KI hat sich zu einem entscheidenden Faktor für den Kundensupport entwickelt, da sie langwierige Aufgaben automatisiert und schnellere, präzisere Antworten ermöglicht. Durch die Integration von Self-Service und Automatisierung, können Unternehmen bis zu 15 % der Interaktionen mit Agenten umleitenentlasten und die Gesamteffizienz verbessern.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige der besten KI-Softwarelösungen für den Kundensupport vor, die den Umgang Ihres Unternehmens mit Kundenanfragen verändern können.
Beziehen Sie Ihr Support-Team in den Auswahlprozess ein, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und die Akzeptanz sicherzustellen. Durch die Verfolgung von Leistungskennzahlen erhalten Sie Einblicke in die Kundeninteraktionen, erkennen verbesserungswürdige Bereiche und können datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Supportstrategie treffen.
Was ist AI Customer Support Software?
AI-Kundensupport-Software nutzt maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Automatisierung, um Kundeninteraktionen zu verbessern und zu vereinfachen. Sie kann Aufgaben wie die Beantwortung allgemeiner Anfragen, die Eskalation von Problemen an menschliche Mitarbeiter und sogar die Analyse der Kundenstimmung übernehmen. Diese Systeme entlasten die menschlichen Mitarbeiter und verbessern gleichzeitig die Geschwindigkeit und Präzision des Kundendienstes.
Die 6 besten AI-Tools für den Kundensupport
Im Folgenden finden Sie einige der besten KI-Tools für den Kundenservice, die den Kundensupport verbessern. Diese Lösungen helfen dabei, Antworten zu automatisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern, was sie für Unternehmen, die einen effizienten, skalierbaren Support anbieten möchten, unverzichtbar macht.
Wichtiger Hinweis für Leserinnen und Leser
Die folgenden Tools sind ohne eine bestimmte Rangfolge oder Beliebtheit aufgelistet. Diese Tools wurden auf der Grundlage von Nutzungs- und Zufriedenheitsfaktoren ausgewählt, zu denen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen gehören. Diese Auswahl ist eine unabhängige Entscheidung des ControlHippo-Redaktionsteams. Bitte beachten Sie, dass sich die folgenden Tools aufgrund von Trends und Benutzerpräferenzen ändern können.
1. SteuerungHippo
ControlHippo ist eine leistungsstarke, KI-gesteuerte Kundensupport-Plattform, die Unternehmen hilft, ihre Service-Effizienz zu verbessern. Mit Funktionen wie einem KI-Chat-Assistenten für Agenten werden sich wiederholende Aufgaben wie die Beantwortung allgemeiner Anfragen und die Weiterleitung von Tickets automatisiert, sodass sich die Support-Teams auf komplexere und dringlichere Probleme konzentrieren können.
Die intuitive Benutzeroberfläche und die Omnichannel-Funktionen ermöglichen eine nahtlose Kommunikation über mehrere Plattformen hinweg und sorgen für eine konsistente und prompte Kundeninteraktion. Mit Echtzeit-Analysen und Workflow-Automatisierung unterstützt ControlHippo Unternehmen bei der Skalierung ihrer Support-Abläufe und verbessert gleichzeitig die Reaktionszeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit.
- KI-Chatbot
- Omnichannel-Unterstützung
- Automatisierte Antworten
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Live-Chat
- Chat zuweisen
Profis
- Bietet umfassende Analysen zur effektiven Verfolgung von Leistungs- und Kundenzufriedenheitstrends.
- Effiziente Skalierung zur Anpassung an die Bedürfnisse expandierender Unternehmen.
- Bietet Echtzeitberichte für bessere Einblicke in Kundengespräche.
Nachteile
- Die Anpassungsmöglichkeiten können für kleinere Unternehmen eingeschränkt sein.
- Die Ersteinrichtung kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen.
Preisgestaltung
- Bronze - $20 pro Benutzer pro Monat
- Silber - $28 pro Benutzer pro Monat
- Gold - Preise beim Vertrieb erfragen
*Preisangaben gültig ab: 23-09-2024
2. Velaris
Velaris ist eine fortschrittliche KI-Kundenservicelösung, die die Kundenzufriedenheit durch Automatisierung und umsetzbare Erkenntnisse verbessert. Sie rationalisiert gängige Support-Aufgaben wie Ticket-Management, Lösung von Anfragen und Kunden-Follow-ups, sodass sich die Teams auf wichtigere Probleme konzentrieren können.
Velaris bietet prädiktive Analysen und Echtzeit-Einsichten, die es Unternehmen ermöglichen, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und fundierte, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und seinen robusten KI-Funktionen sorgt Velaris für schnellere Reaktionszeiten und eine individuellere Kundenbetreuung.
- Prädiktive Analytik
- Unterstützung mehrerer Sprachen
- Spracherkennung
Profis
- Ein intuitives Dashboard ermöglicht eine einfache und reibungslose Navigation.
- Durch die verstärkte Automatisierung werden die Reaktionszeiten der Kunden erheblich verkürzt.
Nachteile
- Die Preise können für kleinere Unternehmen zu hoch sein.
