Обзор SMS в здравоохранении
Текстовые сообщения помогают клиникам и больницам сократить количество неявок, улучшить денежный поток и обеспечить своевременное медицинское обслуживание, а также ускорить процесс и сделать его более индивидуальным.
Ключевые преимущества
- Снижает количество неявок пациентов
- Ускорение платежей пациентов с помощью оповещений о выставлении счетов
- Сокращение операционных расходов благодаря замене традиционных методов связи
- Повышение удовлетворенности пациентов благодаря постоянному участию
SMS в здравоохранении подразумевает использование текстовых сообщений для:
- Подтверждение и перенос назначений через SMS
- Напоминания о пополнении рецепта и соблюдении режима приема лекарств
- Обмен документами перед визитом и просвещение по вопросам здоровья
- Сбор отзывов и автоматизированная поддержка 24/7
- Оповещение персонала о смене работы и передача экстренных сообщений
- Безопасная проверка данных пациента и страховки
Основы соответствия
Требуется шифрование в соответствии с требованиями HIPAA, отслеживание согласия и журналы аудита.
Использует безопасную платформу с соглашениями о сотрудничестве с бизнесом (BAA)
Люди игнорируют звонки. Они пропускают электронные письма. Но они обязательно открывают SMS-сообщения.
На самом деле, исследования показывают, что частота открытия SMS-сообщений составляет 98%!
Умные бренды в сфере здравоохранения используют SMS для сокращения числа неявок, ускорения платежей и предоставления пациентам обновлений о лечении в режиме реального времени, которые они действительно замечают. Это прямой, масштабируемый и гораздо более доступный способ, чем вы ожидаете.
В этом руководстве мы расскажем о самых больших преимуществах SMS в здравоохранении, реальных примерах использования, основных требованиях к соответствию и о том, как правильные инструменты могут повысить уровень вовлеченности пациентов.
Свяжите свою SMS-стратегию с порталом для пациентов или системой EHR, чтобы улучшить результаты лечения и более эффективно предоставлять важную медицинскую информацию.
Роль SMS в современном здравоохранении
Общение в сфере здравоохранения вышло за рамки традиционных телефонных звонков и стало неизбежной частью коммуникации между врачами и пациентами. Будь то первичная помощь, неотложная помощь или специализированные клиники, текстовые сообщения в здравоохранении восполняют пробел:
- Обновления в режиме реального времени и двусторонний текст.
- Предоставление планов лечения с помощью своевременных напоминаний и советов по здоровью.
- Снижение зависимости от телефонных звонков, голосовых сообщений и почты.
Медицинские организации используют программное обеспечение SMS для оптимизации обмена информацией. Гибкость, простота и масштабируемость SMS в здравоохранении делают их обязательными для современных поставщиков медицинских услуг.
Основные преимущества SMS в здравоохранении
SMS в здравоохранении дает множество преимуществ, включая улучшение денежного потока, снижение операционных расходов, повышение уровня удержания пациентов и многое другое. Ниже мы перечислили некоторые из них:
1. Удовлетворите ожидания пациентов в отношении ускорения коммуникации
Пациенты ожидают общения в режиме реального времени. Исследование, проведенное компанией Accenture, показало, что 77 % пациентов считают возможность бронировать, изменять или отменять визиты к врачу с помощью мобильных технологий. SMS отвечает этим ожиданиям и сокращает задержки в обслуживании пациентов.
2. Ускорение платежей пациентов и улучшение денежного потока
Используя SMS-сообщения для выставления счетов, медицинские учреждения могут значительно сократить циклы сбора платежей. Кроме того, своевременное информирование с помощью текстовых сообщений приводит к ускорению реакции пациентов.
3. Улучшение опыта общения с пациентами
Текстовые сообщения в сфере здравоохранения обеспечивают эффективную коммуникацию, способствующую укреплению доверия. От результатов анализов до советов по здоровому образу жизни - пациенты чувствуют себя более вовлеченными в процесс лечения.
4. Сократите количество неявок с помощью своевременных напоминаний
Ежегодно пропущенные встречи обходятся американскому здравоохранению более чем в 150 миллиардов долларов. Напоминания с помощью текстовых сообщений могут значительно снизить количество неявок на прием, помогая медицинским работникам лучше распределять время.
5. Сократить административные и операционные расходы
Замена традиционных методов, таких как почта и телефонные звонки, на автоматизацию с помощью SMS значительно сокращает расходы и экономит время.
