Pazarlarda hüküm süren rekabetin yoğunluğu göz önüne alındığında, işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri ve gelişebilmeleri için güçlü bir çevrimiçi varlık oluşturmaları gerekmektedir. Çok kanallı platformlar, işletmelerin birden fazla satış kanalında müşterileriyle bağlantı kurmaları ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaları için çok çeşitli araçlar ve teknolojiler sunmaktadır.
Ortalama olarak şunu belirtmek gerekir, müşteriler satın alma başına altı temas noktasına başvuruyorBu da işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmak için çok kanallı pazarlamanın önemini gösteriyor. E-ticaret ve iletişim kanalları için en iyi omnichannel yazılım araçlarını anlamak için blogu okuyun.
Omnichannel Platformları Nedir?
Çok kanallı platformlar entegre bir pazarlama stratejisi için bir yöntem olarak hizmet eder ve işletmelerin farklı kanallar aracılığıyla müşterilere ulaşmasına yardımcı olur, e-posta, sosyal medya platformları, mobil uygulamalar, web siteleri vb. İşletmelerin tek bir platformdan birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına olanak tanır.
Müşteri desteği için çok kanallı bir pazarlama platformu, çeşitli temas noktalarında mesajların tutarlılığını sağlarken pazarlama kampanyaları oluşturmak ve stratejilendirmek için bütünsel bir kanal görevi görür. Bu temas noktalarından veri toplayıp üreterek hedefe yönelik pazarlama kampanyaları ve mesajları tasarlamak için değerli içgörüler ve bilgiler sunar.
Etkili İş İletişimi için En İyi 10 Omnichannel Platformu
Müşteri desteği için çeşitli çok kanallı pazarlama platformları vardır ve işletmeler birini seçmeden önce özelliklerini dikkatlice değerlendirmelidir. İşletmelerin gereksinimlerine en uygun olanı bulabilmeleri için en iyi çok kanallı pazarlama platformlarını özellikleri, artıları, eksileri ve fiyatlarıyla birlikte listeledik.
1. ControlHippo
ControlHippo iş iletişimi için popüler çok kanallı platformlardan biri olmaya devam ediyor. İşletmelerin WhatsApp, Instagram, Facebook, Gmail ve daha fazlası gibi farklı kanallarda iletişimi kolaylaştırmasına yardımcı olur. İşletmelerin hedefli kampanyalar tasarlamasına yardımcı olan veriler ve içgörüler sunar.
ControlHippo ayrıca farklı kanallar arasındaki iletişim akışını otomatikleştirmeye yardımcı olur. Çok kullanıcılı erişime izin verir, böylece işletmeler yüksek konuşma hacimlerini idare edebilir. Kullanıcılar, gelişmiş senkronizasyon ve iletişim için ControlHippo'yu tercih ettikleri CRM ile entegre edebilirler.
Özellikler
- Çok kanallı iletişim
- Sınırsız kişi senkronizasyonu
- CRM Entegrasyonu
- Paylaşılan Ekip Gelen Kutusu
- Kullanıcı Tabanlı Erişim
- Paylaşılan Ekip Gelen Kutusu
- Tek tıkla entegrasyon
Artıları
- ControlHippo, çok kanallı bir yazılım platformu sağlayarak birden fazla platform arasında hokkabazlık yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
- ControlHippo, müşteri deneyimlerini değerlendirmeye ve iyileştirmeye yardımcı olan gerçek zamanlı veriler ve analizler sağlar.
- Platformu kurmak ve çalıştırmak için 7/24 müşteri desteği ve kişiselleştirilmiş yardım sunar.
- ControlHippo çok kullanıcılı erişime izin verir, böylece yüksek iletişim hacimlerini yönetmek söz konusu olduğunda birkaç temsilci işbirliği yapabilir.
Eksiler
- ControlHippo, iş akışı otomasyonu söz konusu olduğunda daha gelişmiş özellikler ekleyebilir.
- Öğrenme eğrisi diktir ve biraz zaman alır.
