- Этот блог не спонсируется и не рекламируется ни одним из упомянутых поставщиков услуг.
- Мы стремимся предоставлять объективную информацию, чтобы помочь предприятиям принимать взвешенные решения.
Эффективная коммуникация - неотъемлемый элемент, обеспечивающий прибыль компаний в условиях жесткой конкуренции. Обмен текстовыми сообщениями для бизнеса стал обязательным, поскольку он обеспечивает быстрый, прямой и гарантированный способ связи с клиентом.
Знаете ли вы, что открываемость SMS-сервиса составляет 98%? Это быстрее, чем традиционные формы электронной почты, и повышает эффективность компании в маркетинговых сообщениях, объявлениях о сроках и обслуживании клиентов.
Далее в блоге будут кратко описаны преимущества, стратегии выбора и идеальные платформы, которые могут использовать компании для улучшения своей коммуникационной стратегии в 2025 году.
Что такое служба текстовых сообщений для бизнеса?
Служба текстовых сообщений для бизнеса - это коммуникационная платформа, с помощью которой организации могут отправлять и получать SMS или MMS-сообщения. Эта услуга делает взаимодействие с клиентами эффективным для многих предприятий. Отправка напоминаний о назначенных встречах, акциях или обновлениях в службе поддержки клиентов стала быстрой и надежной благодаря сервису текстовых сообщений.
Преимущество по сравнению с традиционными вариантами - электронной почтой и телефонной доставкой - во многом обусловлено особенностями обмена сообщениями. Измеренный стандарт вовлеченности гарантирует, что отправленное SMS-сообщение, скорее всего, будет прочитано и на него ответят быстрее, чем на электронное письмо. Некоторые платформы имеют хорошо развитые функции, такие как инструменты автоматизации, приложения для составления расписаний и интеграции с другим программным обеспечением.
Преимущества использования сервисов текстовых сообщений для бизнеса
Услуги обмена текстовыми сообщениями имеют множество преимуществ для бизнеса, что делает их незаменимым инструментом современной коммуникации. Вот основные преимущества:
1. Улучшенная коммуникация и взаимодействие с клиентами
Текстовые сообщения - это персональный способ общения с клиентами, поскольку они приходят прямо к ним. Многие пользователи предпочитают получать уведомления через текст. Для компаний это означает большую вовлеченность клиентов: SMS-сообщения вызывают больший интерес и готовность реагировать, чем электронные письма или сообщения в социальных сетях.
2. Более быстрое время отклика по сравнению с электронной почтой или другими каналами связи
Скорость и надежность - самые большие преимущества текстовых сообщений. Большинство сообщений читается в течение 3 минут после получения. Такая быстрая реакция позволяет отвечать на запросы клиентов, подтверждать заказы или сообщать о чрезвычайных ситуациях широким массам. Быстрая коммуникация приводит к более счастливым клиентам и большей лояльности к бренду.
3. Высокие показатели открываемости и кликабельности
С 98% открываемости текстовых сообщений по сравнению с 37% для традиционной электронной почтывы можете быть уверены, что ваше сообщение дойдет до адресата. Кроме того, в настоящее время можно сказать, что SMS-рассылка имеет лучшие показатели по количеству кликов для некоторых кампаний, что делает ее лучшей платформой для большинства видов рекламы и маркетинга.
4. Экономически эффективная коммуникационная стратегия
Стоимость услуг текстовой рассылки чрезвычайно дешева, особенно для малого бизнеса. Платформы обычно предлагают очень низкие тарифы, позволяющие осуществлять массовую рассылку сообщений для удобства ответного общения с большой группой людей при небольшом бюджете. Не говоря уже о том, что текстовые кампании, как правило, обеспечивают высокую рентабельность инвестиций по сравнению с другими каналами.
SMS vs WhatsApp: Что лучше для делового общения?Как выбрать подходящий сервис текстовых сообщений для вашего бизнеса?
