Die 8 besten AI-Verkaufs-Chatbots zur Verbesserung der Verkaufsleistung

Leitende Autorin: Supriya Bajaj

Lesezeit: 14 Minuten

Veröffentlicht : 12. Dezember 2024

KI-Verkaufs-Chatbots verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit potenziellen Kunden interagieren, und tragen dazu bei, die Lead-Generierung zu optimieren, den Kundensupport zu automatisieren und die Verkaufszahlen zu steigern. Ein kürzlich veröffentlichter Salesforce-Bericht hat ergeben, dass Vertriebsteams, die KI einsetzen, mit 1,3-mal höherer Wahrscheinlichkeit eine Umsatzsteigerung verzeichnen.

In diesem Blog werden wir die besten KI-Verkaufs-Chatbots, ihre Vorteile und Best Practices untersuchen, um sie effektiv für Ihr Unternehmenswachstum zu nutzen. Ich werde auch beleuchten, wann man KI-Chatbots einsetzen sollte und wann nicht.

Transformieren Sie Kundeninteraktionen mit AI Chatbot Builder

Was ist ein KI-gestützter Vertriebs-Chatbot?

Ein KI-gestützter Vertriebs-Chatbot ist ein intelligenter digitaler Assistent, der Unternehmen bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen, Lead-Generierung und Vertriebsprozessen unterstützt. Diese mit künstlicher Intelligenz entwickelten Vertriebsbots verstehen Kundenanfragen, antworten sofort und lernen aus jeder Interaktion, um sich mit der Zeit zu verbessern.

Sie fungieren als virtuelle Vertriebsmitarbeiter, die Kunden ansprechen, Fragen beantworten und sie mit Effizienz und Personalisierung durch den Verkaufsprozess führen. Diese Vertriebsroboter helfen Ihnen bei:

• Generierung von Leads und Qualifizierung von Interessenten
• Sofortige Kundenunterstützung bieten
• Rationalisierung und Beschleunigung sich wiederholender Aufgaben

Die wichtigsten AI-Verkaufs-Chatbots im Blick

Um das Beste aus Ihren KI-Verkaufs-Chatbots herauszuholen, ist es entscheidend, denjenigen auszuwählen, der am besten zu Ihren Geschäftsabläufen und Zielen passt. Hier sind die besten AI-Verkaufs-Chatbots. Sehen wir uns ihre wichtigsten Funktionen, Preise und kostenlosen Testangebote an, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Um das Beste aus Ihren KI-Verkaufs-Chatbots herauszuholen, ist es entscheidend, denjenigen auszuwählen, der am besten zu Ihren Geschäftsabläufen und Zielen passt. Hier sind die besten AI-Verkaufs-Chatbots. Lassen Sie uns ihre beste Verwendung, die wichtigsten Funktionen und die Preise untersuchen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

1. ControlHippo (KI-Chat-Assistent)

ControlHippo AI ist ein fortschrittlicher KI-Verkaufs-Chatbot, der entwickelt wurde, um Kundeninteraktionen zu rationalisieren und die Effizienz von Agenten zu steigern. Durch die Integration von KI-gesteuerten Kommunikationstools über alle Kanäle hinweg verbessert dieser Vertriebs-Chatbot das Kundenerlebnis. Er nutzt eine umfassende Wissensdatenbank, um akkurate Antworten an Ort und Stelle zu geben, damit sich Ihre Mitarbeiter auf den Aufbau starker Kundenbeziehungen konzentrieren können. Mit leistungsstarken Funktionen und einer intuitiven Benutzeroberfläche ist ControlHippo AI ein entscheidender Vorteil für moderne Unternehmen.

ControlHippo AI Merkmale

• AI-Wissensdatenbank
• AI Smart Reply
• AI-Schreibassistent
• AI Smart Zusammenfassung
• Mehrsprachige Unterstützung
• Integration mit CRM
• Automatisierungstools

ControlHippo AI Preisgestaltung

• Basic: Kostenlos (3 Benutzer)
• Bronze: $20/Benutzer/Monat (Jährlich abgerechnet)
• Silber: $28/Benutzer/Monat (Jährliche Abrechnung)
• Gold: Individuelle Preisgestaltung

ControlHippo AI kostenlos ausprobieren: Ja, 7-tägige kostenlose Testversion

2. Tidio (Lylo AI Chatbot)

Lylo AI Chatbot ist ein leistungsfähiges Vertriebs- und Kundenservice-Tool, das Zeit spart und die Effizienz von Unternehmen verbessert. Mit seiner Fähigkeit, bis zu 70 % der Kundenanfragen zu bearbeiten und sich wiederholende Aufgaben auszuführen, können sich Vertriebsteams auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren. Lylo lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Support-Inhalte integrieren und bietet schnelle, menschenähnliche Antworten in Echtzeit über mehrere Kanäle und Sprachen. Es ist ein intelligenter KI-Chatbot für den Vertrieb, der mit Ihren Geschäftsanforderungen wächst.

