Chatbots sind in vielen Branchen unverzichtbar geworden. Von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zur Automatisierung des Verkaufs revolutionieren sie die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. In der Tat, 80 % der Kundendienstanfragen werden heute von Chatbots gelöst. Sie bieten unmittelbare Reaktionen, persönliche Erfahrungen und Unterstützung rund um die Uhr und steigern so die Effizienz für alle.
Mit dem technologischen Fortschritt, insbesondere mit der Integration von künstlicher Intelligenz, übernehmen Chatbots immer komplexere Aufgaben und steigern die Produktivität in verschiedenen Bereichen.
Erfahren Sie mehr über 14 bemerkenswerte Chatbot-Anwendungen im Jahr 2025 und sehen Sie, wie sie die Zukunft des Geschäfts verändern.
Arten von Chatbot-Anwendungsfällen nach Funktion
Chatbots sind unglaublich vielseitig und übernehmen eine Reihe von Aufgaben in verschiedenen Unternehmensfunktionen. Werfen wir einen genauen Blick auf einige gängige Chatbot-Vorteile basierend auf Ihren Rollen:
- Kundenbetreuung: Bieten Sie sofortige Antworten und Unterstützung rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass Fragen schnell gelöst werden.
- Verkaufsunterstützung: Führen Sie die Nutzer mit Produktempfehlungen und Checkout-Unterstützung durch den Kaufprozess.
- Lead-Generierung: Der Benutzer sammelt Informationen und qualifiziert den Lead automatisch, um den Verkaufsprozess zu vereinfachen.
- Planung von Terminen: Automatisieren Sie die Buchungsprozesse, indem Sie die Kommunikation zwischen den Beteiligten reduzieren und rechtzeitig Erinnerungen versenden.
- Erfassung von Antworten: Bei jeder Interaktion werden durch automatische Umfragen nach jeder Interaktion wertvolle Kundeninformationen gesammelt.
Top 14 Chatbot-Anwendungsfälle
Chatbots beginnen, Geschäftsabläufe zu verändern, bieten unmittelbare Lösungen und verbessern das Kundenerlebnis in vielen Bereichen. Werfen wir einen Blick auf einige der führenden Arten von Chatbots zusammen mit Anwendungsfällen für Chatbots, die nach Kanal, Branche, Marketing, Vertrieb und Kundenservice kategorisiert werden können.
Chatbot-Anwendungsfälle nach Kanal
Chatbots funktionieren nahtlos über verschiedene Kommunikationskanäle und sorgen dafür, dass Unternehmen an jedem Kontaktpunkt mit ihren Kunden in Verbindung bleiben. Von Websites bis hin zu anderen Messaging-Plattformen und Apps vereinfachen sie die Kommunikation und verbessern die Reaktionsfähigkeit.
1. Website
Websites sind die digitalen Eingangstüren von Unternehmen. Chatbots auf Websites bearbeiten Anfragen sofort, führen die Nutzer durch die Navigation und empfehlen Produkte auf der Grundlage des Besucherverhaltens, um die Customer Journey zu verbessern. Sie verringern die Absprungraten und sorgen dafür, dass die Nutzererfahrung insgesamt immer besser wird.
Beispiel: Der KI-Chat-Assistent von ControlHippo stärkt die Bindung an die Website, indem er die Anfragen der Besucher sofort beantwortet. Er führt die Nutzer durch das Produktangebot und sammelt Lead-Informationen, um eine reibungslose Navigation und verbesserte Konversionen für erfolgreiche Geschäfte zu gewährleisten.
2. Soziale Medien
In den sozialen Medien erwarten die Kunden schnelle Antworten. Mit Chatbots auf Plattformen wie Facebook Messenger und Instagram beantworten Nutzer Fragen, nehmen Beschwerden entgegen und helfen beim Einkaufen. Sie sorgen dafür, dass Unternehmen eine starke Präsenz aufrechterhalten und das Engagement fördern, ohne dass ein menschliches Team rund um die Uhr verfügbar ist.
Beispiel: Der Facebook-Messenger-Chatbot von Sephora hilft Nutzern, Termine zu reservieren, Schönheitstipps zu erhalten und direkt über soziale Medien nach Produkten zu suchen. Er hilft auch dabei, ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
3. Bots für den Nachrichtenkanal
Messaging-Apps wie WhatsApp, Slack und Telegram sind wichtige Kommunikationsmittel für den privaten, geschäftlichen und beruflichen Gebrauch. Chatbots in diesen Kanälen nutzen natürliche Sprachverarbeitung, um Kundenanfragen zu beantworten, Echtzeit-Updates zu senden und sogar Gruppenkommunikation zu verwalten. Sie halten Unterhaltungen im Fluss und sorgen für schnellere Antworten und reibungslosere Arbeitsabläufe.
Beispiel: Die WhatsApp-Integration von CallHippo ermöglicht es Unternehmen, Support-Konsultationen zu verwalten, Echtzeit-Updates zu senden und Support-Agenten an Anfragen zu erinnern, um eine sofortige Kommunikation über beliebte Messaging-Anwendungen zu gewährleisten.