Выбор правильной службы текстовых сообщений - один из решающих факторов в создании собственного бизнеса. Вот некоторые из основных аспектов, которые следует учитывать:
1. Характеристики и функции
Ищите сервисы, предлагающие важные для бизнеса SMS-решения, такие как автоматизация, планирование сообщений, аналитика и персонализация. Кроме того, расширенные функции, такие как отслеживание ключевых слов и интеграция API, улучшат ваши кампании.
2. Масштабируемость
По мере роста вашего бизнеса растут и ваши коммуникационные потребности. Выберите платформу, способную отправлять больше сообщений и предоставляющую расширенные функции по мере роста ваших потребностей.
Упростите коммуникацию с помощью ControlHippo
У нас есть лучший способ управления деловыми сообщениями! Начните работать с ControlHippo уже сегодня!
3. Простая интеграция
Вы должны убедиться, что платформа легко интегрируется с вашей CRM, электронной почтой и другими инструментами. Это позволит вам сэкономить время и упростить многие коммуникационные действия.
4. Цена и доступность
В зависимости от масштабов вашего бизнеса, вам следует взвесить и сравнить несколько надежных тарифных планов и включить их в свою стратегию. В настоящее время довольно распространены системы с оплатой по факту использования или планы подписки.
5. Соответствие требованиям
Вы должны убедиться, что сервис соблюдает такие правила, как Общий регламент защиты данных (GDPR) и Закон о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA). Таким образом, вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут доставлены безопасно и легально.
- В зависимости от отрасли и местоположения, надежные платформы следуют строгим законам о защите данных, таким как GDPR, CCPA или HIPAA.
- Цель этих правил - гарантировать безопасность обработки, хранения и передачи информации о клиентах.
- Чтобы предотвратить нежелательный доступ к вашим сообщениям, ищите сервисы с безопасными API, двухфакторной аутентификацией и сквозным шифрованием.
- Платформы также должны предоставлять четкие соглашения об обработке данных (DPA) с подробным описанием обработки и хранения данных потребителей.
- Кроме того, обратите внимание на сертификаты соответствия платформы, которые включают ISO/IEC 27001 и свидетельствуют о приверженности высоким стандартам безопасности.
- Прозрачные правила конфиденциальности и частые проверки - еще один показатель надежности сервиса.
Сравнительная таблица сервисов и приложений для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
| Платформа | Характеристики | Ценообразование | Бесплатная пробная версия |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | Omnichannel inbox, чат-ассистент с искусственным интеллектом, создатель чатботов с искусственным интеллектом, назначенный чат | Базовый: бесплатно, Бронзовый: $20/пользователь/месяц, Серебряный: $28/пользователь/месяц, Золотой: Индивидуальное ценообразование | 10-дневная бесплатная пробная версия |
| Twilio | Автоматическое распределение вызовов, управление соответствием нормативным требованиям, управление производительностью, запись по расписанию, управление рабочими процессами | Оплата по факту | 30-дневная бесплатная пробная версия |
| Подиум | Выставление счетов и фактур, Планирование кампаний, Управление отзывами, Управление поступлениями, Отслеживание статуса | Core: $399/месяц, Pro: $599/месяц, Signature: Индивидуальное ценообразование | 14-дневная бесплатная пробная версия |
| EZ Texting | Автоматизированное составление расписаний, Аналитика кампаний, Массовая рассылка СМС, Отчеты и статистика, Визуальная аналитика | Запуск: От $20/месяц, Boost: От $60/месяц, Масштаб: От $100/месяц, Enterprise: От $3000/месяц | 14-дневная бесплатная пробная версия |
| ClickSend | Планирование кампаний, персонализация сообщений, массовая рассылка СМС, отслеживание коэффициента открытости, управление соблюдением требований | Входящие: Бесплатно, Выделенные номера: ?10833.94/месяц, Выделенный шорткод: Пользовательское ценообразование | 14-дневная бесплатная пробная версия |
