В страховой отрасли очень важно поддерживать упрощенные процессы, чтобы исключить неточности в претензиях и поддержке клиентов. Рабочие процессы в страховании обеспечивают все аспекты обслуживания полисов, претензий и поддержки клиентов.
На самом деле, управление претензиями на основе искусственного интеллекта позволило сократить время обработки претензий на 70 % и сократить расходы на обработку претензий на 30%, что делает очевидным следующее: автоматизация рабочих процессов в страховании - это не просто тенденция, это трансформация.
Давайте узнаем, как автоматизировать процесс страхования и как это может помочь вашему бизнесу.
Прежде чем приступить к автоматизации, проанализируйте и уточните существующие процессы страхования, чтобы устранить неэффективность. Используйте данные о клиентах и информацию о рабочих процессах для создания более интеллектуальных, адаптивных потоков, которые повышают удовлетворенность и соответствие требованиям.
Что такое рабочие процессы в страховании?
Рабочие процессы в страховании - это структурированные последовательности шагов, которые выполняют такие операции, как выдача полисов, утверждение претензий, привлечение клиентов и продление договоров.. Эти процессы страхового документооборота обеспечивают последовательное, своевременное и соответствующее требованиям выполнение каждого действия, связывая отделы и системы для обеспечения бесперебойного предоставления страховых услуг.
Общие проблемы при проведении страховых операций вручную
Ручной документооборот в страховании часто приводит к задержкам, неэффективности и ошибкам. Предприятия сталкиваются со следующими проблемами:
- Медленная обработка и отставание в работе: Бумажный и ручной ввод данных задерживает выдачу полисов и урегулирование претензий.
- Процедуры, допускающие ошибки: Ручная обработка данных повышает вероятность ошибок и несоответствий.
- Ресурсный штамм: Сотрудники тратят больше времени на выполнение повторяющихся задач, а не на выполнение функций, приносящих прибыль.
- Плохое отношение к клиентам: Задержки в общении или обработке информации приводят к неудовлетворенности.
- Рост эксплуатационных расходов: Трудоемкие рабочие процессы увеличивают общие административные расходы.
Примеры использования рабочего процесса в страховании
Автоматизация рабочих процессов в страховании значительно повышает эффективность, точность и удовлетворенность клиентов по всем ключевым бизнес-функциям. Ниже приведены некоторые из наиболее эффективных применений автоматизации рабочих процессов без кода в страховой отрасли:
1. Автоматизированная обработка претензий
Обработка претензий традиционно занимает много времени и отнимает много бумаги. Благодаря автоматизации страхования страховщики могут оптимизировать весь жизненный цикл претензий - от первоначальной подачи до окончательного урегулирования. Автоматизированные системы могут извлекать данные из форм претензий, проверять покрытие полиса, выявлять потенциальное мошенничество и направлять претензии соответствующим специалистам без ручного вмешательства.
2. Рабочие процессы по привлечению клиентов
Регистрация клиента - важнейшая точка соприкосновения в процессе страхования. Автоматизация этого процесса обеспечивает плавный и быстрый опыт для новых держателей полисов. На самом деле, почти 80 % потребителей считают ботов с искусственным интеллектом полезными для решения простых вопросов.
Автоматизация рабочих процессов может обеспечить проверку личности, соблюдение требований KYC (Know Your Customer), загрузку цифровых документов, электронные подписи и приветственные сообщения - и все это в рамках единой оптимизированной системы.
3. Напоминания о продлении полиса через WhatsApp/SMS
Просрочка продления полиса - распространенная проблема для страховщиков, которая часто возникает из-за пропущенных напоминаний или отсутствия последующих действий. Благодаря автоматизированным коммуникационным процессам страховщики могут своевременно отправлять персонализированные напоминания через WhatsApp, SMS или электронную почту по мере приближения даты истечения срока действия полиса.
Автоматизируйте рабочие процессы в сфере страхования с помощью ControlHippo
Используйте автоматизацию рабочих процессов ControlHippo на основе искусственного интеллекта и упрощайте процессы
Как ControlHippo помогает оптимизировать рабочие процессы в страховании?
ControlHippo - это мощная платформа для общения с клиентами и автоматизации, предназначенная для оптимизации рабочих процессов в страховых компаниях. Это программное обеспечение для автоматизации рабочих процессов в страховании повышает эффективность за счет централизации разговоров, автоматизации рутинных ответов и маршрутизации взаимодействия с нужными командами.
1. Многоканальная поддержка (WhatsApp, электронная почта, RCS)
ControlHippo позволяет страховым компаниям взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, таким как WhatsApp, электронная почта и RCS, с помощью единой панели управления. Это обеспечивает более быструю связь, лучший охват и последовательную передачу сообщений во всех точках контакта.
2. Интеллектуальные ответы и помощь ИИ-агента при обработке запросов
ControlHippo использует предложения на основе искусственного интеллекта и предопределенные интеллектуальные ответы, чтобы помочь агентам мгновенно и точно обрабатывать общие запросы клиентов, такие как статус полиса, обновление претензий и требования к документам. Это сокращает время ответа и повышает удовлетворенность клиентов.
