Обзор SMS в здравоохранении
Текстовые сообщения помогают клиникам и больницам сократить количество неявок, улучшить денежный поток и обеспечить своевременное медицинское обслуживание, а также ускорить процесс и сделать его более индивидуальным.
Ключевые преимущества
- Снижает количество неявок пациентов
- Ускорение платежей пациентов с помощью оповещений о выставлении счетов
- Сокращение операционных расходов благодаря замене традиционных методов связи
- Повышение удовлетворенности пациентов благодаря постоянному участию
SMS в здравоохранении подразумевает использование текстовых сообщений для:
- Подтверждение и перенос назначений через SMS
- Напоминания о пополнении рецепта и соблюдении режима приема лекарств
- Обмен документами перед визитом и просвещение по вопросам здоровья
- Сбор отзывов и автоматизированная поддержка 24/7
- Оповещение персонала о смене работы и передача экстренных сообщений
- Безопасная проверка данных пациента и страховки
Основы соответствия
Требуется шифрование в соответствии с требованиями HIPAA, отслеживание согласия и журналы аудита.
Использует безопасную платформу с соглашениями о сотрудничестве с бизнесом (BAA)
Люди игнорируют звонки. Они пропускают электронные письма. Но они обязательно открывают SMS-сообщения.
На самом деле, исследования показывают, что открываемость SMS-сообщений составляет 98%!
Умные бренды в сфере здравоохранения используют SMS для сокращения числа неявок, ускорения платежей и предоставления пациентам обновлений о лечении в режиме реального времени, которые они действительно замечают. Это прямой, масштабируемый и гораздо более доступный способ, чем вы ожидаете.
В этом руководстве мы расскажем о самых больших преимуществах SMS в здравоохранении, реальных примерах использования, основных требованиях к соответствию и о том, как правильные инструменты могут повысить уровень вовлеченности пациентов.
Свяжите свою SMS-стратегию с порталом для пациентов или системой EHR, чтобы улучшить результаты лечения и более эффективно предоставлять важную медицинскую информацию.
Роль SMS в современном здравоохранении
Общение в сфере здравоохранения вышло за рамки традиционных телефонных звонков и стало неизбежной частью коммуникации между врачами и пациентами. Будь то первичная помощь, неотложная помощь или специализированные клиники, текстовые сообщения в здравоохранении восполняют пробел:
- Обновления в режиме реального времени и двусторонний текст.
- Предоставление планов лечения с помощью своевременных напоминаний и советов по здоровью.
- Снижение зависимости от телефонных звонков, голосовых сообщений и почты.
Медицинские организации используют программное обеспечение SMS для оптимизации обмена информацией. Гибкость, простота и масштабируемость SMS в здравоохранении делают их обязательными для современных поставщиков медицинских услуг.
Основные преимущества SMS в здравоохранении
SMS в здравоохранении дает множество преимуществ, включая улучшение денежного потока, снижение операционных расходов, повышение уровня удержания пациентов и многое другое. Ниже мы перечислили некоторые из них:
1. Удовлетворите ожидания пациентов в отношении ускорения коммуникации
Пациенты ожидают общения в режиме реального времени. Исследование, проведенное компанией Accenture, показало, что 77 % пациентов считают возможность бронировать, изменять или отменять визиты к врачу с помощью мобильных технологий. SMS отвечает этим ожиданиям и сокращает задержки в обслуживании пациентов.
2. Ускорение платежей пациентов и улучшение денежного потока
Используя SMS-сообщения для выставления счетов, медицинские учреждения могут значительно сократить циклы сбора платежей. Кроме того, своевременное информирование с помощью текстовых сообщений приводит к ускорению реакции пациентов.
3. Улучшение опыта общения с пациентами
Текстовые сообщения в сфере здравоохранения обеспечивают эффективную коммуникацию, способствующую укреплению доверия. От результатов анализов до советов по здоровому образу жизни - пациенты чувствуют себя более связанными со своим лечением.
4. Сократите количество неявок с помощью своевременных напоминаний
Ежегодно пропущенные встречи обходятся американскому здравоохранению более чем в 150 миллиардов долларов. Напоминания с помощью текстовых сообщений могут значительно снизить количество неявок на прием, помогая медицинским работникам лучше распределять время.
5. Сократить административные и операционные расходы
Замена традиционных методов, таких как почта и телефонные звонки, на автоматизацию с помощью SMS значительно сокращает расходы и экономит время.