| SimpleTexting | Капельные кампании, управление шаблонами, персонализация сообщений, визуальная аналитика, управление контактами | Местный: $39/месяц, Бесплатный: $29/месяц, Выделенный короткий номер: Индивидуальная цена | 14-дневная бесплатная пробная версия |
| SMSGlobal | Управление коммуникациями, SMS-маркетинг, рассылка сообщений по расписанию, управление кампаниями, настраиваемый брендинг | Индивидуальное ценообразование | Бесплатная пробная версия |
| RingCentral | Планирование обратных звонков, Управление контактами, Планирование работы сотрудников, Управление качеством, Управление рабочими процессами | Core: $20/пользователь/месяц, Advanced: $25/пользователь/месяц, Ultra: $35/пользователь/месяц. | 14-дневная бесплатная пробная версия |
| Zipwhip | Управление контактами, персонализация сообщений, массовая рассылка, рассылка сообщений по расписанию, автоматические ответы | Starter: $19/месяц, Unlimited: $49/месяц, Premium: $99/месяц, Commercial: Индивидуальное ценообразование | Бесплатная пробная версия |
| MessageBird | Планирование встреч, управление кампаниями, настраиваемый брендинг, персонализация сообщений, отчетность в реальном времени | Индивидуальное ценообразование | Бесплатная пробная версия недоступна |
Топ-10 лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для бизнеса
В этом разделе представлены лучшие сервисы обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Мы обеспечили максимальную прозрачность, рассказав о ключевых особенностях и преимуществах.
Наш процесс выбора и анализа
После обширных исследований и анализа мы составили список лучших сервисов обмена текстовыми сообщениями для бизнеса. Эти инструменты были тщательно отобраны на основе оценок удобства использования и удовлетворенности, включая функции, простоту использования, поддержку клиентов и обзоры от Capterra, G2 и GetApp. Наша цель - помочь компаниям выбрать наиболее подходящее программное обеспечение для упрощения своей работы.
1. ControlHippo
ControlHippo - это омниканальная платформа, которая предлагает полный набор функций обмена текстовыми сообщениями, включая планирование сообщений, SMS общий почтовый ящикавтоматизацию и интеграцию с CRM. Удобный интерфейс и масштабируемость платформы обеспечивают ее пригодность для предприятий различных размеров. Кроме того, платформа предлагает бесплатные текстовые рассылки для бизнеса и подробную аналитику для эффективного мониторинга успеха ваших SMS-кампаний.
Однако некоторым пользователям может показаться сложной первоначальная настройка. Несмотря на широкие возможности, для оптимального использования может потребоваться обучение.
Характеристики
- Всеканальный почтовый ящик
- Чат-ассистент с искусственным интеллектом
- Создатель чатботов с искусственным интеллектом
- Назначить чат
- Широковещательная кампания
Плюсы
- ControlHippo легко интегрируется с другими приложениями, что позволяет экономить время.
- Удобный интерфейс и возможности настройки делают его простым в использовании.
- Уведомления в реальном времени улучшают совместную работу команды.
Cons
- Аналитические функции могут предложить более подробную информацию.
- Ответы службы поддержки иногда бывают медленными.
Ценообразование
- Базовый: бесплатно
- Бронза: $20 за пользователя/месяц
- Серебро: $28 за пользователя/месяц
- Золото: индивидуальная цена
- 10-дневная бесплатная пробная версия
2. Twilio
Twilio - это удобная для разработчиков платформа, поддерживающая программируемые SMS, голосовые сообщения и чаты. Это приложение для обмена сообщениями для бизнеса позволяет компаниям создавать индивидуальные рабочие процессы коммуникации. Модель ценообразования с оплатой по факту использования делает его достаточно гибким для компаний любого размера. Хотя поначалу некоторые могут столкнуться с трудностями, потенциальные преимущества весьма значительны, включая существенное улучшение взаимодействия с клиентами.
Характеристики
- Автоматическое распределение вызовов
- Управление соответствием
- Управление производительностью
- Запись по расписанию
- Управление рабочими процессами
Плюсы
- Twilio обеспечивает надежную интеграцию API для телефонных номеров, SMS и WhatsApp.
- Платформа предлагает подробные учебные пособия и документацию.
