manager который вы хотите использовать для кампании.
Шаг 5: Выберите тип сообщения (выбран шаблон), которое вы хотите отправить.
Шаг 6: Выберите шаблон сообщения, которое вы хотите отправить, из выпадающего меню.
Шаг 7: Загрузите своих подписчиков/список друзей, которыми вы хотите поделиться.
Шаг 8: Запланируйте новую широковещательную кампанию и выберите дату, день и время для отправки сообщений.
Шаг 9: Нажмите кнопку "Отправить", чтобы завершить кампанию.
Шаг 10: Следите за ходом выполнения кампании на странице списка кампаний.
Почему бизнес должен использовать трансляцию Facebook Messenger?
Использование бизнесом популярных платформ обмена сообщениями - новая норма в наши дни. В Messenger реализована новая функция обмена сообщениями "один ко многим", позволяющая отправлять сообщения с текстом, изображениями, видео, голосовыми заметками, вопросами, опросами, GIF-файлами и стикерами только создателю. Вот некоторые преимущества трансляций в Messenger для бизнеса:
- Мгновенная связь: Трансляции позволяют обновлять информацию в режиме реального времени, гарантируя, что ваша аудитория своевременно получит информацию о рекламных акциях, событиях или важных объявлениях.
- Высокие показатели открываемости: Сообщения, отправленные через Messenger, имеют значительно более высокий процент открытия по сравнению с электронными письмами: по некоторым данным, он достигает 80% открываемости сообщений в Messenger.
- Персонализированный маркетинг: Предприятия могут сегментировать свою аудиторию и подбирать индивидуальные сообщения, повышая релевантность коммуникаций и улучшая удовлетворенность клиентов.
- Экономичность: Это экономичный способ охватить большую аудиторию, не требующий больших рекламных бюджетов.
Эти преимущества делают вещательный канал Facebook жизненно важным инструментом для компаний, стремящихся улучшить свои коммуникационные стратегии как в объединенных, так и в предложенных каналах.
: Facebook Messenger CRM: Подробное руководствоОсновные соображения при создании широковещательных сообщений Facebook Messenger
Теперь вы знаете, почему ваш бизнес должен использовать широковещательные сообщения Facebook Messenger. Давайте обсудим, что следует учесть перед созданием трансляции Facebook Messenger:
- Сегментация аудитории: Определите конкретную группу пользователей, на которых вы хотите ориентироваться. Это поможет вам отправлять более релевантные и новые сообщения.
- Приверженность GPDR: Каждый бизнес должен соблюдать условия Meta для сообщений. Это позволит избежать спама на этих каналах.
- Пользователю необходимо согласие: Перед отправкой широковещательных сообщений необходимо получить разрешение пользователя. Несколько способов получить его - код Messenger, ссылка m.me и плагин чата.
- Содержание сообщения: Убедитесь, что ваше сообщение четкое, лаконичное и представляет ценность для получателя. Избегайте спамерского контента, так как он может привести к увеличению числа отказов.
- Тэги "Мессенджер: Эти сообщения позволяют отправлять оповещения за пределами 24-часового окна. В зависимости от выбранного вами тега к этим сообщениям применяются некоторые ограничения.
4 лучших способа отправки широковещательных сообщений в Messenger
Теперь вы знаете, как отправлять массовые сообщения в Facebook с помощью тегов сообщений. Теперь давайте обсудим некоторые из лучших практик, позволяющих добиться максимальной эффективности ваших рассылок в Messenger:
- Частота: Избегайте перегрузки пользователей большим количеством сообщений. Это может привести к увеличению числа отписок.
- Значение-Управляемые Содержание: Убедитесь, что каждая передача несет ценность для получателя, будь то полезная информация, эксклюзивные предложения или важные обновления.
- Персонализируйте сообщения: Используйте имена или данные получателей, чтобы придать сообщениям более индивидуальный характер.
- Время имеет значение: Отправляйте сообщения в то время, когда ваша аудитория наиболее активна, чтобы увеличить количество открытий.
| Люди склонны покупать во время | |
|---|---|
| Вечер | 45% |
| После обеда | 25% |
| Полдень | 13% |
| Утро | 9% |
| Поздние ночные часы | 8% |
: Как управлять несколькими учетными записями Facebook?Заключение
В заключение можно сказать, что трансляция в Facebook Messenger - это мощная функция для компаний и частных лиц, которые хотят общаться со своей большой аудиторией в Facebook и Messenger.
Понимая, как отправлять массовые сообщения в Facebook Messenger, и следуя лучшим практикам, компании могут увеличить охват аудитории и улучшить качество обслуживания клиентов.
Компании могут использовать такие инструменты, как ControlHippo, для оптимизации процесса трансляции в Messenger, предоставляя комплексное решение для управления сообщениями и аналитикой.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы создать канал трансляции Messenger, необходимо настроить страницы Facebook, использовать платформу, например ControlHippo, и сегментировать аудиторию. После этого вы можете начать отправлять трансляции, используя соответствующие теги сообщений.
Пользователи могут отключить широковещательные сообщения, управляя настройками уведомлений в приложении Messenger или отказавшись от сообщений с определенной страницы.
Продолжительность трансляции в Facebook Messenger не ограничена временем, но важно соблюдать правила Facebook в отношении частоты сообщений и типа контента.
Обновлено: 25 марта 2025 г.
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.