Электронная коммерция не ограничивается только удобными веб-магазинами и модными выкладками товаров. Скорее, речь идет об автоматизации ежедневных операций для обеспечения исключительного опыта.
Именно поэтому 51 % компаний на рынке приняли инициативы по автоматизации для повышения операционной эффективности.. Для вашего интернет-магазина автоматизация повторяющихся задач, таких как обновление заказов, восстановление корзины и обмен сообщениями с покупателями, теперь необходима, чтобы сэкономить время и заставить покупателей возвращаться.
В этом блоге мы расскажем об основных проблемах автоматизации рабочего процесса в электронной коммерции, о модных вариантах использования и о том, как создать такую систему для вашего бизнеса.
Используйте динамические поля и поведенческие триггеры в средствах автоматизации, чтобы сообщения были своевременными и актуальными. Уравновешивайте автоматизированные обновления с периодическими человеческими контактами, например, личным электронным письмом для VIP-клиентов или решением проблем.
Что такое рабочие процессы электронной коммерции?
Рабочие процессы электронной коммерции - это ряд задач и процессов, которые автоматизирует бизнес электронной коммерции для обеспечения бесперебойной работы. Этот технологический поток электронной коммерции предназначен для улучшения всего, начиная с управления запасами и выполнения заказов и заканчивая общением с клиентами.
Например, когда клиент размещает заказ, система автоматически проверяет его, корректирует складские запасы и отправляет уведомление о доставке без участия человека.
Поэтому идеальное управление рабочим процессом в электронной коммерции должно повышать точность, скорость и радовать клиентов.
Вот блок-схема электронной коммерции, которая поможет вам лучше понять этот термин:
Проблемы автоматизации рабочих процессов в электронной коммерции
Безусловно, автоматизация электронной коммерции может значительно улучшить работу онлайн-бизнеса. Однако она сопряжена с рядом трудностей. Ниже перечислены основные препятствия, с которыми сталкиваются многие компании электронной коммерции при автоматизации своих рабочих процессов:
1. Синхронизация системы
Подключение инструментов автоматизации к различным компонентам, таким как CRM или платежные шлюзы, может оказаться сложной задачей. Время, затрачиваемое на управление этими разрозненными системами, быстро увеличивается, что может замедлить вашу работу.
2. Требования к настройке
Все предприятия разные; нет двух одинаковых компаний. Поэтому универсальные инструменты могут не соответствовать вашим специфическим требованиям к управлению рабочим процессом электронной коммерции.
3. Безопасность данных и соответствие нормативным требованиям
Благодаря таким нормам конфиденциальности, как GDPR и CCPA, необходимо любой ценой защищать данные своих клиентов от риска кибератак.
4. Сохранение персонализации
Поиск баланса между автоматизацией рабочего процесса электронной коммерции B2B и персонализированным взаимодействием с клиентами может оказаться чрезвычайно сложной задачей для вашего бизнеса.
5. Выбор лучших средств автоматизации
Существуют сотни платформ автоматизации обслуживания клиентов электронной коммерции. Поэтому бывает непросто настроить систему автоматизации, соответствующую вашим рабочим процессам.
Примеры использования рабочего процесса электронной торговли
Несмотря на сложности, автоматизация рабочих процессов в электронной коммерции дает ряд преимуществ в работе и обслуживании клиентов. Вот несколько примеров автоматизации и координации рабочих процессов без кода в электронной коммерции:
1. Напоминания о восстановлении брошенных корзин
Из 100 человек, получивших по почте напоминание об отказе от корзины, 45 открывают его.21 переходит по ссылке и 11 из них совершают покупку!
Действительно, напоминание о восстановлении брошенной корзины - одна из самых простых маркетинговых автоматизаций для привлечения клиентов в электронной коммерции. Клиентов, которые оставляют товар в корзине, не завершив оформление заказа, можно привлечь с помощью маркетинга по электронной почте, сообщений WhatsApp или SMS-напоминаний.
Кроме того, вы можете добавить скидку или специальное предложение, чтобы увеличить конверсию, привлечь новых клиентов и повысить уровень вовлеченности покупателей.
2. Автоматизированная информация о заказе
Информирование клиентов о состоянии их заказа имеет первостепенное значение для предотвращения плохих отзывов из-за отсутствия связи. Вы можете отправлять им информацию об отслеживании заказа в режиме реального времени через WhatsApp или SMS, или и то, и другое, чтобы держать их в курсе событий.
