Herhangi bir işletme için müşteri mesajlarının akışını takip etmek zordur. SMS iş akışları bu noktada devreye girer. Çok az manuel müdahale ile veya hiç manuel müdahale olmadan müşterileri bilgilendirmenize yardımcı olabilirler. Müşterilerin zamanında bilgi almak için bu mesajları almayı tercih etmeleri gerekir.
Bunu biliyor muydunuz? Müşteri hizmetleri ekiplerinin %63'ü kısa mesaj kullanıyor Müşterilerle bağlantıda kalmak için? İster sipariş onayları ister terk edilmiş sepet kurtarma hatırlatmaları olsun, mesaj iş akışları zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilir. Çeşitli SMS iş akışları hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Kişiselleştirilmiş ve ilgili teklifler göndermek için sadakat programı üyelerinizi düzenli olarak segmentlere ayırın. Odaklanmış yaklaşım, katılımı artırır ve tekrar satın alımları teşvik eder.
ControlHippo Kullanarak SMS İş Akışları Nasıl Oluşturulur?
ControlHippo, iş iletişimini etkili bir şekilde basitleştiren çok kanallı bir diyalogsal yapay zeka platformudur. Tüm konuşmaları tek bir yerde merkezileştirerek kolaylaştırmak için SMS paylaşılan bir gelen kutusuna sahiptir. ControlHippo kullanarak SMS iş akışı otomasyonunun nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır:
- ControlHippo'da oturum açın - Kontrol paneline erişmek için önce ControlHippo hesabınızda oturum açmanız gerekir. Daha sonra SMS iş akışınızı oluşturmak için Akış Oluşturucu'ya gidersiniz.
- Yeni Bir Akış Oluştur- Bir sonraki adım "Akış Oluştur "a tıklamak ve SMS iş akışınız için bir ad seçmektir.
- Bir Şablon Seçin- ControlHippo ile çeşitli şablonlara erişebilirsiniz. İş gereksinimlerinize göre uygun bir şablon seçin.
- Tetikleyicileri Ayarlama - Bir şablon seçtikten sonra, SMS iş akışını tasarlamanız ve özelleştirmeniz gerekir. Kişilere otomatik olarak kişiselleştirilmiş SMS mesajları göndermek için tetikleyiciler tanımlayın.
- İş Akışını Test Edin- Son aktivasyondan önce, SMS iş akışının hatasız çalıştığından emin olmak için test etmeniz gerekir.
- SMS İş Akışını Etkinleştirin - İş akışı test edildikten sonra, başlamak için iş akışı eylemlerini etkinleştirmeniz yeterlidir.
Müşterilerinizle SMS Yoluyla Anında Bağlantı Kurmaya Hazır mısınız?
ControlHippo'nun SMS iş akışları ile daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayın. Bugün kaydolun!
SMS İş Akışlarının Türleri Nelerdir?
Otomatik SMS akışları çeşitli durumlarda etkilidir. Çeşitli SMS iş akışı türleri vardır. SMS'te daha iyi müşteri iletişimi ve daha yüksek etkileşim oranlarına yardımcı olabilecek bazı yaygın iş akışı otomasyon türlerine bir göz atalım.
1. Karşılama ve İşe Alıştırma Serisi
SMS pazarlama otomasyonunun en yaygın örneklerinden biri Hoş Geldiniz mesajıdır. Bir karşılama mesajı kullanmak, müşteri alımı için etkilidir. Bu mesajlar gelecekteki etkileşimin tonunu belirler ve markanıza karşı güven oluşturur.
İlk mesajın onları karşıladığı ve ikinci mesajın satın alma işlemleriyle ilgili kaynaklar veya faydalı ipuçları sağladığı bir damla kampanyası için iş akışı eylemleri ayarlayabilirsiniz.
Karşılama ve işe alım serisi SMS iş akışı örneği:
Mesaj 1: İşletme Adı] ailemize hoş geldiniz. Yeni ürünler, promosyonlar ve indirimlerden ilk siz haberdar olacaksınız!