- Он надежен для общения с клиентами и уведомлений, обеспечивая предприятиям постоянную связь со своей аудиторией.
Cons
- Медленная и неэффективная поддержка клиентов с задержкой ответов на запросы.
- Поддержка чата требует дополнительной оплаты, что ограничивает доступ для решения срочных вопросов.
Ценообразование
- Оплата по факту
- 30-дневная бесплатная пробная версия
3. Подиум
Podium использует SMS в качестве основного средства коммуникации. Эта бесплатная служба текстовых сообщений для бизнеса предлагает такие функции, как сбор платежей, управление отзывами и персонализированные сообщения.
Это делает их исключительным вариантом для предприятий, ориентированных на обслуживание клиентов, однако эффективность этих функций может быть разной. Хотя многие компании находят ценность в этих предложениях, некоторые могут не решаться на их внедрение из-за потенциальных проблем с интеграцией.
Характеристики
- Выставление счетов и фактур
- Планирование кампаний
- Управление обратной связью
- Управление квитанциями
- Отслеживание состояния
Плюсы
- Podium обеспечивает бесперебойную передачу текстовых сообщений, облегчая связь с потенциальными покупателями и клиентами.
- Несколько торговых агентов могут получить доступ к платформе под одной учетной записью, что повышает эффективность совместной работы.
- Такие инструменты, как веб-чат и управление отзывами в Google, улучшают время реагирования и сбор отзывов клиентов.
Cons
- Podium не интегрируется с CRM, такими как HubSpot, что ограничивает его использование для бизнеса.
- Некоторые пользователи сообщают о трудностях с отменой и продолжением выставления счетов после прекращения обслуживания.
Ценообразование
- Ядро: $399/месяц
- Pro: $599/месяц
- Подпись: индивидуальная цена
- 14-дневная бесплатная пробная версия
4. EZ Texting
EZ Texting - отличная платформа для проведения маркетинговых кампаний. Это сервис текстовых сообщений для бизнеса, который предлагает готовые шаблоны, инструменты управления и аналитику. Предприятия могут быстро охватить свою аудиторию и эффективно оценить эффективность кампании.
Однако простота использования - не единственное преимущество. Она также повышает вовлеченность. Несмотря на то что существуют и другие варианты, эта платформа выделяется своими комплексными возможностями, поэтому многие компании предпочитают именно ее.
Характеристики
- Автоматизированное планирование
- Аналитика кампаний
- Массовая рассылка смс
- Отчетность и статистика
- Визуальная аналитика
Плюсы
- Платформа проста в навигации и понятна, что делает ее удобной для пользователей любого уровня.
- По сравнению с другими вариантами, он предлагает отличное соотношение цены и качества, особенно для малых предприятий.
- ИИ-помощник для создания текстов добавляет удобства и экономит время.
Cons
- При использовании Safari иногда наблюдаются задержки, что может нарушить удобство работы.
- За дополнительных пользователей взимается дополнительная плата, даже если они отправляют сообщения, которые уже оплачены.
Ценообразование
- Начало продаж: от $20 в месяц
- Boost: от $60 в месяц
- Шкала: от $100 в месяц
- Предприятие: от $3000/месяц
- 14-дневная бесплатная пробная версия
Что такое рекламные SMS?5. НажмитеОтправить
ClickSend - это программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, которое обеспечивает массовую рассылку SMS, MMS и преобразование сообщений электронной почты в SMS. Оно особенно хорошо подходит для компаний, которым необходимо взаимодействовать с глобальной аудиторией. Удобная панель управления обеспечивает эффективное управление кампаниями по рассылке сообщений. Однако некоторым пользователям могут показаться сложными некоторые функции. Несмотря на то что платформа надежна, небольшие изменения могут улучшить ее функциональность.
Характеристики
- Планирование кампаний
- Персонализация сообщений
- Массовая рассылка смс
- Отслеживание коэффициента открываемости
- Управление соответствием
Плюсы
- Сервис прост в настройке, что делает его удобным даже для людей с ограниченным техническим опытом.
