Ekibinizin gelen müşteri sorguları üzerinde birleşik bir çalışma alanında sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasını mı istiyorsunuz? WhatsApp Slack entegrasyonu ControlHippo aracılığıyla yardımcı olabilir.
Bu aynı zamanda müşteri memnuniyetine önemli bir katkıda bulunan yanıt sürelerini iyileştirmenizi sağlar. Aslında, Müşterilerin %46'sı işletmelerin sorularına 4 saat içinde yanıt vermesini bekliyor.
İşletmelerin bunu ve daha fazlasını başarmasına yardımcı olmak için, WhatsApp'ı Slack ile entegre etmenin adım adım süreci ve faydaları hakkında bu kılavuzu hazırladık.
Kaçırılan güncellemeler, düşük üretkenlik ve parçalı iletişim, ekip verimliliğini ve müşteri memnuniyetini engelleyebilir. ControlHippo'nun WhatsApp Business Slack entegrasyonu ile bundan kaçının. Gelişmiş ekip çalışması, hızlı karar verme ve verimli kritik veri alımını garanti eden güvenli, düzenli, zengin özelliklere sahip ve sağlam bir işbirliği platformudur.
WhatsApp Slack ile Nasıl Entegre Edilir?
WhatsApp'ı Slack ile entegre etmek, büyük bir müşteri sorgusu akışıyla uğraşırken ve bunları ele almak için büyük bir ekibi yönetirken akıllıca bir seçimdir. Neden mi? Çünkü bu platformların entegrasyonu, ekibinizin tüm WhatsApp sorgularına ortak bir çalışma alanı içinde erişmesini ve üzerinde çalışmasını sağlar.
Bu da yanıtların tekrarlanmasını, çözülemeyen müşteri sorunlarını, birden fazla pencere arasında geçiş yaparken zaman kaybını ve ekipler arasındaki iletişimsizliği ortadan kaldırır.
Şimdi, neden bu konuya eğilmeniz gerektiğini biliyorsunuz. WhatsApp - Slack entegrasyonubunu zahmetsizce nasıl yapacağınızı keşfetmenin zamanı geldi -
Adım 1: ControlHippo ile bir işletme hesabı oluşturun ve kimlik bilgilerinizi girerek oturum açın.
Adım 2: ControlHippo web sitesi ekranının sol tarafında görüntülenen listeden entegrasyon seçeneğini bulun ve üzerine dokunun.
Adım 3: Şimdi, ControlHippo'nun sunduğu tüm entegrasyonlar ekranınızda görünecektir. Sadece bulmanız ve tıklamanız gerekiyor Slack entegrasyonu Düğme.
Adım 4: Slack entegrasyonunu seçtikten sonra, entegrasyon kurulumunun bir parçası olarak bir istem görünecektir. Yani, tıklayın Slack'e ekle düğmesi sağ alt köşede.
Adım 5: Ardından, yeni bir Slack çalışma alanı URL adına karar verin ve girin. Bu, ekibinizin Slack'e erişmek ve Slack içinde işbirliği yapmak için kullanacağı bağlantıdır.
Adım 6: Bundan sonra, Slack'teki faaliyetlerinizi merkezileştirmek istediğiniz bir konu veya kanal seçmenizi isteyen yeni bir sayfa görünecektir. Birden fazla seçenek arasından genel kanalı bulun ve seçin. Son olarak, gerekli izinleri vermek için izin ver'e basın.
Adım 7: İzin ver düğmesine bastığınızda, doğrudan ControlHippo entegrasyon sayfasına yönlendirileceksiniz. Burada, bir tane göreceksiniz Entegre Slack altındaki düğme.
Adım 8: Daha fazla uzatmadan, Sohbet sayfasına gidin ve istediğiniz herhangi bir kişiyle sohbet edin.
Adım 9: Bu adım adım işlemi takip ettikten sonra, pencerenin sağ tarafındaki kanal listenizde genel isimli bir kanal bulabileceksiniz. Üzerine tıkladığınızda, WhatsApp'ta gerçekleşen tüm konuşmalar gerçek zamanlı olarak görünecektir.