Вот подробное сравнение:
| Категория | Традиционная коммуникация | Коммуникация на основе SMS |
|---|---|---|
| Управление назначениями | Ручное составление расписания встреч | Автоматические SMS-сообщения |
| Операционные расходы | Печатные и почтовые расходы | Без затрат на печать |
| Привлечение сообщений | Голосовая почта часто игнорируется | 98% открываемости SMS |
6. Повышение эффективности рабочего процесса
С помощью таких инструментов, как ControlHippo, медицинские работники могут автоматизировать общение с персоналом, последующие действия и уведомления, повышая при этом общее качество работы.
7. Снижение расходов на привлечение пациентов за счет более эффективной работы с населением
Выбрав SMS для проведения профилактических кампаний, вы легко сможете уменьшить зависимость от других видов рекламы и сэкономить расходы.
8. Повысить удовлетворенность пациентов
Последовательное общение повышает вовлеченность, укрепляет отношения с пациентами и приводит к повышению их удовлетворенности.
Вы все еще обрабатываете тексты пациентов вручную?
Тогда попробуйте ControlHippo! Станьте свидетелем синхронизации SMS в режиме реального времени, автоматизации распределения задач и практических выводов.
Примеры использования SMS в здравоохранении для клиницистов
Варианты использования SMS в сфере здравоохранения в основном делятся на два: Ориентированные на пациента и Ориентированные на администрацию. Мы перечислили все из них для вашего понимания.
Примеры использования, ориентированные на пациента
Ниже перечислены основные варианты использования SMS в здравоохранении, ориентированные на пациентов.
1. Напоминания и подтверждения назначений
Вы можете мгновенно напоминать пациентам о назначенных встречах. Это поможет быстро сократить количество неявок и не допустить, чтобы временные интервалы оставались пустыми.
2. Планирование и перепланирование через SMS
SMS позволяет пациентам бронировать, изменять или отменять предстоящие встречи, не дожидаясь ответа.
3. Обмен документами перед визитом
Отправляйте формы, направления и инструкции по регистрации прямо на телефон. Ускоренная регистрация приводит к меньшему хаосу на стойке регистрации.
4. Пополнение рецепта и напоминания о приеме лекарств
Своевременное подталкивание пациентов к соблюдению режима, которое улучшает результаты и сокращает количество пропущенных доз.
5. Обучение пациентов и советы по оздоровлению
Делитесь высококачественным контентом по профилактике заболеваний, темам здоровья и советам по образу жизни. Увлекайте своих пациентов между визитами.
6. Оповещения о выставлении счетов
Напоминания об оплате по СМС ускоряют сбор платежей и сокращают количество просроченных счетов. Это идеальный вариант для управления денежными потоками и удобства пациентов.
7. Сбор отзывов
Используйте SMS для получения отзывов и опросов после посещения. Это позволит вам выявить недостатки в обслуживании на ранней стадии и сохранить высокие показатели удовлетворенности.
8. Круглосуточная поддержка через SMS
Настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и базовую поддержку, чтобы пациенты получали ответы даже через несколько часов или дней после получения вашей услуги.
Внутренние/административные сценарии использования
Ниже приведены некоторые административные варианты использования SMS в здравоохранении.
1. Обновление информации о персонале и оповещения о сменах
SMS-сообщения, связанные со здравоохранением, позволяют медицинским работникам получать информацию о расписании, чрезвычайных ситуациях или ежедневных операциях мгновенно, без звонков и цепочек электронных писем.
2. Экстренные оповещения
Быстрое оповещение персонала или целых медицинских учреждений в экстренных ситуациях, таких как сбои в работе системы, стихийные бедствия или события, связанные с безопасностью.
3. Безопасная проверка информации о пациенте
SMS поможет вам мгновенно подтвердить данные о страховке, контактную информацию или другую документацию.
Соблюдение SMS и безопасность для медицинских работников
Когда речь идет о здравоохранении, связь должна быть не только быстрой, но и безопасной. Поскольку речь идет о конфиденциальных данных пациентов, поставщики медицинских услуг должны следовать строгим правилам, чтобы оставаться в соответствии с требованиями и защищать доверие пациентов. Вот что наиболее важно при использовании SMS в медицинских учреждениях:
1. Соответствие требованиям HIPAA
Сайт Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) устанавливает правила обращения с медицинской информацией. Правильное программное обеспечение SMS должно обеспечивать защиту защищенной медицинской информации (PHI) с помощью инфраструктуры HIPAA.
