Eine effektive Kundenkommunikation ist für jedes Unternehmen unerlässlich, um im heutigen Wettbewerb zu bestehen und zu gedeihen. Zum Glück gibt es mit dem Zustrom von neuen Technologielösungen gibt es eine Reihe von Tools, die Ihnen helfen können, Ihre Kommunikation zu optimieren und einen erstklassigen Kundensupport zu bieten.
In diesem Blog stellen wir Ihnen die 10 besten Kommunikationstools für Unternehmen vor, die verschiedene Kategorien abdecken, darunter auch Live-Chat-Software, Helpdesk-Software, Software für Kundenumfragen, Kundenbewertungsplattformen und Chatbot-Software.
Wichtigste Erkenntnisse
- Effektive Kundenkommunikation ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Auf dem Markt sind verschiedene Tools erhältlich, die die Kommunikation rationalisieren und einen erstklassigen Kundensupport bieten.
- Kommunikationstools gibt es in verschiedenen Kategorien, darunter Chatbot-Tools, Helpdesk-Software, Software für Kundenumfragen und viele andere.
- Nach der Analyse unserer Experten sind die Top 10 der Software für Geschäftskommunikation ControlHippo, LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Qualaroo, SurveyMonkey, SoftwareSuggest, Capterra, Botsify und ChatBot.
Wir erörtern ihre Funktionen, Vor- und Nachteile, damit Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, welche Tools für Ihre geschäftlichen Anforderungen am besten geeignet sind.
Fangen wir ohne weiteres an!
"Bei der Auswahl des richtigen Kundenkommunikationstools für Ihr Unternehmen ist es wichtig, Faktoren wie Funktionen, Vor- und Nachteile, Preise und die Übereinstimmung mit Ihren spezifischen Anforderungen zu berücksichtigen. Treffen Sie eine fundierte Entscheidung, um Ihre Kundenkommunikationsstrategien zu verbessern."
Top 10 Tools für die Kundenkommunikation
Wie Sie wissen, benötigt jedes Unternehmen mehr als eine Software oder einen Satz von Tools, um seine Kommunikationsaktivitäten effektiv zu verwalten, von der Helpdesk-Ticketverwaltung bis zur Kundenkommunikation.
Genau aus diesem Grund haben wir in diesem Blog verschiedene Top-Kategorien für Kundenkommunikationssoftware und -lösungen vorgestellt. Die erste Kategorie, die wir untersuchen werden, ist Live-Chat-Software.
Unser Auswahlverfahren für [Customer Communication Tools] erfolgt durch gründliche Recherche und Prüfung. Diese Tools werden auf der Grundlage von Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheitsfaktoren ausgewählt, zu denen Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen von SoftwareSuggest, G2 und Capterra gehören. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um ihre betriebliche Effizienz und Produktivität zu steigern.
Live-Chat-Software
Live-Chat-Software ist ein Echtzeit-Kommunikationstool, das es Unternehmen ermöglicht, sofort mit Website-Besuchern oder Kunden in Kontakt zu treten, schnellen telefonischen Support zu leisten und Fragen zu beantworten. Nach unserer Analyse sind die beiden besten Live-Chat-Softwareprogramme ControlHippo und LiveAgent. Werfen wir einen genaueren Blick auf die beiden.
1. SteuerungHippo
ControlHippo ist ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang für Vertriebs- und Support-Teams, der eine effiziente Verwaltung mehrerer WhatsApp-Konten und eine nahtlose Integration von CRM-Software bietet. Es ermöglicht ein einheitliches Nachrichtenmanagement, die Verfolgung von Leads in Echtzeit und ein sofortiges Kundenfeedback-Management. Außerdem ermöglicht es mit Integrationsoptionen wie Slack und HubSpot eine effiziente Teamzusammenarbeit und personalisierte Arbeitsabläufe.
Eigenschaften
- Einheitliches Nachrichtenmanagement
- Verfolgung von Vertriebskontakten in Echtzeit
- Sofortiges Feedback-Management
- Integration von Drittanbietern
- Personalisierte Arbeitsabläufe
ControlHippo Profis
- Fördern Sie die Datengenauigkeit und befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, verschiedene WhatsApp-Nummern effizient zu verwalten.