ControlHippo kullanarak WhatsApp Slack Entegrasyonunun Temel Faydaları
WhatsApp Slack entegrasyonu, sorunsuz ekip çalışmasını kolaylaştırır, destek verimliliğini artırır ve merkezi müşteri görüşmeleri ve gerçek zamanlı içgörüler aracılığıyla karar verme sürecini iyileştirir. ControlHippo kullanarak WhatsApp Slack entegrasyonunun bazı önemli avantajlarını inceleyelim -
1. Geliştirilmiş ekip işbirliği
ile ControlHippo'nun Slack ve WhatsApp entegrasyonuekipleriniz (satış ve destek) tüm müşteri sorularına tek bir yerden erişebilir ve işbirliği yapabilir. Birleşik iletişim, verimli ekip çalışmasını teşvik eder ve sonuçta daha iyi yanıt süreleri sağlar.
2. Daha yüksek müşteri memnuniyeti
Gelen sorulara hızlı bir şekilde yanıt verirseniz, müşterileriniz harika bir müşteri deneyimi yaşayacak ve bu da sonuçta memnuniyetlerini ve işletmenize olan bağlılıklarını artıracaktır.
Bu, aşağıdakileri uyguladığınızda mümkündür WhatsApp ile Slack entegrasyonu. Ekibinize işbirliği yapabilecekleri ve gelen sorguları yanıtlayabilecekleri merkezi bir alan sağlar.
3. Veri odaklı karar verme
WhatsApp ile Slack entegrasyonu ControlHippo kullanımı, müşteri görüşmeleri ve ekip performansı hakkında gerçek zamanlı bilgiler sağlar. Bu verileri kullanarak kararlarınızı daha iyi bilgilendirebilir ve stratejilerinizi değiştirebilirsiniz. Stratejileriniz sektördeki değişikliklere göre değiştirildiğinde, rakiplerinize karşı avantaj elde eder ve optimum kaynak tahsisi yaparsınız.
4. Artan üretkenlik
Slack ve WhatsApp entegrasyonu Müşteri görüşmelerini tek bir panoda merkezileştirerek iş akışlarını kolaylaştırır ve kapsamlı gözetim sağlar. Bu, ekibinizin birden fazla WhatsApp numarasını en yüksek verimlilikle yönetmesini ve aralarında geçiş yapmasını sağlayarak birinci sınıf müşteri desteği sağlar.
5. Hiper kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri
ControlHippo'yu kullanarak hem Slack hem de WhatsApp'ı entegre ettiğinizde, her müşteri hakkında çok sayıda bilgi elde edersiniz - geçmiş etkileşimler, sorunlu noktalar, satın alma geçmişi ve daha fazlası.
Bu bilgiler, ekibinizin müşterilerle daha kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşime girmesine ve bağlamsal destek sunmasına yardımcı olarak müşteri memnuniyetini ve mutluluğunu artırabilir. Ne de olsa, Müşterilerin %71'i işletmelerin kişiye özel etkileşimler sunmasını bekliyor.
6. Otomatikleştirilmiş rutin görevler
Rutin yanıtları karşılamak, mesajları müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlamak ve müşterileri segmentlere ayırmak zaman alıcıdır. Slack ve WhatsApp entegrasyonu ControlHippo aracılığıyla bu tür görevleri otomatikleştirebilir, iş akışlarını kolaylaştırabilir ve ekiplerin titiz görevlere odaklanmasını sağlayabilirsiniz.
Toparlıyoruz
Slack ve WhatsApp entegrasyonunu başarılı bir şekilde uyguladıktan sonra, daha düzenli iş akışları, gelişmiş işbirliği, artan üretkenlik ve daha iyi veri odaklı kararlar fark edeceksiniz.
Bu avantajlardan yararlanmak için ControlHippo gibi güvenilir bir entegrasyon platformu seçin. Temel WhatsApp Slack entegrasyonunun yanı sıra, otomasyon ve çoklu numara yönetimi gibi çok sayıda özellik sunar. Yani, daha fazla uzatmadan, ControlHippo'nun ücretsiz deneme sürümünü başlatın Bugün!
Güncellendi : 22 Ocak 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.