- Bestimmte Funktionen erfordern technisches Fachwissen, um effektiv umgesetzt werden zu können.
Preisgestaltung
- Preise erfahren Sie beim Vertrieb.
*Preisangaben gültig ab: 23-09-2024
3. Hilfe Pfadfinder
Help Scout ist eine Kundendienstplattform, die für ihr benutzerfreundliches Design und ihre Flexibilität bekannt ist und sich daher ideal für Teams jeder Größe eignet. Seine KI-Funktionen verbessern das Kundenerlebnis durch die Automatisierung von Antworten auf häufige Fragen. Sie bietet Echtzeit-Updates zum Ticketstatus und steigert so den Kundenerfolg.
Mit Funktionen wie einer Wissensdatenbank, einem Live-Chat und Tools zur Einbindung von Kunden unterstützt Help Scout Unternehmen bei der Bereitstellung eines zeitnahen und präzisen Supports. Die benutzerfreundliche Oberfläche fördert die schnelle Akzeptanz und ermöglicht es Teams, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- KI-gestützte Chatbots
- Integration der Wissensdatenbank
- Aktualisierungen in Echtzeit
Profis
- Die benutzerfreundliche Oberfläche eignet sich perfekt für nichttechnische Teams.
- Bietet detaillierte Analysen und umfassende Berichtsfunktionen.
Nachteile
- Die Anpassungsmöglichkeiten für KI-Workflows sind etwas eingeschränkt.
- Lässt sich nicht mit einigen Anwendungen von Drittanbietern integrieren.
Preisgestaltung
- Standard - $75 pro Monat
- Plus- 200 Dollar pro Monat
- Pro - 800 Dollar pro Monat
*Preisangaben gültig ab: 23-09-2024
Was ist eine Customer Journey Map?4. Hiver
Hiver verwandelt Google Mail in einen effektiven Helpdesk und integriert nahtlos KI-Tools, um den Kundensupport zu verbessern. Hiver wurde für Teams entwickelt, die Google Workspace verwenden, und rationalisiert die Kommunikation, indem es den Nutzern ermöglicht, Kundenanfragen direkt über ihren Posteingang zu verwalten.
Die KI-Funktionen von Hiver automatisieren die Weiterleitung von Tickets, schlagen Antworten vor und erkennen Kollisionen, sodass sichergestellt ist, dass jede Kundenanfrage bearbeitet wird. Mit Funktionen wie gemeinsam genutzten Postfächern und Tools für die Zusammenarbeit steigert Hiver die Teameffizienz, während die vertraute Benutzeroberfläche beibehalten wird, so dass es für Teams einfach ist, hervorragenden Support zu leisten.
- Automatisierte Arbeitsabläufe
- Antwortvorlagen
- Kollisionserkennung
Profis
- Nahtlose Integration mit Google Workspace.
- Einfache Einrichtung und intuitive Nutzung.
Nachteile
- Bietet im Vergleich zu dedizierten Plattformen weniger KI-Funktionen.
- Die Funktionen können für kleinere Teams zu komplex sein.
Preisgestaltung
- Leicht - $19 pro Benutzer pro Monat
- Wachstum - $29 pro Benutzer pro Monat
- Pro - $49 pro Benutzer pro Monat
- Elite - Preise auf Anfrage
*Preisangaben gültig ab: 23-09-2024
5. Tidio
Tidio ist eine KI-Kundenserviceplattform mit Live-Chat- und Chatbot-Lösung, die die Kundeninteraktion in Echtzeit erleichtert. Tidio wird vor allem von E-Commerce-Unternehmen bevorzugt und ermöglicht es ihnen, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten, Anfragen zu beantworten und rund um die Uhr Hilfe zu leisten. Die intuitive Schnittstelle ermöglicht eine einfache Einrichtung, während die KI-Funktionen personalisierte Antworten auf der Grundlage des Kundenverhaltens gewährleisten.
Mit Funktionen wie automatischen Begrüßungen, proaktiven Chat-Einladungen und der Integration in verschiedene Plattformen hilft Tidio Unternehmen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Support-Abläufe zu optimieren.
- KI-Chatbots
- Verfolgung der Besucher
- Mehrkanalige Kommunikation
Profis
- Benutzerfreundliche Plattform mit starker Chatbot-Funktionalität.
- Hervorragende Wahl für E-Commerce-Unternehmen.
Nachteile
- Die kostenlose Version bietet eingeschränkte Merkmale und Funktionen.
- KI-Chatbots haben möglicherweise Schwierigkeiten mit komplizierteren Anfragen.
Preisgestaltung
- Kostenlos - $0 pro Monat (50 bearbeitete Gespräche)
- Starter - $29 pro Monat
- Wachstum - $59 pro Monat
*Preisangaben gültig ab: 23-09-2024
6. Qualaroo
Qualaroo ist eine KI-Plattform für Kundenservice-Feedback, die Unternehmen dabei hilft, Kundeneinblicke für Kundenservice-Teams zu sammeln und zu analysieren. Mit seiner fortschrittlichen Stimmungsanalyse ermöglicht es Qualaroo Unternehmen, Kundenemotionen zu verstehen und Schmerzpunkte effektiv zu identifizieren.
