Представьте себе сценарий, в котором вы можете делиться высококачественными изображениями, видеороликами или живыми местами прямо в своем приложении для обмена сообщениями - никаких сторонних приложений не требуется! Заинтригованы?
Одним из таких инструментов является RCS для обмена деловыми сообщениями, который сочетает в себе простоту SMS и расширенные возможности таких приложений, как WhatsApp и iMessage.
Итак, что же такое обмен сообщениями RCS? Это передовой протокол, позволяющий компаниям и пользователям без особых усилий обмениваться мультимедийным и интерактивным контентом.
С 77 % потребителей предпочитают текстовые сообщения звонкам для получения поддержки клиентовочевидно, что СМС-рассылка RCS может изменить способ взаимодействия компаний с клиентами.
Давайте узнаем, как эта технология революционизирует общение.
Улучшите взаимодействие с клиентами, воспользовавшись богатыми возможностями обмена сообщениями RCS. Проводите увлекательные кампании, используя интерактивные CTA, групповые беседы и обмен медиафайлами высокого разрешения. Для достижения наилучших результатов всегда тестируйте и совершенствуйте свои стратегии, используя данные об эффективности и отзывы потребителей.
Что такое RCS Business Messaging?
RCS (Rich Communication Services) - это протокол обмена сообщениями. разработанный для пользователей Google и Android и отражающий многие функции iMessage от Apple.
Доступность RCS ожидается, что в 2024 году число пользователей iPhone достигнет 1,5 миллиарда человек.это позволяет преодолеть разрыв между пользователями iOS и Android.
Бизнес-тексты RCS повышают уровень общения с помощью брендированных сообщений с названиями и логотипами компаний, а также позволяют беспрепятственно обмениваться большими медиафайлами, такими как видео, изображения и GIF-файлы.
Как один из самых эффективных инструментов общения с клиентамиRCS предлагает такие интерактивные функции, как карусели, кнопки CTA, совместное использование местоположения и предлагаемые ответы, что значительно улучшает пользовательский опыт.
В отличие от SMS и MMS, RCS позволяет передавать более длинные сообщения без прерываний и интегрируется непосредственно в существующие приложения для обмена сообщениями, обеспечивая мощную функциональность без необходимости использования дополнительных учетных записей или приложений.
Что такое чат RCS?
RCS Chat - это улучшенная версия SMS для индивидуальных пользователей, которая предлагает такие функции, как квитанции о прочтении, индикаторы набора текста и высококачественный обмен медиафайлами. Она работает через приложения для обмена сообщениями, такие как Google Messages, и предлагает богатый опыт обмена текстовыми сообщениями через Интернет, подобный WhatsApp или iMessage. В отличие от обычных SMS, RCS Chat требует подключения к Интернету (Wi-Fi или мобильные данные) и поддерживается операторами связи и производителями телефонов по всему миру.
Давайте разберемся в этом на реальном примере;
Представьте, что вы забронировали билет на самолет. Через RCS-чат вы получаете фирменное сообщение с билетом, выходом на посадку и оперативной информацией о задержках. Одним щелчком мыши вы можете зарегистрироваться, выбрать место или связаться со службой поддержки - и все это в одном месте.
Где используется RCS Messaging?
Канада, Мексика, Бразилия, Великобритания, Германия, Франция, Испания, Италия и Индия полностью поддерживают RCS. В других странах RCS доступен через сервисы Google RCS или с частичной поддержкой некоторых местных мобильных операторов.
Вот более подробный обзор отраслей, в которых используется бизнес-смс RCS, и что отличает его от других..:
1. Розничная торговля и электронная коммерция
Уникальное преимущество: RCS сочетает в себе визуальную привлекательность и возможности прямого действия, что отличает ее от кампаний по электронной почте или статичных SMS-акций, предлагая динамичный и увлекательный опыт.
2. Путешествия и гостеприимство
Уникальное преимущество: От подтверждения бронирования до обновления информации о рейсе и регистрации в отеле - сообщения RCS улучшают каждый этап путешествия путешественника. Интерактивные карты, обновления статуса в режиме реального времени и насыщенные медиа-материалами маршруты обеспечивают хорошую информированность и вовлеченность путешественников.
3. Банковское дело и финансы
Уникальное преимущество: Благодаря проверенным идентификаторам отправителей и шифрованию, обмен сообщениями RCS обеспечивает безопасность, отличаясь от обычных SMS, подверженных попыткам фишинга.
