Effiziente und direkte Kommunikation ist für die Unternehmen von heute unerlässlich. Mit einer atemberaubenden Öffnungsrate von 98%ist WhatsApp einer der besten Kanäle, um Kunden direkt anzusprechen. Allerdings kann es schwierig sein, Tausende von einzelnen Nachrichten zu verwalten. Hier kommen WhatsApp-Automatisierungstools ins Spiel.
WhatsApp-Automatisierungstools vereinfachen die Interaktion mit Kunden, sparen Zeit und steigern die Produktivität, indem sie Antworten automatisieren, Kontakte verwalten und Nachrichten verfolgen. Aber was ist WhatsApp-Automatisierung? Welches WhatsApp-Automatisierungstool sollten Sie verwenden? Das erfahren Sie in diesem Blog.
Um die Vorteile der WhatsApp-Automatisierung zu maximieren, sollten Sie sich auf die Erstellung wertvoller, personalisierter Inhalte konzentrieren. Nutzen Sie die Segmentierung, um gezielte Nachrichten zu versenden, und analysieren Sie regelmäßig die Leistung Ihrer Automatisierung, um Ihren Ansatz zu verfeinern.
Was ist WhatsApp Automation?
WhatsApp Automation bezieht sich auf die die Verwendung von Tools zur Automatisierung von Aufgaben und Prozessen auf der WhatsApp-Messaging-Plattform. Diese Aufgaben können das Senden von automatischen Antworten, die Planung von Nachrichten, die Verwaltung von Kontakten und die Verfolgung von Nachrichtenanalysen umfassen. Die WhatsApp-Marketing-Automatisierung hilft Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern, die Kommunikation zu rationalisieren und groß angelegte Messaging-Kampagnen zu verwalten.
Die 10 besten WhatsApp-Automatisierungs-Tools
Wir haben diese WhatsApp-Automatisierungstools auf der Grundlage verschiedener Faktoren ausgewählt, darunter Funktionen, Nutzerbewertungen, Preis-Leistungs-Verhältnis und Gesamtleistung. Es ist wichtig zu beachten, dass die besten WhatsApp-Tools für Unternehmen von Ihren spezifischen Bedürfnissen, Ihrer Unternehmensgröße und Ihren Automatisierungszielen abhängen.
Unser Auswahlprozess für [WhatsApp Automation Tools] wird durch gründliche Recherche und Prüfung durchgeführt. Diese Tools werden auf der Grundlage von Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheitsfaktoren ausgewählt, die Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen und Rezensionen von SoftwareSuggest, G2 und Capterra umfassen. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um ihre betriebliche Effizienz und Produktivität zu steigern.
1) KontrollHippo
ControlHippo ist das beste WhatsApp-Automatisierungstool für Unternehmen jeder Größe. Es lässt sich in CRM-Systeme integrieren, um Kundensupport- und Vertriebsprozesse zu automatisieren. ControlHippo hilft Unternehmen, schneller auf Anfragen zu reagieren, mehrere Konversationen gleichzeitig zu verwalten und Kundeninteraktionen zu verfolgen. Darüber hinaus ermöglicht seine Analysefunktion Unternehmen, die Messaging-Leistung zu messen und ihre Kommunikationsstrategien zu verfeinern.
- Automatisierter WhatsApp-Workflow
- Benutzerdefinierte Konversationsabläufe
- Vordefinierte Meldungen
- Verhaltensbasierte Auslöser
- Automatische WhatsApp-Antwort
- Kampagnen senden
Profis
- ControlHippo bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten, so dass Sie es an ihre speziellen Bedürfnisse anpassen können.
- Es lässt sich mit allen wichtigen Tools wie HubSpot, Zapier, Zoho und Slack integrieren.
- Es bietet detaillierte Analysen, die Unternehmen helfen, ihre Kunden besser zu verstehen.
- ControlHippo unterstützt Multi-Channel-Kommunikation, die es Unternehmen ermöglicht, Interaktionen über verschiedene Plattformen zu verwalten.
Nachteile
- Die fortgeschrittenen Funktionen erfordern möglicherweise eine gewisse Einarbeitungszeit.
