SMS vs WhatsApp: Что лучше для делового общения?

Старший писатель: Акшат Адани

Время чтения: 7 Минуты

Опубликовано 17 марта 2025 г.

Знаете ли вы, что в мире насчитывается более 7 миллиардов пользователей мобильных устройств по всему мируи эта цифра продолжает расти с каждым годом? Неудивительно, что бренды прилагают все усилия, чтобы привлечь клиентов в цифровом формате. SMS и WhatsApp - мощные инструменты для бизнеса, будь то поддержка клиентов, продажи или маркетинг. У них высокий процент открываемости, что позволяет компаниям успешно доставлять сообщения целевым клиентам.

В этом блоге мы расскажем все, что вам нужно знать об использовании SMS и WhatsApp в деловом общении. Мы обсудим некоторые ключевые различия между этими двумя каналами и поможем вам определить, какой из них лучше всего подходит для нужд вашего бизнеса.

SMS против WhatsApp: Основные различия

В таблице ниже представлен обзор основных различий между SMS и WhatsApp в маркетинге:

SMS против WhatsApp: Вовлечение и клиентский опыт

Когда речь идет о взаимодействии с клиентами, SMS и WhatsApp обеспечивают уникальный пользовательский опыт. Давайте рассмотрим эти различия подробнее:

SMS: широкий охват и высокие показатели открываемости 

1. Универсальная доступность: SMS обеспечивает связь со всеми мобильными пользователями независимо от типа их устройства или возможности подключения к Интернету.
2. Впечатляющие показатели открываемости: Показатели открываемости SMS-сообщений составляют около 98 %.что гарантирует, что сообщения дойдут до аудитории.
3. Быстрое время отклика: Типичное время ответа получателей SMS составляет 90 секунд, что обеспечивает мгновенную связь между сторонами.

WhatsApp: Повышение вовлеченности с помощью интерактивных функций 

1. Обмен мультимедийными данными: WhatsApp позволяет обмениваться мультимедийными сообщениями, такими как изображения, видео и документы, что повышает удобство общения с клиентами. Однако для отправки и получения сообщений требуется доступ в Интернет.
2. Интерактивные инструменты: Кнопки быстрого ответа и функции автоматизации чата повышают эффективность общения.
3. Высокие показатели открываемости: Открываемость сообщений WhatsApp составляет 98 %, а персонализированный контент открывает сообщения до 98 %.
4. Массовое внедрение: У WhatsApp одна из самых больших групп пользователей - более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру.

Выбор SMS в пользу WhatsApp в качестве канала связи зависит от потребностей вашего бизнеса и целевой аудитории. SMS - отличный вариант для компаний, нуждающихся в более широком охвате для доставки срочных сообщений. WhatsApp предоставляет расширенные инструменты взаимодействия и более интересный опыт общения с клиентами, когда вы хотите установить личные связи. Знание предпочтений вашей аудитории и привычек общения поможет вам сделать осознанный выбор.

Pro-Tip

Проще всего выбирать между SMS и WhatsApp, исходя из потребностей вашего бренда.

• SMS идеально подходит для срочных распродаж и предложений, чувствительных к времени. Благодаря своей непревзойденной скорости и простоте, оно позволяет действовать незамедлительно.
• WhatsApp идеально подходит для поддержки клиентов и разговорного маркетинга. Он обеспечивает мгновенную связь, сохраняя при этом личное взаимодействие. 

Начните бесплатную пробную версию

SMS против WhatsApp: Вовлечение и клиентский опыт

Когда речь идет о взаимодействии с клиентами, SMS и WhatsApp обеспечивают уникальный пользовательский опыт. Давайте рассмотрим эти различия подробнее:

SMS: широкий охват и высокие показатели открываемости 

1. Универсальная доступность: SMS обеспечивает связь со всеми мобильными пользователями независимо от типа их устройства или возможности подключения к Интернету.
2. Впечатляющие показатели открываемости: Показатели открываемости SMS-сообщений составляют около 98 %.что гарантирует, что сообщения дойдут до аудитории.
3. Быстрое время отклика: Типичное время ответа получателей SMS составляет 90 секунд, что обеспечивает мгновенную связь между сторонами.

