Kotak Masuk SMS Bersama Untuk Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Kelola semua percakapan SMS dalam satu kotak masuk pesan teks. Tetapkan pesan teks ke anggota tim dan tanggapi lebih cepat tanpa melewatkan pertanyaan pelanggan.
Mulai Uji Coba Gratis
Fitur Manajemen SMS Tingkat Lanjut - Lebih dari sekadar Pesan Teks Dasar
Kelola alur kerja SMS melalui fitur penugasan, pelacakan, dan koordinasi tim.
Tidak Semua Pesan Teks Membutuhkan Tangan Manusia
Otomatisasi pesan teks yang cerdas menangani pertanyaan rutin sementara tim Anda mengelola percakapan yang kompleks di kotak masuk bersama.
Meningkatkan Produktivitas Pesan Teks
Sentralisasi semua percakapan SMS dalam satu kotak masuk teks bersama untuk membantu tim Anda bekerja bersama secara efisien.
Mempercepat Waktu Respons Teks
Berikan agen akses langsung ke semua pesan teks tim untuk respons yang lebih cepat sehingga pelanggan tetap puas.
Hilangkan Semua Kebingungan Kotak Masuk Teks
Cegah tumpang tindih dan kebingungan komunikasi dengan mengoordinasikan semua respons teks melalui satu sistem kotak masuk bersama yang kolaboratif.
Kolaborasi, Kejelasan, dan Kontrol - Semua dalam Satu Kotak Masuk SMS
Solusi pesan teks yang selalu aktif yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan tim.
Delegasi SMS
Menugaskan pesan SMS yang masuk ke anggota tim yang tepat dalam hitungan detik, meningkatkan waktu respons dan memastikan tidak ada pesan yang terlewatkan.
- Mengurangi beban kerja agen dengan mengalihkan pertanyaan yang berulang
- Meningkatkan akurasi dan konsistensi respons
- Mempercepat penyelesaian masalah dengan informasi yang relevan dan instan
Kolaborasi Tim
Berkolaborasi dengan lancar dalam merespons SMS untuk memastikan komunikasi yang konsisten dan efisien, semuanya dalam kotak masuk bersama.
- Memotong waktu respons hingga 50% dengan balasan yang disarankan secara otomatis
- Memastikan keterlibatan pelanggan lebih cepat dan mengurangi waktu tunggu
- Meningkatkan output agen tanpa mengorbankan kualitas
Pengaturan Respons Otomatis
Siapkan balasan otomatis untuk memastikan pelanggan menerima tanggapan tepat waktu, bahkan setelah jam kerja atau selama waktu sibuk.
- Memusatkan percakapan untuk pelacakan yang lebih baik dan respons yang lebih cepat
- Menghilangkan pesan yang terlewat, meningkatkan pengalaman pelanggan
- Memungkinkan agen untuk mengganti saluran tanpa kehilangan konteks
Penandaan SMS
Mengatur dan memprioritaskan pesan SMS yang masuk dengan tag yang dapat disesuaikan, sehingga memudahkan tim Anda untuk mengelola percakapan pelanggan.
- Menangani pertanyaan di jam sibuk dan di luar jam kerja tanpa penundaan
- Memberikan jawaban instan, meningkatkan kepuasan pelanggan
- Membebaskan agen untuk melakukan tugas-tugas yang kompleks dan bernilai tinggi
Agen AI selalu tersedia, memberikan respons instan terhadap pertanyaan pelanggan dan mengurangi waktu tunggu.
Kami mendapatkan bantuan yang luar biasa dari tim ControlHippo. Mereka sangat cepat merespons, tahu banyak hal, dan melakukan semua yang mereka bisa untuk membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan kami.
Kami telah merasakan dukungan pelanggan yang luar biasa dari tim ControlHippo. Mereka responsif dan lebih dari itu untuk membantu dengan pertanyaan apa pun.
Satukan sms, email, saluran, dan tim Anda dalam satu kotak masuk bersama.
-
Sistem kami secara otomatis mengunci percakapan ketika anggota tim mulai mengetik, sehingga mencegah beberapa agen merespons teks pelanggan yang sama secara bersamaan.
-
Ya, Anda dapat langsung menugaskan percakapan SMS yang masuk ke anggota tim mana pun dengan sekali klik. Pesan yang ditugaskan akan muncul di antrean pribadi mereka untuk segera ditindaklanjuti.
-
Semua pesan SMS yang masuk akan tetap berada dalam antrean bersama hingga ditugaskan atau diambil. Anda dapat mengatur aturan perutean otomatis atau penugasan manual untuk memastikan jangkauan selama di luar jam kerja.
-
Tidak, pelanggan melihat percakapan yang lancar dari nomor bisnis Anda. Koordinasi tim internal terjadi di belakang layar tanpa memengaruhi pengalaman pelanggan.
-
Tentu saja. Setiap percakapan SMS mencakup riwayat pesan lengkap, catatan anggota tim, dan pelacakan penugasan sehingga setiap agen dapat memberikan tanggapan yang tepat.
Balasan otomatis pesan teks adalah pesan otomatis yang telah diprogram sebelumnya, biasanya dikirim sebagai respons terhadap pemicu tertentu, seperti pertanyaan dukungan...
Layanan pesan teks untuk bisnis adalah platform komunikasi di mana organisasi dapat mengirim dan menerima SMS atau MMS...
Pesan teks massal, sering disebut sebagai pesan massal SMS, memungkinkan bisnis dan organisasi untuk mengirimkan pesan teks...
Verifikasi SMS adalah proses keamanan yang mengirimkan kode verifikasi SMS unik ke nomor ponsel pengguna...
Enkripsi adalah operasi keamanan yang mengacak data sehingga hanya pihak yang diautentikasi yang dapat membacanya.
Otentikasi SMS adalah proses keamanan yang memverifikasi identitas pengguna dengan mengirimkan kata sandi sekali pakai melalui pesan teks...
Pemasaran SMS, juga dikenal sebagai pemasaran SMS seluler, adalah proses di mana perusahaan mengirim pesan pemasaran mereka, seperti promosi...
Merek-merek layanan kesehatan yang cerdas menggunakan SMS untuk memangkas tingkat ketidakhadiran, mempercepat pembayaran, dan memberikan pembaruan perawatan secara real-time kepada pasien...
Spoofing SMS adalah teknik yang digunakan oleh penyerang untuk mengubah informasi pengirim pesan teks, membuatnya tampak seolah-olah...
Membuat Chatbot teks itu sederhana dengan ControlHippo. Anda tidak memerlukan keahlian coding, hanya nomor telepon, pengetahuan bisnis Anda, dan Flow Builder ControlHippo...