- Häufige Aktualisierungen und Änderungen des Tools können zu gelegentlichen Unterbrechungen der Nutzung führen.
Preisgestaltung
- Bronze: $20/Monat
- Silber: $28/Monat
- Gold: Kontakt mit dem Unternehmen
*Preisangaben gültig ab: 15-07-2024
2) Wati.io
Wati.io ist eine WhatsApp-Business-API-Lösung, die die Kundenansprache automatisiert. Sie ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Nachrichtenflüsse zu erstellen und sich wiederholende Aufgaben automatisch zu erledigen. Wati.io unterstützt die Zusammenarbeit mehrerer Agenten und ermöglicht es Teams, die Kundenkommunikation effizient zu verwalten.
- Chatbot-Ersteller
- Verwaltung des Rundfunks
- WhatsApp-Katalog
Profis
- Wati.io bietet erweiterte Chatbot-Funktionen für die Automatisierung von Kundeninteraktionen.
- Es bietet eine nahtlose Integration mit gängigen CRM-Systemen und E-Commerce-Plattformen.
- Die Plattform unterstützt die Zusammenarbeit mehrerer Agenten für ein effizientes Teammanagement.
Nachteile
- Die Lernkurve für die Einrichtung komplexer Automatisierungsabläufe kann für Anfänger steil sein.
- Der Preis ist im Vergleich zu anderen WhatsApp-Automatisierungstools auf dem Markt etwas höher angesiedelt.
- Einige Nutzer berichten von gelegentlichen Verzögerungen bei der Zustellung von Nachrichten in Zeiten hohen Verkehrsaufkommens.
Preisgestaltung
- Wachstum: $39/Monat
- Pro: $79/Monat
3) DootBuddy
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und nach den besten Tools für die WhatsApp-Automatisierung suchen, ist DootBuddy die richtige Wahl. Es ermöglicht Massennachrichten, automatische Antworten und die Verwaltung mehrerer WhatsApp-Konten über ein einziges Dashboard. DootBuddy enthält Tools für das Kampagnenmanagement, mit denen Unternehmen ihre Messaging-Initiativen effektiv organisieren, ausführen und überwachen können.
- Nachrichtenvorlagen
- Zeitverzögerung hinzufügen
- Filter-Nummern
Profis
- Es bietet eine einzigartige "Click-to-WhatsApp"-Anzeigenfunktion für die direkte Kundenansprache.
- DootBuddy bietet ein in WhatsApp integriertes System zur Terminplanung.
- Es enthält einen visuellen Flow Builder für die Erstellung komplexer automatisierter Gesprächspfade.
Nachteile
- Das Genehmigungsverfahren für Nachrichtenvorlagen kann sehr zeitaufwändig sein.
- Es werden nicht viele Integrationen von Drittanbietern unterstützt.
- Es bietet nur begrenzte Möglichkeiten zur Anpassung des Erscheinungsbildes von Chatbot-Schnittstellen.
Preisgestaltung
- Solo-Unternehmer: $24.99
- Startup/Kleinunternehmen: $99.99
- Großes Unternehmen: $249,99
4) AiSensy
Als führendes WhatsApp-Tool für Unternehmen nutzt AiSensy künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Interaktionen. Es rationalisiert die Lead-Qualifizierung, Terminplanung und Nachfassaktionen. AiSensy lässt sich in E-Commerce-Plattformen und CRM-Systeme integrieren und hilft Unternehmen, ihre Vertriebs- und Supportprozesse zu automatisieren. Außerdem ermöglicht es Unternehmen, ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen zu bewältigen, ohne bei der Personalisierung Kompromisse einzugehen.
- Chat und Katalogerstellung per Drag & Drop
- Klick zu WhatsApp-Anzeigen
- Intelligente automatische Segregation
Profis
- AiSensy nutzt KI, um intelligente automatische Antworten und Lead-Qualifizierung zu liefern.
- Es lässt sich mit den meisten CRM- und eCommerce-Tools auf dem Markt integrieren.
- Es umfasst fortschrittliche Segmentierungsfunktionen für gezieltes Messaging.