WhatsApp: Повышение вовлеченности с помощью интерактивных функций 

1. Обмен мультимедийными данными: WhatsApp позволяет обмениваться мультимедийными сообщениями, такими как изображения, видео и документы, что повышает удобство общения с клиентами. Однако для отправки и получения сообщений требуется доступ в Интернет.
2. Интерактивные инструменты: Кнопки быстрого ответа и функции автоматизации чата повышают эффективность общения.
3. Высокие показатели открываемости: Открываемость сообщений WhatsApp составляет 98 %, а персонализированный контент открывает сообщения до 98 %.
4. Массовое внедрение: У WhatsApp одна из самых больших групп пользователей - более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру.

Выбор SMS в пользу WhatsApp в качестве канала связи зависит от потребностей вашего бизнеса и целевой аудитории. SMS - отличный вариант для компаний, нуждающихся в более широком охвате для доставки срочных сообщений. WhatsApp предоставляет расширенные инструменты взаимодействия и более интересный опыт общения с клиентами, когда вы хотите установить личные связи. Знание предпочтений вашей аудитории и привычек общения поможет вам сделать осознанный выбор.

Также исследуйте: Лучшие сервисы текстовых сообщений для бизнеса

Особенности обмена сообщениями: SMS против WhatsApp

SMS - это простая служба обмена текстовыми сообщениями, позволяющая отправлять и получать сообщения на мобильный телефон (для iOS и Android). WhatsApp позволяет отправлять сообщения и мультимедиа, такие как изображения, аудио- и видеосообщения, файлы и документы. Это дает компаниям гораздо больше возможностей для общения со своими клиентами. Давайте поговорим об этих функциях подробнее:

1. Поддержка мультимедиа 

Недостатком SMS является поддержка только текстовых сообщений и ссылок в пределах 160 символов. Это делает его отличным инструментом для отправки быстрых предупреждений или напоминаний. WhatsApp позволяет создавать интеллектуальные представления с помощью изображений, видео, документов (до 2 ГБ), голосовых заметок и многого другого. Это идеально подходит для демонстрации продуктов, брошюр или персонализированного контента. 

2. Автоматизация и чатботы

Автоматизация SMS ограничивается автоответами или ответами по ключевым словам (например, "Отправьте СМС с предложением на номер 12345"). WhatsApp идет гораздо дальше, создавая ботов с искусственным интеллектом, которые отвечают на различные вопросы, обрабатывают заказы или даже рассматривают жалобы 24 часа в сутки 7 дней в неделю. 

3. Двусторонняя связь и интерактивность

SMS позволяет вести базовый разговор, который не слишком увлекателен. WhatsApp, напротив, позволяет вести персонализированные беседы с клиентами в режиме реального времени. Это возможно благодаря кнопкам быстрого ответа, опросам и меню в чате WhatsApp. 

4. Безопасность и сквозное шифрование

SMS-сообщения не зашифрованы, что делает их уязвимыми для перехвата. Однако все чаты WhatsApp защищены сквозным шифрованием, которое позволяет читать сообщения только отправителю и получателю.

Похожие: Всегда полезно планировать рассылку текстовых сообщений для клиентов. Это может значительно повысить эффективность коммуникаций, если компании будут следовать лучшим практикам для обеспечения оптимального эффекта. Читайте в нашем блоге советы экспертов о том. как эффективно планировать текстовые сообщения.

Ограничения: SMS VS WhatsApp

Хотя SMS и WhatsApp являются мощными инструментами коммуникации, предприятиям приходится сталкиваться с рядом присущих им ограничений. Понимание этих проблем, начиная с нормативных требований и заканчивая техническими ограничениями, позволяет сделать рассылку сообщений совместимой и эффективной. Ниже приводится подробное описание этих проблем:

1. Нормативные ограничения и соответствие

Правительства и платформы устанавливают строгие правила для защиты конфиденциальности пользователей и предотвращения спама. Их игнорирование может привести к штрафам, блокировке учетных записей или подрыву репутации.

