Beste Finanz-Chatbots für Bankdienstleistungen

Leitende Autorin: Jainy Patel

Lesezeit: 7 Minuten

Veröffentlicht : März 18, 2025

Die Verwaltung von Finanzen kann überwältigend sein - lange Wartezeiten beim Kundendienst, verzögerte Antworten und die Mühe, für einfache Fragen eine Bank aufzusuchen. An dieser Stelle kommen KI-Chatbots zur Hilfe. Sie geben schnelle Antworten, helfen bei der Verwaltung von Konten und erkennen sogar Betrug - alles ohne menschliches Zutun.

Eine Studie schätzt sogar, dass Chatbots sparen werden Einzelhandel und Banken über 11 Milliarden Dollar an Kundendienstkosten bis 2025.

In diesem Blog werden wir einen genaueren Blick auf die Vorteile von Finanz-Chatbots werfen und die 8 besten Finanz-Chatbots für Banken diskutieren.

Pro-Tipp

Achten Sie bei der Auswahl eines KI-Chatbots für den Finanzbereich auf Funktionen wie 24/7-Support, Betrugserkennung und personalisierte Finanzberatung. Ein guter Chatbot sollte Kontoabfragen bearbeiten, Aufgaben automatisieren und sich in Banksysteme integrieren. Das spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis und die Sicherheit.

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Was ist ein Finanz-Chatbot?

Ein Finanz-Chatbot ist ein KI-gesteuerter virtueller Assistent der für die Interaktion mit Kunden im Finanzsektor entwickelt wurde. Er automatisiert Aufgaben wie die Überprüfung von Kontoständen, die Nachverfolgung von Ausgaben und die Bereitstellung personalisierter Finanzberatung. Durch den Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung verstehen und beantworten diese Chatbots Benutzeranfragen in einer konversationellen Weise und bieten 24/7-Support, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Diese Technologie stärkt den Kundenservice, indem sie sofortige Unterstützung bietet, Wartezeiten verkürzt und es den menschlichen Mitarbeitern ermöglicht, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Darüber hinaus können Finanz-Chatbots bei der Budgetierung helfen, die Ausgabengewohnheiten überwachen und Nutzer sogar auf ungewöhnliche Transaktionen aufmerksam machen, was ein proaktives Finanzmanagement fördert.

8 Top Finanz-Chatbots für Banken

Im Folgenden finden Sie die 8 besten Chatbots für Finanzdienstleistungen. Werfen wir einen genaueren Blick auf ihre Funktionen, Vor- und Nachteile, Preise und andere Aspekte, um Ihnen bei der Auswahl des besten Chatbots zu helfen.

1. SteuerungHippo

ControlHippo ist ein führender KI-Chatbot für das Finanzwesen, der die Kommunikation im Bankensektor bereichert. Er bietet eine nahtlose Integration mit mehreren Plattformen und ermöglicht es Banken, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Mit Funktionen wie Multi-Account-Zugang und CRM-Integration vereinfacht ControlHippo die Abläufe und ist damit ein wertvolles Werkzeug für Finanzinstitute, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessern wollen.

2. Teer

Tars ist ein KI-Chatbot für den Finanzbereich, der Banken und Finanzinstituten helfen soll, Kundeninteraktionen zu verbessern und Abläufe zu vereinfachen. Er bietet über 1.000 Chatbot-Vorlagen, von denen mehr als 300 speziell auf das Bank- und Finanzwesen zugeschnitten sind. Diese Vorlagen helfen bei der Automatisierung von Aufgaben wie dem Kundensupport und der Kontoverwaltung. So entsteht eine Plug-and-Play-Lösung, die einfach zu implementieren ist.

3. Haptik

Haptik ist ein führender Anbieter von KI-Chatbots für das Finanzwesen, der Banken dabei hilft, Kundeninteraktionen zu automatisieren und Abläufe zu optimieren. Sein Chatbot für Finanzdienstleistungen bearbeitet Routineanfragen, unterstützt bei Transaktionen und verbessert das Engagement durch personalisierte Interaktionen. Mit mehrsprachigem Support und CRM-Integration bereichert er das Kundenerlebnis und senkt gleichzeitig die Betriebskosten.

4. Botpress

Botpress ist eine Open-Source-Plattform für KI-Chatbots im Finanzbereich, die Banken und Finanzinstitute bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen unterstützt. Sie ermöglicht es Nutzern, KI-gestützte Chatbots für Finanzdienstleistungen ohne strenge Programmieranforderungen zu erstellen und einzusetzen. Der visuelle Flow Builder und die Konversations-KI-Funktionen für den Finanzbereich helfen Banken, den Kundensupport zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz der Abläufe zu gewährleisten.

