Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen sind KI-Plattformen für Konversationen zu wichtigen Werkzeugen geworden, um die Kundenbindung zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und die allgemeine Effizienz zu steigern. Diese Plattformen nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen, um menschenähnliche Unterhaltungen zu simulieren. Sie ermöglichen es Unternehmen, mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren, z. B. über Websites, Messaging-Apps und Sprachassistenten.
In diesem Blog stellen wir Ihnen die 11 wichtigsten KI-Plattformen für das Jahr 2024 vor und erörtern, wie Ihr Unternehmen von ihnen profitieren kann.
Was ist eine KI-Plattform für Konversation?
Eine konversationelle KI-Plattform ist eine Art von Software, die darauf ausgelegt ist, automatisierte, intelligente Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu ermöglichen. Diese Plattformen kombinieren mehrere KI-Technologien wie NLP, maschinelles Lernen und Spracherkennung, um menschenähnliche Interaktionen durch KI-Chat-Assistenten, Chatbots, Voice Bots und virtuelle Assistenten zu ermöglichen.
Achten Sie bei der Auswahl einer KI-Plattform für Konversation auf Skalierbarkeit und Integration mit Ihren bestehenden Tools, um einen langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Beginnen Sie mit einem klaren Verständnis Ihres Anwendungsfalls und evaluieren Sie Plattformen, die Flexibilität, KI-Genauigkeit und robuste Analysen zur kontinuierlichen Optimierung bieten.
Die 11 besten KI-Plattformen für Unternehmen im Bereich Konversation
Mit der wachsenden Nachfrage nach Automatisierung und personalisierten Kundeninteraktionen sind KI-Plattformen für Unternehmen aller Größenordnungen unverzichtbar geworden. Nachfolgend finden Sie die 11 besten KI-Plattformen des Jahres 2024, die in Bezug auf Innovation, Effizienz und Skalierbarkeit führend in der Branche sind.
Wichtiger Hinweis für Leserinnen und Leser
Die folgenden Tools sind ohne eine bestimmte Rangfolge oder Beliebtheit aufgelistet. Diese Tools wurden auf der Grundlage von Nutzungs- und Zufriedenheitsfaktoren ausgewählt, zu denen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen gehören. Diese Auswahl ist eine unabhängige Entscheidung des ControlHippo-Redaktionsteams. Bitte beachten Sie, dass sich die folgenden Tools aufgrund von Trends und Benutzerpräferenzen ändern können.
1. IBM Watsonx Assistent
IBM Watsonx Assistant ist eine hochentwickelte KI-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten. Er unterstützt sowohl Text- als auch Sprachinteraktionen und ist damit vielseitig einsetzbar.
Mit Watsonx Assistant können Unternehmen schnell KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Agenten entwickeln und einsetzen und gleichzeitig die Integration mit Back-End-Systemen nutzen, um einen personalisierten Kundensupport zu bieten.
Eigenschaften
- NLP und maschinelles Lernen
- Mehrkanalige Unterstützung (Sprache, Chat, Web usw.)
- Vorgefertigte Branchenvorlagen
- Nahtlose Integration mit CRM-Tools
- Analytik und Leistungsverfolgung
Profis
- Bietet anpassbare Chatbot-Lösungen mit minimaler Codierung.
- Umfassende Integration mit Systemen von Drittanbietern.
- Bietet mehrsprachige Unterstützung für globale Kundenbeziehungen.
Nachteile
- Die Lernkurve kann für Anfänger steil sein.
- Erweiterte Funktionen sind mit einem höheren Preis verbunden.
Preisgestaltung
- Lite: Kostenlos
- Plus: Beginnt bei 140 $ pro Monat
- Kundenspezifische Preise für Unternehmen verfügbar
2. Amazon Lex
Amazon Lex ist eine leistungsstarke KI-Plattform für Konversationen, die direkt in Amazon Web Services (AWS) integriert ist und es Unternehmen ermöglicht, anspruchsvolle Chatbots und Sprachanwendungen zu entwickeln und bereitzustellen. Sie wird häufig für Kundensupport, Lead-Generierung und sprachgesteuerte Schnittstellen verwendet.
Lex ist skalierbar und damit für Unternehmen jeder Größe geeignet und profitiert von der robusten Infrastruktur von AWS für die Bereitstellung.