Nachteile
- Die KI-gestützten Funktionen erfordern eine Feinabstimmung auf die spezifischen Geschäftsanforderungen.
- Die Einrichtung des Tools kann zeitaufwändig und überwältigend sein.
- Die höherwertigen Pläne der Plattform können für kleine Unternehmen kostspielig sein.
Preisgestaltung
- Basic: $20/Monat
- Pro: $45/Monat
5) Interakt
Interakt ist eine umfassende WhatsApp-Marketing-Plattform, die eine Multi-Channel-Kommunikation ermöglicht. Sie bietet Tools für die Erstellung interaktiver Kampagnen und die Verwaltung von Kundendaten. Interakt unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung ihrer Marketingmaßnahmen auf WhatsApp, von der Lead-Generierung bis zur Kundenbindung. Die Integrationsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre WhatsApp-Automatisierung mit anderen Business-Tools zu verbinden, um ein kohärentes Marketing-Ökosystem zu schaffen.
- Automatisierte Arbeitsabläufe
- AnswerBot
- Automatische Chat-Weiterleitung
Profis
- Es bietet eine WhatsApp-Shopping-Funktion, mit der man im Chat nach Produkten suchen und diese kaufen kann.
- Es beinhaltet ein Tool zur Sammlung von Kundenfeedback und Umfragen in WhatsApp.
- Interakt bietet einen Team-Posteingang mit internen Notizen und Aufgabenzuweisungsfunktionen.
Nachteile
- Das breite Spektrum an Funktionen kann für neue Benutzer überwältigend sein.
- Einige Nutzer berichten von gelegentlichen Verzögerungen in der Benutzeroberfläche während Zeiten hohen Datenverkehrs.
- Die Integration von Interakt in bestimmte Nischen-CRM-Systeme kann eingeschränkt sein.
Preisgestaltung
- Starter: $58/Quartal
- Wachstum: $135/Quartal
- Fortgeschrittene: $174/Quartal
: Beste WhatsApp Marketing Software für Unternehmen6) DoubleTick
DoubleTick ist ein WhatsApp-Automatisierungstool, das für Marketing und Kundenservice entwickelt wurde. Es versendet Massennachrichten, richtet automatische Antworten ein und verwaltet Kontakte effizient. Die Analysetools von DoubleTick verfolgen die Zustellung von Nachrichten und die Interaktionsraten. Dies ermöglicht es Unternehmen zu verstehen, was für sie funktioniert und ihre WhatsApp-Kommunikationsstrategien zu verfeinern.
- Team Posteingang
- Massenhafte Sendungen
- Kundensegmentierung
Profis
- Es bietet eine durchgängige Bestellungsbuchung, die Ihnen hilft, die Zahl der abgebrochenen Bestellungen zu verringern.
- Das Tool implementiert einen proprietären Algorithmus, um hohe Zustellungsraten für WhatsApp-Nachrichten zu gewährleisten.
- Es bietet eine automatische WhatsApp-Listenbereinigung, um engagierte Kontaktlisten zu erhalten.
Nachteile
- Die WhatsApp-Broadcast-Funktion des Tools ist auf kleinere Gruppen als bei einigen Wettbewerbern beschränkt.
- Die WhatsApp-Chatbot-Antworten von DoubleTick wirken manchmal steif und unnatürlich.
- Es fehlt an erweiterten Segmentierungsoptionen für WhatsApp-Kontaktlisten.
Preisgestaltung
- Starter: $70/Monat
- Pro: $100/Monat
7) ZeitleistenAI
TimelinesAI ist eines der besten WhatsApp-Tools für Unternehmen. Es ist eine Konversationsintelligenz-Plattform mit WhatsApp-Automatisierungsfunktionen. Sie verwaltet und analysiert Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle, einschließlich WhatsApp. TimelinesAI bietet automatisierte Workflow-Erstellung, Tools für die Zusammenarbeit im Team und detaillierte Konversationsanalysen. Dies ermöglicht datengesteuerte Verbesserungen in der Kundenkommunikation.
