Müşteri desteğinizi geliştirmek için, özellikle Facebook Messenger gibi platformlardaki görüşmeleri yönetirken düzenli kalmak çok önemlidir. Bu durum, şu hususlar dikkate alındığında daha da önemli hale gelmektedir İnsanların %85'i mesajlaşma işletmelerini tercih ediyor telefon görüşmeleri üzerinden.
Bu görevi kolaylaştırabilecek bir şey de Facebook Mesaj Etiketleri'dir. Bu etiketler konuşmalarınızı düzenlemenize ve kategorize etmenize olanak tanıyarak önemli tartışmaları takip etmenize ve görevleri önceliklendirmenize yardımcı olur.
Bu blogda, ne olduklarından mesajlaşma deneyiminizi zenginleştirmek için nasıl kullanabileceğinize kadar Facebook Mesaj Etiketleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi tartışacağız.
Konuşmalarınızı düzenli ve kolay yönetilebilir tutmak için mesaj etiketlerini akıllıca kullanın. Mesajlarınıza etiketler ekleyerek önemli sohbetleri hızlı bir şekilde bulabilir ve iletişiminizi daha sorunsuz hale getirebilirsiniz. Gelen kutunuzu düzenli tutmak ve önemli mesajları kaçırmamak için etiketlerinizi sık sık güncellediğinizden ve gözden geçirdiğinizden emin olun.
Facebook Mesaj Etiketleri işletmelerin Facebook Messenger'daki normal 24 saatlik mesajlaşma süresi geçtikten sonra bile kullanıcılara belirli türde mesajlar göndermesine izin vermek. Bu etiketler, şirketlerin önemli güncellemeleri veya takipleri paylaşmasına olanak tanıyarak müşterilerin ilgisini canlı tutmaya yardımcı olur. Facebook mesaj etiketlerini nasıl kullanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:
- Etkinlik Hatırlatıcıları: Kullanıcıları yaklaşan etkinlikler veya randevular hakkında bilgilendirin.
- Satın Alma Sonrası Güncellemeler: Sipariş onaylarını veya gönderim ayrıntılarını paylaşın.
- Hesap Bildirimleri: Kullanıcıları hesaplarındaki değişiklikler veya güvenlik sorunları hakkında uyarın.
İşletmeler bu etiketleri kullanarak iletişimi alakalı ve zamanında tutabilir ve Facebook Messenger'daki müşteri deneyimini iyileştirebilir.
: WhatsApp Vs Facebook Messenger: Detaylı Bir KarşılaştırmaŞu an itibariyle Facebook yalnızca aşağıdaki dört mesajlaşma etiketini desteklemektedir: Onaylanmış Etkinlik Güncellemesi, Satın Alma Sonrası Güncellemesi, Hesap Güncellemesi ve İnsan Temsilcisi. Şimdi her birini inceleyelim.
1. Onaylanmış Olay Güncellemesi (Confirmed_Event_Update)
Confirmed Event Update etiketi, kullanıcıları kayıt oldukları veya ilgi gösterdikleri etkinliklerle ilgili tüm güncellemeler veya değişiklikler hakkında bilgilendirmenize yardımcı olur. Bu, özellikle web seminerleri, canlı oturumlar veya yüz yüze buluşmalar gibi etkinlikler düzenleyen işletmeler için kullanışlıdır.
Nasıl Kullanılır?
- Etkinlik Hatırlatıcıları: Katılımcıları hazırlıklı tutmak için etkinliğin tarihi, saati ve yeri hakkında ayrıntılar içeren hatırlatıcılar gönderin.
- Etkinlik Değişiklikleri: Katılımcıları yeni bir konum veya yeniden planlanan zaman gibi herhangi bir değişiklik hakkında bilgilendirin, böylece güncel kalırlar.
- Takip Mesajları: Etkinlikten sonra, kitlenizle daha fazla etkileşim kurmak için teşekkür notları veya etkinlik kaynaklarına bağlantılar gibi takip mesajları göndermek için bu etiketi kullanın.
2. Satın Alma Sonrası Güncelleme (Post_Purchase_Update)
Satın Alma Sonrası Güncelleme etiketi, müşterilerinizi siparişleri hakkında bilgilendirmenize yardımcı olur. Onlara zamanında güncellemeler sunarak deneyimlerini iyileştirir ve işletmenize güven duymalarına yardımcı olur.
Nasıl Kullanılır?
- Sipariş Onayları: Bir müşteri bir satın alma işlemini tamamladıktan sonra, onlara bir onay mesajı gönderin. Siparişleriyle ilgili ayrıntıları ve tahmini teslimat tarihini ekleyin.
- Kargo Bildirimleri: Siparişleri yola çıktığında, varsa takip bilgilerini içeren bir bildirim gönderin.
- Teslimat Onayları: Sipariş teslim edildikten sonra müşteri ile teyit edin. Geri bildirim isteyin veya gerekirse ek yardım teklif edin.