Контрольный список функций SMS, соответствующих требованиям HIPAA
| Характеристика | Описание |
|---|---|
| Комплексное шифрование | Защита данных при передаче сообщений |
| Безопасное хранение сообщений | Защита информации PHI в средах, соответствующих нормативным требованиям |
| Разрешения на основе ролей | Ограничение доступа к данным |
| Управление согласием пациентов | Обеспечивает законное согласие на получение информации |
| Журналы аудита | Ведение журналов для юридического контроля |
| Двухфакторная аутентификация | Защита доступа персонала |
| Интеграция EMR и CRM | Подключение к системам здравоохранения для повышения эффективности | Механизмы отказа от участия | Пациенты могут контролировать свои предпочтения в общении |
Отказ от ответственности: Этот блог предназначен только для информационных целей и не должен рассматриваться как юридическая консультация. Для получения рекомендаций по соблюдению требований HIPAA всегда обращайтесь к профессионалам в области права.
2. Вопросы безопасности
Незашифрованные текстовые сообщения подвергают риску данные пациентов. Поэтому медицинские учреждения должны использовать SMS-платформы только с соглашениями о сотрудничестве с бизнесом (BAA), чтобы получить юридическую защиту.
3. Шифрование данных и управление согласием
Выбирайте SMS-инструменты со сквозным шифрованием SMS и удобными функциями отслеживания согласия. Это гарантирует защиту сообщений при их передаче, а также согласие пациентов на получение текстовых сообщений от вашей медицинской организации.
Лучшие практики обмена текстовыми сообщениями в здравоохранении
Если вы хотите, чтобы ваша стратегия обмена текстовыми сообщениями для бизнеса работала и соответствовала требованиям, важно не только то, что вы отправляете, но и то, как и когда вы это делаете. Вот что делают умные медицинские команды:
1.Получение согласия пациента
Всегда получайте письменное или цифровое согласие перед отправкой текстов. Это обеспечит безопасность вашей практики в соответствии с HIPAA и укрепит доверие пациентов с первого дня.
2. Делайте сообщения короткими
Убедитесь, что ваши сообщения лаконичны, понятны и действенны. Ваши пациенты не должны запутаться, читая ваши SMS.
3. Персонализируйте сообщения
Настройте свои сообщения так, чтобы они выглядели как написанные человеком, а не автоматизированные. Кроме того, будьте осторожны и не сообщайте конфиденциальные медицинские данные через SMS, если это не безопасно и не одобрено.
4. Расписание сообщений
Никто не хочет получать напоминание о платеже в полночь. Поэтому отправляйте текстовые сообщения с 9 утра до 6 вечера, чтобы соблюсти границы пациента и избежать отказов.
5. Мониторинг и быстрое реагирование
Отслеживайте, какие SMS отправляются пациентам, их показатели вовлеченности, какие SMS отскакивают, а какие игнорируются. Затем используйте эти подробные данные для уточнения сроков, содержания и списка аудитории.
Почему ControlHippo выделяется среди SMS для здравоохранения
Управление коммуникациями в здравоохранении может завязнуть в сложностях, связанных с конкретной отраслью. ControlHippo решает эту проблему. Эта платформа на основе искусственного интеллекта предлагает общий почтовый ящик для SMS, чтобы помочь вашей команде медицинских работников сократить количество пропущенных сообщений и сделать повседневную работу более гладкой.
Вот что делает ControlHippo разумным выбором:
1. Централизованная панель управления коммуникациями
ControlHippo объединяет ваши SMS, WhatsApp, электронные письма, сообщения Insta DM и многое другое в одной панели. Благодаря этому вы не пропустите ни одного сообщения и получите все, что нужно вашей команде, именно там, где это должно быть.
2. Функции, основанные на искусственном интеллекте, для персонализации сообщений
Зачем тратить человеческие часы на то, что искусственный интеллект может сделать лучше? Благодаря интеллектуальной маршрутизации чата, мгновенным ответам, автоматизации рабочего процесса на основе ИИ и базе знаний ИИ ControlHippo помогает вам сосредоточиться на более важных делах.
3. Бесшовная интеграция с CRM
ControlHippo легко интегрируется с HubSpot, Salesforce, Zoho, Slack и Zendesk, чтобы вести учет пациентов, назначать встречи и вести беседы с ними без использования электронных таблиц.
4. Масштабируемое решение для клиник и больниц
Клиника или больничная группа - неважно. ControlHippo может управлять неограниченным количеством контактов, каналов связи и входящих сообщений, не жертвуя скоростью, контролем и соблюдением требований безопасности.
Подведение итогов
Если вы до сих пор полагаетесь на пропущенные звонки и проигнорированные электронные письма, то вы упускаете возможность привлечь пациентов (и получить прибыль). Медицинские службы коротких сообщений - это быстро, персонально и именно так, как предпочитают общаться современные пациенты. В сочетании с интеллектуальной платформой на базе искусственного интеллекта, такой как ControlHippo, вы получите безопасную, масштабируемую систему, которая обеспечит бесперебойное общение и бесперебойную работу.
Обновлено 22 июля 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.