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5. Gupshup

Gupshup ist ein Chatbot für Finanzdienstleistungen, der Banken, Kreditgebern und Fintech-Unternehmen dabei hilft, Kundengespräche über beliebte Messaging-Apps zu automatisieren. Gupshup bietet einen No-Code-Chatbot-Builder, mit dem Finanzinstitute KI-gesteuerte Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen können. Durch die Integration von Chatbots im Bankwesen macht Gupshup Finanztransaktionen, Kundensupport und Kontoverwaltung zugänglicher und nahtloser.

6. Kasisto

Kasisto hat sich auf KI-Chatbot-Technologie für den Finanzbereich spezialisiert und bietet mit KAI einen fortschrittlichen KI-Assistenten, der für Chatbots im Bank- und Finanzdienstleistungsbereich entwickelt wurde. Er bereichert die Interaktion mit Kunden, indem er personalisierte Finanzinformationen liefert, Transaktionen automatisiert und Bankanfragen bearbeitet. Mit seiner umfassenden Erfahrung im Bankwesen stellt Kasisto sicher, dass sein Chatbot für Finanzdienstleistungen die Compliance- und Sicherheitsstandards erfüllt.

7. Kore.ai

Kore.ai ist eine Chatbot-Plattform für das Finanzwesen auf Unternehmensebene, die Banken und Finanzinstitute bei der Automatisierung von Kundenservice, Kreditanträgen und Kontoführung unterstützt. Kore.ai verfügt über vortrainierte KI-Modelle für Banken und eine fortschrittliche Konversations-KI für den Finanzbereich, die es Banken erleichtert, KI-Assistenten einzusetzen, die die Reaktionszeiten und die operative Effizienz verbessern.

8. AlphaChat

AlphaChat ist eine sichere und skalierbare Chatbot-Plattform für Finanzdienstleistungen, die für Banken, Versicherungsgesellschaften und Fintech-Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen mit fortschrittlichen Chatbots für Finanztechnologie zu automatisieren und gleichzeitig die Einhaltung von Finanzvorschriften zu gewährleisten. Integriertes NLP und Echtzeit-Analysen verbessern den Kundenservice und senken die Betriebskosten.

Vorteile von Finanz-Chatbots

Finanz-Chatbots, auch bekannt als Finanz-KI-Chatbots oder Konversations-KI für das Finanzwesen, bringen eine Reihe von Vorteilen mit sich. Hier sind fünf wichtige Vorteile der Implementierung dieser Chatbots:

1. 24/7 Kundensupport ohne Verzögerungen

Ein KI-Chatbot für den Finanzbereich arbeitet rund um die Uhr und beantwortet Kundenfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit. Im Gegensatz zu menschlichen Agenten, die in Schichten arbeiten, machen Chatbots keine Pausen. Das bedeutet, dass Kunden ihren Kontostand überprüfen, sich über Transaktionen erkundigen oder sofort Hilfe erhalten können, ohne in der Warteschleife zu hängen oder sich an die Geschäftszeiten zu halten. Das erhöht den Komfort und die Kundenzufriedenheit.

2. Spart Geld durch Reduzierung der Kundendienstkosten

Die Einstellung und Schulung menschlicher Support-Mitarbeiter ist teuer, aber ein Chatbot für das Finanzwesen kann ohne zusätzliche Kosten Tausende von Anfragen auf einmal bearbeiten. Banken und Finanzinstitute können Geld sparen, indem sie häufig gestellte Fragen automatisieren, während sich menschliche Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren. Dies hilft den Unternehmen, ihre Betriebskosten zu senken und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

3. Verarbeitet viele Anfragen auf einmal für schnellere Antworten

Ein Finanz-Chatbot ist nicht überfordert, wenn mehrere Kunden gleichzeitig Fragen stellen. Ob zehn oder tausend Menschen Hilfe brauchen, Chatbots liefern sofortige Antworten ohne lange Wartezeiten. Das macht Finanzdienstleistungen effizienter, vor allem zu Stoßzeiten, wenn die Kundenserviceteams vielleicht nicht mithalten können.

4. Frühzeitige Erkennung von Betrug durch Überwachung von Transaktionen

Chatbots im Bankwesen können ungewöhnliche Aktivitäten in Echtzeit erkennen. Durch die Analyse von Ausgabemustern identifizieren sie verdächtige Transaktionen und senden Warnungen an Kunden und die Bank. Diese frühzeitige Erkennung trägt dazu bei, Betrug zu verhindern, bevor er eskaliert. Das gibt den Kunden ein gutes Gefühl und den Finanzinstituten eine bessere Möglichkeit, Sicherheitsbedrohungen zu bewältigen.

