La IA ha cambiado las reglas del juego en la atención al cliente, automatizando tareas tediosas y permitiendo respuestas más rápidas y precisas. Al incorporar el autoservicio y la automatización las empresas pueden desviar hasta un 15% de las interacciones con agentesreduciendo la carga de los equipos de asistencia y mejorando la eficiencia general.
En este artículo, exploraremos algunas de las principales soluciones de software de atención al cliente con IA que pueden transformar la forma en que su empresa gestiona las consultas de los clientes.
Involucre a su equipo de asistencia en el proceso de selección para recopilar información valiosa y garantizar su aceptación. Mediante el seguimiento de las métricas de rendimiento, puede obtener información sobre las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su estrategia de asistencia.
¿Qué es el software AI de atención al cliente?
El software de atención al cliente AI utiliza el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la automatización para mejorar y simplificar las interacciones con los clientes.. Puede encargarse de tareas como responder a consultas comunes, derivar problemas a agentes humanos e incluso analizar la opinión de los clientes. Estos sistemas aligeran la carga de los agentes humanos al tiempo que mejoran la velocidad y la precisión del servicio al cliente.
Las 6 mejores herramientas de IA para la atención al cliente
Las siguientes son algunas de las mejores herramientas de IA para el servicio de atención al cliente diseñadas para mejorar la atención al cliente. Estas soluciones ayudan a automatizar las respuestas, agilizar los flujos de trabajo y mejorar la satisfacción general del cliente, por lo que son esenciales para las empresas que desean ofrecer un servicio de asistencia eficiente y escalable.
Aviso importante para los lectores
Las siguientes herramientas se enumeran sin ninguna clasificación específica ni orden de popularidad. Estas herramientas se seleccionan en base a factores de usabilidad y satisfacción, que incluyen características, facilidad de uso, valoraciones y reseñas. Estas selecciones son elecciones independientes realizadas por el equipo editorial de ControlHippo. Tenga en cuenta que las siguientes herramientas están sujetas a cambios en función de las tendencias y preferencias de los usuarios.
1. ControlHippo
ControlHippo es una potente plataforma de atención al cliente basada en IA diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de su servicio. Con funciones como un asistente de chat de IA para agentes, automatiza tareas repetitivas como responder a consultas comunes y enrutar tickets, lo que permite a los equipos de asistencia centrarse en problemas más complejos y prioritarios.
Su interfaz intuitiva y sus capacidades omnicanal permiten una comunicación fluida a través de múltiples plataformas, garantizando interacciones coherentes y rápidas con los clientes. Con análisis en tiempo real y automatización del flujo de trabajo, ControlHippo ayuda a las empresas a escalar sus operaciones de soporte al tiempo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción general del cliente.
- Chatbot de IA
- Asistencia omnicanal
- Respuestas automatizadas
- Automatización del flujo de trabajo
- Chat en directo
- Asignar chat
Pros
- Proporciona análisis exhaustivos para ayudar a realizar un seguimiento eficaz del rendimiento y las tendencias de satisfacción del cliente.
- Se adapta eficazmente a las necesidades de las empresas en expansión.
- Proporciona informes en tiempo real para conocer mejor las conversaciones con los clientes.
Contras
- Las opciones de personalización pueden ser limitadas para las pequeñas empresas.
- La configuración inicial puede llevar bastante tiempo.
Precios
- Bronce - 20 $ por usuario y mes
- Plata - 28 $ por usuario y mes
- Oro - Contactar con ventas para precios
*Precios exactos a fecha de: 23-09-2024
2. Velaris
Velaris es una solución de atención al cliente con IA avanzada diseñada para mejorar la satisfacción del cliente mediante la automatización y la información práctica. Agiliza las tareas de asistencia habituales, como la gestión de tickets, la resolución de consultas y el seguimiento de clientes, lo que permite a los equipos centrarse en cuestiones más críticas.
Velaris ofrece análisis predictivos y perspectivas en tiempo real, lo que permite a las empresas prever las necesidades de los clientes y tomar decisiones informadas y basadas en datos. Con su interfaz intuitiva y sus sólidas capacidades de IA, Velaris garantiza tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia de atención al cliente más personalizada.
- Análisis predictivo
- Soporte multilingüe
- Reconocimiento de voz
Pros
- Un salpicadero intuitivo permite una navegación fácil y fluida.
- La automatización mejorada reduce en gran medida los tiempos de respuesta al cliente.
