E-ticaret yalnızca kullanıcı dostu web mağazaları ve modaya uygun ürün damlalarıyla sınırlı değildir. Daha ziyade, olağanüstü bir deneyim sunmak için günlük işlemleri otomatikleştirmekle ilgilidir.
Bu nedenle pazardaki işletmelerin %51'i operasyonel verimliliği artırmak için otomasyon girişimlerini benimsedi. Online mağazanız için sipariş güncellemeleri, alışveriş sepeti kurtarma ve müşteri mesajlaşma gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirmek, zamandan tasarruf etmek ve müşterilerin geri gelmesini sağlamak için artık çok önemli.
Bu blogda, e-ticaret iş akışı otomasyonunun temel zorluklarını, trend kullanım örneklerini ve işletmeniz için nasıl bir otomasyon oluşturabileceğinizi ele alacağız.
Mesajları zamanında ve alakalı tutmak için otomasyon araçlarınızda dinamik alanlar ve davranışsal tetikleyiciler kullanın. Otomatik güncellemeleri, VIP müşteriler için kişisel bir e-posta veya sorun çözümleri gibi ara sıra insani temas noktalarıyla dengeleyin.
E-Ticaret İş Akışları Nedir?
E-ticaret iş akışları, bir e-ticaret işletmesinin sorunsuz operasyonlar sağlamak için otomatikleştirdiği bir dizi görev ve süreçtir. Bu e-ticaret süreç akışı, envanter yönetimi ve sipariş karşılamadan müşteri iletişimine kadar her şeyi iyileştirmek için tasarlanmıştır.
Örneğin, bir müşteri sipariş verdiğinde, sistem otomatik olarak siparişi kontrol eder, stoğu ayarlar ve insan müdahalesi olmadan bir sevkiyat bildirimi gönderir.
Bu nedenle, ideal e-ticaret iş akışı yönetiminin doğruluğu, hızı artırması ve müşterileri de memnun etmesi gerekir.
İşte terimi daha kolay anlamanıza yardımcı olacak e-ticaret akış şeması:
E-Ticaret İş Akışı Otomasyonunda Karşılaşılan Zorluklar
E-ticaret otomasyonunun çevrimiçi iş operasyonlarını büyük ölçüde iyileştirebileceği inkar edilemez. Bununla birlikte, kendi zorluklarıyla birlikte gelir. Aşağıda, birçok e-ticaret şirketinin iş akışlarını otomatikleştirirken karşılaştığı başlıca engeller yer almaktadır:
1. Sistem Senkronizasyonu
Otomasyon araçlarınızı CRM veya ödeme ağ geçitleri gibi çeşitli bileşenlere bağlamak karmaşık olabilir. Birbirinden kopuk bu sistemleri yönetmek için harcanan zaman hızla artar ve bu da operasyonlarınızı yavaşlatabilir.
2. Özelleştirme Gereksinimleri
Tüm işletmeler farklıdır; hiçbir işletme aynı şekilde çalışmaz. Dolayısıyla, genel araçlar sizin özel e-ticaret iş akışı yönetimi taleplerinizi karşılayamayabilir.
3. Veri Güvenliği ve Uyumluluk
GDPR ve CCPA gibi gizlilik düzenlemeleri ile müşterilerinizin verilerini siber saldırı riskinden ne pahasına olursa olsun korumak zorunludur.
4. Kişiselleştirmenin Korunması
B2B e-ticaret iş akışı otomasyonu ile kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri arasında bir denge kurmak işletmeniz için son derece zor olabilir.
5. En İyi Otomasyon Araçlarını Seçmek
Piyasada yüzlerce e-ticaret müşteri hizmetleri otomasyon platformu var. Bu nedenle, iş akışlarınıza uygun bir otomasyon sistemi kurmak zor olabilir.
E-Ticaret İş Akışı Kullanım Örnekleri
Zorluklara rağmen, e-ticarette iş akışlarını otomatikleştirmek çeşitli operasyonel ve müşteri deneyimi avantajları sağlar. İşte e-ticarette kodsuz iş akışı otomasyonu ve koordinasyonuna ilişkin bazı örnekler:
1. Terk Edilmiş Sepeti Kurtarma Hatırlatıcıları
Posta yoluyla alışveriş sepetini terk etme hatırlatması alan 100 kişiden 45'i bunu açıyor21'i tıklıyor ve bunlardan 11'i satın alma işlemi gerçekleştiriyor!
Gerçekten de, terk edilmiş sepet kurtarma hatırlatması, e-ticarette müşteri kazanmak için en basit pazarlama otomasyonlarından biridir. Ödeme işlemini tamamlamadan sepetinde bir ürün bırakan müşterilere e-posta pazarlaması, WhatsApp mesajları veya SMS hatırlatıcıları aracılığıyla ulaşılabilir.
Ayrıca, dönüşümlerinizi artırmak, yeni müşteriler kazanmak ve müşteri etkileşim oranınızı geliştirmek için bir indirim veya özel bir teklif ekleyebilirsiniz.
2. Otomatik Sipariş Bilgileri
Müşterileri sipariş durumları hakkında bilgilendirmek, iletişim eksikliği nedeniyle kötü yorumlardan kaçınmak için çok önemlidir. Müşterilerinizi haberdar etmek için onlara WhatsApp veya SMS ya da her ikisi aracılığıyla gerçek zamanlı sipariş takip bilgileri gönderebilirsiniz.