Tidio Merkmale

• Mehrsprachige Unterstützung
• Antworten in Echtzeit
• Aufgaben-Automatisierung
• Anpassbare Wissensdatenbank
• Nahtlose Integration
• KI-gesteuerte Analytik
• Übergabe zwischen Mensch und Agent

Tidio Preisgestaltung

• Starter: $29/Monat
• Wachstum: $59/Monat
• Plus: 749 $/Monat
• Prämie: $2999/Monat

Kostenlose Testversion: Ja, eine 7-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar. Keine Kreditkarte erforderlich.

3. Zendesk KI

Zendesk AI Chatbot ist ein leistungsstarkes Tool, das den Kundenservice durch den Einsatz künstlicher Intelligenz verbessert. Es basiert auf echten Kundenservice-Interaktionen und bietet personalisierten, automatisierten Support, mit dem Unternehmen große Mengen an Kundenanfragen effizient bearbeiten können. Dieser KI-Verkaufs-Chatbot hilft Agenten, ihre Produktivität zu steigern, indem er Kontext und verwertbare Erkenntnisse liefert und einen konsistenten Service über alle Kommunikationskanäle hinweg gewährleistet.

Zendesk AI-Funktionen

• AI-Verkaufs-Chatbot-Integration
• Proaktiver Agent Copilot
• Personalisierte Kundenantworten
• KI-gesteuerte Automatisierung
• Generative KI für die Erstellung von Inhalten
• Mehrkanalige Unterstützung
• Einblicke und Analysen in Echtzeit

Zendesk AI-Preise

• Zendesk für Service: Mehrere Preisoptionen verfügbar
• Zendesk für den Vertrieb: Mehrere Preisoptionen verfügbar

Kostenlose Testversion: Ja, 14 Tage

4. HubSpot AI Chatbot

HubSpot bietet eine Chatbot-Lösung an, die sich in sein CRM integrieren lässt und somit eine gute Wahl für Vertriebsteams darstellt, die die Lead-Generierung und -Qualifizierung automatisieren möchten. Der KI-gesteuerte Chatbot hilft Unternehmen dabei, Website-Besucher anzusprechen, Informationen zu sammeln und Leads an die entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. Der Chatbot von HubSpot kann auch so programmiert werden, dass er Meetings bucht, häufig gestellte Fragen beantwortet und personalisierte Empfehlungen gibt. Mit dem Vertriebs-Chatbot von HubSpot können Vertriebsteams Zeit sparen, indem sie Routineaufgaben automatisieren, die Lead-Konversionsrate verbessern und die allgemeine Vertriebsproduktivität steigern.

HubSpot-Funktionen

• Automatisierung der Lead-Qualifizierung
• Anpassbare Chat-Workflows
• Multi-Channel-Konversationen
• KI-gestützte Support-Bots
• CRM-Integration
• Berichterstattung und Analytik
• Automatisiertes Ticketing-System

HubSpot-Preisgestaltung: Der Chatbot von HubSpot ist Teil des Sales Hub-Abonnements. Der Zugriff auf den Sales Hub ist kostenlos, zusätzliche Funktionen sind in kostenpflichtigen Abonnements verfügbar:

• Starter: Ab $45 pro Monat.
• Professionell: Ab 800 Dollar pro Monat.
• Unternehmen: Ab 3.200 Dollar pro Monat.

Kostenlose Testversion: HubSpot bietet einen kostenlosen Plan für grundlegende Vertriebsfunktionen.

5. Ada CX-Plattform

Ada ist ein KI-Verkaufs-Chatbot ohne Code, der sich durch den einfachen Aufbau von Konversationserlebnissen auszeichnet. Er ermöglicht es Unternehmen, Chatbots schnell und ohne technisches Fachwissen einzusetzen. Das branchenführende Natural Language Understanding (NLU) von Ada stellt sicher, dass Ihr Chatbot für den Vertrieb die Absichten der Kunden dank proprietärer KI, die auf der Grundlage von über 4 Milliarden Interaktionen trainiert wurde, verstehen kann. Seine Funktionen wie prädiktive Vorschläge, automatische Lösungsmessung und intelligente Übergaben machen Ada zur ersten Wahl für Unternehmen, die ihren Vertrieb und Kundenservice verbessern möchten.