Contras
- Los precios pueden ser demasiado elevados para las pequeñas empresas.
- Ciertas funciones necesitan conocimientos técnicos para aplicarse eficazmente.
Precios
- Póngase en contacto con el departamento de ventas para consultar precios.
*Precios exactos a fecha de: 23-09-2024
3. Ayuda Scout
Help Scout es una plataforma de atención al cliente conocida por su diseño fácil de usar y su flexibilidad, lo que la convierte en una opción ideal para equipos de todos los tamaños. Sus funciones de IA mejoran la experiencia del cliente automatizando las respuestas a las preguntas más comunes. Ofrece actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los tickets, mejorando así el éxito del cliente.
Con funciones como una base de conocimientos, chat en directo y herramientas de interacción con el cliente, Help Scout permite a las empresas ofrecer un servicio de asistencia oportuno y preciso. Su interfaz fácil de usar promueve una rápida adopción, lo que permite a los equipos optimizar sus flujos de trabajo y aumentar la satisfacción del cliente.
- Chatbots con IA
- Integración de la base de conocimientos
- Actualizaciones en tiempo real
Pros
- La interfaz fácil de usar se adapta perfectamente a los equipos no técnicos.
- Ofrece análisis detallados e informes completos.
Contras
- Las opciones de personalización de los flujos de trabajo de IA son algo restringidas.
- No se integra con algunas aplicaciones de terceros.
Precios
- Estándar - 75 $ al mes
- Más- 200 $ al mes
- Pro - 800 $ al mes
*Precios exactos a fecha de: 23-09-2024
¿Qué es el Customer Journey Map?4. Hiver
Hiver convierte Gmail en un servicio de asistencia eficaz, integrando a la perfección herramientas de IA para mejorar la atención al cliente. Diseñado para equipos que utilizan Google Workspace, Hiver agiliza la comunicación permitiendo a los usuarios gestionar las consultas de los clientes directamente desde sus bandejas de entrada.
Sus funciones de IA automatizan el enrutamiento de tickets, sugieren respuestas y detectan colisiones, garantizando que cada consulta de los clientes reciba atención. Con funciones como el buzón compartido y las herramientas de colaboración, Hiver mejora la eficiencia del equipo manteniendo una interfaz familiar, lo que facilita a los equipos la prestación de una asistencia excepcional.
- Flujos de trabajo automatizados
- Plantillas de respuesta
- Detección de colisiones
Pros
- Se integra perfectamente con Google Workspace.
- Configuración sencilla y uso intuitivo.
Contras
- Ofrece menos funciones de IA que las plataformas dedicadas.
- Las funciones pueden ser demasiado complejas para equipos pequeños.
Precios
- Lite - 19 $ por usuario y mes
- Crecimiento - 29 $ por usuario y mes
- Pro - 49 $ por usuario y mes
- Elite - Contactar con ventas para precios
*Precios exactos a fecha de: 23-09-2024
5. Tidio
Tidio es una plataforma de atención al cliente en línea que cuenta con una solución de chat en directo y chatbot diseñada para facilitar la interacción con el cliente en tiempo real. Tidio, especialmente favorecido por las empresas de comercio electrónico, permite a las empresas conectar con los clientes al instante, respondiendo a las preguntas y proporcionando asistencia las 24 horas del día. Su interfaz intuitiva permite una fácil configuración, mientras que sus capacidades de IA garantizan respuestas personalizadas basadas en el comportamiento del cliente.
Con funciones como saludos automatizados, invitaciones proactivas al chat e integración con varias plataformas, Tidio ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y a agilizar sus operaciones de asistencia.
- Chatbots de IA
- Seguimiento de visitantes
- Comunicación multicanal
Pros
- Plataforma fácil de usar con una sólida funcionalidad de chatbot.
- Excelente opción para empresas de comercio electrónico.
Contras
- La versión gratuita ofrece características y funcionalidades restringidas.
- Los chatbots de IA pueden tener problemas con las consultas más complejas.
Precios
- Gratis - 0 $ al mes (50 conversaciones gestionadas)
- Principiante - 29 $ al mes
- Crecimiento - 59 $ al mes
*Precios exactos a fecha de: 23-09-2024
6. Qualaroo
Qualaroo es una plataforma de IA de comentarios de atención al cliente diseñada para ayudar a las empresas a recopilar y analizar las opiniones de los clientes para los equipos de atención al cliente. Gracias a su avanzado análisis de sentimientos, Qualaroo permite a las empresas comprender las emociones de los clientes e identificar los puntos débiles de forma eficaz.
