Любому предприятию сложно уследить за потоком сообщений от клиентов. Именно здесь на помощь приходят рабочие процессы SMS. Они помогут вам информировать клиентов, практически не прибегая к ручному управлению. Чтобы получать своевременную информацию, клиенты должны подписаться на получение этих сообщений.
Знаете ли вы, что 63 % команд по работе с клиентами используют текстовые сообщения для поддержания связи с клиентами? Будь то подтверждение заказа или напоминание о восстановлении брошенной корзины, рабочие процессы сообщений помогут сэкономить время. Читайте далее, чтобы узнать больше о различных типах рабочих процессов SMS.
Регулярно сегментируйте участников программы лояльности, чтобы отправлять им персонализированные и актуальные предложения. Целенаправленный подход повышает вовлеченность и способствует повторным покупкам.
Как создавать рабочие процессы SMS с помощью ControlHippo?
ControlHippo - это омниканальная платформа разговорного ИИ, которая эффективно упрощает деловое общение. В ней есть общий почтовый ящик SMS, позволяющий упорядочить все разговоры, централизовав их в одном месте. Вот как создать автоматизацию рабочего процесса SMS с помощью ControlHippo:
- Войдите в ControlHippo - Сначала вам нужно войти в свою учетную запись ControlHippo, чтобы получить доступ к приборной панели. Затем вы перейдете в Конструктор потоков, чтобы создать рабочий процесс SMS.
- Создайте новый поток. На следующем шаге нажмите кнопку "Создать поток" и выберите имя для рабочего процесса SMS.
- Выберите шаблон. С ControlHippo вы получаете доступ к различным шаблонам. Выберите подходящий шаблон в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
- Настройка триггеров - После выбора шаблона необходимо разработать и настроить рабочий процесс SMS. Определите триггеры для автоматической отправки персонализированных SMS-сообщений контактам.
- Протестируйте рабочий процесс- Перед окончательной активацией необходимо протестировать рабочий процесс SMS, чтобы убедиться, что он работает нормально и без ошибок.
- Активируйте рабочий процесс SMS - После того как рабочий процесс протестирован, просто активируйте действия рабочего процесса, чтобы начать работу.
Готовы к мгновенному общению с клиентами через SMS?
Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов с помощью рабочих процессов SMS от ControlHippo. Подпишитесь сегодня!
Какие существуют типы рабочих процессов SMS?
Автоматизированные SMS-потоки эффективны в самых разных ситуациях. Существуют различные типы рабочих процессов SMS. Давайте рассмотрим некоторые распространенные типы автоматизации рабочих процессов в SMS, которые могут помочь в улучшении коммуникации с клиентами и повышении уровня вовлеченности.
1. Серия приветствий и вводных инструкций
Одним из наиболее распространенных примеров автоматизации SMS-маркетинга является приветственное сообщение. Использование приветственного сообщения эффективно для привлечения клиентов. Такие сообщения задают тон дальнейшему взаимодействию и формируют доверие к вашему бренду.
Вы можете настроить действия рабочего процесса для капельной кампании, в которой первое сообщение приветствует пользователя, а второе - предоставляет ресурсы, связанные с его покупкой, или полезные советы.
Пример SMS-рабочего процесса для приветствия и введения в курс дела:
Сообщение 1: Добро пожаловать в нашу семью [Название компании]. Вы будете первыми узнавать о новых продуктах, акциях и скидках!
Сообщение 2: В качестве приветственного подарка, вот код на 25% скидку на следующий заказ: WELCOME25
2. Подтверждения и напоминания о назначениях
Вы также можете автоматически отправлять клиентам SMS-сообщения для подтверждения или напоминания о встрече. Напоминания о встрече легко настраиваются и предотвращают неявки, информируя клиентов в режиме реального времени.
SMS-сообщения с подтверждением или напоминанием о приеме можно запускать на определенные даты или время. Вы можете настроить напоминания о встрече за 24 или 48 часов до назначенного клиентом времени. Это означает, что вашим сотрудникам не придется обзванивать клиентов, чтобы напомнить им о предстоящей встрече.
Например:
Назначение: "Здравствуйте, [имя клиента]! Мы с нетерпением ждем вас на запланированной встрече в [Время, дата]. Если вам нужно перенести встречу или отменить ее, свяжитесь с нами по телефону [номер рабочего телефона]".
