Social-Media-Plattformen wie Instagram sind in letzter Zeit zur wichtigsten Form der Unternehmenskommunikation geworden. Das bedeutet, dass Sie dort 24/7 präsent sein müssen. In vielen Situationen ist dies jedoch nicht immer möglich. An dieser Stelle kommt die automatische Antwortfunktion von Instagram ins Spiel.
In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie automatisierte Instagram-Nachrichten mit der Anwendung und der Meta Business Suite einrichten können. Außerdem werden wir untersuchen, warum ControlHippo im Vergleich zu diesen beiden Plattformen eine bessere Lösung bietet.
Achten Sie beim Einrichten von automatischen Antwort-DMs darauf, dass Ihre Nachrichten klar und persönlich sind und Ihre Marke widerspiegeln. Verwenden Sie Tools wie Instagram Quick Replies oder Meta Business Suite für eine effiziente Verwaltung und erwägen Sie die Integration von fortschrittlichen Plattformen wie ControlHippo.
Wie man Instagram Auto Reply einrichtet: Über die App
Das Einrichten von automatischen Instagram-Nachrichten über die App ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Kommunikation zu verwalten. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie es geht:
Schritt 1: Öffnen Sie die Instagram-App
Öffnen Sie zunächst die Instagram-App auf Ihrem Smartphone.
Schritt 2: Zugriff auf Direktnachrichten (DMs)
Tippen Sie auf das Symbol "Senden" oder "Messenger" in der oberen rechten Ecke Ihres Instagram-Feeds. So gelangen Sie zu Ihren Direktnachrichten (DMs).
Schritt 3: Gehen Sie zu Weitere Aktionen
In der oberen rechten Ecke sehen Sie drei horizontale Linien oder Punkte (weitere Aktionen). Tippen Sie auf dieses Symbol. Tippen Sie im erscheinenden Menü auf Extras.
Schritt 4: Aktivieren Sie häufig gestellte Fragen
Unter dem Abschnitt Tools finden Sie eine Option namens Häufig gestellte Fragen. Tippen Sie darauf. Schalten Sie den Schalter neben "Fragen anzeigen" um, um die automatischen Antworten zu aktivieren.
Schritt 5: Fragen und automatisierte Antworten hinzufügen
- Tippen Sie auf Frage hinzufügen.
- Sie werden aufgefordert, eine häufige Frage einzugeben, die Sie häufig von Ihren Followern erhalten. Sie könnten zum Beispiel eingeben, "Wie sind Ihre Geschäftszeiten?"
- Unter der Frage können Sie ein Beispiel für eine automatische Antwortnachricht auf Instagram eingeben. Zum Beispiel, "Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr."
- Nachdem Sie die Frage und die Antwort eingegeben haben, tippen Sie auf Speichern.
: 7 beste Instagram-Automatisierungstools für UnternehmenSchritt 6: Wiederholen Sie den Vorgang für weitere Fragen
Sie können bis zu vier häufig gestellte Fragen hinzufügen. Jede Frage kann ihre eigene automatische Instagram-Nachricht haben. Eine andere Frage könnte zum Beispiel lauten: "Bieten Sie internationalen Versand an?" mit einer Antwort wie "Ja, wir versenden weltweit. Die Versandzeiten variieren je nach Standort".
Schritt 7: Fragen bearbeiten oder löschen
Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, tippen Sie auf die jeweilige Frage, die Sie bearbeiten oder löschen möchten. Passen Sie die Frage und die automatische Instagram-Antwort nach Bedarf an und tippen Sie dann auf "Speichern", um Ihre Änderungen zu übernehmen.
Mit diesen Schritten können Sie sicherstellen, dass jeder, der eine Nachricht an Ihr Konto sendet, eine sofortige und hilfreiche Antwort erhält.
Alles in allem trägt diese Funktion dazu bei, eine gute Kommunikation mit Ihrem Publikum aufrechtzuerhalten, indem Sie ihnen sofortige Antworten auf allgemeine Fragen geben, selbst wenn Sie nicht sofort antworten können.
: Wie verwaltet man mit ControlHippo seine Instagram Business Chats?Wie man Instagram Auto Reply einrichtet: Über Meta Business Suite
Genau wie bei Instagram können Sie auch bei Instagram automatische Antworten einrichten. Meta Business Suite einrichten. Lassen Sie sich von uns durch den Prozess im Detail führen.
Schritt 1: Zugriff auf Ihren Posteingang
- Anmeldung bei Meta Business Suite: Öffnen Sie Ihren Browser und navigieren Sie zur Meta Business Suite-Website. Melden Sie sich mit Ihren Facebook-Anmeldedaten an, die mit Ihrem Geschäftskonto verknüpft sind.