Ada CX Merkmale

• Mehrsprachige Unterstützung
• Anpassbare Bot-Persona
• Prädiktive Vorschläge
• Automatisierte Auflösungsmessung
• Beratung und kontinuierliche Verbesserung
• Vorgefertigte Integrationen
• Intelligente Eskalationen

Ada CX Preisgestaltung: Ada bietet eine leistungsbezogene Preisgestaltung, die auf Ihre Geschäftsziele zugeschnitten ist. Spezifische Preisdetails sind auf Anfrage erhältlich.

Kostenlose Testversion: Ada bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, um seine Chatbot-Funktionen zu erkunden.

6. Salesloft (ehemals Drift)

Drift ist ein führender Anbieter von Chatbots für Conversational Marketing und Vertrieb. Seine KI-gestützte Plattform verbessert die Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation in Echtzeit auf Websites. Drift hilft Ihnen dabei, High-Intent-Käufer zu identifizieren und sie sofort anzusprechen, um Geschäfte abzuschließen. Mit den KI-Chatbots von Drift können Sie Kaufsignale priorisieren, Leads in Echtzeit qualifizieren und Interaktionen mit wenig manuellem Aufwand personalisieren. Durch die leistungsstarke Integration in CRM-Tools ist Drift außerdem ideal für die Erstellung eines automatisierten Verkaufstrichters, der die Konversionsraten verbessern kann.

Drift Eigenschaften

• Bionische Chatbots
• AI-gestützte Lead-Qualifizierung
• Sofortige Anreicherung von Leads
• Personalisierte Konversationen
• Konversationsfähige Landing Pages
• Intelligente Konversation
• Erweiterte Berichte und Analysen

Drift-Preise: Drift bietet mehrere Pläne an:

• Prämie: Ab 2.500 Dollar pro Monat.
• Fortgeschrittene: Preise auf Anfrage erhältlich.
• Unternehmen: Preise auf Anfrage erhältlich.

Kostenlose Testversion: SalesLoft bietet eine kostenlose Testversion an, aber die genaue Dauer wird normalerweise nicht auf der offiziellen Website angegeben.

7. Gegensprechanlage

Intercom ist bekannt für seine Messaging-Plattform, die Unternehmen über automatisierte und Live-Chats mit Kunden verbindet. Seine Chatbot-Funktionen für den Vertrieb erleichtern die Qualifizierung von Leads, die Automatisierung von Antworten und das Anbieten einer personalisierten Erfahrung. Mit den KI-Verkaufs-Chatbots von Intercom können Sie Kundeninteraktionen rationalisieren und Verkaufschancen in einem frühen Stadium der Käuferreise identifizieren. Intercom bietet außerdem Analyse- und Reporting-Tools, mit denen Sie die Effektivität Ihrer Chatbot-Verkaufsbemühungen messen können.

Merkmale der Gegensprechanlage

• Anpassbare Chatbots
• Mehrkanal-Messaging
• Automatisierte Lead-Qualifizierung
• Behavioral Targeting
• KI-gesteuerte Kundenbetreuung
• Automatisierte Wiedervorlagen
• Echtzeit-Messaging-Analytik

Intercom-Preise: Intercom bietet drei Tarife an:

• Wesentlich: Ab 74 $ pro Monat.
• Fortgeschrittene: Preise auf Anfrage erhältlich.
• Experte: Preise sind auf Anfrage erhältlich.

Kostenlose Testversion: Intercom bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für seine Messaging-Plattform an.

8. Pipedrive

Der KI-Verkaufs-Chatbot von Pipedrive, der Teil des LeadBooster-Add-ons ist, konzentriert sich auf die automatische Erfassung und Qualifizierung von Leads, wenn diese Ihre Website besuchen. Mit diesem Chatbot können Unternehmen Konversationen anpassen, qualifizierte Leads speichern und sogar mit anderen Vertriebsplattformen wie CRM und Planungstools integrieren. Die KI von Pipedrive kann Besucher ansprechen, die richtigen Fragen stellen und hochwertige Leads in Echtzeit an Ihre Vertriebsmitarbeiter weiterleiten. Durch die Rationalisierung des Verkaufsprozesses wird sichergestellt, dass keine Gelegenheit verpasst wird.