Напоминание: "Это дружеское напоминание о вашей встрече в [Название предприятия] завтра в [Время]. До скорой встречи!"
3. Уведомление о заказе и доставке
Один из самых распространенных сценариев работы с текстовыми сообщениями - это рассылка клиентам обновлений о заказах и уведомлений о доставке. Текстовые сообщения могут отправляться, когда клиент совершает покупку, а также когда заказ доставляется. Это пример транзакционного сообщения, основная цель которого - информировать клиента о состоянии его заказа.
Давайте рассмотрим наглядный пример автоматизированных SMS-процессов для уведомлений о заказах и доставке.
Триггер: Клиент совершает покупку
"Здравствуйте, Брайан! Благодарим вас за недавнюю покупку в магазине Pet Supplies & More. Мы отправим вам ссылку для отслеживания, когда ваш заказ будет отправлен."
Триггер: Заказ отправлен
"Привет, Брайан! Ваш заказ был отправлен, и товары для животных скоро будут у вас. Вы можете отслеживать его на [ссылка]".
Триггер: Заказ прибывает
"Ваш товар получен и доставлен. Просмотрите квитанцию онлайн здесь [ссылка]".
4. Обновление тикетов поддержки
Для любого бизнеса, предлагающего обслуживание клиентов и поддержку через тикеты, автоматизация отправки текстовых сообщений стала бы переломным моментом. Легко отправлять текстовые сообщения через любимые приложения. Это позволит клиентам быть в курсе состояния их заявок на поддержку.
Обычные триггеры для SMS-рабочих процессов для тикетов поддержки включают создание тикета или обновление его статуса. Вы можете персонализировать текстовые сообщения, а также предоставлять ссылки для отслеживания обновленной информации.
Ниже приведен пример текстового общения для информирования клиентов о заявках на поддержку:
Новый тикет: "Ваш билет поддержки #[Номер билета] получен. Мы работаем над ним".
Решение: "Ваша проблема решена. Свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная поддержка".
5. Восстановление брошенных корзин
Напоминания о брошенных корзинах - еще один пример использования автоматизированных SMS-процессов. Большинство организаций, работающих в сфере электронной коммерции, используют SMS-сообщения о восстановлении брошенных корзин, чтобы обеспечить запоминаемость и получить упущенную выгоду.
Текстовые сообщения можно использовать, чтобы сообщить покупателям, что они оставили что-то в своей онлайн-корзине. Эти сообщения могут стимулировать покупателей, например, предоставить скидку. Это мотивирует их завершить покупку и увеличить доходы от продаж.
Типичный пример напоминания о брошенной корзине выглядит следующим образом:
Триггер: Контакт отказывается от корзины
"Здравствуйте [имя]. Похоже, вы оставили несколько товаров в корзине. Продолжите оформление заказа сейчас [ссылка]".
Триггер: Подождите 24 часа
"Здравствуйте [имя]. Мы знаем, что у вас хороший вкус, поэтому не тяните с оформлением заказа. Получите эксклюзивную скидку 15% на товары из корзины по этой [ссылке]".
6. Отзывы и запросы на проведение опросов
Обратная связь с клиентами очень важна, так как она помогает понять своих клиентов и обеспечить лучшее качество обслуживания. Вы можете использовать действия рабочего процесса для запросов обратной связи с клиентами, чтобы регулярно оценивать их удовлетворенность.
Один из лучших способов сбора достоверных отзывов - это проведение опросов или рассылка коротких анкет. Это позволит вам узнать, что клиенты думают о вашем бренде. Это эффективный способ сбора негативных отзывов до того, как клиенты опубликуют публичные отзывы. Запросы на обратную связь показывают клиентам, что вы цените их мнение, и повышают уровень удержания вашего бренда.
Вот пример автоматического текстового SMS-сообщения с запросом на опрос клиентов, отправленного из ресторана:
"Здравствуйте! Мы были рады видеть вас в [Название ресторана]. Не могли бы вы уделить 2 минуты заполнению этой анкеты? Ваше мнение важно для нас, спасибо!"
7. Кампании по повторному привлечению
Вы можете автоматически отправлять SMS-сообщения, чтобы снизить отток клиентов и успешно их вернуть. SMS-маркетинг поможет связаться с клиентами, которые давно не заходили в ваш магазин, и вернуть их обратно.