- Nahtlose Integration mit Tools wie Slack und HubSpot für zentralisierten Support.
- Konsolidieren Sie Kundengespräche und maximieren Sie die Effizienz durch einen umfassenden Überblick.
ControlHippo Nachteile
- Einige Nutzer benötigen möglicherweise Zeit, um sich an die erweiterten Funktionen der Plattform zu gewöhnen.
- ControlHippo konzentriert sich in erster Linie auf WhatsApp und bietet nur begrenzte Unterstützung für andere Kommunikationsplattformen.
Preisgestaltung:
- Kostenlose Testversion: 10 Tage
- Bronze: $20 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Silber: $28 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
- Gold: Kontakt
*Preisangaben gültig ab: 14-06-2024
: Wie verwaltet man zwei oder mehrere WhatsApp-Konten auf einem Telefon?2. LiveAgent
LiveAgent ist eine vielseitige All-in-One-Kundenbetreuungslösung, die sich vor allem durch ihre Live-Chat-Funktionen auszeichnet. Es bietet einen Kundenservice rund um die Uhr und verfügt über ein schnelles Chat-Widget und proaktive Kommunikationsstrategien. Ohne Einrichtungsgebühren und mit einem benutzerfreundlichen Ansatz ist LiveAgent eines der besten Tools für die Vertriebskommunikation.
Eigenschaften
- Erkennung von Agentenkollisionen
- Automatisierte Ticketverteilung
- Eingebettete Chat-Verfolgung
- Interaktive KI-Sprachausgabe
- Helpdesk für soziale Medien
LiveAgent Profis
- Einfache Implementierung mit einem schnellen Chat-Widget.
- Proaktive Kommunikation, um Besucher in Kunden zu verwandeln.
- All-in-One-Lösung für eine umfassende Kundenbetreuung.
LiveAgent Nachteile
- Möglicherweise sind sie nicht so funktionsreich wie spezialisierte Live-Chat-Tools.
- Die Preisstruktur ist möglicherweise nicht für alle Unternehmensgrößen geeignet.
Preisgestaltung:
LiveAgent bietet 4 Preisoptionen an, die im Folgenden beschrieben werden:
- Kleiner Plan: $9/Agent/Monat
- Mittlerer Plan: $29/Agent/Monat
- Großer Plan: $49/Agent/Monat
- Unternehmensplan: $69/Agent/Monat
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Kommen wir nun zur nächsten Kategorie von Kundenkommunikationsplattformen - der Helpdesk-Software.
Helpdesk-Software
Helpdesk-Software ist eine umfassende Lösung für Support-Teams, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen und Problemlösungen effizient zu verwalten und so die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unsere erste Wahl in dieser Kategorie sind Zendesk und Freshdesk.
3. Zendesk
Zendesk ist eine All-in-One-Helpdesk-Software, die einen zentralen Knotenpunkt für die gesamte Kundenkommunikation bietet. Ihre Stärke liegt in der effizienten Ticketverwaltung, der Erstellung von Wissensdatenbanken und dem Multikanal-Kundensupport. Darüber hinaus können Unternehmen erweiterte Analysen und Berichte nutzen, um ihre Kundenkommunikationsstrategien zu verbessern.
Eigenschaften
- Fahrkartenverwaltung
- SLA-Verwaltung
- Selbstbedienungsportal
- Einblicke und Analytik
- Omnichannel-Unterstützung
Zendesk-Profis
- Robuste Funktionen für die Verwaltung und Automatisierung von Tickets.
- Multichannel-Unterstützung für nahtlose Kommunikation.
- Umfassende Berichte und Analysen für Leistungseinblicke.
Zendesk Nachteile
- Für die komplexe Einrichtung und Anpassung ist möglicherweise Fachwissen erforderlich.
- Einige erweiterte Funktionen können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Preisgestaltung:
- Zendesk bietet eine Reihe von Tarifen für Teams, Einzelpersonen und Unternehmen an. Um einen umfassenden Überblick zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Website des Unternehmens zu besuchen und die verfügbaren Optionen für Ihre spezifischen Anforderungen zu erkunden.