Pipedrive-Funktionen

• Automatisierung der Lead-Erfassung
• Individuelle Gesprächsleitfäden
• Live-Chat-Integration
• CRM-Integration
• Lead-Engagement in Echtzeit
• Qualifizierung von Leads
• Automatisierte Planung von Besprechungen

Pipedrive Preisgestaltung: Der Chatbot von Pipedrive ist Teil des LeadBooster-Add-ons. Die Preise variieren je nach den von Ihnen gewählten Produkten und Add-ons. Spezifische Preisdetails sind auf Anfrage erhältlich.

Kostenlose Testversion: Pipedrive bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für seine Chatbot-Funktionen.

Pro-Tipp

Bei der Auswahl des richtigen KI-Verkaufs-Chatbots für Ihr Unternehmen sollten Sie an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Teams denken. Wenn Sie sich auf die Lead-Generierung konzentrieren, suchen Sie nach Chatbots mit starken Automatisierungsfunktionen. Wenn der Kundensupport im Vordergrund steht, sollten Sie Bots bevorzugen, die sich für eine nahtlose Kommunikation gut in Ihr CRM integrieren lassen. Testen Sie immer die kostenlose Testversion, um sicherzustellen, dass sie Ihren Zielen entspricht, bevor Sie sich festlegen.

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Wie funktionieren AI-Verkaufs-Chatbots?

KI-Verkaufsbots arbeiten mit fortschrittlichen Algorithmen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, Anfragen zu beantworten und sogar Leads zu qualifizieren. Diese Bots nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Kundenfragen zu verstehen und relevante Antworten in Echtzeit zu geben, wodurch ein personalisierteres Erlebnis geschaffen wird.

Wenn ein Kunde eine Website besucht, kann der Vertriebs-Chatbot ihn begrüßen, Fragen stellen, um den Bedarf zu ermitteln, und geeignete Produkte oder Lösungen anbieten. Darüber hinaus ist der Bot so programmiert, dass er das Kundenverhalten und die Daten früherer Interaktionen analysiert, so dass er maßgeschneiderte Antworten erstellen und sogar bestimmte Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen kann.

Außerdem können KI-Verkaufs-Chatbots Routineaufgaben wie das Einholen von Kontaktinformationen oder das Festlegen von Terminen übernehmen und so menschliche Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freistellen. Mit der Zeit "lernen" diese Bots aus Interaktionen und verbessern ihre Antworten und ihre Genauigkeit.

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Die wichtigsten Vorteile von AI-Verkaufsbots für Teams

KI-Verkaufsroboter, die von künstlicher Intelligenz angetrieben werden, bieten mehrere wichtige Vorteile, die sie für moderne Verkaufsstrategien von unschätzbarem Wert machen. Hier sind die vier wichtigsten Vorteile von Sales Bots.

1. Lead-Generierung

KI-Verkaufs-Chatbots zeichnen sich bei der Lead-Generierung aus, indem sie Website-Besucher sofort ansprechen, Fragen beantworten und Leads auf der Grundlage von Kundeninteraktionen qualifizieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Ansätzen kann ein Vertriebs-Chatbot mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und so schnell potenzielle Kunden identifizieren, die zum Kauf bereit sind. Untersuchungen zeigen, dass 53 % der Unternehmen, die Chatbots einsetzen, eine höhere Kundenbindung verzeichnen. Dieser automatisierte Ansatz hilft den Vertriebsteams, eine größere Anzahl qualifizierter Leads zu erfassen.

2. Erstellung von Kunden- und Interessentenprofilen

Vertriebs-Chatbots sammeln während der Kundeninteraktion automatisch Erkenntnisse und erstellen detaillierte Profile, die das Kaufverhalten, die Vorlieben und die Interessen umfassen. Dies hilft Vertriebsmitarbeitern, jeden potenziellen Kunden besser zu verstehen, was eine personalisierte und effektivere Nachbetreuung ermöglicht. Ein gut konfigurierter KI-Chatbot für den Vertrieb kann diese Profile in Echtzeit erstellen und Daten bereitstellen, die eine informierte und gezielte Ansprache unterstützen.

3. Priorisierung der Konten

Ein wesentlicher Vorteil des Einsatzes von KI-Verkaufsbots ist ihre Fähigkeit, Kunden zu priorisieren. Durch die Analyse von Daten aus Kundeninteraktionen identifizieren diese Bots Kunden mit hohem Potenzial und helfen den Vertriebsteams, sich auf die wertvollsten Kunden zu konzentrieren. Diese strategische Kundenpriorisierung kann die Konversionsraten drastisch erhöhen, da sie sicherstellt, dass die besten Interessenten rechtzeitig und persönlich betreut werden.