Fiyatlandırma
- 10 günlük ücretsiz deneme
- Kullanıcı başına aylık 20$
2. Soprano Tasarım
Soprano Tasarım işletmeler için çok kanallı platformlar söz konusu olduğunda en iyi ikinci seçimimiz olmaya devam ediyor. Birden fazla cihaz üzerinden müşterilere ulaşarak anlamlı müşteri etkileşimini teşvik etmeye yardımcı olan bir Hizmet Olarak İletişim Platformu olan CPaas'ı sunar. Soprano Design, SMS, IP mesajlaşma, WhatsApp, e-posta, sesli yayın mesajlaşma vb. dahil olmak üzere birden fazla kanalda iletişim kurmaya yardımcı olur.
Özellikler
- Toplu metin mesajlaşma
- SMS API
- Otomatik gelen mesajlaşma
- İki faktörlü kimlik doğrulama
- Otomatik hatırlatıcılar ve uyarılar
- Uluslararası SMS
- Özel raporlar
Artıları
- Soprano Design, 360D müşteri yolculuğuna ilişkin daha derin içgörüler ve erişim sağlar.
- Anlamlı müşteri etkileşimlerinin ve kişiselleştirilmiş deneyimlerin geliştirilmesine yardımcı olur.
- Finans, kamu, sağlık, lojistik, perakende ve eğitim sektörlerine özel çözümler sunmaktadır.
- Soprano Design, randevu planlamasını ve hatırlatıcıları kolaylaştırmaya ve otomatikleştirmeye yardımcı olur.
Eksiler
- Diğer platformlarla karşılaştırıldığında, fiyatlandırma daha yüksek taraftadır, bu nedenle yeni başlayanlar için uygun olmayabilir.
- Entegrasyon yetenekleri diğer platformlarla karşılaştırıldığında sınırlıdır.
Fiyatlandırma
- İşletme - Aylık 25 USD'den başlayan fiyatlarla, 500 kişiye kadar
- Kurumsal - Aylık 250 USD'den başlayan fiyatlarla, 2500 kişiye kadar
- Kurumsal - Aylık 900 USD'den başlayan fiyatlarla, 10.000 kişiye kadar
3. Trengo
Trengo işletmelerin iş iletişimlerini tek bir çatı altında stratejileştirmelerine yardımcı olan popüler çok kanallı pazarlama platformlarından biri olmaya devam ediyor. Tek bir platform üzerinden WhatsApp, sosyal medya platformları, e-posta, Facebook Messenger, canlı sohbet, SMS, sesli mesajlar vb. üzerinden iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olur. Trengo ile farklı kanallardaki müşteri iletişimini otomatikleştirebilirsiniz.
Özellikler
- Paylaşılan gelen kutusu
- Yayın mesajları
- Konuşma geçmişi
- Kullanıcı izinleri
- Özel kanallar
- Çok kanallı gelen kutusu
- Bot otomasyonu
Artıları
- Trengo, CRM kanalları, mesajlaşma ve e-ticaret platformları ile entegre edilebilir.
- Trengo, işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmelerine yardımcı olan kapsamlı iletişim özelliklerine sahiptir.
- Kullanıcı arayüzü sezgisel görünüyor ve düzen son derece işlevsel.
- Bilet sistemi, yeni biletlere, kapatılanlara ve alınanlara hızlı bir genel bakış sağlar.
- Trengo API sağlar ve özel kanallarınızı eklemenize izin verir.
Eksiler
- Trengo mobil uygulamasının daha hızlı çalışması için güncellemeler gerekiyor.
- Müşteriler, Trengo'daki konuşma geçmişini takip etmekte zorlandıklarını bildirdiler.
Fiyatlandırma
- Büyümek - Kullanıcı başına aylık 19 USD
- Ölçek- Kullanıcı başına aylık 31 USD
- Kurumsal - Kullanıcı başına aylık 44 USD
4. Kullanıcı pilotu
Userpilot herhangi bir kod yazmadan çok kanallı, üstün bir kullanıcı deneyimi sunmasıyla bilinen önde gelen çok kanallı pazarlama yazılımlarından biridir. Kullanıcılar için kişiselleştirilmiş, sorunsuz bir işe alım deneyimi tasarlamaya yardımcı olur ve etkili bir iletişim platformu olarak hizmet eder. Userpilot, geleneksel ürün turlarından daha güçlü olan etkileşimli izlenecek yollar sunar.