Соответствие требованиям SMS

TCPA (США): Согласно TCPA, рекламные тексты должны иметь явное согласие перед отправкой. Нарушителям грозят штрафы от 500 до 1 500 за сообщение.

GDPR (ЕС): Пользователи должны быть четко проинформированы о том. как используются их данные в соответствии с GDPR и иметь возможность отказаться от использования в любое время. Штрафы за несоблюдение могут составлять около 4 % от выручки. CASL для Канады, рекомендации TRAI для Индии и LGPD для Бразилии требуют аналогичных требований к согласию и прозрачности.

Соответствие требованиям WhatsApp

Хранение данных в соответствии с GDPR: В соответствии с этим требованием компании должны шифровать хранящиеся сообщения, предварительно получив согласие на сбор пользовательских данных.

Коммерческая политика WhatsApp: Запрещена массовая рассылка рекламных сообщений, например, нежелательных предложений. Бизнес-аккаунтам запрещено отправлять шаблонные сообщения без согласования.

2. Ограничения по длине и форматированию

Говоря о сравнении SMS и WhatsApp, важно учитывать ограничения по длине и формату. Если SMS-тексты короткие и милые, то WhatsApp поддерживает более богатые форматы. Ознакомьтесь с их ограничениями ниже:

Для SMS

• Ограничение по количеству слов: 160 букв, и если вы превысите его, ваше сообщение будет разделено, что увеличит расходы.
• Без картинок, видео, гиперссылок и вариантов форматирования

Для WhatsApp

• Ограничение по количеству слов: 1 000 знаков с эмодзи, ссылками и мультимедиа
• Параметры форматирования жирным шрифтом, курсивом и зачеркнутым шрифтом

3. Надежность доставки и фильтрация спама

Доставка сообщений не гарантируется ни одной из платформ. Такие проблемы, как связь, фильтры операторов и алгоритмы борьбы со спамом, могут повлиять как на SMS, так и на WhatsApp. Давайте разберемся в этом подробнее:

Риски при доставке SMS

• Фильтрация операторов связи: Операторы связи блокируют сообщения, помеченные как спам, на основе ключевых слов (например, "бесплатно", "кредит").
• Тарифы на доставку по всему миру: Скорость доставки зависит от региона. Обычно она составляет более 95% в США/ЕС и около 70% в странах с нестабильной сетью (например, в некоторых регионах Африки).

Риски, связанные с доставкой WhatsApp

• Зависимость от интернета: Сообщения не будут доставлены, если получатели находятся в автономном режиме или не имеют доступа к сети Wi-Fi.
• Обнаружение спама: ИИ WhatsApp фиксирует аккаунты, отправляющие массовые сообщения или тексты с высокой частотой, что приводит к временному запрету.

SMS против WhatsApp: Разбивка цен

SMS обычно стоит дороже, чем WhatsApp. Чтобы использовать SMS, вам необходимо получить номер у оператора связи. Большинство типов номеров, которые предпочитают компании, не являются бесплатными. Кроме того, SMS-компании берут плату за каждое SMS или группу сообщений. Стоимость обычно выше для номеров SMS с лучшими показателями доставки.

Чтобы получить доступ к WhatsApp API, вы можете разместить его самостоятельно или воспользоваться WhatsApp Cloud API. Самостоятельное размещение доступно только через партнеров WhatsApp и может означать расходы на настройку, хостинг и дополнительную плату за каждое сообщение.

Если сравнивать SMS и WhatsApp, то WhatsApp, как правило, дешевле.

WhatsApp взимает плату с компаний за каждый 24-часовой чат. Существуют разные цены на четыре вида чатов:

* Чаты, начатые пользователем: Когда клиенты пишут вам первые сообщения.

* Деловые чаты: Сообщения, которые отправляют компании и которые могут быть связаны с маркетингом, обновлениями или подтверждением чего-либо.

И наконец, поскольку API WhatsApp не позволяет читать сообщения и отвечать на них, вам нужен почтовый ящик. Если вам нужен партнер WhatsApp с программным обеспечением для обмена сообщениями, подумайте о ControlHippo.