Empfohlen: Beste Zendesk-Alternative
4. Freshdesk
Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die für ihre intuitive Benutzeroberfläche und anpassbaren Workflows bekannt ist. Mit ihren erschwinglichen Preisplänen eignet sie sich für Unternehmen aller Größen. Darüber hinaus bietet Freshdesk einen umfassenden Ansatz für die Kundenkommunikation, vom Ticketing über die Automatisierung bis hin zum Multichannel für Kundensupport-Teams.
Eigenschaften
- Intelligente Ticketvergabe
- Zeitgesteuerte Automatisierung
- Ereignisausgelöste Automatisierung
- Automatische E-Mail-Benachrichtigung
- Omniroute™.
Freshdesk-Profis
- Mit einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für eine einfache Annahme.
- Bietet anpassbare Arbeitsabläufe und Automatisierung.
- Erschwingliche Preispläne für Unternehmen jeder Größe.
Freshdesk Nachteile
- Die Integrationsmöglichkeiten können im Vergleich zu anderen Tools begrenzt sein.
- Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Leistungsproblemen.
Preisgestaltung:
Freshdesk bietet 4 Preisoptionen, die im Folgenden beschrieben werden:
- Kostenloser Plan: ?0 (bis zu 10 Agenten)
- Wachstumsplan: ?999/Agent/Monat
- Pro Plan: ?3599/Agent/Monat
- Unternehmensplan: ?5699/Agent/Monat
Die nächste Kategorie von Kundenkommunikationsplattformen, die wir behandeln werden, ist die Lösung für Kundenumfragen.
Software für Kundenumfragen
Kundenumfragesoftware ist eine wertvolle Callcenter-Software für das Sammeln von Echtzeit-Feedback von Nutzern und hilft Unternehmen, Einblicke in die Präferenzen und Meinungen ihrer Kunden zu gewinnen. Unserer Analyse zufolge sind Qualaroo und SurveyMonkey die beiden besten Softwareoptionen für Kundenumfragen. Werfen wir einen genaueren Blick auf diese beiden.
5. Qualaroo
Qualaroo ist eine innovative Software für Kunden- und Nutzerfeedback, die sich durch die Erfassung von Erkenntnissen in Echtzeit auszeichnet. Unternehmen können Qualaroo nutzen, um Web- und App-Erlebnisse zu optimieren, Produktfeedback zu sammeln, Konversionsraten zu steigern und die allgemeine Nutzererfahrung zu verbessern. Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören gezielte Umfragen, KI-gestützte Analysen und Exit-Umfragen.
Eigenschaften
- Umfrage-Vorlagen
- AI-Sentiment-Analyse
- Nudge für Prototypen
- Umfragen auf der Bestätigungsseite
- Umfragen zur Austrittsabsicht
- Frage Verzweigung
Qualaroo Profis
- Bieten Sie Echtzeit-Feedback für unmittelbare Erkenntnisse.
- Sie können gezielte Umfragen durchführen, um spezifisches Feedback einzuholen.
- Bietet KI-gestützte Analysen für datengesteuerte Entscheidungen.
Qualaroo Nachteile
- Begrenzt auf umfragebasierte Kommunikation.
- Ist möglicherweise nicht für Unternehmen ohne nennenswerte Online-Präsenz geeignet.
Preisgestaltung:
- Qualaroo bietet eine Reihe von Plänen sowohl für E-Mail-Umfragen als auch für kontextbezogene Umfragen an. Um einen tieferen Einblick in das Angebot zu erhalten, empfehlen wir einen Besuch der Website.
6. SurveyMonkey
SurveyMonkey ist eine vielseitige Umfrageplattform, die benutzerfreundliche Tools zur Erstellung von Umfragen und eine Vielzahl von Fragevorlagen bietet. Unternehmen können von den robusten Berichts- und Analysefunktionen profitieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, die für eine effektive Kundenkommunikation wichtig sind. SurveyMonkey konzentriert sich zwar in erster Linie auf die umfragebasierte Kommunikation, ist aber ein vertrauenswürdiger Name auf dem Gebiet der Software für Kundenumfragen.
Eigenschaften
- Erstellung und Verteilung von Umfragen
- Fragevorlagen
- Berichterstattung und Analyse
- Integrationsmöglichkeiten
- Mobilfreundliche Umfragen
SurveyMonkey-Profis
- Einfach zu verwendende Tools zur Erstellung von Umfragen.