Eigenschaften
- Tiefe Integration mit AWS-Diensten
- Automatische Spracherkennung (ASR) und NLP
- Multimodale Erfahrungen (Text, Sprache)
- Sicher und skalierbar
Profis
- Native Integration mit AWS, die eine nahtlose Cloud-Skalierbarkeit bietet.
- Bietet umfangreiche Dokumentation und Unterstützung für Entwickler.
- Integrierte Unterstützung für mehrere Sprachen und Kanäle.
Nachteile
- Um sie vollständig zu nutzen, sind möglicherweise fortgeschrittene technische Kenntnisse erforderlich.
- Aufgrund der Nutzung von AWS-Diensten kann dies im großen Maßstab teuer werden.
Preisgestaltung
- Pay-as-you-go-Modell: Abhängig von der Anzahl der Anfragen.
3. Kore.ai
Kore.ai ist eine unternehmenstaugliche KI-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Chatbots und virtuelle Assistenten für verschiedene Branchen zu entwickeln und einzusetzen. Sie bietet eine No-Code/Low-Code-Entwicklungsumgebung, die sie sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer zugänglich macht.
Kore.ai konzentriert sich auf die Bereitstellung eines personalisierten Omnichannel-Erlebnisses durch die Integration mit verschiedenen Kommunikationsplattformen wie WhatsApp, Slack und anderen.
Eigenschaften
- Omnichannel-Unterstützung
- No-Code/Low-Code-Entwicklung
- KI-gesteuerte Personalisierung
- Umfangreiche API-Integrationen
Profis
- Ideal für Unternehmen, die Omnichannel-Unterstützung suchen.
- Einfach zu bedienende Entwicklungsumgebung.
- Starker Fokus auf KI-gestützte Kundenerlebnisse.
Nachteile
- Für fortgeschrittene Anwendungsfälle kann technisches Fachwissen erforderlich sein.
- Die Preisstruktur kann für kleinere Unternehmen teuer sein.
Preisgestaltung
- Individuelle Preisgestaltung je nach Geschäftsanforderungen.
4. Gelb.ai
Yellow.ai ist eine KI-gestützte Konversationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundenansprache über verschiedene Kanäle wie Web, Mobile und soziale Medien zu automatisieren. Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung eines hyper-personalisierten Erlebnisses durch intelligente virtuelle Assistenten.
Mit Yellow.ai können Unternehmen Prozesse wie Kundensupport, Vertrieb und interne Kommunikation automatisieren und dabei von der benutzerfreundlichen, codefreien Plattform profitieren.
Eigenschaften
- Chatbot-Erstellung ohne Code
- KI-gesteuerte Personalisierung
- Omnichannel-Unterstützung (SMS, E-Mail, WhatsApp, usw.)
- Echtzeit-Analysen und Einblicke
Profis
- Benutzerfreundliche Schnittstelle, die keine Programmierkenntnisse erfordert.
- Starke Unterstützung für Omnichannel-Kundenengagement.
- Erweiterte Analysen zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und Leistung.
Nachteile
- Begrenzte Flexibilität bei erweiterten Anpassungen.
- Premium-Funktionen sind in höherwertigen Tarifen enthalten.
Preisgestaltung
- Beginnt bei $499/Monat für professionelle Pläne.
- Individuelle Preise für Unternehmen sind verfügbar.
5. Boost.ai
Boost.ai ist eine robuste KI-Chatbot-Plattform, die auf die Automatisierung von Kundeninteraktionen in großem Maßstab spezialisiert ist. Sie konzentriert sich auf große Unternehmen und stellt ihnen Tools zur Verfügung, mit denen sie fortschrittliche Chatbots ohne umfangreiche Programmierkenntnisse erstellen können.
Die Plattform von Boost.ai ist für ihre Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit bekannt, was sie zu einer beliebten Wahl für Organisationen macht, die nach unternehmenstauglichen KI-Lösungen für Konversationen suchen.
Eigenschaften
- Automatisierte Chatbots für den Kundenservice
- Vorgefertigte Gesprächsmodule
- API- und Drittanbieter-Integrationen
- Überwachung und Berichterstattung in Echtzeit
Profis
- Vorgefertigte Bots reduzieren die Einrichtungszeit.
- Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können auch technisch nicht versierte Benutzer Bots erstellen.