- Это жизненно важный инструмент для массовой рассылки предупреждений о безопасности, особенно для содействия формированию высокой культуры безопасности.
- Платформа имеет интуитивно понятный интерфейс, что упрощает ее использование и назначение дополнительных пользователей в случае необходимости.
Cons
- Необходимо улучшить протоколирование всех вызовов API и подключений к другим платформам, таким как Power BI.
- Платформа позволяет использовать только одну компанию в одном аккаунте, что может быть ограничением, если вы управляете несколькими предприятиями.
Ценообразование
- Входящие: бесплатно
- Выделенные номера: ?10833.94 / месяц
- Выделенный шорткод: пользовательское ценообразование
- 14-дневная бесплатная пробная версия
6. SimpleTexting
SimpleTexting предназначен в первую очередь для малого бизнеса и предлагает такие функции, как персонализированные сообщения и капельные кампании. Его планы подписки доступны по цене, поэтому многие находят его простой интерфейс привлекательным.
Однако некоторые могут не замечать ее потенциала, поскольку пользователи считают, что ей не хватает расширенного функционала. Хотя такое мнение распространено, оно не полностью отражает возможности платформы.
Характеристики
- Капельные кампании
- Управление шаблонами
- Персонализация сообщений
- Визуальная аналитика
- Управление контактами
Плюсы
- Платформа проста, что позволяет предприятиям быстро внедрить ее без сложной настройки.
- Сервис предлагает улучшенное отслеживание по сравнению с предыдущими платформами, предоставляя компаниям более глубокую аналитику для оптимизации кампаний.
- Платформа предлагает широкий спектр возможностей по доступной цене.
Cons
- Платформа не может интегрировать SMS-опросы с PowerPoint.
- Хотя функции API доступны, они не поддерживают короткие номера.
Ценообразование
- Местный: $39/месяц
- Платный: $29/месяц
- Выделенный короткий номер: индивидуальное ценообразование
- 14-дневная бесплатная пробная версия
7. SMSGlobal
SMSGlobal - это многогранная SMS-платформа для предприятий. Она обеспечивает двусторонний обмен сообщениями, шаблоны кампаний и отслеживание доставки, но предприятия также могут использовать расширенные функции, такие как подробная отчетность и аналитика.
Такая универсальность очень важна, поскольку позволяет организациям оптимизировать свои коммуникационные стратегии. Хотя поначалу интерфейс может показаться сложным, его преимущества весьма значительны.
Характеристики
- Управление коммуникациями
- SMS-маркетинг
- Обмен сообщениями по расписанию
- Управление кампаниями
- Настраиваемый брендинг
Плюсы
- SMSGlobal - это быстрая и эффективная программа, позволяющая предприятиям быстро и эффективно отправлять массовые SMS.
- Платформа обеспечивает обслуживание клиентов, предоставляя полезные советы и гарантируя соответствие требованиям на различных рынках.
- Он экономически эффективен и предлагает конкурентоспособные цены, особенно на рынках стран Персидского залива.
Cons
- Иногда возникают проблемы с доставкой SMS, особенно в некоторые регионы, и нет четкой обратной связи об ошибках.
- Панель управления можно было бы улучшить, так как навигация по запланированным сообщениям может быть громоздкой при поиске прошлых записей.
Ценообразование
- Индивидуальное ценообразование
- Бесплатная пробная версия
8. RingCentral
RingCentral - это единая платформа для обмена сообщениями, голосовой и видеосвязи. Она интегрируется с популярными инструментами, что делает ее отличным выбором для совместной работы. Однако эффективность такой платформы может быть разной для разных пользователей.
Хотя он предоставляет множество функций, некоторые могут счесть его чрезмерно сложным. Благодаря своей универсальности он подходит для широкого круга организаций, но перед его использованием необходимо учитывать конкретные потребности.
Характеристики
- Планирование обратных вызовов
- Управление контактами
- График работы сотрудников
- Управление качеством
- Управление рабочими процессами
Плюсы
- Простота в управлении и внедрении с точными отчетами и быстрым временем отклика.