- Umfangreiche Fragevorlagen für verschiedene Anwendungsfälle.
- Robuste Berichts- und Analysefunktionen.
SurveyMonkey Nachteile
- Begrenzt auf umfragebasierte Kommunikation.
- Der kostenlose Plan hat nur begrenzte Funktionen.
- Für fortgeschrittene Analysen ist unter Umständen ein teurerer Tarif erforderlich.
Preisgestaltung:
- SurveyMonkey bietet eine Reihe von Plänen für Teams, Einzelpersonen und Unternehmen an. Um einen umfassenden Überblick zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Website des Unternehmens zu besuchen, um die verfügbaren Optionen für Ihre speziellen Anforderungen zu erkunden.
Software-Review-Plattform
Eine Software-Bewertungsplattform ist eine wertvolle Ressource für Unternehmen, um ihre Softwareangebote zu präsentieren und Nutzerfeedback zu sammeln. Auf der Grundlage unserer Bewertung sind die besten Software-Bewertungsplattformen SoftwareSuggest und Capterra.
7. SoftwareSuggest
SoftwareSuggest ist eine führende Online-Plattform, die die Suche und Auswahl von Software für Unternehmen vereinfacht. Sie bietet einen umfangreichen Katalog von Softwarelösungen für verschiedene Branchen und hilft Unternehmen dabei, die perfekte Software für ihre spezifischen Anforderungen zu finden. Mit Expertenbewertungen, Vergleichen und personalisierten Empfehlungen hilft SoftwareSuggest Unternehmen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Eigenschaften
- Umfangreicher Software-Katalog
- Benutzerbewertungen und -rezensionen
- Anbieter-Profile
- Funktionalität für Angebotsanfragen (RFQ)
- Branchenspezifische Software-Kategorien
SoftwareSuggest Profis
- Eine große Auswahl an Software-Optionen gewährleistet, dass Unternehmen Lösungen für ihre unterschiedlichen Bedürfnisse finden können.
- Die Plattform bietet Expertenbewertungen und personalisierte Empfehlungen.
- Vereinfacht den Softwarebeschaffungsprozess und spart den Unternehmen Zeit und Mühe.
SoftwareSuggest Nachteile
- In einigen Software-Listen fehlen Bewertungen oder es gibt nur eine begrenzte Anzahl von Bewertungen.
- Die Plattform muss sich mit dem Problem der KI-generierten Bewertungen befassen, um die Authentizität des Nutzerfeedbacks zu wahren.
Preisgestaltung:
- Das Basisverzeichnis ist für alle kostenlos. Für die Premium-Auflistung der Lösungen erhebt SoftwareSuggest jedoch eine Gebühr. Nehmen Sie Kontakt mit dem Team auf, um mehr zu erfahren.
8. Kapitelra
Capterra ist eine beliebte Online-Plattform, die Unternehmen hilft, die richtigen Softwarelösungen für ihre spezifischen Bedürfnisse zu finden. Mit einem umfangreichen Verzeichnis von Softwareprodukten und Nutzerbewertungen, vereinfacht Capterra den Softwareauswahlprozess. Ob Sie nun nach Projektmanagement-Tools, Buchhaltungssoftware oder CRM-Systemen suchen, Capterra bietet Ihnen wertvolle Einblicke und Vergleiche, um fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.
Eigenschaften
- Software-Suche und -Entdeckung
- Anwenderberichte und Bewertungen
- Software-Vergleiche
- Produkt-Demos
- Anbieter Listings
- Kategorie-Filter
Capterra Profis
- Deckt eine breite Palette von Softwarekategorien ab, so dass die Benutzer Lösungen für Nischenbedürfnisse finden können.
- Die Plattform bietet eine Fülle von nutzergenerierten Bewertungen, die wertvolle Einblicke in die Softwareleistung liefern.
- Capterra fördert die Transparenz der Anbieterprofile und hilft den Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Capterra Nachteile
- Das umfangreiche Angebot an Software kann für Nutzer, die eine schnelle Entscheidung treffen wollen, verwirrend sein.