- Skalierbar für große Organisationen mit hohem Kundenaufkommen.
Nachteile
- Aufgrund seiner Ausrichtung auf Unternehmen ist es möglicherweise nicht ideal für kleine Unternehmen.
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für vortrainierte Modelle.
Preisgestaltung
- Individuelle Preise je nach Nutzung und Anforderungen.
6. Cognigy.AI
Cognigy.AI ist eine führende KI-Plattform, die für die Erstellung von hochgradig anpassbaren Chatbots und Sprachassistenten entwickelt wurde. Sie wurde für Unternehmen entwickelt, die eine Automatisierung für Kundenservice, IT-Support und mehr anstreben.
Die Stärke von Cognigy liegt in seiner Flexibilität, denn es bietet robuste Integrationsmöglichkeiten mit CRMs, ERPs und anderen Geschäftstools, was es ideal für komplexe, groß angelegte Implementierungen macht.
Eigenschaften
- Erweiterte NLP-Engine
- Low-Code- und No-Code-Entwicklungsumgebung
- Anpassbare Arbeitsabläufe
- Mehrsprachige Fähigkeiten
Profis
- Hervorragend geeignet für den Aufbau komplexer Konversationsabläufe.
- Einfache Integration mit Unternehmenswerkzeugen und -systemen.
- Die mehrsprachige Unterstützung ist ideal für globale Organisationen.
Nachteile
- Die Ersteinrichtung kann für größere Unternehmen zeitaufwändig sein.
- Für kleinere Unternehmen können die Preise höher sein.
Preisgestaltung
- Individuelle Preise sind auf Anfrage erhältlich.
7. Avaamo
Avaamo ist eine KI-gesteuerte Konversationsplattform, die Unternehmen bei der Automatisierung von Interaktionen in verschiedenen Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen und dem Einzelhandel unterstützt. Sie bietet sowohl Text- als auch Sprachautomatisierung und ermöglicht es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren und den Kundenservice zu verbessern.
Avaamo bietet starke Integrationsfähigkeiten mit Legacy-Systemen, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen macht, die ihre Kundenservice-Lösungen modernisieren möchten.
Eigenschaften
- Sprach- und Textautomatisierung
- Vorgefertigte branchenspezifische Modelle
- Natürliches Sprachverständnis
- Integration mit Tools von Drittanbietern
Profis
- Branchenspezifische Lösungen für einen schnellen Einsatz.
- Starker Fokus auf Sicherheit und Compliance.
- Bietet Sprachautomatisierung neben textbasierten Interaktionen.
Nachteile
- Für die Anpassung ist möglicherweise technisches Fachwissen erforderlich.
- Eher für große Unternehmen geeignet.
Preisgestaltung
- Kundenspezifische Preise auf Anfrage.
8. Microsoft Bot Framework
Microsoft Bot Framework ist eine Open-Source-Plattform für künstliche Intelligenz, mit der Entwickler Chatbots und virtuelle Agenten für verschiedene Plattformen erstellen, testen und bereitstellen können. Es lässt sich nahtlos in Microsoft Azure integrieren und bietet eine robuste Infrastruktur für die Bereitstellung von skalierbaren Bots.
Das Framework unterstützt text-, sprach- und videobasierte Interaktionen und ist damit äußerst vielseitig für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern möchten.
Eigenschaften
- Umfassende Integration mit Azure
- Unterstützung für mehrere Kommunikationskanäle
- Open-Source-Framework
- NLP- und KI-Dienstleistungen
Profis
- Hochgradig anpassbar für Entwickler.
- Integriert sich in das Microsoft-Ökosystem, einschließlich Azure und Office 365.
- Unterstützt eine Vielzahl von Interaktionsmodi (Text, Sprache, Video).
Nachteile
- Erfordert technisches Fachwissen zur Einrichtung und Verwaltung.
- Begrenzte Anzahl vorgefertigter Vorlagen im Vergleich zu anderen Plattformen.
Preisgestaltung
- Pay-as-you-go auf Basis des Azure-Verbrauchs.
9. Google Dialogflow
Google Dialogflow ist eine beliebte Konversationsplattform, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und robusten KI-Funktionen bekannt ist. Sie eignet sich perfekt für Unternehmen, die Chatbots und Sprachassistenten für Kundenservice, Vertrieb und andere Automatisierungsaufgaben erstellen möchten.