4. Здравоохранение
Уникальное преимущество: медицинские учреждения используют RCS для отправки напоминаний о приеме, обмена результатами анализов и предоставления интерактивных руководств по самообслуживанию. Пациенты могут подтвердить или перенести встречу с помощью предлагаемых кнопок ответа.
5. Правительство и общественные службы
Уникальное преимущество: Правительства используют RCS для массовых коммуникаций, таких как оповещения о стихийных бедствиях, новости здравоохранения и переписи населения. Такие функции, как совместное использование местоположения и мультимедиа, обеспечивают не только получение сообщений, но и немедленное принятие мер.
6. Развлечения и СМИ
Уникальное преимущество: Болельщики могут покупать билеты, голосовать в конкурсах или получать доступ к эксклюзивному контенту прямо через чат.
Разница между RCS и SMS/MMS
SMS и MMS долгое время были стандартом обмена сообщениями. SMS - это услуга передачи только текста в пределах 160 символов. С его помощью можно передавать изображения, видео и аудиофайлы, а с помощью MMS - MMS.
С другой стороны, RCS представляет собой полную эволюцию технологии обмена сообщениями. В отличие от SMS и MMS, которые можно считать предыдущим поколением, RCS обеспечивает высокоинтерактивный опыт с квитанциями о прочтении и индикаторами набора текста. Он поддерживает высококачественный обмен медиафайлами и ссылки на приложения, такие как карты или окна браузера.
Проще говоря, RCS призвана превратить традиционные текстовые сообщения в динамичные приложения, не требующие установки дополнительных приложений или использования дополнительных сервисов.
| Основные различия между SMS/MMS и RCS | ||||
|---|---|---|---|---|
| SMS/MMS | RCS | |||
| Сеть | Сотовая сеть | Мобильные данные или Wi-Fi | ||
| Содержание | Основной текст и медиа | Высококачественные изображения, видео, GIF-файлы и насыщенный контент | ||
| Характеристики | Никаких квитанций о прочтении, никаких индикаторов набора текста | Квитанции о прочтении, индикаторы набора текста, групповые чаты | ||
| Сложность | Простой и универсальный | Требуется поддержка оператора и устройства | ||
RCS и SMSОсновные характеристики делового сообщения RCS
Благодаря своим многочисленным возможностям продвинутый протокол RCS идеально подходит для рекламодателей, которые хотят охватить широкую аудиторию.
Теперь, когда вы поняли, что такое обмен сообщениями RCS, давайте рассмотрим некоторые из его ключевых особенностей:
: Что такое Google Business Messaging?1. Проверенный отправитель
Бизнес-пользователи должны пройти проверку, чтобы отсеять спам и мошенничество. Они должны отображать проверенный бизнес-профиль с легко узнаваемой информацией о бренде и прямыми ссылками на веб-сайты, электронную почту, номера телефонов и логотипы компаний. Доверие клиентов подкрепляется отметкой на профиле проверенного отправителя.
2. Богатые медиа
Используя RCS, маркетологи могут воспользоваться богатыми мультимедийными возможностями, такими как фотографии, видео, карусели и GIF-файлы размером до 105 МБ. Благодаря таким большим мультимедийным возможностям ограничение на 160 символов в SMS снимается, что позволяет сделать сообщения более захватывающими и интересными.
3. Предлагаемые ответы и действия
Рекомендуя действия и ответы в сообщениях, RCS оптимизирует взаимодействие с клиентами и повышает вовлеченность пользователей. Поездка клиента становится проще благодаря таким функциям, как назначение встреч и подтверждение транзакций с помощью понятных подсказок, гарантирующих отличное взаимодействие.
: Примеры и примеры использования RCS Messaging4. Обратный вызов SMS
Связь RCS гарантирует, что пользователи будут получать сообщения даже в условиях переменчивой сети, возвращаясь к SMS, MMS или другим популярным приложениям для обмена сообщениями. популярные приложения для обмена сообщениями в условиях нехватки мобильных данных. Сообщения немедленно возвращаются к SMS, если телефон получателя не совместим с RCS, что гарантирует бесперебойную доставку сообщений.
5. Большие размеры файлов
Для распространения высококачественных медиафайлов RCS позволяет использовать файлы большего размера - до 10 МБ, сохраняя визуальную привлекательность и целостность информации без ущерба для качества изображений и видео. Насыщенный интерактивный контент ускоряет процесс покупки за счет сокращения количества кликов, необходимых покупателям для доступа к контенту, что повышает конверсию.