- Capterra stützt sich in erster Linie auf Nutzerbewertungen und nicht auf Expertenbewertungen.
Preisgestaltung:
- Der Basiseintrag ist für alle kostenlos. Für die Premium-Auflistung der Lösungen erhebt Capterra jedoch eine Gebühr. Nehmen Sie Kontakt mit ihrem Team auf, um mehr zu erfahren.
Chatbot-Software
Chatbot-Software ist ein KI-gesteuertes Kommunikationstool, das die Interaktion mit Nutzern automatisiert und sofortige Antworten und Hilfe liefert. Nach unserer Einschätzung sind die beiden besten Chatbot-Softwarelösungen Botsify und Chatbot.
9. Botsify
Botsify ist eine KI-gesteuerte Chatbot-Plattform, die Ihr Unternehmen voranbringt. Mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche erfasst sie 10x mehr Leads und automatisiert Verkaufsprozesse, indem sie Webformulare in freundliche Konversationen verwandelt. Dieses funktionsreiche Tool bietet White-Label-Optionen für Agenturen. Steigern Sie Ihren Umsatz, generieren Sie qualifizierte Leads und bieten Sie 24/7-Kundensupport. Botsify ist der Schlüssel zu einem effizienten und intelligenten Ausbau Ihres Kundenstamms, der die Arbeitswelt der Zukunft einläutet.
Eigenschaften
- Drag-and-Drop Chatbot Builder
- Automatisierte Verkaufsprozesse
- Terminierung von Besprechungen und Verkaufsgesprächen
- Automatisierung der Lead-Generierung
- Proaktives Engagement der Besucher
Botsify Profis
- Automatisieren Sie Kundeninteraktionen für mehr Effizienz.
- Multichannel-Unterstützung für große Reichweite.
- Analysen und Berichte für Leistungseinblicke.
Botsify Nachteile
- Für die Einrichtung komplexer Chatbots ist möglicherweise technisches Fachwissen erforderlich.
- Chatbot-Antworten müssen nicht immer perfekt sein.
Preisgestaltung
Botsify bietet 3 Preisoptionen an, die im Folgenden beschrieben werden:
- Grundplan: $49/Monat
- Professioneller Plan: $149/Monat
- Unternehmensplan: 424 $/Monat
10. ChatBot
ChatBot ist eine vielseitige Plattform, die die Automatisierung des Kundenservices vereinfacht. Sie ermöglicht es den Nutzern, mühelos und ohne Programmierkenntnisse Chatbots zu erstellen. Diese All-in-One-Lösung verbessert Marketingstrategien und ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle.
Eigenschaften
- Chatbot-Erstellung ohne Code
- Anpassbares Chat-Widget
- Vorgefertigte Vorlagen
- Integrationen von Drittanbietern
- Chatbot-Testwerkzeug
ChatBot-Profis
- Erstellen Sie maßgeschneiderte Chatbots für spezifische Anforderungen.
- Mehrsprachige Unterstützung für globale Reichweite.
- Analyse und Verfolgung des Nutzerverhaltens zur Optimierung.
ChatBot Nachteile
- Erfordert technisches Fachwissen für komplexe Chatbot-Einrichtungen.
- Chatbot-Antworten müssen unter Umständen ständig verbessert werden.
Preisgestaltung:
ChatBot bietet 4 Preisoptionen an, die im Folgenden beschrieben werden:
- Starter Plan: $52/Monat (jährliche Abrechnung)
- Team-Plan: $142/Monat (jährliche Abrechnung)
- Business Plan: $424/Monat (jährliche Abrechnung)
- Unternehmensplan: Individuelle Preisgestaltung
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Schlussfolgerung:
Tie 10 Kommunikationstools, die wir in diesem Blog vorgestellt haben, decken verschiedene Aspekte der Kommunikation ab - von Echtzeit-Live-Chat und Helpdesk-Support bis hin zur Sammlung von Benutzerfeedback und anderen. Jedes dieser Tools ist auf bestimmte Zwecke zugeschnitten oder dient einer bestimmten Gruppe von Branchen. Daher ist es wichtig, alle Aspekte gründlich zu prüfen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Wählen Sie das Tool, das Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Zielen am besten entspricht.
Aktualisiert : 22. Mai 2025
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.