Dialogflow basiert auf dem maschinellen Lernen und den NLP-Technologien von Google, unterstützt mehrere Sprachen und ist in der Lage, komplexe Konversationen zu verarbeiten.
Eigenschaften
- Einfache Integration mit Google Cloud
- Vorgefertigte Agenten und Vorlagen
- Mehrsprachige Unterstützung
- Reichhaltige sprach- und textbasierte Erlebnisse
Profis
- Schnelle Einrichtung mit vorgefertigten Agenten.
- Nahtlose Integration mit Google-Produkten.
- Unterstützt komplexe Gesprächsabläufe mit fortschrittlichem NLP.
Nachteile
- Kann bei stark frequentierten Anwendungen teuer werden.
- Erfordert technisches Fachwissen für erweiterte Anpassungen.
Preisgestaltung
- Standard: Kostenlos bis zu einer bestimmten Grenze.
- Enterprise-Ausgabe: Kundenspezifische Preise verfügbar.
10. Oracle Digitaler Assistent
Oracle Digital Assistant ist eine konversationelle KI-Plattform für Unternehmen, die Aufgaben wie Kundenservice, Mitarbeitersupport und Prozessautomatisierung automatisieren möchten. Er lässt sich nahtlos in die Unternehmenssoftware von Oracle integrieren und ist damit ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die bereits Oracle-Produkte nutzen.
Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, intelligente Chatbots und Sprachassistenten zu erstellen, die personalisierte, kontextbezogene Interaktionen ermöglichen.
Eigenschaften
- Nahtlose Integration mit Oracle-Anwendungen
- Vorgefertigte Chatbot-Vorlagen
- Kontextbezogene KI und NLP
- Mehrkanalige Unterstützung
Profis
- Tiefe Integration in das Software-Ökosystem von Oracle.
- Vorgefertigte Vorlagen beschleunigen die Bereitstellung.
- Starkes KI-gesteuertes kontextuelles Verständnis.
Nachteile
- Kommt in erster Linie Unternehmen zugute, die Oracle-Produkte verwenden.
- Die Anpassung kann außerhalb des Oracle-Ökosystems eingeschränkt sein.
Preisgestaltung
- Individuelle Preise sind auf Anfrage erhältlich.
11. Aisera
Aisera ist eine KI-Plattform, die sich auf die Automatisierung des Kunden- und Mitarbeitersupports mit Hilfe von KI-gesteuerten Chatbots und virtuellen Assistenten spezialisiert hat. Sie ist ideal für Unternehmen, die ihre Self-Service-Optionen verbessern und den internen IT- und HR-Support rationalisieren möchten.
Der KI-Service-Desk von Aisera bietet fortschrittliche Automatisierungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kunden- und Mitarbeiteranfragen schnell und mit minimalem menschlichen Einsatz zu lösen.
Eigenschaften
- KI-gestützte Automatisierung
- Mehrkanalige Unterstützung (Chat, Sprache)
- Echtzeit-Analysen und Berichte
- Selbstbedienungsfunktionen
Profis
- Starke Konzentration auf die Automatisierung der IT- und HR-Unterstützung.
- Bietet Selbstbedienungslösungen für Kunden und Mitarbeiter.
- Skalierbar für verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen.
Nachteile
- In erster Linie auf interne Geschäftsfunktionen ausgerichtet.
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Nicht-Service-Desk-Anwendungen.
Preisgestaltung
- Individuelle Preise sind auf Anfrage erhältlich.
Warum sollten Unternehmen Conversational AI-Plattformen nutzen?
Die Nachfrage nach konversationellen KI-Plattformen ist in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen, da sie für Unternehmen aller Branchen erhebliche Vorteile bieten. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Gründe, warum Unternehmen in KI-Software für Unterhaltungen investieren sollten:
1. Verbessert das Kundenerlebnis
Konversationstools für KI wie Chatbots und Sprachassistenten ermöglichen es Unternehmen, rund um die Uhr KI-Kundensupport anzubieten und schnelle Antworten und Lösungen zu gewährleisten. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und verkürzt die Wartezeiten.
2. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben
Eine konversationelle KI-Chatbot-Plattform kann Routineaufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Buchung von Terminen oder die Bearbeitung von Bestellungen übernehmen und so menschliche Mitarbeiter für komplexere Anfragen freistellen.