Вот подробное сравнение:
| Категория | Традиционная коммуникация | Коммуникация на основе SMS |
|---|---|---|
| Управление назначениями | Ручное составление расписания встреч | Автоматические SMS-сообщения |
| Операционные расходы | Печатные и почтовые расходы | Без затрат на печать |
| Привлечение сообщений | Голосовая почта часто игнорируется | 98% открываемости SMS |
6. Повышение эффективности рабочего процесса
С помощью таких инструментов, как ControlHippo, медицинские работники могут автоматизировать общение с персоналом, последующие действия и уведомления, повышая при этом общее качество работы.
7. Снижение расходов на привлечение пациентов за счет более эффективной работы с населением
Выбрав SMS для проведения профилактических кампаний, вы легко сможете уменьшить зависимость от других видов рекламы и сэкономить расходы.
8. Повысить удовлетворенность пациентов
Последовательная коммуникация повышает вовлеченность, укрепляет отношения с пациентами и приводит к повышению их удовлетворенности.
Вы все еще обрабатываете тексты пациентов вручную?
Тогда попробуйте ControlHippo! Станьте свидетелем синхронизации SMS в режиме реального времени, автоматизации распределения задач и практических выводов.
Примеры использования SMS в здравоохранении для клиницистов
Варианты использования SMS в сфере здравоохранения в основном делятся на два: Ориентированные на пациента и Ориентированные на администрацию. Мы перечислили все из них для вашего понимания.
Примеры использования, ориентированные на пациента
Ниже перечислены основные варианты использования SMS в здравоохранении, ориентированные на пациентов.
1. Напоминания и подтверждения назначений
Вы можете мгновенно напоминать пациентам о назначенных встречах. Это поможет быстро сократить количество неявок и не допустить, чтобы временные интервалы оставались пустыми.
2. Планирование и перепланирование через SMS
SMS позволяет пациентам бронировать, изменять или отменять предстоящие встречи, не дожидаясь ответа.
3. Обмен документами перед визитом
Отправляйте формы, направления и инструкции по регистрации прямо на телефон. Ускоренная регистрация приводит к меньшему хаосу на стойке регистрации.
4. Пополнение рецепта и напоминания о приеме лекарств
Своевременное подталкивание пациентов к соблюдению режима, которое улучшает результаты и сокращает количество пропущенных доз.
5. Обучение пациентов и советы по оздоровлению
Делитесь высококачественным контентом по профилактике заболеваний, темам здоровья и советам по образу жизни. Увлекайте своих пациентов между визитами.
6. Оповещения о выставлении счетов
Напоминания об оплате по СМС ускоряют сбор платежей и сокращают количество просроченных счетов. Это идеальный вариант для управления денежными потоками и удобства пациентов.
7. Сбор отзывов
Используйте SMS для получения отзывов и опросов после посещения. Это позволит вам выявить недостатки в обслуживании на ранней стадии и сохранить высокие показатели удовлетворенности.
8. Круглосуточная поддержка через SMS
Настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и базовую поддержку, чтобы пациенты получали ответы даже через несколько часов или дней после получения вашей услуги.
Внутренние/административные сценарии использования
Ниже приведены некоторые административные варианты использования SMS в здравоохранении.
1. Обновление информации о персонале и оповещения о сменах
SMS-сообщения, связанные со здравоохранением, позволяют медицинским работникам получать информацию о расписании, чрезвычайных ситуациях или ежедневных операциях мгновенно, без звонков и цепочек электронных писем.
2. Экстренные оповещения
Быстрое оповещение персонала или целых медицинских учреждений в экстренных ситуациях, таких как сбои в работе системы, стихийные бедствия или события, связанные с безопасностью.
3. Безопасная проверка информации о пациенте
SMS поможет вам мгновенно подтвердить данные о страховке, контактную информацию или другую документацию.
Соблюдение SMS и безопасность для медицинских работников
Когда речь идет о здравоохранении, связь должна быть не только быстрой, но и безопасной. Поскольку речь идет о конфиденциальных данных пациентов, поставщики медицинских услуг должны следовать строгим правилам, чтобы оставаться в соответствии с требованиями и защищать доверие пациентов. Вот что наиболее важно при использовании SMS в медицинских учреждениях:
1. Соответствие требованиям HIPAA
Сайт Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) устанавливает правила обращения с медицинской информацией. Правильное программное обеспечение SMS должно обеспечивать защиту защищенной медицинской информации (PHI) с помощью инфраструктуры HIPAA.