4. E-Mail-Chatbot
E-Mail ist nach wie vor ein leistungsfähiges Kommunikationsinstrument, und Chatbots machen es noch effizienter. E-Mail-Bots nutzen maschinelles Lernen, um Anfragen zu verwalten, individuelle Antworten zu senden und Nachfassaktionen zu automatisieren. Sie helfen bei der Bewältigung großer E-Mail-Mengen, damit keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Beispiel: Der E-Mail-Chatbot von SoftwareSuggest verbessert die Kommunikation durch die Bearbeitung von Softwareanfragen, das Versenden individueller Empfehlungen und die Automatisierung von Nachfassaktionen. Außerdem erhöht er die Verantwortlichkeit bei langen E-Mail-Interaktionen.
Chatbot-Anwendungsfälle nach Branche
Jede Branche hat ihre eigenen Bedürfnisse, und Chatbots lassen sich mühelos an diese Anforderungen anpassen. Ob sie nun Prozesse rationalisieren oder das Engagement verbessern, sie bieten maßgeschneiderte Lösungen für Kunden in jedem Sektor.
5. Bildung
Im Bildungsbereich helfen virtuelle Assistenten wie Chatbots, Kursdetails, Abgabetermine und Prüfungspläne den Studierenden. Sie helfen Universitäten und Bildungseinrichtungen bei der Verwaltung von Zulassungen und bieten zeitnahe Aktualisierungen, wodurch Lernen und Verwaltung besser organisiert werden.
Beispiel: Der Chatbot von Duolingo bietet persönliche Sprachübungen, indem er Gespräche aus dem wirklichen Leben verfolgt. Er korrigiert Fehler und motiviert die Lernenden mit sofortigem Feedback.
6. Reisen
Während Reisen ein wenig mühsam sein kann, vereinfachen Chatbots diese Erfahrung in vielerlei Hinsicht. Mit Selbstbedienungsoptionen kann ein Nutzer Flüge buchen, Hotels reservieren und Reiserouten zusammenstellen. Sie versorgen die Passagiere auch mit Updates zu den Flugbedingungen in Echtzeit und senden Erinnerungen während der Reise, um die Abfertigung zu erleichtern.
Beispiel: Der Chatbot von Booking.com hilft Reisenden, eine Unterkunft zu finden, Buchungen zu ändern und Echtzeit-Updates für ihre Reise zu erhalten. Dies vereinfacht die Reiseplanung und verbessert das Nutzererlebnis.
7. Gesundheitswesen
Chatbots im Gesundheitswesen spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Patientenversorgung. Sie helfen bei der Terminplanung, senden Erinnerungen an die Einnahme von Medikamenten und überprüfen sogar erste Symptome. Durch die Übernahme von Verwaltungsaufgaben senken sie die Betriebskosten und ermöglichen es den medizinischen Fachkräften, sich auf die Bereitstellung einer hochwertigen Versorgung zu konzentrieren.
Beispiel: Die Chatbot-Symptome von Babylon bieten untersuchende Gesundheitsberatung, und ein Arzt hilft bei der Terminplanung. Dieser Chatbot-Anwendungsfall im Gesundheitswesen reduziert die Verwaltungsaufgaben, sodass sich das medizinische Personal auf die Patientenversorgung konzentrieren kann.
8. Einzelhandel und E-Commerce
Im Einzelhandel und E-Commerce, ein Chatbot-Anwendungsfall für den Kundenservice ist als virtueller Einkaufsassistent. Er empfiehlt Produkte, hilft bei der Auftragsverfolgung und bearbeitet Rückgabeanfragen. Persönliche Einkaufserlebnisse und schnelle Reaktionen verbessern die Kundenzufriedenheit und fördern den Verkauf.
Beispiel: Der Kik-Chatbot von H&M empfiehlt Outfits auf der Grundlage von Nutzerpräferenzen und hilft bei der Bestellungsverfolgung. Er schafft ein individuelles Einkaufserlebnis, dient den Kunden und stärkt den Support nach der Segnung.
Chatbot-Anwendungsfälle im Marketing
In vielen Marketingkampagnen verbessern Chatbots die Lead-Generierung, indem sie Leads generieren, die Kundenbindung verbessern und die Kommunikation rationalisieren. Sie sorgen dafür, dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt, und automatisieren sich wiederholende Aufgaben.
9. Generieren Sie Leads mit einem Vertriebsansatz
Chatbots spielen eine wichtige Rolle bei der Lead-Generierung. Sie beginnen das Gespräch, stellen qualifizierte Fragen und sammeln Kundendaten. Indem sie diese Leads mit individuellen Produktvorschlägen füttern, helfen sie Unternehmen, hochgradig betroffene Möglichkeiten zu identifizieren.
Beispiel: Der Chatbot von Hubspot lockt Besucher an, indem er qualifizierte Fragen stellt und Kontaktdaten erfasst. Dies hilft bei der Identifizierung von Möglichkeiten, die im Verkaufsprozess eine große Rolle spielen.