4. Automatisierung von Verkaufsprozessen

Neben der Lead-Generierung und der Priorisierung von Konten steigern KI-Vertriebs-Chatbots die Produktivität durch Automatisierung. Sie übernehmen sich wiederholende Aufgaben wie Dateneingabe, Erinnerungen an Folgetermine und Terminplanung, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren können. Dieser Grad der Vertriebsautomatisierung spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch menschliche Fehler und sorgt für einen reibungsloseren Vertriebsprozess von Anfang bis Ende.

Warum fühlen sich Vertriebsmitarbeiter bei automatisierten Chatbots unsicher?

Vertriebsmitarbeiter haben aus verschiedenen Gründen Bedenken gegen den Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots im Vertrieb. Diese Tools können zwar sehr effektiv sein, aber hier sind die drei wichtigsten Gründe für ihr Zögern.

1. Bots können das Kundenerlebnis beeinträchtigen: Automatisierte Vertriebs-Chatbots haben möglicherweise Schwierigkeiten, differenzierte Kundenanfragen zu verstehen, was zu unpersönlichen oder irrelevanten Antworten führen kann. In schnelllebigen Vertriebsumgebungen erwarten die Kunden präzise Antworten in Echtzeit. Wenn ein KI-Chatbot für den Vertrieb diese Erwartungen nicht erfüllen kann, besteht die Gefahr, dass er das Kundenerlebnis beeinträchtigt. Für Vertriebsmitarbeiter, die Wert auf den Aufbau von Beziehungen legen, ist dieses Risiko, das Vertrauen der Kunden zu verlieren, eine echte Sorge.

2. Entmenschlichung des Verkaufsprozesses: Der Verkaufserfolg hängt oft von personalisierten Interaktionen und dem Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden ab. KI-Verkaufsroboter mögen effizient sein, aber sie können nicht das Einfühlungsvermögen und die Intuition nachahmen, die menschliche Vertriebsmitarbeiter in Gespräche einbringen. Wenn KI-Chatbots im Vertrieb menschliche Berührungspunkte ersetzen, befürchten Vertriebsmitarbeiter, dass ihr Potenzial, Vertrauen und Beziehungen zu Kunden aufzubauen, eingeschränkt wird. Dies wird letztendlich die menschliche Verbindung verringern, die die Loyalität fördert.

3. Mögliche Unterbrechungen bestehender Arbeitsabläufe: Die Einführung eines Bots für den Vertrieb kann bestehende Arbeitsabläufe stören, insbesondere in Teams, die an traditionelle Vertriebsprozesse gewöhnt sind. Die Umstellung auf KI-gesteuerte Vertriebsroboter erfordert Anpassungen bei der Bearbeitung, Qualifizierung und Weitergabe von Leads. Diese Änderung kann sich ungewohnt anfühlen, den Vertriebsprozess beeinträchtigen und den Teams Zeit zur Anpassung geben. Für Vertriebsmitarbeiter, die sich auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren, können sich diese Unterbrechungen kontraproduktiv anfühlen. Dies wird dazu führen, dass der vollständige Einsatz von KI-Verkaufs-Chatbots auf Widerstand stößt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Chatbots für den Vertrieb zwar zahlreiche Vorteile bieten, das Verständnis dieser Bedenken jedoch der Schlüssel zu einem effektiven Einsatz ist, ohne Kunden oder Vertriebsteams zu verprellen.

Wann (und wann nicht) KI-Verkaufsroboter eingesetzt werden sollten

Vertriebsroboter werden für viele Unternehmen zu einem wichtigen Instrument. Zu wissen, wann man sie einsetzen sollte und wann nicht, kann jedoch den Unterschied zwischen Erfolg und Frustration ausmachen. Hier sind einige Szenarien für den Einsatz von KI-Verkaufs-Chatbots und Situationen, in denen sie möglicherweise nicht geeignet sind.

Szenarien für den Einsatz von Verkaufsrobotern

Die folgenden Szenarien zeigen, wann Vertriebsroboter unglaublich vorteilhaft sein können. Von der Qualifizierung von Leads bis hin zur 24/7-Verfügbarkeit helfen sie bei der Rationalisierung von Prozessen und steigern die Produktivität des Vertriebs, indem sie Routineaufgaben effizient erledigen.

1. Lead-Qualifizierung und -Nährstoffversorgung: Ein KI-Vertriebsmitarbeiter zeichnet sich durch die Qualifizierung von Leads aus, indem er erste Fragen stellt und wichtige Informationen sammelt. Er analysiert die Antworten schnell, um festzustellen, ob ein Lead es wert ist, weiterverfolgt zu werden, und stellt sicher, dass sich Ihr Team auf hochwertige Interessenten konzentriert. Das spart Ihrem Team Zeit und stellt sicher, dass nur hochwertige Leads an menschliche Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden.