Sonunda, otomatik sipariş bilgileri müşteri sorgularını azaltmanıza yardımcı olacaktır. Sonuç olarak, harika bir müşteri deneyimi sunabilecek ve onların güvenini kazanabileceksiniz.
3. Yapay Zeka Destekli Müşteri Desteği
Yapay Zeka destekli müşteri destek chatbot iş akışları insan desteğinin yerini almıyor, rutin gereksinimleri karşılamak için devreye giriyor. Böylece ekibiniz yüksek etkili görüşmelere odaklanabilir.
Bu akıllı botlar SSS'lere yanıt verebilir, sadakat programı hakkında bilgi verebilir, ürün stoklarını kontrol edebilir ve iade veya geri ödeme taleplerini birkaç saniye içinde yerine getirebilir. Aslında, CX liderlerinin %70'i sohbet robotlarının yetenekli mimarlar haline geldiğine inanıyor son derece kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları.
4. Yüksek Değerli Siparişleri Belirli Temsilcilere Atayın
Yüksek değerli veya yüksek riskli siparişleri işleyen bir e-ticaret markası için, iş akışı otomasyon yazılımı bu sorguları belirleyebilir ve bunları doğrudan siparişleri anında yerine getirmeye başlayacak kıdemli temsilcilere yönlendirebilir.
Sonuç olarak, e-ticaretteki bu iş akışı otomasyonu hataları azaltır, sorun çözme süresini kısaltır ve müşteri memnuniyetini katlar.
Daha Akıllı E-Ticaret Otomasyonu Burada Başlıyor!
Sepet kurtarmadan teslimat sonrası takiplere kadar her şeyi ControlHippo ile otomatikleştirin.
ControlHippo ile E-Ticaret İş Akışı Nasıl Oluşturulur?
ControlHippo, sipariş güncellemeleri, envanter senkronizasyonu ve müşteri bildirimleri gibi e-ticaret görevlerinin otomatikleştirilmesine yardımcı olur. İşte anında kurmanıza yardımcı olacak adım adım bir iş süreci:
Adım 1: ControlHippo'da oturum açın
ControlHippo hesabınızı açın ve doğrudan İş Akışı Oluşturucu'ya gidin.
Adım 2: Yeni Bir İş Akışı Başlatın
"İş Akışı Oluştur "a tıklayın ve e-ticaret operasyonlarınıza uygun bir otomasyon süreci oluşturmaya başlayın.
3. Adım: Mesajlaşma Kanalınızı Seçin
E-ticaret işletmenizin satış ve destek için kullandığı WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, RCS veya Instagram gibi mesajlaşma kanalını seçin. ControlHippo'nun sipariş güncellemeleri veya müşteri bildirimleri gibi mesajları göndereceği yer burasıdır.
Adım 4: İş Akışını Tasarlayın
E-ticaret süreçlerinize uygun iş akışı adımları ekleyin. Örneğin:
- Bir sipariş onay mesajı gönderin.
- Envanter durumunu güncelleyin.
- Lojistik ekibinizi bilgilendirin.
- Teslimat güncellemelerini veya müşteri geri bildirim mesajlarını tetikleyin.
Adım 5: Tetikleyicileri ve Koşulları Ayarlayın
Bu iş akışının ne zaman etkinleştirilmesi gerektiğini tanımlayın - örneğin yeni bir sipariş verildiğinde, bir ürün gönderildiğinde veya bir sepet terk edildiğinde. Her duruma göre bir sonraki adımda ne olacağını kontrol etmek için koşullu mantık kullanın.
Adım 6: İş Akışını Test Edin
Gerçek müşteri senaryolarını simüle etmek ve her eylemin doğru şekilde tetiklendiğini ve otomasyonunuzun beklendiği gibi çalıştığını onaylamak için ControlHippo'nun test aracını kullanın.
Adım 7: İş Akışını Etkinleştirin
Her şey test edildikten ve sorunsuz çalıştıktan sonra iş akışınızı açın. Şu andan itibaren ControlHippo bu tekrarlayan görevleri otomatik olarak halledecek ve ekibinizi saatlerce süren manuel çalışmalardan kurtaracaktır.
Özetlemek gerekirse
E-ticaret başarısı yalnızca zengin bir kullanıcı arayüzü/UX'a sahip bir mağazadan ibaret değildir; bu, perde arkasında neler olduğuyla da ilgilidir. Kılavuzda açıklandığı gibi otomasyon, bazı önemli perde arkası manuel görevleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlar. Böylece yeni pazarlara daha hızlı girebilir, değerli zamanınızdan tasarruf edebilir ve üretkenliğinizi artırabilirsiniz.
Evet, zorluklar var. Ancak ControlHippo gibi e-ticaret süreç otomasyon araçlarıyla verimliliği artırabilecek, manuel süreçleri azaltabilecek, büyümeyi destekleyebilecek, müşteri sadakati oluşturabilecek ve işlemleri hızlandırabilecek iş akışları oluşturabilirsiniz.
Güncellendi : Haziran 27, 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.