- Automatisierung der Nachrichtenübermittlung
- ChatGPT-Zusammenfassungen und automatische Antworten
- Chats zuweisen und verfolgen
Profis
- TimelinesAI bietet eine KI-gestützte Zusammenfassung, die schnelle Übersichten über lange WhatsApp-Chats liefert.
- Das Tool bietet Echtzeit-Sprachübersetzung für mehrsprachigen WhatsApp-Kundensupport.
- Es erlaubt Ihnen, ChatGPT zu integrieren, um die Unterhaltungen zusammenzufassen und automatisch zu antworten.
Nachteile
- Die WhatsApp-Automatisierungsfunktionen des Tools haben eine steilere Lernkurve als einige Konkurrenten.
- TimelinesAI unterstützt die Bearbeitung von Sprachnachrichten in WhatsApp-Chats nicht.
- Es fehlt eine integrierte WhatsApp-Katalogfunktion für produktbasierte Unternehmen.
Preisgestaltung
- CRM-Integration: $20/Benutzer/Monat
- Geteilter Posteingang: $32/Benutzer/Monat
- Mass Messaging & Automatisierung: $48/Benutzer/Monat
: Top WhatsApp Tools mit Vor- und Nachteilen8) Mazzapper
Mazzapper ist spezialisiert auf WhatsApp-basierte Lead-Generierung und Marketing-Kampagnen. Es ermöglicht Unternehmen die Erstellung und Verwaltung von WhatsApp-Kampagnen, die Automatisierung von Antworten und die Erfassung von Leads. Mazzapper umfasst Funktionen zur Erstellung interaktiver Chatbots und zur Segmentierung von Kontakten für gezielte Nachrichten, um WhatsApp-Marketingbemühungen zu verbessern.
- Mehrere Kontakte importieren
- Senden von Massennachrichten
- 9 Personalisierungsvariablen
Profis
- Mazzapper bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für die Einrichtung der grundlegenden WhatsApp-Automatisierung.
- Das Tool bietet einfache Vorlagen für gängige WhatsApp-Marketingnachrichten.
- Es unterstützt die nahtlose Verwaltung von Kontaktlisten und die grundlegende Segmentierung.
Nachteile
- Die WhatsApp-Massennachrichtenfunktion des Tools hat niedrigere Sendegrenzen als einige Konkurrenten.
- Dem WhatsApp-Chatbot-Builder von Mazzapper fehlen erweiterte Optionen für die bedingte Logik.
- Die WhatsApp-Analysen des Tools liefern keine detaillierten Metriken zum Engagement.
Preisgestaltung
- Monatliches Abonnement: $8
- Jahresabonnement: $49
9) Verzaubern
Enchant vereinheitlicht den Kundenservice über mehrere Kanäle, einschließlich WhatsApp. Es bietet automatische Antworten, Ticket-Management und Funktionen für die Zusammenarbeit im Team. Mit Enchant können Sie problemlos große Mengen an Kundenanfragen effizient bearbeiten und die Reaktionszeiten und die Servicequalität verbessern.
- Gemeinsame Posteingänge
- Wissensdatenbanken
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
Profis
- Enchant bietet einen nahtlosen Wechsel zwischen WhatsApp und anderen Kanälen in einem einheitlichen Posteingang.
- Das Tool verfügt über ein KI-gestütztes Vorschlagssystem für schnelle WhatsApp-Kundendienstantworten.
- Es ermöglicht die automatische Kennzeichnung von WhatsApp-Konversationen auf der Grundlage von Inhalt und Stimmung.
Nachteile
- Die WhatsApp-Automatisierungsworkflows des Tools sind weniger flexibel als die einiger Mitbewerber.
- Enchant verfügt nicht über eine Funktion zur Planung künftiger WhatsApp-Nachrichten oder -Kampagnen.
- Es bietet keinen integrierten WhatsApp-Chatbot-Builder zur Erstellung automatisierter Abläufe.