2. Bearbeitung häufig gestellter Fragen: Ein KI-Verkaufs-Chatbot kann sich wiederholende Anfragen wie Produktdetails, Preise, Verfügbarkeit oder Versandinformationen bearbeiten. Durch die Automatisierung dieser Antworten können sich die Vertriebsteams auf komplexere Aufgaben konzentrieren und die Gesamteffizienz verbessern. Wenn ein Interessent eine einfache Frage hat, kann ein Chatbot für den Vertrieb sofortige, präzise Antworten geben.

3. 24/7-Verfügbarkeit: Im Gegensatz zu menschlichen Agenten können Vertriebsroboter rund um die Uhr arbeiten, Leads erfassen und Antworten geben, auch wenn Ihr Team offline ist. So wird sichergestellt, dass keine Gelegenheit verpasst wird, insbesondere in Regionen mit unterschiedlichen Zeitzonen.

4. Automatisierte Nachfassaktionen: Vertriebs-KI-Chatbots eignen sich hervorragend für die Pflege von Leads nach dem Erstkontakt. Sie können Erinnerungen senden, Interessenten über neue Angebote informieren oder personalisierte Inhalte anbieten, um sie in der Vertriebsreise zu halten.

Situationen, in denen Verkaufsroboter möglicherweise nicht geeignet sind

Die folgenden Situationen sind möglicherweise nicht ideal für Verkaufsroboter: komplexe oder personalisierte Verkäufe, der Aufbau emotionaler Beziehungen, der Umgang mit sensiblen Themen und wenn Kunden Frustration mit der Automatisierung zeigen. In diesen Fällen sollten menschliche Agenten die Arbeit übernehmen.

1. Komplexe oder hochgradig personalisierte Vertriebsinteraktionen: Ein KI-Verkaufs-Chatbot kann zwar allgemeine Anfragen bearbeiten, hat aber möglicherweise Schwierigkeiten bei komplexen Szenarien, die ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse erfordern. Hochwertige oder komplizierte Verkaufsabschlüsse erfordern oft die Beteiligung von Menschen, um Vertrauen aufzubauen und auf spezifische Anliegen einzugehen.

2. Emotionale Bindungen aufbauen: Vertriebs-Chatbots können Gespräche simulieren, aber sie können die emotionale Intelligenz eines menschlichen Verkäufers nicht nachahmen. Wenn Ihr Unternehmen stark auf den Aufbau persönlicher Beziehungen angewiesen ist, ist es möglicherweise nicht effektiv, sich bei diesen Interaktionen auf Bots zu verlassen.

3. Umgang mit sensiblen Themen: In Situationen, in denen es um sensible Kundeninformationen oder Beschwerden geht, ist es besser, einen menschlichen Agenten einzuschalten. Chatbot-Verkaufs-KI kann zwar automatisierte Antworten liefern, aber sie bietet möglicherweise nicht das Einfühlungsvermögen und die Problemlösungsfähigkeiten, die in heiklen Situationen erforderlich sind.

4. Enttäuschung der Kunden über die Automatisierung: Manche Kunden bevorzugen menschliche Interaktion gegenüber KI-gesteuerten Konversationen. Wenn Kunden Frustration oder Verwirrung mit einem Chatbot für den Vertrieb äußern, kann die weitere Verwendung von Bots das Kundenerlebnis beeinträchtigen und zu Unzufriedenheit oder sogar zu Umsatzeinbußen führen.

Best Practices für die Implementierung von Vertriebs-Chatbots

Um die Vorteile von Sales Bots optimal nutzen zu können, ist es wichtig, Best Practices zu befolgen, die eine reibungslose Integration und optimale Leistung gewährleisten. Hier sind fünf wichtige Strategien:

1. Halten Sie Live-Agenten erreichbar: KI-Verkaufsroboter eignen sich zwar hervorragend für die Bearbeitung von Routineanfragen, doch bei komplexeren Angelegenheiten ist menschliches Eingreifen unerlässlich. Bieten Sie Ihren Kunden immer eine einfache Möglichkeit, sich bei Bedarf mit Live-Agenten zu verbinden. So wird sichergestellt, dass der Chatbot die Nutzer nicht frustriert, wenn er versucht, jede Anfrage zu bearbeiten.