3. Hesap Güncelleme (Account_Update)
Hesap Güncelleme etiketi, kullanıcıları hesaplarındaki önemli değişiklikler veya güncellemeler hakkında bilgilendirmek için önemlidir. Güvenliğin korunmasına ve kullanıcıların hesap durumları hakkında bilgi sahibi olmalarına yardımcı olur.
Nasıl kullanılır?
- Parola Değişiklikleri: Kullanıcılara parolalarının başarıyla değiştirildiğini veya değiştirilmeye çalışıldığını bildirmek için bu etiketi kullanın.
- Güvenlik Uyarıları: Bilinmeyen cihazlardan oturum açma girişimleri gibi herhangi bir şüpheli etkinlik olduğunda kullanıcıları bilgilendirin.
- Faturalama Güncellemeleri: Kullanıcıları yaklaşan ödemeler, faturalandırma sorunları veya aboneliklerindeki herhangi bir değişiklik hakkında güncellemek için bu etiketi kullanın. Bu, kullanıcılar için her şeyi açık ve yönetilebilir tutar.
4. İnsan Temsilci (Human_Agent)
İnsan Temsilci etiketi özeldir çünkü normal 24 saatlik süreden sonra bile bir müşteriyle sohbet etmeye devam etmenizi sağlar. Bu, özellikle daha fazla zaman veya ayrıntılı ilgi gerektiren bir sorunu çözmek için bir insan temsilciye ihtiyaç duyulduğunda kullanışlıdır. Sorun hızlı bir şekilde çözülmese bile müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almalarını sağlar.
Nasıl Kullanılır?
- Müşteri Desteği: Düzeltilmesi bir günden uzun sürebilecek karmaşık sorunlara yardımcı olmaya devam etmek için bu etiketi kullanın. Sorun tamamen çözülene kadar görüşmeyi sürdürün.
- Hizmet Sorguları: Bu etiketi, özellikle ilk yanıtın daha fazla araştırılması gerekiyorsa, hizmetleriniz veya ürünlerinizle ilgili müşteri sorularının takibi için uygulayın.
: Facebook Messenger Grup Sohbeti: Nasıl Başlanır?Messenger etiketlerini kullanarak, işletmeler 24 saat penceresinin dışında mesaj gönderebilirler - bu da müşteri katılımı ve desteği için önemli bir avantajdır. İşte Facebook Messenger etiketlerini kullanmanın bazı temel faydaları:
1. Daha İyi Müşteri Desteği
Messenger etiketleri müşteri desteğini geliştirmek için harikadır. İşletmelerin, kendilerine zaten ulaşmış olan müşterilere önemli güncellemeler ve mesajlar göndermesine olanak tanır. Örneğin, bir müşterinin siparişiyle ilgili bir sorunu varsa veya randevusuyla ilgili bilgiye ihtiyacı varsa, işletmeler zamanında ayrıntı sağlamak için "Sorun Çözümü" veya "Satın Alma Sonrası Güncelleme" gibi etiketler kullanabilir. Bu şekilde müşteriler bilgilendirilir ve deneyimleri boyunca iyi desteklendiklerini hissederler.
2. Geliştirilmiş Müşteri Bağlılığı
Messenger etiketleri, işletmelerin müşterileriyle daha anlamlı bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olur. İşletmeler, "Hesap Güncellemesi" gibi etiketler kullanarak, müşterinin hesabındaki değişiklikler veya hoşuna gidebilecek yeni özellikler gibi önemli ve zamanında mesajlar gönderebilir. Bu tür mesajlar, bilgilerin alakalı ve kişiselleştirilmiş olmasını sağlayarak müşterilerin ilgisini çekmeye ve markaya sadık kalmalarına yardımcı olur.
3. Mevzuata Uygunluk
Facebook mesaj etiketleri, işletmelerin Facebook'un mesajlaşma kurallarına uymaları için kullanışlı bir çözümdür. Facebook, bir müşterinin işletmenizle etkileşime geçmesinden 24 saatten fazla bir süre sonra mesaj gönderme konusunda katı kurallara sahiptir. Messenger etiketleri, önemli mesajları yasal olarak göndermenize olanak tanıyarak bu kurallara uymanıza yardımcı olur. Bu şekilde, ceza alma veya hesabınızın kısıtlanması konusunda endişelenmeden müşterilerinizle iletişim halinde kalabilirsiniz.
4. Etkili Bildirimler
İşletmeler Messenger etiketlerini kullanarak sevkiyat ayrıntıları, yaklaşan etkinliklerle ilgili hatırlatıcılar ve ödeme onayları gibi önemli güncellemeleri gönderebilir. Örneğin, "Kargo Güncellemesi" gibi etiketler müşterilere siparişlerinin ne zaman yolda olduğunu bildirir ve "Etkinlik Hatırlatıcısı" yaklaşan etkinlikleri hatırlamalarına yardımcı olur. Bu, özellikle müşterilerini her adımda bilgilendirmesi ve önemli bilgileri kaçırmamalarını sağlaması gereken çevrimiçi mağazalar için yararlıdır.