Mesaj 2: Hoş geldiniz hediyesi olarak, bir sonraki siparişinizde %25 indirim sağlayan kodu burada bulabilirsiniz: HOŞGELDİNİZ25
2. Randevu Onayları ve Hatırlatmalar
Ayrıca müşterilere randevu onayları veya hatırlatmaları için otomatik olarak SMS mesajları gönderebilirsiniz. Randevu hatırlatıcılarının kurulumu kolaydır ve müşterilerin gerçek zamanlı olarak bilgilendirilmesini sağlayarak randevuya gelmemelerini önler.
Randevu onayı veya hatırlatma SMS mesajları belirli tarihler veya saatler için tetiklenebilir. Bir müşterinin randevusundan 24 veya 48 saat önce randevu hatırlatıcıları ayarlayabilirsiniz. Bu, personelinizin yaklaşan randevuları hatırlatmak için müşterileri tek tek aramak zorunda kalmayacağı anlamına gelir.
Örneğin:
Randevu: "Merhaba [Müşteri Adı]! Sizi [Saat, Tarih] tarihinde planlanan randevunuzda görmeyi dört gözle bekliyoruz. Yeniden planlamanız veya iptal etmeniz gerekirse, [İş Telefonu Numarası] adresinden bizimle iletişime geçin."
Hatırlatma: "Bu, yarın [Saat]'te [İşletme Adı]'ndaki randevunuzla ilgili dostça bir hatırlatmadır. Yakında görüşmek üzere!"
3. Sipariş ve Teslimat Bildirimi
En yaygın kısa mesaj iş akışlarından biri, müşterilere sipariş güncellemeleri ve teslimat bildirimleri vermektir. Kısa mesajlar, bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde ve ayrıca sipariş teslim edilirken tetiklenebilir. Bu bir işlem mesajı örneğidir ve ana amaç müşterileri siparişlerinin durumu hakkında bilgilendirmektir.
Sipariş ve teslimat bildirimleri için otomatik SMS iş akışlarının görsel bir örneğine göz atalım.
Tetikleyici: Müşteri Satın Alma İşlemi Yapar
"Merhaba Brian! Pet Supplies & More'dan yaptığınız son alışveriş için teşekkür ederiz. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip linki göndereceğiz."
Tetikleyici: Sipariş Gönderildi
"Merhaba Brian! Siparişiniz kargoya verildi ve evcil hayvan ürünleriniz yakında size ulaşacak. Link] adresinden takip edebilirsiniz."
Tetikleyici: Sipariş Geldi
"Ürününüz size ulaştı ve teslim edildi. Online makbuzunuzu buradan görüntüleyebilirsiniz [Bağlantı]."
4. Destek Bileti Güncellemeleri
Biletler aracılığıyla müşteri hizmetleri ve desteği sunan herhangi bir işletme için kısa mesaj otomasyonu oyunun kurallarını değiştirecektir. Favori uygulamalarınız aracılığıyla kısa mesaj göndermek kolaydır. Bu, müşterilerin destek biletlerinin durumu hakkında bilgi sahibi olmasını sağlar.
Destek taleplerine yönelik SMS iş akışları için bazı olağan tetikleyiciler arasında bir talep oluşturulduğunda veya talep durumu güncellendiğinde yer alır. Metin mesajlarını kişiselleştirebilir ve ayrıca güncellenen bilgileri izlemek için bağlantılar sağlayabilirsiniz.
Müşterileri destek biletleri hakkında güncel tutmak için metin iletişimine bir örnek aşağıdaki gibidir:
Yeni Bilet: "Destek biletiniz #[Bilet Numarası] alındı. Üzerinde çalışıyoruz."
Çözüm: "Sorununuz çözüldü. Daha fazla desteğe ihtiyacınız olursa iletişime geçin."
5. Terk Edilmiş Sepet Kurtarma
Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları, otomatik SMS iş akışlarının bir diğer önemli kullanım alanıdır. Çoğu E-ticaret kuruluşu, akılda kalmayı sağlamak ve kaybedilen geliri yakalamak için terk edilmiş sepet kurtarma SMS mesajlarını kullanır.
Kısa mesajlar, müşterilere çevrimiçi alışveriş sepetlerinde bir şey bıraktıklarını bildirmek için kullanılabilir. Bu mesajlar, müşterilere sepetlerini kontrol etmeleri için indirim gibi bir teşvik sağlayabilir. Bu, satın alma işlemini tamamlamaları için onları motive eder ve satış gelirlerini artırır.
Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısının tipik bir örneği aşağıdaki gibidir:
Tetikleyici: Kişi alışveriş sepetini terk eder
"Merhaba [İsim]. Görünüşe göre online alışveriş sepetinizde bazı ürünler bırakmışsınız. Şimdi ödemeye devam edin [Bağlantı]."
Tetikleyici: 24 Saat Bekle
"Merhaba [İsim]. İyi bir zevke sahip olduğunuzu biliyoruz, bu yüzden siparişinizi tamamlamak için beklemeyin. Bu [Bağlantı] ile sepetinizdeki ürünlerde özel %15 indirim kazanın."
6. Geri Bildirim ve Anket Talepleri
Müşteri geri bildirimi, müşterilerinizi anlamanıza ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olduğu için önemlidir. Müşteri memnuniyetini düzenli aralıklarla değerlendirmek için müşteri geri bildirim taleplerine yönelik iş akışı eylemlerini kullanabilirsiniz.
Gerçek geri bildirim toplamanın en iyi yollarından biri anketler düzenlemek veya kısa bir anket göndermektir. Bu, müşterilerin markanız hakkında ne düşündüğünü öğrenmenizi sağlar. Müşteriler herkese açık yorumlar göndermeden önce olumsuz geri bildirim toplamanın etkili bir yoludur. Müşteri geri bildirim talepleri, müşterilere onların görüşlerine değer verdiğinizi gösterir ve markanızın elde tutulmasını artırır.
İşte bir restorandan gönderilen otomatik metin SMS'i müşteri geri bildirim anketi talebi örneği:
"Merhaba! Sizi [Restoran Adı]'nda ağırlamak çok güzeldi. Lütfen 2 dakikanızı ayırıp bu anketi doldurur musunuz? Görüşleriniz bizim için önemli, teşekkür ederiz!"
7. Yeniden Katılım Kampanyaları
Müşteri kaybınızı azaltmak ve müşterilerle başarılı bir şekilde yeniden etkileşim kurmak için otomatik olarak SMS mesajları gönderebilirsiniz. SMS pazarlama, bir süredir mağazanıza gelmeyen müşterilerle iletişime geçmenize ve onları geri kazanmanıza yardımcı olabilir.
Otomatik SMS platformları yeniden etkileşim kampanyaları başlatmak için kullanılabilir. Müşterilerin markanıza olan ilgisini yeniden canlandırarak onları geri kazanmak için özel teklifler, güncellemeler veya teşvikler içeren belirli SMS iş akışları oluşturabilirsiniz.
Şimdi bir yeniden katılım kampanyası örneği görelim:
"Merhaba! Sizi özlemişiz. Yepyeni ürün yelpazemize göz atmak için ziyaret edin. Bu bağlantıya [Link] tıklayarak bir sonraki alışverişinizde özel %10 indirimden yararlanın."
8. Abonelik Yenileme Uyarıları
Otomatik SMS iş akışları, abonelik tabanlı hizmetler tarafından temel ölçümleri izlemek ve müşterilere yaklaşan yenilemeleri hatırlatmak için kullanılabilir. Bir dizi mesaj başlatabilir ve müşterilere hatırlatmalarda bulunarak abone kalmalarını sağlamak için bunları zamanlayabilirsiniz. Bu, onları işletmenize bağlı kalmaya ikna etmenin harika bir yoludur ve otomatik metinler akılda kalmayı sağlar.
Müşterilere aboneliklerini yenilemelerini hatırlatacak bir dizi otomatik kısa mesaja bir göz atalım.
- İlk Yenileme Uyarısı: "Merhaba [Müşteri Adı]. Hizmet Adı] aboneliğinizin [Yenileme Tarihi] tarihinde yenileneceğini hatırlatmak isteriz. Otomatik yenilemeyi seçtiyseniz, herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Aksi takdirde, gerekli değişiklikleri buradan yapın: [Bağlantı]."