2. Weisen Sie den Bots grundlegende Verantwortlichkeiten zu: Beginnen Sie mit der Zuweisung einfacher Aufgaben wie der Planung von Meetings, der Beantwortung häufig gestellter Fragen oder der Erfassung von Kundendaten. Auf diese Weise kann Ihr KI-Chatbot für den Vertrieb sich wiederholende Aufgaben erledigen, sodass sich die Vertriebsteams auf höherwertige Interaktionen konzentrieren können.

3. Verwenden Sie Konversationsflüsse: Ein Chatbot kann nur dann effektiv sein, wenn er die Nutzer auf natürliche und intuitive Weise anspricht. Entwerfen Sie Konversationsabläufe, die sich persönlich anfühlen und den Nutzern helfen, ohne Verwirrung zu den gewünschten Ergebnissen zu gelangen. Klare und benutzerfreundliche Interaktionen sind der Schlüssel zu einer positiven Erfahrung mit Ihrem Vertriebsbot.

Lesen Sie auch: Was ist konversationelle KI und wie funktioniert sie?

4. Optimieren Sie mit Verkaufsberichten: Überwachen Sie nach dem Start Ihres Vertriebs-Bots regelmäßig die Leistung anhand von Vertriebsberichten und Analysen. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Lead-Konversionsraten und Reaktionszeiten. So können Sie die Reaktionen des Bots feinabstimmen und sicherstellen, dass seine Effektivität ständig verbessert wird.

5. Sorgen Sie für Transparenz bei den Nutzern: Machen Sie den Kunden immer klar, dass sie mit einem Vertriebsbot interagieren. Transparenz schafft Vertrauen und verhindert Frustration, wenn Nutzer merken, dass sie nicht mit einem Menschen sprechen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot sich selbst vorstellt und bei Bedarf eine Verbindung mit einem Live-Agenten anbietet.

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, wird Ihr Vertriebsbot nicht nur den Betrieb optimieren, sondern auch ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schaffen.

Wie wählt man den richtigen Vertriebsbot für sein Unternehmen?

Die Wahl des besten Vertriebs-Chatbots für Ihr Unternehmen muss sorgfältig überlegt werden. Hier sind sechs wichtige Punkte, die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen:

Schritt 1: Identifizieren Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ziele

Bevor Sie in einen Vertriebsbot investieren, sollten Sie die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ermitteln. Suchen Sie ein Tool, das Sie bei der Lead-Generierung unterstützt, Interessenten qualifiziert oder Kundendienstanfragen bearbeitet? Sales Bots haben unterschiedliche Fähigkeiten - einige konzentrieren sich in erster Linie auf die Lead-Generierung, andere bieten eine vollständige Automatisierung des Vertriebszyklus. Die Ermittlung Ihrer Ziele hilft Ihnen bei der Auswahl eines KI-Verkaufs-Chatbots, der zu Ihren Zielen passt.

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Schritt 2: Bewertung der Integration mit bestehenden Systemen

Für ein nahtloses Erlebnis sollten Sie sicherstellen, dass der KI-Verkaufs-Bot in Ihr bestehendes CRM, Ihre Marketing-Tools oder andere von Ihnen verwendete Verkaufsplattformen integriert ist. Einige Vertriebs-Chatbots, wie die von HubSpot oder Zendesk, verfügen über eine integrierte CRM-Integration, was ideal für Unternehmen ist, die diese Plattformen bereits nutzen. Dies trägt zur Zentralisierung Ihrer Daten bei und gewährleistet reibungslose Arbeitsabläufe und bessere Einblicke in Ihre Kundeninteraktionen.

Schritt 3: Berücksichtigen Sie Multikanal- und Mehrsprachenfähigkeiten

Vertriebsbots, die mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Messaging-Apps bedienen können, bieten einen umfassenden Ansatz für die Kundeninteraktion. Wenn Ihr Unternehmen internationale Kunden bedient, sollten Sie nach einem Chatbot mit mehrsprachigem Support Ausschau halten, damit Ihr Team effektiv über Sprachbarrieren hinweg kommunizieren kann.

Schritt 4: Analysieren Sie die Benutzerfreundlichkeit und die Anpassungsoptionen

Die besten Chatbots für den Vertrieb sollten benutzerfreundlich und einfach einzurichten sein. Wenn es Ihnen an technischem Know-how mangelt, kann eine No-Code-Lösung wie Ada oder Tidio eine gute Option sein. Anpassungsoptionen sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung - stellen Sie sicher, dass der Bot auf die Stimme Ihrer Marke und Ihre spezifischen Vertriebsabläufe zugeschnitten werden kann.