Контрольный список функций SMS, соответствующих требованиям HIPAA
| Характеристика | Описание |
|---|---|
| Комплексное шифрование | Защита данных при передаче сообщений |
| Безопасное хранение сообщений | Защита информации PHI в средах, соответствующих нормативным требованиям |
| Разрешения на основе ролей | Ограничение доступа к данным |
| Управление согласием пациентов | Обеспечивает законное согласие на получение информации |
| Журналы аудита | Ведение журналов для юридического контроля |
| Двухфакторная аутентификация | Защита доступа персонала |
| Интеграция EMR и CRM | Подключение к системам здравоохранения для повышения эффективности | Механизмы отказа от участия | Пациенты могут контролировать свои предпочтения в общении |
Отказ от ответственности: Этот блог предназначен только для информационных целей и не должен рассматриваться как юридическая консультация. Для получения рекомендаций по соблюдению требований HIPAA всегда обращайтесь к профессионалам в области права.
2. Вопросы безопасности
Незашифрованные текстовые сообщения подвергают риску данные пациентов. Поэтому медицинские учреждения должны использовать SMS-платформы только с соглашениями о сотрудничестве с бизнесом (BAA), чтобы получить юридическую защиту.
3. Шифрование данных и управление согласием
Выбирайте SMS-инструменты со сквозным шифрованием SMS и удобными функциями отслеживания согласия. Это гарантирует защиту сообщений при их передаче, а также согласие пациентов на получение текстовых сообщений от вашей медицинской организации.
Лучшие практики обмена текстовыми сообщениями в здравоохранении
Если вы хотите, чтобы ваша стратегия обмена текстовыми сообщениями для бизнеса работала и соответствовала требованиям, важно не только то, что вы отправляете, но и то, как и когда вы это делаете. Вот что делают умные медицинские команды:
1.Получение согласия пациента
Всегда получайте письменное или цифровое согласие перед отправкой текстов. Это обеспечит безопасность вашей практики в соответствии с HIPAA и укрепит доверие пациентов с первого дня.
2. Делайте сообщения короткими
Убедитесь, что ваши сообщения лаконичны, понятны и действенны. Ваши пациенты не должны запутаться, читая ваши SMS.
3. Персонализируйте сообщения
Настройте свои сообщения так, чтобы они выглядели как написанные человеком, а не автоматизированные. Кроме того, будьте осторожны и не сообщайте конфиденциальные медицинские данные через SMS, если это не безопасно и не одобрено.
4. Расписание сообщений
Никто не хочет получать напоминание о платеже в полночь. Поэтому отправляйте текстовые сообщения с 9 утра до 6 вечера, чтобы соблюсти границы пациента и избежать отказов.
5. Мониторинг и быстрое реагирование
Отслеживайте, какие SMS отправляются пациентам, их показатели вовлеченности, какие SMS отскакивают, а какие игнорируются. Затем используйте эти подробные данные для уточнения сроков, содержания и списка аудитории.
Почему ControlHippo выделяется среди SMS для здравоохранения
Управление коммуникациями в здравоохранении может завязнуть в сложностях, связанных с конкретной отраслью. ControlHippo решает эту проблему. Эта платформа на основе искусственного интеллекта предлагает общий почтовый ящик для SMS, чтобы помочь вашей команде медицинских работников сократить количество пропущенных сообщений и сделать повседневную работу более гладкой.
Вот что делает ControlHippo разумным выбором:
1. Централизованная панель управления коммуникациями
ControlHippo объединяет ваши SMS, WhatsApp, электронные письма, сообщения Insta DM и многое другое в одной панели. Благодаря этому вы не пропустите ни одного сообщения и получите все, что нужно вашей команде, именно там, где это должно быть.
2. Функции с поддержкой искусственного интеллекта для персонализации сообщений
Зачем тратить человеческие часы на то, что искусственный интеллект может сделать лучше? Благодаря интеллектуальной маршрутизации чата, мгновенным ответам, автоматизации рабочего процесса на основе ИИ и базе знаний ИИ ControlHippo помогает вам сосредоточиться на более важных делах.
3. Бесшовная интеграция с CRM
ControlHippo легко интегрируется с HubSpot, Salesforce, Zoho, Slack и Zendesk, чтобы вести учет пациентов, назначать встречи и вести беседы с ними без использования электронных таблиц.
4. Масштабируемое решение для клиник и больниц
Клиника или больничная группа - неважно. ControlHippo может управлять неограниченным количеством контактов, каналов связи и входящих сообщений, не жертвуя скоростью, контролем и соблюдением требований безопасности.
Подведение итогов
Если вы до сих пор полагаетесь на пропущенные звонки и проигнорированные электронные письма, то вы упускаете возможность привлечь пациентов (и получить прибыль). Медицинские службы коротких сообщений - это быстро, персонально и именно так, как предпочитают общаться современные пациенты. В сочетании с интеллектуальной платформой на базе искусственного интеллекта, такой как ControlHippo, вы получите безопасную, масштабируемую систему, которая обеспечит бесперебойное общение и бесперебойную работу.
Обновлено 15 июля 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.