3. Kosteneffizienz
Durch die Automatisierung von Kundeninteraktionen und die Verringerung des Bedarfs an menschlichen Eingriffen helfen Konversationsplattformen Unternehmen, ihre Betriebskosten zu senken und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
4. Skalierbarkeit
Wenn Unternehmen wachsen, wachsen auch die Kundenanfragen. Konversations-KI-Plattformen bieten Skalierbarkeit, indem sie steigende Interaktionsvolumina ohne zusätzliche Ressourcen bewältigen.
5. Datenerhebung und Einblicke
Konversationsplattformen sammeln wertvolle Kundendaten, die zur Verfeinerung von Marketingstrategien, zur Personalisierung von Angeboten und zur Verbesserung der Serviceleistungen genutzt werden können. Darüber hinaus analysieren KI-basierte Systeme Gesprächsdaten, um Schmerzpunkte und Vorlieben der Kunden zu identifizieren.
: Wie kann KI die Kundenkommunikation verbessern?Wie funktioniert die KI-Plattform für Konversation?
Konversations-KI-Plattformen arbeiten mit einer Kombination aus maschinellem Lernen, NLP und Big Data. Hier ist eine Aufschlüsselung, wie sie funktionieren:
1. Eingabe Verarbeitung
Der erste Schritt besteht darin, die Benutzereingaben zu erfassen, die text- oder sprachbasiert sein können. Conversational AI-Tools analysieren diese Eingaben, um die Absicht des Nutzers zu erkennen und relevante Informationen zu extrahieren.
2. Verstehen natürlicher Sprache (NLU)
Mithilfe von NLP interpretiert das System die Eingabe, um die Anfrage des Nutzers zu verstehen. Die konversationelle KI-Plattform erkennt verschiedene sprachliche Muster, analysiert die Satzstruktur und berücksichtigt kontextbezogene Hinweise, um eine präzise Antwort zu liefern.
3. Maschinelles Lernen und Wissensbasis
Die konversationelle KI-Plattform verwendet vordefinierte Algorithmen und eine Wissensbasis, um relevante Antworten zu generieren. Die Plattform ist in der Lage, aus früheren Interaktionen zu lernen und sich mit der Zeit zu verbessern.
4. Erzeugung von Antworten
Sobald das System die Absicht des Nutzers verstanden hat, erzeugt es eine Antwort in natürlicher Sprache. Diese Antwort kann in Form von Text, Audio oder einer Aktion (z. B. Buchung einer Dienstleistung oder Abruf von Informationen) erfolgen.
5. Feedbackschleife und kontinuierliche Verbesserung
Bei jeder Interaktion lernt die konversationelle KI-Software aus dem Verhalten und dem Feedback der Nutzer. Dieser kontinuierliche Lernprozess verbessert die Fähigkeit der Plattform, mit der Zeit genaue und effiziente Antworten zu geben.
: Wie kann man generative KI im Kundensupport einsetzen?Die wichtigsten Vorteile der Conversational AI-Plattform
Konversations-KI-Plattformen bieten Unternehmen, die ihre Prozesse skalieren und optimieren möchten, zahlreiche Vorteile. Nachfolgend haben wir die Vorteile im Detail erörtert.
1. Verbesserte Kundenbindung
Konversations-KI-Tools bieten personalisierte Interaktionen in Echtzeit und erhöhen so das Engagement und die Zufriedenheit der Kunden. Ob durch eine Chatbot-Plattform oder einen Sprachassistenten, Kunden fühlen sich während ihrer gesamten Reise gehört und unterstützt.
2. Höhere Effizienz im Geschäftsbetrieb
Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Kundensupport, Auftragsmanagement und Lead-Generierung rationalisieren KI-Plattformen Geschäftsprozesse, reduzieren menschliche Fehler und steigern die Effizienz.
3. Gesteigerte Verkäufe und Konversionen
KI-gestützte Plattformen können Produktempfehlungen aussprechen, Cross- oder Upselling-Angebote auf der Grundlage des Kundenverhaltens unterbreiten und die Nutzer zum Kaufabschluss führen und so den Umsatz steigern.