Schritt 5: Prüfen Sie die Preisgestaltung und die Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion

Der Preis ist ein Schlüsselfaktor bei der Entscheidung, welcher Vertriebsbot zu Ihrem Budget passt. Viele KI-Verkaufsroboter bieten gestaffelte Preisstrukturen an. Prüfen Sie daher unbedingt die Funktionen, die auf jeder Stufe angeboten werden. Außerdem können Sie die Funktionen des Bots durch kostenlose Testversionen ausprobieren, bevor Sie eine finanzielle Verpflichtung eingehen.

Schritt 6: Achten Sie auf eine starke Kundenbetreuung und Analytik

Ein guter Vertriebsbot sollte über einen soliden Support und Analysen verfügen. Suchen Sie nach Plattformen, die einen einfachen Zugang zum KI-Kundendienst bieten und detaillierte Berichte bereitstellen. Vertriebs-Chatbots, die Benutzerinteraktionen analysieren und Einblicke bieten können, helfen Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Vertriebsstrategie und verbessern die Kundenbindung.

Vertriebs-Chatbot-Software: Erfolgsgeschichten

Lassen Sie uns nun untersuchen, wie führende Unternehmen wie Spotify und Microsoft vom Einsatz von KI-Chatbot-Software für den Vertrieb profitiert haben.

1. Spotify

Spotify, der weltweit führende Anbieter von Musik-Streaming, hat durch den innovativen Einsatz von KI große Fortschritte bei der Verbesserung der Kundeninteraktion gemacht. Sein Vertriebs-Chatbot hat die Interaktion mit den Nutzern neu definiert, die Zufriedenheit verbessert und zum Umsatzwachstum beigetragen.

Wie funktioniert das?

Der KI-Verkaufs-Chatbot von Spotify spricht die Nutzer durch personalisierte, dialogorientierte Interaktionen an. Der Bot, der auf fortschrittlicher natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen basiert, bearbeitet alles von einfachen Kontoanfragen bis hin zu komplizierterem technischen Support. Er passt die Konversationen an die Vorlieben der Nutzer an, hilft bei der Musiksuche und löst Probleme schnell.

Die Ergebnisse

• Der rund um die Uhr verfügbare KI-Verkaufs-Chatbot verkürzt die Wartezeiten drastisch und bietet prompte, präzise Unterstützung.
• Der Bot liefert personalisierte Musikempfehlungen und steigert so den Musikgenuss für die Hörer.
• Mit gezielten Werbeaktionen und Upselling-Taktiken hat der Chatbot Spotify geholfen, den Umsatz zu steigern, indem er Premium-Abonnements und exklusive Inhalte empfohlen hat.

2. Microsoft

Microsoft steht seit langem an der Spitze der technologischen Innovation, und sein Einsatz von KI-Verkaufs-Chatbots ist ein Paradebeispiel dafür. Dieser Bot verändert die Vertriebsprozesse, macht sie schneller und effizienter und steigert letztlich die Produktivität und den Umsatz.

Wie funktioniert das?

Der KI-Vertriebs-Chatbot von Microsoft fungiert als virtueller Assistent für Vertriebsmitarbeiter und automatisiert wichtige Aufgaben wie die Lead-Qualifizierung, die Terminplanung und die Beantwortung von Kundenanfragen. Der Bot nutzt KI, um Echtzeit-Einsichten zu liefern, sodass Vertriebsteams schnellere, datengestützte Entscheidungen treffen können.

Die Ergebnisse

• Der Chatbot hat den Verwaltungsaufwand der Vertriebsmitarbeiter verringert, so dass sie sich auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren können.
• Mit sofortigen Empfehlungen und Aktualisierungen ermöglicht der Bot den Vertriebsteams ein schnelles und effektives Handeln.
• Durch die schnelle Beantwortung von Anfragen hat der Bot die Kundenzufriedenheit verbessert und die Kundenbeziehungen gestärkt.

Sind Sie bereit, KI-Verkaufsroboter zu nutzen?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass KI-Vertriebs-Chatbots die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, revolutionieren. Von der Automatisierung der Lead-Generierung bis zur Bereitstellung von personalisiertem Support helfen diese Vertriebs-Chatbots den Teams, ihre Effizienz zu steigern und sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren. Informieren Sie sich über die besten KI-Verkaufs-Chatbot-Tools, die in diesem Blog vorgestellt werden, um die richtige Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens zu finden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Ziele bewerten und eine Lösung wählen, die Ihr Kundenerlebnis und Ihre Vertriebsleistung am besten verbessert.

Aktualisiert : 9. April 2025

Supriya Bajaj

Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.