Preisgestaltung
- Pro: $15/Benutzer/Monat
10) Landbot
Landbot ist ein No-Code-Chatbot-Builder, der WhatsApp-Automatisierung unterstützt. Seine Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche hilft Ihnen, komplizierte Konversationsabläufe für Kundenbindung, Support und Lead-Generierung ohne Programmierkenntnisse zu erstellen. Außerdem können Sie damit Routineanfragen automatisieren und Nutzer durch verschiedene Prozesse auf WhatsApp führen.
- KI-Chat
- Erweiterte Chatbot-Flows
- Dauerhaftes Menü
Profis
- Landbot bietet eine visuelle WhatsApp-Konversationserstellung mit einer umfangreichen Bibliothek von vorgefertigten Vorlagen.
- Das Tool bietet robuste WhatsApp-Lead-Erfassungs- und Qualifizierungsworkflows.
- Es enthält integrierte A/B-Tests zur Optimierung der WhatsApp-Chatbot-Leistung.
Nachteile
- Die Einrichtung der WhatsApp-Integration kann für technisch nicht versierte Benutzer sehr komplex sein.
- Es fehlt an fortschrittlichen Funktionen zur Segmentierung und Verwaltung von WhatsApp-Listen.
- Das Tool bietet keine integrierten Funktionen zur Verarbeitung von WhatsApp-Zahlungen.
Preisgestaltung
- Sandkasten: Kostenlos
- Starter: $45/Monat
- WhatsApp Pro: $220/Monat
- Geschäftlich: $450/Monat
Erhöhen Sie die Kundenbindung mit der WhatsApp-Automatisierung von ControlHippo
ControlHippo bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten, Prozesse zu rationalisieren und das Engagement zu steigern. Mit ControlHippo können Sie Routineaufgaben automatisieren, Kundenerlebnisse personalisieren und Ihre WhatsApp-Marketingbemühungen skalieren, ohne Ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen. Sie können auch automatisierte Workflows, benutzerdefinierte Konversationsabläufe und vordefinierte Nachrichten erstellen. So geht's:
Schritt 1: Registrieren Sie sich kostenlos auf der ControlHippo-Website
Schritt 2: Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto
Schritt 3: Erstellen Sie Ihren ersten automatisierten Arbeitsablauf
Schritt 4: Entwerfen benutzerdefinierter Gesprächsabläufe
Schritt 5: Vordefinierte Nachrichten für häufige Abfragen einrichten
Schritt 6: Testen Sie Ihre Automatisierung
Schritt 7: Starten und überwachen Sie Ihre WhatsApp-Automatisierung
Die 5 wichtigsten Anwendungsfälle der Whatsapp-Automatisierung
Sie können die WhatsApp-Automatisierung nutzen, um Willkommensnachrichten, Werbeangebote und Auftragsaktualisierungen zu versenden. Sie können es auch verwenden, um Kunden an verlassene Warenkörbe zu erinnern und Feedback zu sammeln. Lassen Sie uns dies im Detail verstehen.
1) Willkommensnachrichten
Die Automatisierung von Begrüßungsnachrichten stellt sicher, dass jeder neue Kunde eine personalisierte Einführung in Ihr Unternehmen erhält. Ein Einzelhandelsgeschäft kann beispielsweise neue Abonnenten sofort mit einer Nachricht begrüßen, in der es ihnen für ihre Mitgliedschaft dankt und einen Rabattcode für ihren ersten Einkauf anbietet. Diese proaktive Herangehensweise sorgt für eine freundliche Atmosphäre und fördert das sofortige Engagement.
2) Marketing-Botschaften
Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, gezielte Marketingkampagnen zu versenden. Ein Reisebüro kann zum Beispiel Nachrichten über exklusive Reiseangebote automatisieren, die auf früheren Buchungen oder Interessen eines Kunden basieren. Diese zeitnahen Aktualisierungen und personalisierten Angebote können die Kundenbindung erhöhen und die Konversionsrate ohne manuelle Eingriffe steigern.