5. Azaltılmış Spam Endişeleri
Facebook mesaj etiketlerini kullanmak, işletmelerin mesajlarının spam olarak işaretlenmesini önlemesine yardımcı olur. İşletmeler bu etiketleri kullandıklarında, müşterilerin bekledikleri veya istedikleri şeylerle ilgili ve spesifik mesajlar gönderirler. Bu nedenle, müşterilerin bu mesajları istenmeyen veya can sıkıcı olarak değerlendirmeleri daha az olasıdır. Sonuç olarak, işletme iyi bir itibara sahip olabilir ve müşterilerin mesajlarını açma ve okuma olasılığının daha yüksek olduğundan emin olabilir.
Özetle, Facebook Messenger etiketleri işletmeler için birçok avantaj sağlar. Şirketlerin müşterilerini nasıl desteklediklerini geliştirmeye ve kurallara uyduklarından emin olmaya yardımcı olurlar. Bu etiketleri iyi kullanmak, iletişimi daha iyi hale getirebilir ve daha uzun süre kalan daha mutlu müşterilere yol açabilir.
ControlHippo ile Messenger Sohbetlerini İnsan Temsilcilere Etiketleyin
Messenger sohbetlerini insan temsilcileriyle yönetmek ve etiketlemek için ControlHippo'nun Facebook Messenger Paylaşılan Gelen Kutusubu kolay adımları izleyin:
Adım 1: ControlHippo Dashboard'a erişin: Şununla başlayın ControlHippo hesabınıza giriş yapma ve gösterge tablosuna gitme.
Adım 2: Facebook Hesaplarınızı Bağlayın: Ardından, yönetmek istediğiniz tüm Facebook hesaplarını bağlayın.
Adım 3: Messenger Sohbetleri'ne gidin: Tüm aktif Facebook mesaj dizilerini görüntülemek için Messenger sekmesine tıklayın.
Adım 4: Bir Sohbet Seçin: Yönetmek ve etiketlemek istediğiniz sohbeti seçin.
Adım 5: Messenger Etiketleri Ekleyin: Sohbeti içeriğine veya aciliyetine göre kategorize etmek için Messenger etiketlerini kullanın. Bu, konuşmaların önceliklendirilmesine ve düzenlenmesine yardımcı olur.
Adım 6: Bir İnsan Temsilciye Atayın: Etiketlendikten sonra, sohbeti ilgilenecek belirli bir insan temsilciye atayın. Bu, kişiselleştirilmiş ilgi sağlar.
Adım 7: İzleyin ve Ayarlayın: Etiketli sohbetleri düzenli olarak izleyin ve verimli müşteri hizmetini sürdürmek için atamaları gerektiği gibi ayarlayın.
Bu adımları izleyerek, ControlHippo içindeki Facebook Messenger etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetebilir ve basitleştirebilirsiniz.
: Facebook Messenger Otomatik Yanıt Nasıl Kurulur? Hızlı KılavuzSonuç:
Gördüğümüz gibi, Facebook mesaj etiketleri konuşmalarınızı düzenli tutmanın ve iletişimi daha verimli hale getirmenin harika bir yoludur. Mesajlarınıza etiketler ekleyerek sohbetlerinizi kolayca takip edebilir ve yönetebilirsiniz, böylece önemli güncellemeleri kaçırmazsınız.
İster müşteri mesajlarını ister kişisel sohbetleri etiketliyor olun, etiketleri nasıl iyi kullanacağınızı bilmek gerçekten yardımcı olabilir. Mesajlaşmanızı daha basit hale getirmek ve konuşmalarınızı takip etmek için mesaj etiketlerini kullanın.
Sıkça Sorulan Sorular
Messenger'da etiket eklemek için konuşmalarınıza gidin, etiketlemek istediğiniz sohbete dokunun ve ardından [Etiket Ekle] veya [Etiketleri Düzenle] seçeneğini belirleyin. Sohbetlerinizi düzenlemek için bir etiket seçin veya oluşturun.
Mesaj etiketleri, mesajlarınızı düzenlemenize ve kategorilere ayırmanıza yardımcı olan etiketlerdir. Konuşmaları belirli anahtar kelimeler veya kategorilerle etiketleyerek daha kolay sıralamanızı ve bulmanızı sağlarlar.
Bir mesaj etiketinin amacı, daha kolay yönetim için mesajlarınızı düzenlemeye ve kategorize etmeye yardımcı olmaktır. Basit bir ifadeyle, etiketler konuşmaları konulara veya önceliklere göre bulmayı ve izlemeyi kolaylaştırır.
Güncelleme : 18 Eylül 2024
Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.