3. Назначение чатов агентам на основе отделов (андеррайтинг, претензии и т. д.)
ControlHippo обеспечивает автоматическую маршрутизацию чата в зависимости от намерений клиента или темы, назначая беседу наиболее релевантному отделу, например отделу андеррайтинга, отделу претензий или отделу обслуживания полисов. Это обеспечивает связь клиентов с нужными специалистами, повышая скорость решения проблем и операционную эффективность.
: 7 рабочих процессов в здравоохранении для улучшения ухода за пациентамиКак создать рабочий процесс страхования с помощью ControlHippo?
ControlHippo помогает страховым компаниям оптимизировать работу благодаря автоматизированным рабочим процессам, которые позволяют обрабатывать претензии, запросы клиентов, продлевать договоры и вводить клиентов в эксплуатацию - и все это на одной централизованной платформе. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы создать страховой рабочий процесс, соответствующий потребностям вашего агентства или компании.
Шаг 1: Войдите в ControlHippo
Начните с входа в свою учетную запись ControlHippo. Перейдите в Конструктор потоков, где вы разработаете свой рабочий процесс страхования.
Шаг 2: Создайте новый поток
Нажмите на кнопку "Создать поток". Дайте потоку название, отражающее его назначение, например "Поток поддержки претензий" или "Напоминание о продлении полиса".
Шаг 3: Выберите предпочтительный канал связи
Выберите канал связи, который вы хотите использовать для взаимодействия с клиентами. Это может быть обмен сообщениями, электронная почта или другие интегрированные платформы, поддерживаемые ControlHippo.
Шаг 4: Разработка рабочего процесса
Добавьте шаги, которые соответствуют вашему сценарию использования страховки. Например:
- Отправьте приветственное сообщение новым клиентам.
- Попросите предоставить конкретные сведения о претензии, например номер полиса или дату инцидента.
- Предоставьте ссылки для загрузки документов или скачивания файлов с политикой.
- Направляйте запросы в зависимости от темы (претензии, андеррайтинг, продление и т. д.).
Шаг 5: Установите триггеры и условия
Определите триггеры, такие как запрос нового клиента, инициирование претензии или истечение срока действия полиса. Вы можете добавить условную логику, чтобы обрабатывать каждую ситуацию с помощью автоматических ответов или направлять их в соответствующую команду.
Шаг 6: Протестируйте рабочий процесс
Используйте инструмент тестирования ControlHippo, чтобы смоделировать взаимодействие с клиентами и убедиться, что каждый этап, от сбора данных до потока ответов и эскалации, ведет себя так, как ожидается.
Шаг 7: Активируйте рабочий процесс
Когда вы будете удовлетворены дизайном и логикой, активируйте рабочий процесс. Теперь ваш автоматизированный процесс страхования будет эффективно и последовательно обрабатывать взаимодействие с клиентами.
Преимущества настройки рабочих процессов в страховании
Внедрение хорошо структурированных рабочих процессов в страховании значительно повышает эффективность, точность и оперативность страховых операций. Будь то работа с претензиями, регистрация или продление договора, автоматизированные рабочие процессы обеспечивают последовательность процессов, более четкое соблюдение требований и повышение удовлетворенности клиентов.
1. Ускоренное урегулирование претензий
Автоматизированные рабочие процессы в страховании устраняют задержки, обычно связанные с ручной обработкой претензий. Благодаря оцифровке таких этапов, как сбор данных, проверка документов, проверка на мошенничество и внутренние согласования, страховщики могут урегулировать претензии за долю времени, что приводит к сокращению времени обработки и операционных расходов.
2. Повышение удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS)
Оптимизированные рабочие процессы повышают общий уровень обслуживания клиентов за счет сокращения времени ожидания, минимизации ошибок и обеспечения последовательной коммуникации. Когда страхователи получают быстрые ответы, своевременные обновления и четкие дальнейшие шаги, их удовлетворенность повышается, что отражается в повышении CSAT (Customer Satisfaction Score) и NPS (Net Promoter Score).
3. Автоматизация, соответствующая нормативным требованиям
Страхование - отрасль с жестким регулированием, и рабочие процессы должны соответствовать местным и глобальным стандартам соответствия. Автоматизированные рабочие процессы обеспечивают соблюдение всех необходимых этапов, документов и сроков, снижая риск несоблюдения требований и обеспечивая прослеживаемость благодаря встроенным контрольным журналам и автоматизированному ведению учета.
Заключительные размышления
Оптимизируя основные процессы, такие как обработка претензий, привлечение клиентов и продление полисов, страховщики могут сократить количество ручных операций. С такими мощными системами управления страховыми процессами, как ControlHippo, создание интеллектуальных, многоканальных рабочих процессов стало проще, чем когда-либо. Сейчас самое время принять автоматизацию и защитить свои страховые операции в будущем.
Обновлено 23 июня 2025 г.
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.