- Zum Posteingang navigieren: Wenn Sie angemeldet sind, gehen Sie zu Ihrem Posteingang. Hier können Sie Nachrichten aus dem Facebook Messenger-Posteingang und dem Instagram-Posteingang verwalten.
Schritt 2: Automatisierte Antworten öffnen
Im Bereich Posteingang finden Sie im linken Menü eine Option für automatische Antworten. Klicken Sie darauf, um fortzufahren.
Schritt 3: Überprüfen und Erweitern der Antwortmöglichkeiten
Sie sehen eine Reihe von automatischen Antwortmöglichkeiten. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um diese Optionen zu erweitern und zu überprüfen. Meta Business Suite bietet mehrere Arten von automatischen Nachrichten, die Sie einrichten können, einschließlich benutzerdefinierter Schlüsselwörter und vorgeschlagener Voreinstellungen.
Schritt 4: Erstellen Sie Ihre eigene automatisierte Antwort
- Benutzerdefinierte Schlüsselwörter auswählen: Klicken Sie auf die Option Benutzerdefinierte Schlüsselwörter. Damit können Sie personalisierte automatische Antworten auf der Grundlage bestimmter Schlüsselwörter oder Phrasen erstellen.
- Nennen Sie Ihre Antwort: Geben Sie einen Namen für Ihre automatische Antwort ein. So können Sie sie später leichter identifizieren.
- Wählen Sie die Plattform: Entscheiden Sie, ob die automatische Antwort über Messenger, Instagram oder beides gesendet werden soll. Für die automatische Antwort auf Instagram wählen Sie Instagram.
- Schlüsselwörter oder Phrasen hinzufügen: Fügen Sie bis zu fünf Schlüsselwörter oder Phrasen hinzu, die eine automatische Antwort auslösen sollen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Nachricht sendet, die das Wort "Stunden" enthält, erhält er eine automatische Nachricht über Ihre Geschäftszeiten.
- Einstellen des Timings: Wählen Sie den Zeitpunkt aus, zu dem die automatische Nachricht gesendet werden soll. Dies ist die Verzögerung nach Eingang der auslösenden Nachricht. Sie können z. B. festlegen, dass die Nachricht sofort oder nach ein paar Minuten gesendet wird.
- Passen Sie Ihre Nachricht an: Geben Sie den Text für Ihre automatische Nachricht ein. Sie können auch Fotos, Videos, Schaltflächen und Personalisierungen hinzufügen, um die Antwort ansprechender zu gestalten.
Ein Beispiel für eine automatische Antwortnachricht auf Instagram für die Geschäftszeiten könnte lauten: "Vielen Dank für deine Nachricht! Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr".
- Vorschau der Nachricht: Auf der rechten Seite des Bildschirms sehen Sie eine Vorschau, wie die Nachricht nach dem Versand aussehen wird. Vergewissern Sie sich, dass sie so aussieht, wie Sie es wünschen.
- Speichern Sie Ihre Einstellungen: Wenn Sie mit Ihrer Nachricht zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern, um die Einrichtung abzuschließen.
Schritt 5: Vorgeschlagene Voreinstellungen verwenden
Wenn Sie es vorziehen, keine benutzerdefinierte Antwort zu erstellen, können Sie eine der vorgeschlagenen Voreinstellungen verwenden, die von Meta Business Suite bereitgestellt werden.
- Wählen Sie eine Voreinstellung: Klicken Sie auf eine der voreingestellten automatischen Antworten. Dies sind vorgefertigte Vorlagen für häufige Situationen wie Begrüßungen, Abwesenheitsnachrichten oder Nachfassaktionen.
- Setup-Anweisungen befolgen: Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die ausgewählte Voreinstellung einzurichten. Möglicherweise müssen Sie bestimmte Teile der Nachricht anpassen, um sie besser an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.
- Vorschau der Antwort: Wie bei den benutzerdefinierten Nachrichten können Sie auf der rechten Seite des Bildschirms sehen, wie die voreingestellte Nachricht aussehen wird.
- Speichern Sie die Voreinstellung: Klicken Sie auf Speichern, um die voreingestellte automatische Reaktion zu aktivieren.
Schritt 6: Verwalten Sie Ihre automatisierten Antworten
- Automatisierte Antworten ein-/ausschalten: Einmal eingerichtet, werden Ihre automatischen Antworten sofort gesendet, wenn sie ausgelöst werden. Wenn Sie eine Antwort deaktivieren möchten, gehen Sie zu Vorgeschlagene Voreinstellungen, suchen Sie den Antworttyp, den Sie deaktivieren möchten, und klicken Sie oben auf die Schaltfläche zum Umschalten.