: Die besten Beispiele für WhatsApp-Marketing-Botschaften, die den Umsatz steigern3) Aktualisierungen bestellen
Die automatische Aktualisierung von Bestellungen sorgt für Transparenz und Kundenzufriedenheit. So kann eine E-Commerce-Plattform beispielsweise automatisch Benachrichtigungen über die Auftragserteilung, die Aktualisierung des Versandstatus mit Angaben zur Sendungsverfolgung und die Benachrichtigung der Kunden bei der Lieferung versenden. Diese Kommunikation in Echtzeit hält die Kunden auf dem Laufenden und stärkt das Vertrauen in die Marke.
4) Nachrichten über verlassene Warenkörbe
Automatisierte Nachrichten können potenziell verlorene Umsätze wiederherstellen, indem sie Kunden an verlassene Warenkörbe erinnern. Ein Online-Modehändler kann beispielsweise eine freundliche Erinnerung an einen Kunden senden, der Artikel in seinem Warenkorb liegen gelassen hat, und einen zeitlich begrenzten Rabatt anbieten, um einen Anreiz für den Abschluss des Kaufs zu schaffen.
5) Sammlung von Rückmeldungen
Automatisierte Feedbackanfragen rationalisieren den Prozess der Erfassung von Kundeninformationen. So kann ein Anbieter von Dienstleistungen im Gastgewerbe nach dem Aufenthalt eines Gastes automatisch eine Follow-up-Nachricht senden, in der er ihn auffordert, sein Erlebnis zu bewerten und Feedback zu bestimmten Aspekten wie Sauberkeit der Zimmer, Freundlichkeit des Personals und Ausstattung zu geben.
Schlussfolgerung
Die WhatsApp-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, die Kundenkommunikation in großem Umfang effizient zu verwalten. Sie ermöglicht es Unternehmen, zeitnahe Willkommensnachrichten, Auftragsaktualisierungen und gezielte Marketingkampagnen ohne manuelle Eingriffe zu versenden.
Die Auswahl des richtigen WhatsApp-Automatisierungstools für Ihr Unternehmen ist jedoch entscheidend, um die Kundenbindung zu verbessern, die Produktivität zu steigern und ein nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten. Gehen Sie unsere Liste der besten WhatsApp-Automatisierungstools durch und wählen Sie dasjenige aus, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht.
Häufig gestellte Fragen
Welches WhatsApp-Automatisierungstool am besten geeignet ist, hängt von Ihren Geschäftsanforderungen, Ihrem Budget und Ihrer Marketingstrategie ab. Beliebte Optionen wie ControlHippo, Wati.io und AiSensy bieten umfassende Funktionen, während Tools wie Mazzapper eher für eine einfache Automatisierung geeignet sind.
Ja, Sie können WhatsApp-Nachrichten mit verschiedenen Tools und Plattformen automatisieren. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Begrüßungsnachrichten, Auftragsaktualisierungen, Marketingkampagnen und vieles mehr ohne manuelles Eingreifen zu versenden.
Die WhatsApp-Automatisierung funktioniert mithilfe von Software zur Automatisierung von Aufgaben, die Sie sonst manuell erledigen würden. Diese Tools sind mit der WhatsApp Business API verbunden, sodass Sie vordefinierte Antworten einrichten, Chatbots erstellen, Nachrichten planen und Kundeninteraktionen in großem Umfang verwalten können.
Um WhatsApp zu automatisieren, melden Sie sich bei ControlHippo an. Fügen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto hinzu, laden Sie Ihr Team ein, erstellen Sie Vorlagen und Workflows, und fertig. So einfach ist das.
Die Automatisierung von WhatsApp ist legal, wenn sie in Übereinstimmung mit den Richtlinien von WhatsApp und den geltenden Gesetzen erfolgt. WhatsApp bietet eine offizielle Business-API für Automatisierungszwecke. Es ist jedoch wichtig, die Privatsphäre der Nutzer zu respektieren, eine ordnungsgemäße Zustimmung für die Nachrichtenübermittlung einzuholen und Spamming zu vermeiden.
Aktualisiert : Oktober 17, 2024
Rohit Rajpal is an experienced content writer with a strong focus on business communication platforms. He creates content that helps companies optimize their communication strategies using omnichannel solutions. Known for his straightforward approach, Rohit breaks down complex concepts, making it easier for businesses to improve how they connect with customers.