WhatsApp hat sich mit seinen unglaublichen 63 % täglicher Nutzunghat sich von einer einfachen Messaging-App in ein leistungsfähiges Business-Tool verwandelt, das eingehende Nachrichten effizient verwaltet.
Die Zuweisung von WhatsApp-Nachrichten an bestimmte Teammitglieder trägt zur Rationalisierung der Kommunikationsprozesse bei und gewährleistet, dass Kundenanfragen und -probleme umgehend bearbeitet werden. Um die Probleme jedoch umgehend zu lösen, sollten die Anfragen einem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen werden, der in der Lage ist, die Probleme des Kunden zu lösen.
Machen Sie sich keine Sorgen; wir wollen verstehen, wie man eine Nachricht an eine verantwortliche Person weiterleitet.
Nutzen Sie Chat-Zuweisungstools nicht nur für die Zuweisung von WhatsApp-Nachrichten, sondern auch für die Analyse von Trends und die Optimierung von Arbeitsabläufen. Überwachen Sie häufig zugewiesene Themen, um Bereiche zu identifizieren, in denen eine Automatisierung oder zusätzliche Ressourcen erforderlich sein könnten. Reagieren Sie regelmäßig mit den festgelegten WhatsApp-Vorlagen, um sicherzustellen, dass Ihr Team in der Lage ist, häufige Anfragen effizient zu bearbeiten.
Wie kann man Nachrichten auf WhatsApp einem bestimmten Teamkollegen zuweisen?
Die Zuweisung von Chats auf WhatsApp ist ein einfacher und unkomplizierter Prozess, der jedoch die richtigen Tools und ein Gerät mit aktiver Internetverbindung erfordert. Hier erfahren Sie, wie Sie einen WhatsApp-Business-Chat einem zuständigen Mitarbeiter zuweisen können.
Schritt 1: Öffnen Sie den Chat, den Sie zuweisen möchten.
Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche "i" in der oberen rechten Ecke.
Schritt 3: Klicken Sie auf das Kästchen neben "Zuweisen an" und wählen Sie den Agenten aus der Liste aus. Der ausgewählte Benutzer erhält sowohl In-App-Benachrichtigungen als auch eine E-Mail.
Sie können die Zuweisung eines Chats mit der gleichen Dropdown-Option aufheben.
: 10 der besten Tools zur Kundenkommunikation für UnternehmenWie werden Chats in der Anwendung zugewiesen?
Hier erfahren Sie, wie Sie WhatsApp-Chat in der Anwendung zuweisen können:
Schritt 1: Öffnen Sie den Chat, den Sie zuweisen möchten, in der App.
Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche "i" in der oberen rechten Ecke.
Schritt 3: Jetzt können Sie den Chat einer beliebigen Person zuweisen.
Wie sortiert man Nachrichten, die einem zugewiesen sind?
Wenn Ihre Agenten nur die ihnen zugewiesenen Chats sehen möchten, können sie die Chats über ein WhatsApp-Konto filtern und die Chats sehen, die einem bestimmten Agenten zugewiesen sind.
So können Sie Verwechslungen vermeiden und den passenden Chat schneller finden, ebenso wie Vorlagen für Nachrichten.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps zum effektiven Sortieren zugewiesener Nachrichten:
1. Dringende Nachrichten priorisieren
Identifizieren Sie Nachrichten, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, wie z. B. Kundenbeschwerden oder dringende Anfragen, und verwenden Sie eine WhatsApp-Vorlage, die zur Anfrage passt.
Sprechen Sie diese Nachrichten zuerst an, um die Kundenzufriedenheit mit Hilfe von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen zu erhalten
2. Nachrichten kategorisieren
Gruppieren Sie zugewiesene Nachrichten nach ihrer Art, z. B. Verkaufsanfragen, Supportanfragen oder allgemeine Anfragen.
Die Kategorisierung von Nachrichten in der WhatsApp Business App hilft Ihnen, Ihren Arbeitsablauf zu vereinfachen und eine spezifische WhatsApp Nachrichtenvorlage für jede Art von Anfrage festzulegen.
3. Mahnungen einstellen
Wenn Sie eine Nachricht nicht sofort beantworten können, WhatsApp-Erinnerungen einrichten um sie später zu beantworten.
Tools für die Zuweisung von Nachrichten verfügen häufig über Erinnerungsfunktionen, die Sie in geplanten Abständen über ausstehende Nachrichten informieren. Verwenden Sie in einer solchen Situation die gleiche Vorlage, die der Geschäftsinhaber benachrichtigt hat, um zu antworten.
4. Gelöste Nachrichten archivieren
Wenn Sie eine Nachricht adressiert haben und sie nicht mehr benötigen, archivieren Sie sie, um den Posteingang Ihres WhatsApp-Geschäftskontos.
Die Archivierung sorgt dafür, dass Ihr Posteingang mit den Flussvariablen übersichtlich bleibt und dass Sie relevante Nachrichten bei Bedarf leichter wiederfinden.
Einpacken
Weisen Sie den zuständigen Agenten auf WhatsApp eine Nachricht zu, um Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihre Kommunikation zu optimieren, indem Sie eine Variable einfügen.
Durch den Einsatz der richtigen Tools und die Umsetzung effektiver Geschäftsstrategien können Unternehmen sicherstellen, dass jede Nachricht zeitnah und effizient mit dynamischen Inhalten bearbeitet wird.
Egal, ob die Nachrichten automatisch auf der Grundlage vordefinierter Regeln oder manuell bestimmten Teammitgliedern zugewiesen werden, das Ziel ist es, zeitnahe Antworten und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Häufig gestellte Fragen
Um einen Chat auf WhatsApp hinzuzufügen, öffnen Sie einfach die App, tippen Sie auf das Chat-Symbol (normalerweise eine Sprechblase oder ein Chat-Symbol) und wählen Sie [Neuer Chat]. Wählen Sie dann den Kontakt oder den Gruppenchat aus, mit dem Sie kommunizieren möchten.
Sie können eine variable Stringsubstitution durchführen, um Ihren WhatsApp-Chat zu personalisieren, indem Sie Ihr Profilbild ändern, Ihren Status aktualisieren, Ihren Chat-Hintergrund anpassen und Funktionen wie Sticker und Emojis verwenden, um sich auszudrücken.
Eine Chatsperre in WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Ihre Chats mit einem Passwort, einem Fingerabdruck oder einer Gesichtserkennung zu schützen. Sie fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene zu Ihren Konversationen hinzu und stellt sicher, dass niemand sonst darauf zugreifen kann.
Um einen bestimmten Chat in WhatsApp zu übertragen, öffnen Sie den Chat, tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke, wählen Sie [Mehr] und dann [Chat exportieren]. Sie können dann wählen, ob Mediendateien enthalten sein sollen, und die Übertragungsmethode auswählen, z. B. E-Mail oder Messaging-Apps.
Aktualisiert : 14. Juli 2024
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
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