Özellikler
- Gerçek zamanlı analizler
- Hedef takibi
- Tek tıkla entegrasyonlar
- Sağlam işe alım
- Uygulama içi destek
- Güvenlik standartları
Artıları
- Userpilot, yeni başlayanlar için bile sezgisel olan kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir.
- İşe alım, kullanıcı katılımı, dönüşüm vb. gibi farklı iş hedeflerine ulaşmak için özelleştirilebilir.
- Userpilot, işletmelerin kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirmelerine yardımcı olan kapsamlı analizler sunar.
- Fiyatlandırma küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için uygun.
- Userpilot, GDPR ve diğer veri gizliliği düzenlemeleriyle uyumludur ve bu da onu düzenlenmiş endüstrilerde kullanım için uygun hale getirir.
Eksiler
- Userpilot mobil uygulamalar üzerinde çalışmaz.
- Yoğun yük konuşmalarının ele alınması söz konusu olduğunda bir gecikme yaşanmaktadır.
Fiyatlandırma
- Başlangıç - Aylık 249 USD'den başlayan fiyatlarla
- Büyüme - Aylık 499 USD'den başlayan fiyatlarla
- Kurumsal- Özel plan.
5. Saysimple
Saysimple farklı kanallarda sorunsuz bir dijital deneyim sunan müşteri desteği için sağlam bir çok kanallı pazarlama platformudur. WhatsApp, canlı sohbet, SMS, e-posta, Instagram, Facebook Messenger, Google Business vb. kanallardaki konuşmaları ve müşteri etkileşimlerini tek seferde yönetmenize yardımcı olur. Ayrıca platformu özelleştirebilir ve yüksek iletişim hacimlerini işlemek için konuşmaları otomatikleştirebilirsiniz.
Özellikler
- Çok kanallı gelen kutusu
- Standart şablonlar
- Yayın mesajları
- İş akışı otomasyonu
- Çağrı saptırma
- Sağlam analitik
- Üçüncü taraf entegrasyonları
Artıları
- Saysimple, diğer CRM, ERP, müşteri hizmetleri yazılım araçları vb. ile kapsamlı entegrasyon desteği sağlayan API sunar.
- Müşterileri davranışlarına ve tercihlerine göre segmentlere ayırmanıza ve hedeflemenize olanak tanıyan güçlü analizler ve raporlar sunar.
- Saysimple, GDPR ve diğer veri gizliliği düzenlemelerine bağlıdır ve bu nedenle sağlık hizmetleri gibi hassas sektörlerde kullanılabilir.
- Müşteri destek ekipleri e-postalar, sohbetler ve aramalar gibi çeşitli kanallar arasında geçiş yapabilir ve bu da zamandan ve emekten tasarruf sağlar.
- Saysimple, işletmelerin müşteri destek performansını özel KPI'lar ve metriklerle ölçmesine olanak tanır.
Eksiler
- Saysimple'daki toplu e-posta gönderme yetenekleri geliştirilmelidir.
- Saysimple, diğer çok kanallı iletişim platformlarına kıyasla oldukça pahalıdır.
Fiyatlandırma
- Başlangıç - Acente başına aylık 15 €, 3 ila 10 kullanıcıyı destekler
- Grow- Acente başına aylık 25 €, 3 ila 100 kullanıcıyı destekler
- Kurumsal - Temsilci başına aylık 35 €, 30+ kullanıcıyı destekler.
6. Bloomreach
BloomreachE-ticaret söz konusu olduğunda en çok aranan çok kanallı destek platformlarından biri olmaya devam ediyor. Pazarlama otomasyonu, içerik yönetimi, arama zekası ve yapay zeka yeteneklerini destekleyen özellikler ve işlevlerle müşterilere kişiselleştirilmiş bir e-ticaret deneyimi sunuyor.
Bloomreach'te, müşterileri tercih ettikleri kanallarda hedeflemeye yardımcı olan kişiselleştirilmiş çok kanallı kampanyalar oluşturabilir ve yürütebilirsiniz.
Özellikler
- E-posta pazarlama
- Web kişiselleştirme
- Arama istihbaratı
- SEO desteği
- Segmentler ve kitle oluşturucu
- Reklamlar ve yeniden hedefleme
- Mobil uygulama pazarlaması
Artıları
- Bloomreach geniş bir özellik yelpazesine sahiptir ve kullanımı kolaydır.