10. Anfragen ohne Agenten beantworten
Eine der häufigsten Aufgaben von Chatbots ist die Bearbeitung von Kundenanfragen. Chatbots beantworten die gestellten Fragen sofort, indem sie auf menschliche Ressourcen zurückgreifen und dem Kunden schnelle Unterstützung bieten. Diese Antwort reduziert die Kosten für menschliche Agenten, verbessert die Zeit und die Kundenzufriedenheit.
Beispiel: Domino's Pizza-Chatbots ermöglichen es Kunden, Bestellungen zu verfolgen, die Lieferung zu überprüfen und häufig gestellte Fragen zu beantworten. Das verringert die Notwendigkeit menschlichen Eingreifens und verbessert die Effizienz des Services.
Chatbot-Anwendungsfälle im Vertrieb
Vertriebsteams verlassen sich auf Chatbots, um erste Interaktionen abzuwickeln, Leads zu qualifizieren und Meetings zu planen. Diese Automatisierung beschleunigt den Verkaufsprozess und sorgt für eine reibungslosere Erfahrung für Kunden.
11. Termine vereinbaren und Vorführungen buchen
Chatbots vereinfachen die Buchung von Meetings und Demos. Sie greifen auf Kalender zu, finden freie Termine und vereinbaren sofort einen Termin. Dadurch wird der Bedarf an Hin- und Her-E-Mails reduziert und der Verkaufsprozess sowohl für Unternehmen als auch für potenzielle Kunden vereinfacht.
Beispiel: Der Chatbot von Drift vereinfacht die Planung von Besprechungen in der Vertriebsabteilung, indem er auf Teamkalender zugreift und Termine sofort bucht. Der Chatbot macht das Hin und Her von E-Mails überflüssig und beschleunigt den Verkaufsprozess.
12. Qualifizierung von Leads
Nicht jeder Lead ist zum Kauf bereit. Chatbots sammeln Informationen, stellen voreingestellte Qualifizierungsfragen und bewerten die Bereitschaft des Leads. Dadurch wird sichergestellt, dass sich die Vertriebsteams auf Leads mit hohem Potenzial konzentrieren und der Prozess effizienter wird.
Beispiel: Der Chatbot von Intercom bindet Website-Besucher ein, indem er vordefinierte Fragen stellt, um ihre Bedürfnisse und Interessen zu ermitteln. So wird sichergestellt, dass sich die Vertriebsteams nur auf potenzialstarke Leads konzentrieren.
Chatbots für den Kundenservice
Chatbot-Anwendungsfälle für den Kundendienst verändern die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden unterstützen. Sie verkürzen die Antwortzeiten, verbessern die Genauigkeit und sorgen für eine nahtlose Kommunikation. Sie schaffen außergewöhnliche Support-Erlebnisse, indem sie Routineanfragen bearbeiten und das Kundensupport-Team entlasten, damit es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
13. Kunden an Bord holen und Produkte ankündigen
Der erste Eindruck ist entscheidend. Chatbots sorgen für ein reibungsloses und ansprechendes Onboarding. Sie führen neue Kunden Funktion für Funktion durch ihre Lösungen, beantworten alle anfänglichen Fragen und stellen nützliche Ressourcen zur Verfügung. Außerdem kündigen sie neue Funktionen oder Produktaktualisierungen an, damit die Kunden auf dem Laufenden bleiben.
Beispiel: Der Onboarding-Bot von Slack führt neue Nutzer mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen durch die Funktionen der App. Er sorgt für einen reibungslosen Onboarding-Prozess und hält die Nutzer über neue Updates auf dem Laufenden.
14. Support-Tickets erstellen und Feedback sammeln
Wenn Probleme auftreten, rationalisieren Chatbots den Prozess. Sie protokollieren Support-Tickets sofort, sammeln Kundenfeedback, weisen sie den entsprechenden Teams zu und informieren die Nutzer über den Fortschritt. Nach der Lösung von Problemen sammeln sie Feedback und helfen Unternehmen, ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Beispiel: Der Chatbot von Freshdesk protokolliert Support-Tickets sofort und weist sie den entsprechenden Teams zu. Nach der Lösung von Problemen sammelt er Kundenfeedback, um zukünftige Supportleistungen zu verbessern.
Schlussfolgerung
Wie allen bekannt ist, verändern Chatbots heutzutage das gesamte Gesicht der Wirtschaft in allen Branchen. Von Vertrieb und Marketing bis hin zum Kundenservice. Chatbots übernehmen verschiedene Aufgaben bei der Automatisierung von Prozessen, der Verbesserung der Arbeitsleistung und der Individualisierung von Erfahrungen.
Mit dem Aufkommen immer ausgefeilterer Technologien steigt auch das Potenzial für Chatbots, denn Unternehmen werden sich zunehmend auf sie verlassen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wer sich jetzt auf Chatbots einlässt, macht sein Unternehmen zukunftssicher, steigert die Produktivität und bietet ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Die Zukunft liegt in der Automatisierung, und Chatbots sind die Wegbereiter des Wandels.
Aktualisiert : April 23, 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.