La plataforma permite personalizar encuestas y formularios de opinión que pueden activarse en momentos clave del recorrido del cliente. Gracias a la inteligencia artificial, Qualaroo convierte los comentarios sin procesar en información práctica que permite a las empresas tomar decisiones con conocimiento de causa. Estas decisiones basadas en datos mejoran la experiencia y la satisfacción del cliente.
- Tecnología Nudge
- Análisis del sentimiento
- Análisis de opiniones basado en IA
Pros
- Excepcional a la hora de recopilar información detallada sobre los clientes de forma eficaz.
- Los análisis basados en IA ofrecen resultados muy precisos.
Contras
- Se centra principalmente en la recogida y el análisis de opiniones.
- Requiere conocimientos técnicos para un uso óptimo.
Precios
- Gratis - Hasta 50 respuestas
- Negocios - $19.99
*Precios exactos a fecha de: 23-09-2024
: Mejor software de captación de clientes en ventas y asistenciaEjemplos de IA en la atención al cliente
Explore cómo diversas empresas están aprovechando la inteligencia artificial para transformar sus operaciones de atención al cliente. Estos ejemplos destacan aplicaciones innovadoras de IA que aumentan la eficiencia, mejoran los tiempos de respuesta y elevan la experiencia general del cliente.
1. Chatbots de IA
Los chatbots basados en IA pueden gestionar consultas repetitivas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionando respuestas instantáneas. Estos chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender las peticiones de los clientes, simular una conversación humana y proporcionar información relevante.
Al automatizar las preguntas más frecuentes y las tareas sencillas, permiten a los agentes humanos centrarse en interacciones más complejas y valiosas, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
2. Análisis predictivo
La IA utiliza datos históricos de los clientes para predecir comportamientos y necesidades futuros. Al analizar patrones, ayuda a las empresas a anticiparse a los problemas de los clientes, lo que permite una asistencia proactiva. Por ejemplo, los modelos predictivos pueden detectar posibles riesgos de pérdida de clientes u oportunidades de venta. Esto permite a los equipos de atención al cliente ofrecer soluciones a medida antes de que los problemas se agraven, mejorando la retención y la experiencia del cliente.
3. Análisis del sentimiento
La IA analiza la comunicación con los clientes en tiempo real, evaluando el tono emocional de los mensajes. Esto ayuda a las empresas a identificar rápidamente a los clientes insatisfechos y ajustar las respuestas en consecuencia.
El análisis de sentimientos garantiza que los agentes de servicio manejen las situaciones delicadas con cuidado, mejorando la satisfacción general del cliente y mitigando las experiencias negativas mediante respuestas personalizadas.
4. Enrutamiento automático de billetes
La IA automatiza el proceso de categorización y enrutamiento de tickets analizando la complejidad y urgencia de las consultas de los clientes. En lugar de la asignación manual, el sistema dirige los tickets a los agentes adecuados en función de sus habilidades o carga de trabajo. Esto ayuda a garantizar resoluciones más rápidas y a mejorar la eficiencia de las operaciones de atención al cliente.
5. Personalización basada en IA
La IA puede personalizar las interacciones con los clientes analizando comportamientos, preferencias e interacciones anteriores. Adapta las recomendaciones de productos o las soluciones de asistencia a las necesidades de cada cliente, mejorando la relevancia del servicio.
Este nivel de personalización ayuda a crear relaciones más sólidas con los clientes e impulsa el compromiso al ofrecer soluciones que parecen adaptadas a cada usuario.
Conclusión
La selección de las herramientas de atención al cliente de IA adecuadas puede mejorar en gran medida la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de respuesta. Cada plataforma destacada en este artículo presenta características distintas, desde las capacidades omnicanal de ControlHippo hasta el análisis predictivo de Velaris. Utilizando estas soluciones de IA, puede mejorar su experiencia de atención al cliente y mantener una ventaja competitiva.
La IA puede automatizar el servicio de atención al cliente respondiendo a sus preguntas, enrutando las consultas y analizando los datos de los clientes para proporcionar información.
El procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático son las mejores tecnologías de IA para automatizar la comunicación con los clientes.
ControlHippo es la mejor opción para las empresas que buscan una sólida plataforma de asistencia al cliente con IA para agentes de asistencia con capacidades omnicanal.
Actualizado : 10 de abril de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.