- Удобная интеграция с личными мобильными телефонами для рабочих звонков, обеспечивающая доступность даже во время перебоев.
- Обеспечивает плавный доступ к приложениям и расшифровку голосовой почты в режиме реального времени.
Cons
- Интерфейс можно было бы улучшить, чтобы повысить удобство использования и скорость работы.
- Поддержка клиентов отсутствует, и решение таких вопросов, как перебои в обслуживании или выставление счетов, происходит с задержкой.
Ценообразование
- Ядро: $20 за пользователя/месяц
- Расширенный: $25 за пользователя/месяц
- Ultra: $35/пользователь/месяц
- 14-дневная бесплатная пробная версия
9. Zipwhip
Zipwhip - это современное программное обеспечение для рассылки текстовых сообщений, которое позволяет компаниям отправлять SMS через существующие стационарные телефоны. Его инструменты для рассылки сообщений по расписанию и автоматизации особенно полезны для команд обслуживания клиентов. Однако некоторые могут посчитать переход сложным. Интеграция таких технологий крайне важна, поскольку повышает эффективность коммуникаций.
Хотя на начальном этапе могут возникнуть трудности, долгосрочные преимущества весьма значительны. Такая адаптивность сообщений может привести к повышению удовлетворенности клиентов, поскольку для максимального раскрытия потенциала требуется тщательная реализация.
Характеристики
- Управление контактами
- Персонализация сообщений
- Массовая рассылка смс
- Обмен сообщениями по расписанию
- Автоматические ответы
Плюсы
- Zipwhip упрощает общение с пользователями, позволяя обмениваться индивидуальными и групповыми сообщениями.
- Платформа обладает отличными функциями поиска и помогает пользователям всегда быть в курсе входящих сообщений.
- Он удобен в использовании и легко обучает персонал.
Cons
- Некоторые сообщения могут не обновляться должным образом, что приводит к пропуску срочных сообщений.
- У Zipwhip иногда возникают технические неполадки, например, он отключается без уведомления.
Ценообразование
- Стартовый: $19 в месяц
- Безлимит: $49 в месяц
- Премиум: 99 долларов в месяц
- Коммерческие: индивидуальное ценообразование
- Бесплатная пробная версия
10. MessageBird
MessageBird - это омниканальная платформа, поддерживающая рассылку сообщений по SMS, электронной почте и в социальных сетях. Она специально разработана для предприятий, нуждающихся в разнообразных каналах связи, но ее универсальность также привлекательна для небольших компаний. Хотя платформа ориентирована в первую очередь на крупные корпорации, она предлагает функции, которые могут быть полезны любой организации. Такая адаптивность очень важна, поскольку эффективная коммуникация имеет большое значение в современном взаимосвязанном мире.
Характеристики
- Планирование назначений
- Управление кампаниями
- Настраиваемый брендинг
- Персонализация сообщений
- Отчетность в режиме реального времени
Плюсы
- Платформа обеспечивает простую интеграцию и автоматизацию.
- Доставка сообщений осуществляется быстро, SMS отправляются мгновенно, что очень важно для аутентификации пользователей и общения с клиентами.
- API хорошо документирован, что облегчает разработчикам интеграцию в бизнес-процессы.
Cons
- Функции поиска и экспорта могут быть громоздкими, что затрудняет эффективный анализ данных.
- Ограничения на контент могут привести к приостановке работы аккаунта, если их не соблюдать.
Ценообразование
- Индивидуальное ценообразование
- Бесплатная пробная версия недоступна
Заключение
Услуги обмена текстовыми сообщениями для бизнеса обеспечивают непревзойденные коммуникационные преимущества. Они повышают вовлеченность, но при этом обеспечивают экономическую эффективность. Поэтому эти платформы необходимы современному бизнесу. Будь то малый бизнес или крупное предприятие, выбор подходящего сервиса может существенно изменить вашу коммуникационную стратегию.
Обновлено: 27 марта 2025 г.
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.