- Nazik Takip: "Merhaba [Müşteri Adı], aboneliğiniz bir hafta içinde yenilenecektir. Planınızı gözden geçirmek veya güncellemek için lütfen ziyaret edin: [Bağlantı] adresini ziyaret edin. Desteğiniz için teşekkür ederiz!"
- Son Gün Hatırlatması: "Merhaba, [Hizmet Adı] aboneliğiniz yarın yenileniyor. Bu hizmete devam etmek için bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun. Herhangi bir sorunuz varsa, yanıtlayın veya buradan kontrol edin: [Bağlantı]."
9. Promosyon Kampanyaları ve Flaş Satışlar
Otomatik SMS mesajları, müşterilerinizi promosyon kampanyaları ve indirim teklifleri hakkında bilgilendirmenin en iyi yoludur. SMS mesajları, müşterilere zamana duyarlı promosyonlar hakkında bilgi iletmek için oldukça etkili bir kanaldır.
Değer odaklı ve güçlü bir eylem çağrısı içeren kişiselleştirilmiş mesajlar gönderen otomatik iş akışlarını kolayca kurabilirsiniz. Otomatik SMS iş akışları, hızlı satışlar ve promosyonlar için hızlı satın alımları teşvik etmek üzere anındalık ve aciliyetten yararlanabilir.
Bir satış hakkında bilgi vererek müşteri katılımını artıran bir kısa mesaj iş akışı örneğine göz atalım.
"Sakın Kaçırmayın! Kış indirimi 2 saat içinde sona eriyor. 50 veya daha fazla indirim kazanın: [Satış Bağlantısı]."
10. Etkinlik Hatırlatıcıları ve Davetiyeler
Katılımcıları bilgilendirmek için gelecekle ilgili metin mesajları göndermek üzere otomatik iş akışları ayarlanabilir. Etkinlik zaman çizelgeleri, planlanan programdaki değişiklikler veya diğer özel bilgiler hakkında gerçek zamanlı bilgi veren otomatik mesajlar planlayabilirsiniz. Hatta bazı şirketler müşterilerine değer verildiğini göstermek için mutlu yıllar mesajları bile göndermektedir.
SMS iş akışları, web seminerleri, konferanslar veya atölye çalışmaları hakkında müşteri iletişimini artırmanın mükemmel bir yoludur. Onları davet edebilir ve hatta etkinlikten önce hatırlatıcılar gönderebilirsiniz. SMS platformları, harekete geçirici mesajlar ve diğer önemli etkinlik ayrıntılarını içeren özelleştirilmiş iş akışları oluşturabilir.
Bu, bir etkinlik daveti ve hatırlatması sağlayan otomatik metin mesajı iş akışına bir örnektir:
Etkinlik Öncesi Hatırlatma
"Merhaba [Katılımcı Adı], [Etkinlik Adı]'na sadece bir hafta kaldı! Programı buradan kontrol edin: [Bağlantı] ve oturumlarınızı planlayın."
Gün Öncesi Güncelleme
"Büyük gün yarın, [Katılımcı Adı]! [Etkinlik Adı] sabah saat 10'da [Mekan Adı]'nda başlayacaktır. İşte mekan haritası: [Bağlantı]."
Etkinlik Sırasında Gerçek Zamanlı Uyarılar
"Hatırlatma: Etkinlik Adı]'ndaki açılış konuşması ana salonda saat 11.00'de başlayacaktır. Programınızı buna göre ayarlayın."
11. Sadakat Programı Güncellemeleri
Sadakat programları sağlayan SMS iş akışları, doğru kitleyle etkileşim kurmanın ve onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanın akıllıca bir yoludur. Sadık bir müşterinin ödül puanları ve özel teklifler hakkında bilgi almasını sağlamak için hedefli mesajlar kullanabilirsiniz.
İşletmeniz müşteri yolculuğunu geliştirmeyi ve tekrar satın almalar yoluyla sadakat oluşturmayı hedefliyorsa, mesajları otomatik olarak göndermeniz gerekir. Satın alma sonrası mesajlar aracılığıyla hedef kitlenizi kolayca segmentlere ayırabilir ve iş akışını sürekli olarak optimize etmek için performans verilerini analiz edebilirsiniz.
