In der Regel verwendet man mehrere Tools, um einen einfachen Kundenanruf zu tätigen. Aber was wäre, wenn WhatsApp Ihnen erlauben würde, diese Anrufe zu tätigen, ohne zwischen den Apps zu wechseln?
Nun, mit der WhatsApp Business Calling API können Sie jetzt in Echtzeit Sprachanrufe direkt von Ihrem Unternehmenssystem aus tätigen. Über 2 Milliarden Nutzer vertrauen bereits auf die App, und diese Funktion, die nur in der Business-Version verfügbar ist, vereinfacht Ihre Geschäftskommunikation.
In diesem Blog erfahren wir, was die WhatsApp Business Calling API ist und wie sie Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftskommunikation zu verbessern.
Was ist die WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Business Calling API ist eine neue Funktion, mit der Unternehmen Sprachanrufe in Echtzeit direkt über die WhatsApp Business-Plattform tätigen können. Diese API wurde speziell für Unternehmen entwickelt, um Kundenanrufe reibungslos innerhalb ihrer aktuellen Systeme zu verwalten. Dies steht im Gegensatz zum Standard-WhatsApp, das in erster Linie für Messaging verwendet wird.
Mit der WhatsApp-API können Unternehmen Sprachanrufe in ihre Kundensupport- oder Vertriebssysteme integrieren. Und das Beste daran: Sie können Anrufe tätigen und entgegennehmen, ohne die App zu verlassen.
Vorteile der WhatsApp Business Calling API?
WhatsApp Business Calling API hebt die Kundenbindung auf die nächste Stufe, indem Sprachanrufe direkt in die WhatsApp-Plattform integriert werden. Aber was macht sie so leistungsstark? Lassen Sie uns das verstehen, indem wir die wichtigsten Vorteile durchgehen:
1. Integration in bestehende Systeme
Mit der WhatsApp Business Calling API können Sie Sprachanrufe in Ihr CRM- oder Kundenservice-System einbinden. Auf diese Weise können Sie Zeit sparen und Reibungsverluste minimieren, indem Sie Anrufe, Chats und Kundenanfragen auf derselben Plattform verwalten.
2. Verbesserte Kundenbindung
Kunden lieben Bequemlichkeit. Und WhatsApp ist bereits eine Plattform, der sie beim Messaging vertrauen. Das Hinzufügen der Funktion für Sprachanrufe bietet also eine persönlichere Interaktion. Sie hilft beim Aufbau engerer Beziehungen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
3. Kosteneffiziente Kommunikation
Besonders bei internationalen Anrufen senkt WhatsApp Business Calling die Kosten für die Kommunikation. Sie müssen sich keine Gedanken über eine teure Telefonrechnung machen. Sie müssen nur eine stabile Internetverbindung haben.
4. Unterstützung in Echtzeit und schnellere Lösungen
Im Vergleich zu Textanrufen werden Kundenanfragen bei Sprachanrufen schneller gelöst. Wenn Sie also Ihrem Team die Möglichkeit geben, in Echtzeit anzurufen, können Sie das Kundenproblem schneller lösen. Darüber hinaus verbessert dies den Kundenservice insgesamt und ist besonders effektiv bei der Bearbeitung von Eskalationen im Kundenservice.
5. Zugang zu Analysen und Einblicken
Mit der WhatsApp-API für Sprachanrufe können Unternehmen Anrufdaten überwachen und untersuchen, um ihre Abläufe zu verbessern. Um Ihre Kommunikationstaktik zu verbessern, können Sie Anrufvolumen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit verfolgen.
6. Sichere Kommunikation
Diese Funktion schützt sensible Kundendaten und sorgt dafür, dass Anrufe verschlüsselt werden. Dies stärkt das Vertrauen der Verbraucher und hilft Unternehmen bei der Einhaltung von Branchenvorschriften. Auch die Kunden werden die Gewissheit zu schätzen wissen, dass ihre Anrufe privat sind und ihre Informationen bei Ihnen sicher sind.
Wie funktioniert die WhatsApp Business Calling API?
Lassen Sie uns die Funktionsweise von WhatsApp Business Calling API in einfachen Begriffen aufschlüsseln:
Nehmen wir an, Sie leiten ein Kundenserviceteam, und Ihre Kunden senden Ihnen Nachrichten über WhatsApp. Verwenden Sie jetzt die WhatsApp-Anruf-API-Funktion, anstatt die Antworten abzutippen oder sie in ein anderes System für Anrufe zu verschieben.
Die WhatsApp-Sprachanruf-API ist ein Anruf, der direkt von Ihrem System aus getätigt wird. Sie brauchen kein separates Telefonsystem oder eine App. Wie jeder andere Telefonanruf wird auch dieser über WhatsApp geführt.
Und während eines Anrufs können Sie Kundeninformationen einsehen, Notizen machen und das Gespräch mit den Tools verwalten, die Sie in Ihrer WhatsApp Business-Oberfläche haben. Dies kann auch für eine kostenlose Einstiegskonversation gelten, die es Unternehmen ermöglicht, ohne Vorabkosten zu antworten.
Nach einem Anruf können Sie die Kundenzufriedenheit, die Gesprächsdauer und die Reaktionszeiten überwachen. So erhalten Sie nützliche Informationen zur Verbesserung der nachfolgenden Kommunikation. Dies bietet auch Möglichkeiten für eine bessere Lead-Generierung, indem Sie verstehen, welche Gespräche zu Anrufen führen.
Wie richtet man einen WhatsApp-API-Aufruf ein?
Diese ausführliche Anleitung hilft Ihnen, die WhatsApp Business API für Ihr Unternehmen zu konfigurieren.
- Melden Sie sich zunächst für den WhatsApp Business API-Zugang an. Dies kann über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP), wie ControlHippo, erfolgen.
- Verknüpfen Sie eine gültige geschäftliche Telefonnummer mit dem WhatsApp-API-Konto.
- Rufen Sie das Dashboard auf und aktivieren Sie die Sprachanruf-Funktion. Sie haben die Möglichkeit, die Einstellungen nach Ihren Wünschen anzupassen. Verwalten Sie den Antrag auf Anruferlaubnis für ausgehende Anrufe gemäß den Richtlinien von WhatsApp.
- Integrieren Sie den WhatsApp-API-Anruf in Ihr CRM- oder Kundensupportsystem. So können Sie problemlos Sprachanrufe in Ihren aktuellen Arbeitsabläufen empfangen.
- Bevor Sie WhatsApp-Sprachanrufe mit Ihren Kunden tätigen, sollten Sie einige Testanrufe durchführen, um sicherzustellen, dass das System ordnungsgemäß funktioniert.
Starten Sie die Nutzung der WhatsApp Business Calling API mit ControlHippo
Jetzt, da Sie wissen, wie leistungsfähig die WhatsApp Business Calling API sein kann, ist es an der Zeit zu handeln. Kein Wechsel mehr zwischen Apps und keine verpassten Verbindungen. Einfach nahtlose Kommunikation in Echtzeit.
Sind Sie bereit, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern? Es sind nur ein paar Klicks nötig, um Ihr WhatsApp Business-Konto mit ControlHippo für die API zu konfigurieren. Ergreifen Sie noch heute die Initiative und verändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten.
Aktualisiert : 27. Juni 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.