6. Улучшенный брендинг и безопасность
Благодаря полностью проверенным идентификаторам отправителей и сквозное шифрование в приложении "Сообщения Google", RCS повышает уровень безопасности и одновременно увеличивает вовлеченность и доверие. В сообщениях RCS отсутствуют ограничения на количество символов, что еще больше расширяет свободу обмена сообщениями. Динамические функции и высококачественные изображения привлекают получателей в единой среде обмена сообщениями.
5 лучших преимуществ чата RCS
Теперь, когда вы поняли, что такое RCS-тексты и каковы их основные возможности, давайте обсудим, как RCS-чат может быть полезен как для частных лиц, так и для компаний.
1. Совместное использование местоположения
RCS-чат позволяет компаниям делиться информацией о местоположении в режиме реального времени во время разговора, что делает его идеальным для таких отраслей, как транспорт или гостиничный бизнес. Отправляя указания, отслеживая доставку или подтверждая встречу, клиенты могут получать точные и действенные сведения о местоположении прямо в чате.
2. Универсальность в обмене сообщениями
RCS-чат поддерживает множество интерактивных функций, таких как быстрые ответы WhatsApp, предлагаемые действия и карусели, что делает его очень универсальным для предприятий. Эти функции позволяют удовлетворить различные потребности клиентов, от ответов на вопросы до совершения покупок или назначения встреч, улучшая обслуживание клиентов и продажи.
3. Бесшовная интеграция
RCS Chat легко интегрируется в существующие платформы обмена сообщениями, такие как SMS и стандартное приложение обмена сообщениями Android. Это устраняет необходимость в дополнительных приложениях или входах в систему, позволяя компаниям упростить общение с клиентами, не заставляя пользователей переключаться между платформами, обеспечивая бесперебойную работу.
: RCS и WhatsApp - что лучше для обмена сообщениями для бизнеса?4. Защита на будущее
Чат RCS разработан с учетом масштабируемости и развивается для поддержки новых функций по мере развития технологий. Ожидается, что по мере того, как все больше компаний будут внедрять RCS-чаты, они будут включать в себя автоматизацию на основе искусственного интеллекта, расширенную аналитику и еще более тесную интеграцию с другими каналами связи.
5. Повышение доверия к бренду
С помощью чата RCS компании могут отправлять брендированные сообщения с логотипами и проверенными идентификаторами отправителей. Это способствует повышению доверия и узнаваемости бренда, гарантируя клиентам, что они взаимодействуют с легитимным источником. Кроме того, прозрачная доставка и квитанции о прочтении повышают надежность и достоверность сообщений.
Обновите систему обмена сообщениями с помощью RCS!
Оцените, как обмен сообщениями RCS расширяет возможности общения за пределами SMS.
Проблемы, связанные с использованием RCS Messaging
Обмен сообщениями RCS довольно мощный по своим возможностям, но у него есть и некоторые проблемы. Давайте рассмотрим их:
1. Пока нет сквозного шифрования
Пока RCS Business Messages не имеют сквозного шифрования, как WhatsApp или iMessage, Google объявила о планах внедрить полное шифрование для деловых сообщений RCS к 2025 году. Пока же для защиты данных пользователей и предотвращения фишинговых атак компании могут использовать проверку подлинности отправителя, Google Verified SMS и протоколы безопасности, поддерживаемые операторами связи.
2. Вопросы безопасности
Американские телекоммуникационные компании, такие как AT&T и Verizon, смогли ответить на ряд кибератак. Эксперты предупреждают, что если не будут усовершенствованы правила безопасности, связанные с RCS, то в ближайшие несколько лет у хакеров может появиться возможность для вмешательства.
3. Зависимость от перевозчика
В то время как SMS является универсальным, способным работать на любом телефоне и доступным практически всем пользователям, RCS в значительной степени зависит от операторов связи и их устройств. Это означает, что некоторые пользователи могут вообще не иметь доступа к сообщениям RCS.
3 совета по построению стратегии RCS
Построение эффективной стратегии RCS необходимо для компаний, стремящихся повысить вовлеченность клиентов и улучшить коммуникацию. Вот три действенных совета, которые помогут вам создать успешную стратегию обмена сообщениями RCS.
1. Сосредоточьтесь на персонализации
Одной из отличительных особенностей RCS-сообщений является их способность доставлять персонализированный, брендированный контент. Чтобы максимально повысить эффективность стратегии RCS, подбирайте сообщения на основе предпочтений, прошлых взаимодействий и поведения клиентов.