- Automatisierte Antworten bearbeiten: Um Änderungen vorzunehmen, klicken Sie im Menü auf die automatische Antwort. Sie können den Inhalt der Nachricht bearbeiten, Schlüsselwörter ändern, den Zeitpunkt anpassen oder Multimedia-Elemente hinzufügen. Nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um die Antwort zu aktualisieren.
Automatisieren Sie Instagram-Antworten mit ControlHippo!
Reagieren Sie sofort, binden Sie Follower ein und verbessern Sie mühelos die Kundeninteraktion.
Die Bedeutung von automatischen Antworten im Kundenservice
Eine Instagram-Auto-Antwort garantiert sofortige Antworten und verbessert die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen. Unternehmen bearbeiten täglich zahlreiche Nachrichten, und eine Instagram-Auto-Antwort hilft ihnen, diese effizient zu verwalten.
Die Instagram-Automatisierung quittiert Anfragen, liefert wichtige Details und sorgt für eine 24/7-Beteiligung. Dies verkürzt die Reaktionszeit und verbessert die Nutzerzufriedenheit. Außerdem sind Unternehmen so auch außerhalb der Geschäftszeiten ansprechbar, was die Glaubwürdigkeit erhöht. Mit der richtigen Einrichtung können Marken Nachrichten personalisieren, häufig gestellte Fragen beantworten und die Kommunikation rationalisieren, um den Kundensupport insgesamt zu verbessern.
10 Beispiele für automatische Antwortnachrichten auf Instagram
Jetzt wissen Sie also, wie man automatisierte Instagram-Nachrichten einrichtet. Schauen wir uns nun die 10 besten Beispiele für automatische Antwortnachrichten auf Instagram an.
1. Begrüßungsnachricht
Eine Begrüßungsnachricht ist eine wichtige automatische Instagram-Antwort zur Begrüßung neuer Follower oder potenzieller Kunden, die sich an Sie wenden.
Beispiel:
Hallo zusammen! ? Danke, dass du uns auf Instagram kontaktiert hast. Wie können wir Sie heute unterstützen?
Diese Nachricht gibt einen freundlichen Ton an und ermutigt den Nutzer, sich weiter zu engagieren.
2. Geschäftszeiten
Wenn Sie Ihre Kunden über Ihre Geschäftszeiten informieren, können Sie ihre Erwartungen hinsichtlich der Reaktionszeiten besser erfüllen.
Beispiel:
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr. Wir melden uns während dieser Zeiten bei Ihnen.
Dieses Beispiel für eine automatische Antwortnachricht auf Instagram zeigt den Kunden, wann sie eine Antwort erwarten können.
3. Auswärtsnachricht
Eine Abwesenheitsnachricht ist nützlich, wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten oder im Urlaub sind.
Beispiel:
Wir sind derzeit offline, werden aber während unserer Geschäftszeiten antworten. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wenn Sie eine Instagram-Nachricht einrichten, wissen Ihre Kunden, dass Sie später antworten werden.
4. Auftragsbestätigung
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, kann eine automatische Bestätigungsnachricht für Sicherheit und die notwendigen Details sorgen.
Beispiel:
Vielen Dank für Ihre Bestellung! Ihre Bestellnummer ist #12345. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald sie versandt wurde. Einen schönen Tag noch!
Diese automatische Antwort von Instagram bietet dem Kunden eine sofortige Bestätigung und die nächsten Schritte.
5. Versandinformationen
Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, ist es wichtig, sie über die Einzelheiten des Versands auf dem Laufenden zu halten.
Beispiel:
Ihre Bestellung wurde versandt! Sie können Ihr Paket über diesen Link verfolgen: [Link zur Sendungsverfolgung]. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Diese Nachricht enthält einen direkten Link zur Sendungsverfolgung, so dass die Kunden ihre Bestellung leicht verfolgen können.
6. FAQs (häufig gestellte Fragen)
Die automatische Beantwortung häufig gestellter Fragen kann sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden Zeit sparen.
Beispiel:
Vielen Dank für Ihre Nachricht! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen: [FAQ-Link]. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen!
Diese automatisierte Instagram-Nachricht leitet die Kunden auf eine FAQ-Seite weiter, um wiederholte Anfragen zu vermeiden.
7. Produktinformation
Die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen kann den Kunden helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.