Die Plattform ermöglicht anpassbare Umfragen und Feedback-Formulare, die zu wichtigen Zeitpunkten während der Customer Journey ausgelöst werden können. Durch den Einsatz von KI wandelt Qualaroo rohes Feedback in umsetzbare Erkenntnisse um, die es Unternehmen ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Diese datengesteuerten Entscheidungen verbessern die Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
- Nudge-Technologie
- Sentiment-Analyse
- KI-gestützte Feedback-Analyse
Profis
- Hervorragende Fähigkeit zur effektiven Erfassung detaillierter Kundeninformationen.
- Die KI-gestützte Analyse liefert hochpräzise Ergebnisse.
Nachteile
- Der Schwerpunkt liegt auf der Sammlung und Analyse von Feedback.
- Für eine optimale Nutzung sind technische Kenntnisse erforderlich.
Preisgestaltung
- Frei - Bis zu 50 Antworten
- Business - $19,99
*Preisangaben gültig ab: 23-09-2024
: Beste Software zur Kundenbindung in Vertrieb und SupportBeispiele für AI im Kundenservice
Erfahren Sie, wie verschiedene Unternehmen künstliche Intelligenz nutzen, um ihren Kundenservice zu verbessern. Diese Beispiele zeigen innovative KI-Anwendungen, die die Effizienz steigern, die Reaktionszeiten verbessern und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.
1. AI Chatbots
KI-gesteuerte Chatbots können sich wiederholende Kundenanfragen rund um die Uhr bearbeiten und sofortige Antworten liefern. Diese Chatbots verwenden natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Kundenanfragen zu verstehen, menschliche Gespräche zu simulieren und relevante Informationen zu liefern.
Durch die Automatisierung von häufig gestellten Fragen und einfachen Aufgaben können sich die Mitarbeiter auf komplexere, wertorientierte Interaktionen konzentrieren, was die Antwortzeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
2. Prädiktive Analytik
KI nutzt historische Kundendaten, um künftige Verhaltensweisen und Bedürfnisse vorherzusagen. Durch die Analyse von Mustern hilft sie Unternehmen, Kundenprobleme vorherzusehen und proaktiven Support zu leisten. So können Vorhersagemodelle beispielsweise potenzielle Abwanderungsrisiken oder Upselling-Möglichkeiten aufzeigen. So können Kundendienstteams maßgeschneiderte Lösungen anbieten, bevor Probleme eskalieren, und so die Kundenbindung und das Kundenerlebnis verbessern.
3. Stimmungsanalyse
KI analysiert die Kundenkommunikation in Echtzeit und bewertet den emotionalen Ton hinter den Nachrichten. So können Unternehmen unzufriedene Kunden schnell erkennen und ihre Reaktionen entsprechend anpassen.
Die Sentiment-Analyse stellt sicher, dass Service-Agenten mit sensiblen Situationen sorgfältig umgehen, die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern und negative Erfahrungen durch personalisierte Antworten abmildern.
4. Automatisierte Weiterleitung von Tickets
KI automatisiert den Prozess der Ticket-Kategorisierung und -Weiterleitung, indem sie die Komplexität und Dringlichkeit von Kundenanfragen analysiert. Anstelle einer manuellen Zuweisung leitet das System die Tickets an die entsprechenden Agenten weiter, je nach deren Fähigkeiten oder Arbeitsbelastung. Dies trägt dazu bei, schnellere Lösungen zu gewährleisten und die Effizienz des Kundensupports zu verbessern.
5. KI-gestützte Personalisierung
KI kann Kundeninteraktionen personalisieren, indem frühere Verhaltensweisen, Vorlieben und Interaktionen analysiert werden. Sie schneidet Produktempfehlungen oder Supportlösungen auf die individuellen Kundenbedürfnisse zu und erhöht so die Relevanz der Dienstleistung.
Dieses Maß an Personalisierung trägt zum Aufbau engerer Kundenbeziehungen bei und steigert das Engagement, indem Lösungen angeboten werden, die sich für jeden Benutzer individuell anfühlen.
Schlussfolgerung
Die Auswahl der richtigen KI-Tools für den Kundensupport kann die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und die Reaktionszeiten verkürzen. Jede der in diesem Artikel vorgestellten Plattformen bietet unterschiedliche Funktionen, von den Omnichannel-Funktionen von ControlHippo bis zu den prädiktiven Analysen von Velaris. Durch den Einsatz dieser KI-Lösungen können Sie Ihren Kundenservice verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
KI kann den Kundenservice automatisieren, indem sie auf Kundenanfragen antwortet, Anfragen weiterleitet und Kundendaten analysiert, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und maschinelles Lernen sind die besten KI-Technologien für die Automatisierung der Kundenkommunikation.
ControlHippo ist die erste Wahl für Unternehmen, die eine robuste KI-Kundensupport-Plattform für Support-Agenten mit Omnichannel-Funktionen suchen.
Aktualisiert : 10. April 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.