Примеры использования: WhatsApp против SMS для бизнес-коммуникаций

Давайте рассмотрим реальные примеры использования WhatsApp и SMS. Это поможет вам определить, как использовать оба способа для достижения ваших целей, например, для привлечения потенциальных клиентов, решения проблем или увеличения продаж.

1. Уведомления и оповещения

Своевременные и лаконичные обновления важны для укрепления доверия клиентов. Хотя оба канала работают, их сильные стороны различны.

SMS-сообщения на 98 % открываются в течение 3 минут, что делает его отличным средством для рассылки информации, чувствительной ко времени. Вы можете отправлять OTP, напоминания, подтверждения платежей или предупреждения о безопасности.

WhatsApp более универсален для бизнеса, поскольку позволяет отправлять мультимедийные обновления. Вы можете отправлять обновления о доставке со ссылками, интерактивные карты, напоминания о распродажах и многое другое. В качестве примера можно привести сообщение "XXXX - ваш OTP для проверки электронной почты".

2. Продажи и продвижение

Вы можете увеличить количество конверсий, выбрав правильную платформу для рекламных акций.

Хотя и SMS, и WhatsApp являются отличными каналами для проведения рекламных акций, вот несколько вариантов их использования:

SMS отлично подходит для срочных распродаж (например, "LAST CHANCE! Скидка 50% заканчивается сегодня вечером. Покупайте сейчас: [ссылка])". Его также можно использовать для поощрения постоянных покупателей, для "самородков" из брошенной корзины и т. д.

WhatsApp стал более интерактивным, позволяя делиться интерактивными каталогами, персонализированными предложениями, презентациями и многим другим. 

3. Поддержка и привлечение клиентов

SMS можно использовать для отправки основных часто задаваемых вопросов, отзывов или запросов на обзор. Вот несколько примеров:

• "Часы работы магазина: Пн-Фр, 9 утра - 6 вечера. Для получения более подробной информации напишите HELP".
• "Оцените свой опыт: 1-5 звезд".
• "Как работает ваш новый ноутбук? Ответьте ISSUE для получения поддержки".

WhatsApp имеет множество вариантов использования, позволяющих улучшить поддержку клиентов и повысить вовлеченность. Вот некоторые из них:

• Мультимедийная поддержка: Устраняйте неполадки с помощью видеоуроков или скриншотов.
• Чат-боты: Разрешайте споры о выставлении счетов, отслеживайте заказы или назначайте встречи с помощью автоматизированных потоков.
• Проактивное взаимодействие: Отправляйте руководства по эксплуатации или обновления гарантийных обязательств с помощью вложений в формате PDF.

4. Маркетинг и ремаркетинг

И SMS, и WhatsApp могут стать отличными инструментами для маркетинга ваших товаров/услуг и повторного привлечения аудитории. С помощью SMS вы можете отправлять тексты о сезонных распродажах, акциях по возврату выигрышей и локализованных предложениях. 

WhatsApp еще больше расширяет возможности мультимедийной поддержки. Вы можете отправлять видеосвидетельства для теплых клиентов, персонализированные демонстрации продуктов, интерактивные викторины и многое другое.

Выбор между WhatsApp и SMS: Что вам больше подходит?

В конечном итоге выбор между SMS и WhatsApp зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса и доступного бюджета. Также следует учитывать интерактивность, безопасность и предпочтения аудитории.

Месторасположение вашего бизнеса также имеет значение. Если SMS используется по всему миру, то WhatsApp может быть лучше, если ваш бизнес расположен там, где он популярен.

WhatsApp также более разговорчив, поддерживает мультимедиа и обладает возможностями автоматизации. Это подходит практически для любого случая использования, включая входящий и исходящий маркетинг, поддержку клиентов и продажи. Если вы решили использовать SMS-сообщения, обратите внимание на инструменты с общий почтовый ящик SMS чтобы ваша команда могла легко управлять взаимодействием с клиентами.

С Омниканальная коммуникационная платформа ControlHippoвы можете легко управлять общением с клиентами по различным каналам. Вы можете интегрировать все свои каналы социальных сетей в единый инструмент и легко управлять взаимодействием с помощью единой приборной панели.

Обновлено: 20 марта 2025 г.

Akshat Adani

Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.