- Önceden tanımlanmış şablonlar özelleştirilebilir ve duyarlı hale getirilebilir.
- Kolay entegrasyonlara sahiptir ve Shopify, Magento ve BigCommerce gibi popüler platformlarla uyumludur.
- Bloomreach, hedefli, e-ticaret pazarlama kampanyaları oluşturmaya ve yürütmeye yardımcı olan basit, sürükle ve bırak senaryo oluşturucuya sahiptir.
- Müşteri davranış eğilimlerini ve kalıplarını belirlemeye ve kampanyayı buna göre kişiselleştirmeye yardımcı olan özel raporlar ve analizler sunar.
Eksiler
- Entegrasyon karmaşıktır ve veri kaybını önlemek için dikkatli olmalısınız.
- Gösterge tablosu ve analiz seçenekleri sınırlıdır.
Fiyatlandırma
- Nişanlılık
- Keşif
- İçerik
Bloomreach, planların her biri için fiyatlandırma ayrıntılarını sağlamaz. Müşteri destek ekibine iş gereksinimlerinizi bildirerek fiyatlandırma talep edin.
7. Sellercloud
Sellercloud E-ticaret işletmeleri için popüler çok kanallı pazarlama platformlarından biridir ve üstün bir kullanıcı deneyimi sunmaya yardımcı olur. İşletmelerin envanteri senkronize etmesine ve farklı E-ticaret kanallarında satış ve desteği yönetmek için merkezi bir nokta oluşturmasına olanak tanır. Birden fazla dili ve para birimini destekler, böylece sınırların ötesinde satış yapabilirsiniz.
Özellikler
- Uluslararası satış
- Sipariş kuralı motoru
- Konsolide nakliye
- Dropshipping otomasyonu
- Envanter senkronizasyonu
- Güçlü entegrasyonlar
Artıları
- Sellercloud, birden fazla kanalda mükemmel envanter yönetimi yetenekleri sunar.
- Platforma yeni kanallar eklemek kolaydır.
- Sellercloud büyük ölçüde özelleştirme sunar ve ekip, platformu gereksinimlerinize göre kişiselleştirmenize yardımcı olur.
- Sellercloud yüksek bir çalışma süresine sahiptir ve yalnızca planlanan güncellemeler sırasında kapanır.
- Sellercloud, farklı kanallardaki listeleri güncelleme yükünü azaltır.
Eksiler
- Sellercloud'u diğer platformlarla entegre etmek zaman alır.
- Dokümantasyon ve işe alım desteği zayıf ve iyileştirilmesi gerekiyor.
Fiyatlandırma
- İşlem başına ödeme
8. Satış Gücü
Satış Gücü birden fazla kanalda müşteri etkileşimini kolaylaştırmaya yardımcı olan sağlam bir çok kanallı platforma sahip popüler bir müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır. Kapsamlı analizlerle, birden fazla kanaldaki işleyişinizin ve kampanyalarınızın etkinliğini ölçmenize ve gereksinimlere göre değişiklikler yapmanıza yardımcı olur. Müşterilerle hem fiziksel hem de sanal ortamlarda çeşitli temas noktalarında iletişime geçmenizi sağlar.
Özellikler
- Özel tasarımlar
- Tuğla ve harç mağaza entegrasyonu
- Gelişmiş güvenlik özellikleri
- Sipariş yönetimi
- Çok kanallı destek
- Tahmine Dayalı Yapay Zeka
- Yerelleştirmeyi optimize edin
Artıları
- Salesforce, e-postalar, telefon görüşmeleri vb. gibi birden fazla kanaldaki kişilerin izlenmesine yardımcı olur.
- Salesforce, müşteri davranışlarının ve modellerinin 360 derecelik bir görünümünü elde etmeye yardımcı olur.
- Kullanıcıların pazarlama kampanyaları oluşturmasına ve birleşik bir platformda katalogları ve ürün fiyatlarını görüntülemesine olanak tanır.
- Salesforce kısa bir öğrenme eğrisine sahiptir ve öğrenmesi kolay ve kullanımı sezgiseldir.
- Salesforce, E-ticaret işletmelerinin rakiplerinin önüne geçmesini sağlayan sürekli yükseltmeler ve yeni özellikler sunar.