4. Omnichannel-Unterstützung
Der Einsatz von KI-Plattformen ermöglicht es Unternehmen, nahtlose Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg anzubieten, einschließlich Web, Mobile, Social Media und Sprachassistenten. Dies gewährleistet konsistente Kundenerlebnisse über alle Plattformen hinweg.
5. Mehrsprachige Fähigkeiten
Viele Konversations-KI-Plattformen sind mit mehrsprachiger Unterstützung ausgestattet und ermöglichen es Unternehmen, ein globales Publikum anzusprechen. Dies erweitert die Reichweite und erhöht die Kundenzufriedenheit in nicht englischsprachigen Regionen.
6. Bessere Einblicke und Analysen
Konversationsplattformen liefern detaillierte Analysen, die Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der Kunden bieten. Unternehmen können diese Daten nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihr Angebot zu optimieren.
Wie wählt man die richtige KI-Plattform für Konversation?
Die Auswahl der richtigen KI-Plattform ist eine wichtige Entscheidung für Unternehmen, die die Kundenbindung verbessern, Aufgaben automatisieren und die Gesamteffizienz steigern möchten. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Faktoren, die Sie bei der Auswahl der richtigen KI-Plattform für Konversation berücksichtigen sollten:
1. Definieren Sie Ihre Unternehmensziele
Bevor Sie sich mit den Funktionen der Plattform beschäftigen, sollten Sie zunächst klar definieren, was Sie mit Conversational AI erreichen möchten. Möchten Sie den Kundensupport verbessern, interne Prozesse rationalisieren oder den Umsatz durch dialogbasiertes Marketing steigern? Wenn Sie Ihre Ziele kennen, können Sie die Plattformen eingrenzen, die sich auf Ihren Anwendungsfall spezialisiert haben.
2. Evaluierung der KI-Fähigkeiten
Nicht alle KI-Plattformen sind in Bezug auf die KI-Ausgereiftheit gleich. Achten Sie auf Plattformen, die eine fortgeschrittene Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen (ML) Fähigkeiten bieten. Diese Technologien sind unerlässlich, um die Absicht des Nutzers zu verstehen, präzise Antworten zu geben und im Laufe der Zeit aus Interaktionen zu lernen.
3. Omnichannel-Unterstützung
Kunden interagieren mit Unternehmen über mehrere Kanäle, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien, Plattformen für Kundennachrichten und sogar Sprachassistenten. Um ein einheitliches Erlebnis zu bieten, sollte die KI-Plattform Omnichannel-Support bieten.
4. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
Jedes Unternehmen hat einzigartige Anforderungen, wenn es um die Interaktion mit Kunden geht, und eine Einheitslösung kann nicht funktionieren. Suchen Sie nach einer Plattform, die anpassbare Chatbot-Flows bietet und es Ihnen ermöglicht, das Erlebnis auf Ihre Geschäftsanforderungen zuzuschneiden. Eine gute KI-Plattform für Konversation sollte sowohl No-Code- als auch Low-Code-Optionen bieten, damit auch nicht-technische Teams problemlos Konversations-Workflows erstellen und ändern können, und gleichzeitig erweiterte Anpassungsmöglichkeiten für Entwickler bieten.
5. Integration mit bestehenden Tools
Damit eine KI-Plattform Ihr Unternehmen wirklich verbessern kann, muss sie in Ihre vorhandenen Tools integriert werden, z. B. in Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, Enterprise Resource Planning (ERP)-Plattformen und Helpdesk-Software. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Plattform eine Verbindung zu Ihren Geschäftsanwendungen herstellen und Daten reibungslos zwischen Systemen übertragen kann.
Schlussfolgerung
Die Wahl der richtigen KI-Plattform für Konversation erfordert ein gründliches Verständnis Ihrer Geschäftsanforderungen und eine sorgfältige Bewertung der Funktionen, Skalierbarkeit und Integrationsmöglichkeiten der Plattform. Durch die Berücksichtigung der oben genannten Faktoren - wie KI-Funktionen, Anpassungsoptionen, Omnichannel-Support und Preise - können Sie eine Konversationsplattform auswählen, die Ihren Zielen entspricht und einen hohen ROI bietet.
Aktualisiert : 7. März 2025
Ayushi Bhandari is a content writer with extensive experience in business communication solutions. She focuses on creating engaging content about omnichannel communication and related fields. Her well-researched content delivers valuable insights, helping businesses improve their communication strategies and connect better with their audience.