Beispiel:
Interessieren Sie sich für unsere Produkte? Mehr Details finden Sie hier: [Produkt-Link]. Wenn Sie spezielle Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Diese Nachricht bietet einen direkten Link zu Produktinformationen und verbessert so das Kundenerlebnis.
8. Feedback-Anfrage
Das Einholen von Feedback zeigt, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden zu schätzen wissen und an der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen interessiert sind.
Beispiel:
Wir würden uns freuen, Ihr Feedback zu Ihrem letzten Kauf zu hören! Bitte hinterlassen Sie uns hier eine Bewertung: [Link zur Bewertung]. Danke, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!
Diese automatische Antwort auf Instagram fördert das Engagement der Kunden und hilft, wertvolles Feedback zu sammeln.
9. Ereignis-Erinnerung
Wenn Ihr Unternehmen Veranstaltungen durchführt, kann das Versenden automatischer Erinnerungen für eine bessere Teilnahme sorgen.
Beispiel:
Bitte nicht vergessen! Unsere nächste Veranstaltung ist diesen Samstag um 17 Uhr. Erleben Sie mit uns eine aufregende Zeit: [Link zur Veranstaltung]. Wir sehen uns dort!
Diese automatische Nachricht dient als Erinnerung und enthält einen Link für weitere Informationen zur Veranstaltung.
10. Follow-up-Nachricht
Ein Nachfassen nach einer Interaktion zeigt den Kunden, dass Sie sich um ihre Erfahrungen und ihre Zufriedenheit kümmern.
Beispiel:
Hallo! Ich wollte nur nachfragen, ob Sie unsere letzte Nachricht erhalten haben. Gibt es sonst noch etwas, womit wir Ihnen heute helfen können?
Diese automatische Instagram-Antwort kann dazu beitragen, Kunden, die Ihre frühere Nachricht verpasst haben, erneut anzusprechen.
Dies sind also die gängigsten Beispiele für automatische Instagram-Nachrichten. Sie können sie nach Ihren Bedürfnissen anpassen, um sie effektiver zu machen.
: Was ist Instagram Messenger und wie können Sie es nutzen, um Ihr Geschäft auszubauen?Instagram Auto-Antworten senden mit ControlHippo
Wenn Sie mehrere Social-Media-Kanäle für die Kundenkommunikation nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie auf allen Kanälen dieselben Auto-Antworten einstellen und versenden, um Informationsabweichungen zu vermeiden. Dies kann durch moderne Kommunikationstools gewährleistet werden wie Omnichannel-Posteingang von ControlHippo.
Die Omnichannel-Kommunikationslösung von ControlHippo ermöglicht es Ihnen, so viele Social-Media-Kanäle und -Konten hinzuzufügen, wie Sie möchten. Außerdem können Sie automatisierte Antworten ähnlich denen auf Instagram oder Meta einstellen.
Allerdings ist die Funktion von ControlHippo für automatische Antworten fortschrittlicher als die von Instagram. Mit dieser Funktion, die als "Vorlagen" bekannt ist, können Sie Schnellantworten auf Instagram für bestimmte Schlüsselwörter einrichten. Um den Arbeitsablauf zu automatisieren, können Sie zum Beispiel Antworten für Phrasen wie "Geschäftszeiten" oder "Produktanfragen" einrichten, um Ihren Kunden auf allen Ihren Social-Media-Plattformen sofortige Informationen zu liefern.
Das Beste an ControlHippo ist, dass es Ihnen im Gegensatz zu Instagram oder Facebook hilft, die Auto-Antwort-Funktion an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.
Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie können automatische Antworten auf Instagram einrichten, indem Sie Funktionen wie Quick Replies oder Tools von Drittanbietern für eine effiziente Kommunikation nutzen.
Ja, Instagram bietet mit Funktionen wie Quick Replies und Meta Business Suite automatisierte Nachrichten, mit denen Unternehmen automatisch auf allgemeine Anfragen antworten können.
Um Antworten auf Instagram zu aktivieren, gehen Sie zu Ihren Profileinstellungen, tippen Sie auf Business und dann auf Tools und richten Sie Schnellantworten oder automatische Antworten unter Direktnachrichten ein.
Sie können die automatischen Antworten auf Instagram deaktivieren, indem Sie die Einstellungen für Schnellantworten oder automatische Antworten in Ihren Business Tools aufrufen und die Funktion bei Bedarf deaktivieren.
Aktualisiert : 2. September 2025
Paras Kela is a seasoned content writer with deep expertise in business communication solutions. Specializing in omnichannel communication, Paras excels at translating complex ideas into clear, engaging content. His writing helps businesses understand and implement effective communication strategies, making him a valuable asset in the field.