В конечном итоге автоматизированная информация о заказах поможет вам сократить количество запросов клиентов. В итоге вы сможете обеспечить отличное обслуживание клиентов и завоевать их доверие.
3. Поддержка клиентов на основе искусственного интеллекта
Чатботы службы поддержки клиентов, работающие на основе искусственного интеллекта, не заменяют человека, а выполняют рутинные задачи. Таким образом, ваша команда может сосредоточиться на высокоэффективных беседах.
Эти умные боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, информировать о программе лояльности, проверять наличие товаров на складе и обрабатывать запросы на возврат или возмещение в считанные секунды. На самом деле, 70 % руководителей CX считают, что чат-боты становятся искусными архитекторами высоко персонализированных клиентских поездок.
4. Назначение дорогостоящих заказов конкретным агентам
Если бренд электронной коммерции обрабатывает дорогостоящие или рискованные заказы, программное обеспечение для автоматизации рабочего процесса может выявлять такие запросы и напрямую перенаправлять их старшим агентам, которые в кратчайшие сроки приступят к выполнению заказов.
В конечном итоге такая автоматизация рабочего процесса в электронной коммерции сокращает количество ошибок, уменьшает время решения проблем и многократно повышает удовлетворенность клиентов.
Более разумная автоматизация электронной коммерции начинается здесь!
От восстановления корзины до последующих действий после доставки - автоматизируйте все это с помощью ControlHippo.
Как создать рабочий процесс электронной коммерции с помощью ControlHippo?
ControlHippo помогает автоматизировать такие задачи электронной коммерции, как обновление заказов, синхронизация инвентаря и уведомление клиентов. Вот пошаговый бизнес-процесс, который поможет вам мгновенно настроить его:
Шаг 1: Войдите в систему ControlHippo
Откройте свой аккаунт ControlHippo и перейдите в Конструктор рабочих процессов.
Шаг 2: Запустите новый рабочий процесс
Нажмите кнопку "Создать рабочий процесс" и начните создавать процесс автоматизации с учетом особенностей вашей электронной коммерции.
Шаг 3: Выберите канал передачи сообщений
Выберите канал обмена сообщениями, который ваш бизнес электронной коммерции использует для продаж и поддержки - например, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, RCS или Instagram. Именно через него ControlHippo будет отправлять сообщения, например, обновления заказов или уведомления клиентов.
Шаг 4: Разработка рабочего процесса
Добавьте этапы рабочего процесса в соответствии с вашими процессами электронной коммерции. Например:
- Отправьте сообщение с подтверждением заказа.
- Обновление состояния инвентаря.
- Сообщите об этом своей группе логистики.
- Запуск обновлений о доставке или сообщений об отзывах клиентов.
Шаг 5: Установите триггеры и условия
Определите, когда этот рабочий процесс должен активироваться - например, при оформлении нового заказа, отправке товара или отказе от корзины. Используйте условную логику, чтобы контролировать дальнейшие действия в зависимости от ситуации.
Шаг 6: Протестируйте рабочий процесс
Используйте инструмент тестирования ControlHippo, чтобы смоделировать сценарии реальных клиентов и убедиться, что каждое действие срабатывает правильно и что ваша автоматизация работает так, как ожидалось.
Шаг 7: Активируйте рабочий процесс
После того как все протестировано и работает без сбоев, включите рабочий процесс. С этого момента ControlHippo будет выполнять эти повторяющиеся задачи автоматически, экономя часы ручной работы вашей команды.
Подведение итогов
Успех электронной коммерции - это не только богатый UI/UX встроенного магазина, но и то, что происходит за кулисами. Как объясняется в руководстве, автоматизация позволяет плавно выполнять некоторые важные ручные задачи. Таким образом, вы сможете быстрее выходить на новые рынки, экономить драгоценное время и повышать производительность.
Да, проблемы существуют. Но с помощью таких инструментов автоматизации процессов электронной коммерции, как ControlHippo, вы можете построить рабочие процессы, которые повысят эффективность, сократят ручные процессы, обеспечат рост, повысят лояльность клиентов и ускорят работу.
Обновлено 27 июня 2025 г.
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.