В комплект входят;
- Рассылка специальных предложений
- Обновление подарков
- Рекомендации по продуктам
2. Используйте интерактивные возможности
RCS-чат предлагает широкие возможности взаимодействия благодаря
- Кнопки CTA
- Карусели
- Быстрые ответы
- Сообщения, насыщенные средствами массовой информации
Включите эти функции в свою стратегию, чтобы сделать общение более увлекательным и действенным.
3. Используйте данные о клиентах для получения более точных сведений
Чтобы создать всеобъемлющий профиль клиента, объедините данные CRM, истории заказов и чатов, а также результаты опросов клиентов. Это позволит вашей команде создавать и реализовывать успешные планы маркетинга и поддержки.
Разница между RCS и iMessageКак RCS Chat преобразует общение для вашего бизнеса и клиентов?
RCS меняет способы взаимодействия корпораций с клиентами. Благодаря своим интерактивным функциям она предоставляет компаниям платформу для создания увлекательных и максимально персонализированных сообщений, которые выходят за рамки простого текста. Вот список:
1. Акции и предложения
Предприятия могут отправлять привлекательные рекламные сообщения с богатым мультимедиа, интерактивными кнопками и прямыми ссылками на покупку.
Пример: Французская страховая компания Macif использовала RCS для повторного привлечения клиентов, удвоив количество переходов по ссылкам! Аналогичным образом, в компании Subway на 144 % увеличилось число покупок купонов в рамках промоакций с использованием RCS, что доказывает эффективность этой технологии в привлечении клиентов. Кроме того, в финансовом секторе Citi использовал RCS-сообщения для оповещения о мошенничестве, что привело к сокращению количества несанкционированных транзакций благодаря более быстрому реагированию клиентов.
2. Обновления в режиме реального времени
Клиенты получают оперативную информацию о своих заказах, встречах и действиях по счетам с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом или человеческих агентов.
Пример: Компания может отправлять клиентам ссылки для отслеживания доставки в режиме реального времени, чтобы они могли легко следить за ходом доставки своих посылок.
3. Оповещения о счетах
Сообщения RCS могут помочь компаниям в выпуске оповещений, содержащих:
- Предупреждение о мошенничестве
- Подтверждения платежей
- Напоминания об услугах
4. Персональные рекомендации
RCS позволяет компаниям анализировать предпочтения клиентов и отправлять им рекомендации по продуктам с учетом их предпочтений, что повышает конверсию.
Пример: Французская продуктовая сеть Picard создала интерактивную RCS-кампанию, которая помогала покупателям составлять праздничные блюда с учетом их рациона, бюджета и кулинарных навыков. Результатом кампании стало повышение вовлеченности на 42 % и увеличение количества кликов на связанный с ней веб-сайт на 10 %!
Каково будущее сообщения RCS?
Будущее обмена сообщениями RCS выглядит многообещающе, поскольку его все активнее внедряют мировые бренды и операторы связи. По мере того как все больше устройств становятся совместимыми, предприятиям открываются новые возможности:
- Создавайте более насыщенные многоканальные коммуникации опыт.
- Используйте персонализацию на основе искусственного интеллекта для более эффективного таргетинга.
- Расширьте охват миллиардов пользователей Android по всему миру.
Такие бренды, как Citi, UnoTV, Overstock и Subway, являются ранними последователями RCS. Например, Overstock использует RCS для обновления заказов, а рекламная кампания Subway с использованием высококачественных изображений на 144 % увеличила количество выкупов купонов по сравнению с SMS..
Повысьте эффективность обмена деловыми сообщениями с помощью ControlHippo
Деловое общение с клиентами полностью изменилось благодаря RCS-сообщениям. По сравнению с SMS или MMS он предлагает более интуитивный стиль взаимодействия с клиентами. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от RCS для обмена деловыми сообщениями, компании должны выбрать правильную платформу.
ControlHippo упрощает обмен сообщениями RCS, помогает привлечь клиентов, ускорить продажи и наладить коммуникацию с ними. С ControlHippo пользователи могут отправлять высококачественные изображения, GIF-файлы и видео, чтобы сделать сообщения визуально привлекательными. Используйте интерактивные кнопки и быстрые ответы, чтобы повысить вовлеченность клиентов. Отслеживайте доставку сообщений и квитанции о прочтении в режиме реального времени. Поддерживайте фирменный стиль с помощью индивидуальных макетов сообщений.
Обновлено 12 июня 2025 г.
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.