Eksiler
- Salesforce küçük ve orta ölçekli işletmeler için pahalıdır.
- Raporlar gibi belirli özellikler söz konusu olduğunda özelleştirme yetenekleri sınırlıdır.
Fiyatlandırma
- B2C Ticaret Başlangıç - %1 brüt ticari değer
- B2C Ticaret Büyümesi - %2 brüt ticari değer
- B2C Commerce Plus - %3 brüt ticari değer
9. Sana Ticaret
Sana Ticaret SAP ERP ve Microsoft Dynamics ile uyumlu, gerçek zamanlı, B2B, entegre bir e-ticaret platformudur. Şu anda 1500 web mağazası tarafından kullanılmaktadır ve bu da platformdaki tekliflerin kalitesinin bir kanıtıdır. SAP veya Microsoft Dynamics ile E-ticaret özelliklerini bir araya getiren Sana Commerce, süreçteki siloları ve karmaşıklıkları ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
Özellikler
- Hesap yönetimi
- Fatura işleme
- Envanter yönetimi
- Sipariş geçmişi
- Vergi belirleme
- Müşteriye özel fiyatlandırma
Artıları
- Sana Commerce kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir ve sezgisel bir ödeme süreci sağlar.
- Birden fazla dili destekler ve uluslararası E-ticaret için uygundur.
- E-ticaret işletmelerinin kolayca teklif ve promosyon indirimleri eklemesine olanak tanır.
- Fiyatlandırma, sunduğu özellikler ve işlevler için makul.
- Sana Commerce ile ürün hareketlerini takip etmek, stokta olmayan ve stokta olan ürünleri güncellemek çok kolay.
Eksiler
- Arama özellikleri temeldir ve geliştirilmelidir.
- Platform katıdır ve tasarımı veya tel kafesleri değiştirmek veya özelleştirmek zordur.
Fiyatlandırma
- Temel
- Profesyonel
- Gelişmiş
Gereksinimlerinizi belirterek fiyatlandırma talep etmelisiniz.
10. Cloud Commerce Pro
Cloud Commerce Pro sağlam omnichannel platformlarından birine sahip entegre bir E-ticaret yazılımıdır. Sipariş yönetimi, stok kontrolü, sipariş gönderimi, nakliye otomasyonu ve depo yönetimi için çeşitli modüllere sahiptir. Tüm müşteri destek yönetimi sürecini kolaylaştıran ve müşteri hizmetleri kalitesini artıran özelliklere sahip kapsamlı bir CRM ve çok kanallı mesajlaşma platformuna sahiptir.
Özellikler
- Sipariş yönetimi
- Depo yönetimi
- Nakliye otomasyonu
- Stok kontrolü
- CRM ve çok kanallı mesajlaşma platformu
- Özel destek
Artıları
- Cloud Commerce Pro, işletmelerin zamandan ve maliyetten tasarruf etmelerine yardımcı olan çeşitli E-ticaret görevlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur.
- Sipariş listeleme ve gönderme işlemlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
- Cloud Commerce Pro kullanıcı dostudur ve gelişmiş özelliklerle tasarlanmıştır.
- eBay ve Amazon gibi popüler e-ticaret platformlarıyla iyi entegre olur.
- Cloud Commerce Pro'da, çeşitli kanallardaki bilgi akışını ve güncellemeleri yönetmek kolaydır.
Eksiler
- Cloud Commerce Pro ile ilk kurulum zordur ve zaman alır.
- Bazen işletmelerin aşırı satış yaptığını bildirdiği bir gecikme yaşanmaktadır.
Fiyatlandırma
- Özel fiyatlandırma
Sonuç
Müşteri desteğine yönelik çok kanallı pazarlama platformları, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve güçlü ilişkiler kurmaya yardımcı olur. Müşteriler bilgiye çeşitli temas noktalarından eriştiği için bu önemlidir. Bazı çalışmalar göstermiştir ki Müşterilerin %90'ı tutarlılık bekliyor farklı kanallar arasındaki iletişimde. Güvenilir bir Omnichannel yazılımı seçmek, bu tutarlılığı sağlamaya ve rekabet alanında avantaj elde etmeye yardımcı olur.
Güncellendi : Haziran 13, 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.