5. Personalisierte Beratung auf der Grundlage von Ausgabengewohnheiten

Chatbots für Finanzdienstleistungen können das Finanzverhalten eines Kunden analysieren und maßgeschneiderte Empfehlungen geben. Ganz gleich, ob es sich um Tipps zur Haushaltsplanung, Anlageoptionen oder bessere Bankprodukte handelt, diese Chatbots machen das Banking persönlicher. Statt allgemeiner Ratschläge erhalten die Nutzer finanzielle Einblicke, die ihren Bedürfnissen entsprechen, was das Banking intelligenter und ansprechender macht.

Wie wir sehen können, macht der Einsatz von Finanz-Chatbots bei Bankdienstleistungen den Kundensupport schneller und bequemer.

Anwendungsfälle von Chatbots im Bank- und Finanzwesen

Chatbots im Finanzbereich helfen Kunden, schnelle Antworten zu erhalten, Konten zu verwalten und sich sogar vor Betrug zu schützen. Banken und Finanzunternehmen nutzen sie, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und Zeit zu sparen. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Chatbots im Bank- und Finanzwesen einen Unterschied machen.

1. Kundenbetreuung und Account Management

Eine der häufigsten Anwendungen von Chatbots im Finanzbereich ist die Bearbeitung von Kundenanfragen. Anstatt in der Warteschleife zu warten, um mit einem Bankmitarbeiter zu sprechen, können Kunden einem Chatbot einfache Fragen stellen wie:

• "Wie hoch ist mein Kontostand?"
• "Können Sie mir meine letzten fünf Transaktionen zeigen?"
• "Wie überweise ich Geld auf ein anderes Konto?"

Diese Chatbots liefern sofortige Antworten und sparen so sowohl den Kunden als auch den Bankmitarbeitern Zeit. Erica, die virtuelle Assistentin der Bank of America, hilft Kunden zum Beispiel bei der Verwaltung ihrer Konten, bei Überweisungen und gibt sogar Einblicke in ihre Finanzen - und das alles über eine einfache Chat-Schnittstelle.

2. Betrugsermittlung und Sicherheitswarnungen

Sicherheit ist ein Hauptanliegen im Bankwesen. Chatbots im Bankwesen spielen eine entscheidende Rolle bei der Betrugsprävention, indem sie Transaktionen überwachen und die Nutzer vor verdächtigen Aktivitäten warnen. Wenn ein Chatbot eine ungewöhnliche Transaktion entdeckt, kann er den Kunden sofort benachrichtigen:

• "Haben Sie gerade einen 500-Dollar-Kauf in einem anderen Land getätigt?"
• "Wir haben einen Anmeldeversuch von einem neuen Gerät festgestellt. Waren Sie das?"

3. Personalisierte Finanzberatung

Der Umgang mit Geld kann kompliziert sein, aber Chatbots können als virtuelle Finanzberater fungieren. Sie analysieren das Ausgabeverhalten und machen hilfreiche Vorschläge:

• "Sie haben diesen Monat 200 Dollar für Restaurantbesuche ausgegeben. Willst du ein Budget festlegen?"
• "Ihre Kreditkartenrechnung ist in 3 Tagen fällig. Brauchen Sie eine Erinnerung?"

Diese Funktion hilft den Kunden, intelligentere Finanzentscheidungen zu treffen, ohne dass sie einen menschlichen Berater treffen müssen.

4. Darlehens- und Kreditkartenanträge

Die Beantragung eines Kredits oder einer Kreditkarte erfordert in der Regel das Ausfüllen langer Formulare. Ein Chatbot für Finanzdienstleistungen kann diesen Prozess vereinfachen, indem er die Nutzer Schritt für Schritt anleitet:

• "Ich kann Ihnen helfen, einen Privatkredit zu beantragen. Wie hoch ist der Betrag, den Sie benötigen?"
• "Aufgrund Ihres Profils können Sie sich für eine Kreditkarte mit Cashback-Belohnungen qualifizieren!"

Dadurch wird der Bewerbungsprozess beschleunigt und die Fehlerquote verringert.

5. Interne Prozessautomatisierung

Chatbots helfen nicht nur den Kunden, sondern auch den Bankangestellten. Durch die Erledigung sich wiederholender Aufgaben wie Dateneingabe, Berichterstellung und Beantwortung gängiger Personalanfragen gewinnen Chatbots Zeit, in der sich die Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können. Große Banken wie JPMorgan verwenden KI-gestützte Chatbots um Prozesse zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern.

Schlussfolgerung:

Finanz-Chatbots verändern die Art und Weise, wie Banken und Finanzunternehmen mit ihren Kunden interagieren. Sie bieten sofortige Unterstützung, helfen bei der Kontoverwaltung, erkennen Betrug und bieten sogar Finanzberatung - alles ohne menschliches Eingreifen. Mit ihrer 24/7-Verfügbarkeit verbessern diese Chatbots den Kundenservice und machen das Bankgeschäft effizienter.

Aktualisiert : 18. März 2025

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.