Автоматизированные SMS-платформы можно использовать для запуска кампаний по повторному привлечению клиентов. Вы можете настроить специальные SMS-процессы, включающие специальные предложения, обновления или стимулы, чтобы вернуть клиентов, вновь пробудив их интерес к вашему бренду.
Теперь давайте рассмотрим пример кампании по повторному привлечению:
"Привет! Мы скучали по вам. Загляните к нам, чтобы ознакомиться с нашим новым ассортиментом. Получите эксклюзивную скидку 10% на следующую покупку, перейдя по этой ссылке [ссылка]".
8. Оповещения о продлении подписки
Автоматизированные SMS-потоки могут использоваться сервисами, основанными на подписке, для отслеживания ключевых показателей и напоминания клиентам о предстоящем продлении подписки. Вы можете запустить серию сообщений и по времени напоминать о них клиентам, чтобы они оставались подписчиками. Это отличный способ убедить их оставаться на связи с вашим бизнесом, а автоматизированные тексты обеспечат запоминание.
Давайте рассмотрим серию автоматических текстовых сообщений, которые будут напоминать клиентам о необходимости продлить подписку.
- Оповещение о первоначальном продлении: "Здравствуйте [Имя клиента]. Напоминаем, что ваша подписка на [Название услуги] будет продлена в [Дата продления]. Если вы выбрали автоматическое продление, никаких действий предпринимать не нужно. В противном случае внесите необходимые изменения здесь: [Ссылка]".
- Аккуратные последующие действия: "Здравствуйте, [имя клиента], ваша подписка будет продлена через неделю. Чтобы просмотреть или обновить ваш план, пожалуйста, посетите: [ссылка]. Мы ценим вашу поддержку!"
- Напоминание о последнем дне: "Здравствуйте, ваша подписка на [Название услуги] продлевается завтра. Убедитесь, что ваши данные актуальны, чтобы продолжить пользоваться этой услугой. Если у вас есть вопросы, ответьте или проверьте здесь: [ссылка]".
9. Рекламные акции и срочные распродажи
Автоматические SMS-сообщения - лучший способ информировать клиентов о рекламных акциях и скидочных предложениях. SMS-сообщения - это высокоэффективный канал передачи информации клиентам об актуальных акциях.
Вы можете легко настроить автоматизированные рабочие процессы, которые будут рассылать персонализированные сообщения, ориентированные на ценность и содержащие убедительный призыв к действию. Автоматизированные SMS-потоки могут использовать непосредственность и срочность для стимулирования быстрых покупок в рамках срочных распродаж и промоакций.
Давайте посмотрим на пример работы с текстовыми сообщениями, которые повышают вовлеченность клиентов, предоставляя информацию о продаже.
"Не пропустите! Зимняя флэш-распродажа заканчивается через 2 часа. Получите скидку 50% и более: [ссылка на распродажу]".
10. Напоминания о событиях и приглашения
Можно настроить автоматические рабочие процессы для отправки текстовых сообщений о будущих мероприятиях, чтобы держать участников в курсе событий. Вы можете запланировать автоматические сообщения, которые в режиме реального времени предоставляют информацию о сроках проведения мероприятия, изменениях в запланированном расписании или любую другую специфическую информацию. Некоторые компании даже отправляют сообщения с днем рождения, чтобы показать клиентам, что их ценят.
Рабочие процессы SMS - идеальный способ повысить уровень информированности клиентов о вебинарах, конференциях или семинарах. Вы можете приглашать их и даже отправлять напоминания перед мероприятием. SMS-платформы позволяют настраивать индивидуальные рабочие процессы, содержащие призывы к действию и другие важные детали мероприятия.
Это пример автоматизированной обработки текстовых сообщений, содержащих приглашение на мероприятие и напоминание о нем:
Напоминание перед мероприятием
"Привет [Имя участника], до [Название мероприятия] осталась всего неделя! Ознакомьтесь с расписанием здесь: [ссылка] и планируйте свои занятия".
Обновление за день до начала
"Важный день наступит завтра, [Имя участника]! [Название мероприятия] начнется в 10 утра в [Название места проведения]. Вот карта места проведения: [ссылка]".
Оповещения в режиме реального времени во время мероприятия
"Напоминание: Основной доклад на [Название мероприятия] начнется в 11 утра в главном зале. Соответственно скорректируйте свое расписание".