Bir sadakat programı SMS iş akışı örneğine göz atalım:
"Tebrikler! Değerli müşterimiz olduğunuz için özel bir ödül olarak 100 sadakat puanı kazandınız. Puanlarınızı bir sonraki alışverişinizde indirimler için kolayca kullanın."
12. Faturalandırma ve Ödeme Hatırlatıcıları
İşletmeler, müşterilerine fatura ve ödeme hatırlatmaları için uygun SMS iş akışları oluşturabilir. Bu otomatik metin mesajları, aciliyet hissi vererek ödemeleri teşvik eder.
Fatura ve ödeme metin mesajları kısa ve özdür ve fatura numarası, ödenmesi gereken tutar ve doğrudan ödeme bağlantıları gibi önemli ayrıntıları içerir. SMS otomasyonu, müşterileri yaklaşan ödemeler ve ödenmemiş bakiyeler hakkında bilgilendirmenin güçlü bir yoludur.
Bu, bir fatura ödeme hatırlatma SMS otomasyon iş akışı örneğidir:
"Merhaba [Müşteri Adı]. $[Tutar] tutarındaki ödemenizin [Tarih] tarihinde yapılması gerekmektedir. Lütfen ödemeyi buradan yapın: [Ödeme Bağlantısı]."
13. Ürün veya Hizmet Duyuruları
SMS pazarlama, müşteri etkileşimini kesinlikle artıracak yeni ürün veya hizmet duyuruları yapmanın en iyi yoludur. Müşterilerinizi kişisel olarak bilgilendirmek yerine, yeni ürün veya hizmet mesajlarını otomatik olarak göndererek değerli zamanınızdan tasarruf edebilir ve dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.
Müşterilerinizi yeni teklifler hakkında bilgilendirmek, müşteri adayı yetiştirme sürecini geliştirebilir ve müşteri yolculuklarını daha sorunsuz hale getirebilir. Yeni lansmanlar hakkında kullanıcı heyecanı yaratır. Müşterileriniz de kendilerini değerli hisseder ve markanızla olumlu bir ilişki geliştirir.
İşte yeni bir ürün için bir SMS iş akışı örneği:
İlk Duyuru:
"Merhaba [Müşteri Adı]! Yeni [Ürün/Hizmet] ürünümüzü duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Bugün keşfedin: [Bağlantı]!"
Takip Hatırlatması (2-3 gün sonra):
"Kaçırmayın, [Müşteri Adı]! [Ürün/Hizmet] şimdi satışa sunuldu. Sizinkini buradan alın: [Bağlantı]."
Sonuç
Otomatik metin mesajları zamandan tasarruf etmenize ve iş hedeflerinize daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olabilir. Bir SMS iş akışı oluşturmak, kuruluşunuzun yeni müşterilerle daha iyi etkileşim kurmasına ve müşteri katılımını kolaylaştırmasına yardımcı olabilir.
Etkili iş akışları üretkenliği artırır ve kullanıcı davranışının izlenmesine yardımcı olur. Pazarlama otomasyonu, tıklama oranları ve abonelikten çıkma oranları gibi önemli metrikleri analiz etmek için de kullanılır. İster randevu hatırlatmaları, ister karşılama mesajları veya promosyon kampanyaları olsun, SMS iş akışları tüm kanallar arasında sorunsuz iletişim sağlamanın en iyi yoludur.
SMS iş akışı, önceden programlanmış bir dizi otomatik metin mesajıdır. Bunlar müşterilere belirli tetikleyicilere veya olaylara göre gönderilir.
SMS iş akışlarının yerel düzenlemelere uygun olması zorunludur. Müşterilerden onay almak ve promosyon veya işlem mesajlarını kabul etmelerini sağlamak zorunludur.
Evet, ControlHippo gibi SMS platformları, CRM verilerine dayalı mesajlaşmayı otomatikleştirmek için CRM'lerle sorunsuz entegrasyon sunar.
Güncelleme : 9 Eylül 2025
Tarang Patel is a Demand Generation Manager with 10+ years of professional experience. He currently specializes in developing targeted RCS and SMS awareness campaigns that enhance brand visibility and customer engagement, optimizing message delivery and response metrics to build strong audience connections through mobile messaging platforms.