11. Обновления программы лояльности
SMS-рассылки, обеспечивающие программы лояльности, - это разумный способ привлечь нужную аудиторию и предоставить ей персонализированный опыт. Вы можете использовать целевые сообщения, чтобы гарантировать постоянным клиентам получение информации об их бонусных баллах и эксклюзивных предложениях.
Если ваш бизнес нацелен на повышение качества обслуживания клиентов и формирование лояльности за счет повторных покупок, то вам необходима автоматическая рассылка сообщений. Вы можете легко сегментировать свою аудиторию с помощью сообщений после покупки и анализировать данные о производительности, чтобы постоянно оптимизировать рабочий процесс.
Давайте рассмотрим пример SMS-рассылки программы лояльности:
"Поздравляем! Вы заработали 100 баллов лояльности в качестве специальной награды за то, что являетесь нашим ценным клиентом. Легко обменяйте баллы на скидки при следующей покупке".
12. Напоминания о выставлении счетов и оплате
Предприятия могут настроить удобные SMS-процессы для напоминания клиентам о выставлении счетов и оплате. Эти автоматизированные текстовые сообщения стимулируют платежи, создавая ощущение срочности.
Текстовые сообщения о выставлении счетов и платежах отличаются краткостью, лаконичностью и содержат такие важные сведения, как номер счета, сумма задолженности и прямые ссылки на оплату. Автоматизация SMS - это эффективный способ оповещения клиентов о предстоящих платежах и остатках задолженности.
Это пример автоматизации процесса SMS-напоминания о платежах по счетам:
"Здравствуйте [Имя клиента]. Ваш платеж в размере $[Сумма] должен быть произведен в [Дата]. Пожалуйста, совершите платеж здесь: [Ссылка на платеж]".
13. Объявления о продукции или услугах
SMS-маркетинг - лучший способ сделать анонс нового продукта или услуги, который, несомненно, приведет к повышению вовлеченности клиентов. Вместо того чтобы лично информировать клиентов, вы можете сэкономить драгоценное время и повысить конверсию, если будете автоматически отправлять сообщения о новых продуктах или услугах.
Информирование ваших клиентов о новых предложениях может улучшить процесс воспитания потенциальных клиентов и сделать их путешествие более плавным. Это вызывает у пользователей интерес к новым предложениям. Кроме того, ваши клиенты чувствуют, что их ценят, и у них формируются позитивные отношения с вашим брендом.
Вот пример рабочего процесса SMS для нового продукта:
Первоначальное объявление:
"Привет [Имя клиента]! Мы рады сообщить вам о нашем новом [продукте/услуге]. Ознакомьтесь с ним уже сегодня: [ссылка]!"
Последующее напоминание (через 2-3 дня):
"Не пропустите, [Имя клиента]! [Продукт/услуга] уже в продаже. Получите его здесь: [ссылка]".
Заключение
Автоматизированные текстовые сообщения помогут вам сэкономить время и быстрее достичь бизнес-целей. Настройка рабочего процесса SMS может помочь вашей организации лучше взаимодействовать с новыми клиентами и упростить процесс привлечения клиентов.
Эффективные рабочие процессы повышают производительность и помогают отслеживать поведение пользователей. Автоматизация маркетинга также используется для анализа ключевых показателей, таких как количество кликов и отписок. Будь то напоминания о встрече, приветственные сообщения или рекламные кампании, рабочие процессы SMS - лучший способ обеспечить бесперебойную связь по всем каналам.
Рабочий процесс SMS - это запрограммированная последовательность автоматических текстовых сообщений. Они отправляются клиентам на основе определенных триггеров или событий.
Рабочие процессы SMS должны соответствовать местным нормам. Необходимо получить согласие клиентов и убедиться, что они согласны на получение рекламных или транзакционных сообщений.
Да, SMS-платформы, такие как ControlHippo, предлагают бесшовную интеграцию с CRM для автоматизации рассылки сообщений на основе данных CRM.
Обновлено: 9 сентября 2025 г.
Tarang Patel is a Demand Generation Manager with 10+ years of professional experience. He currently specializes in developing targeted RCS and SMS awareness campaigns that enhance brand visibility and customer engagement, optimizing message delivery and response metrics to build strong audience connections through mobile messaging platforms.