Una comunicación eficaz con el cliente es esencial para que cualquier empresa sobreviva y prospere en el competitivo panorama actual. Afortunadamente, con la afluencia de nuevas soluciones tecnológicas cada día, hay un gran número de herramientas disponibles que pueden ayudarle a agilizar sus esfuerzos de comunicación y proporcionar una atención al cliente de primera categoría.
En este blog, exploraremos las 10 mejores herramientas de comunicación para empresas, que abarcan varias categorías, incluido el software de chat en directo, software de help desk, software de encuestas a clientesplataformas de evaluación de clientes y software de chatbot.
Principales conclusiones
- La comunicación eficaz con los clientes es crucial para las empresas. Hay varias herramientas disponibles en el mercado para agilizar los esfuerzos de comunicación y ofrecer una atención al cliente de primera categoría.
- Las herramientas de comunicación abarcan diversas categorías, como herramientas de chatbot, software de servicio de asistencia, software de encuestas a clientes y muchas otras.
- Según el análisis de nuestros expertos, los 10 mejores software de comunicación empresarial son ControlHippo, LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Qualaroo, SurveyMonkey, SoftwareSuggest, Capterra, Botsify y ChatBot.
Hablaremos de sus características, ventajas e inconvenientes para ayudarle a tomar una decisión informada sobre qué herramientas se adaptan mejor a las necesidades de su empresa.
¡Empecemos sin más dilación!
"A la hora de seleccionar la herramienta de comunicación con el cliente adecuada para su empresa, es esencial tener en cuenta factores como las características, los pros, los contras, el precio y la adecuación a sus necesidades específicas. Tome una decisión informada para mejorar sus estrategias de comunicación con el cliente".
Las 10 mejores herramientas de comunicación con el cliente
Como sabrá, cualquier empresa necesita más de un software o conjunto de herramientas para gestionar eficazmente sus actividades de comunicación, desde la gestión de tickets del servicio de asistencia técnica hasta la comunicación con los clientes.
Precisamente por eso hemos incluido en este blog varias de las principales categorías de software y soluciones de comunicación con el cliente. La primera categoría que exploraremos es Live Chat Software.
Nuestro proceso de selección de [Herramientas de comunicación con el cliente] se lleva a cabo mediante una investigación y un escrutinio exhaustivos. Estas herramientas se seleccionan en función de factores de usabilidad y satisfacción, que incluyen características, facilidad de uso, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nos comprometemos a ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar su eficiencia operativa y su productividad.
Software de chat en directo
El software de chat en directo es una herramienta de comunicación por mensajería en tiempo real que permite a las empresas interactuar con los visitantes o clientes de un sitio web al instante, proporcionando asistencia telefónica rápida y respondiendo a las consultas. Según nuestro análisis, los dos mejores softwares de chat en vivo son ControlHippo y LiveAgent. Echemos un vistazo a cada uno de ellos.
1. ControlHippo
ControlHippo es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp diseñada para equipos de ventas y asistencia, que ofrece una gestión eficaz de varias cuentas de WhatsApp y una integración perfecta con el software CRM. Permite la gestión unificada de mensajes, el seguimiento de clientes potenciales en tiempo real y la gestión instantánea de los comentarios de los clientes. Además, con opciones de integración como Slack y HubSpot, potencia la colaboración eficiente en equipo y los flujos de trabajo personalizados.
Características
- Gestión unificada de mensajes
- Seguimiento de clientes potenciales en tiempo real
- Gestión instantánea de los comentarios
- Integraciones de terceros
- Flujos de trabajo personalizados
Ventajas de ControlHippo
- Fomente la precisión de los datos y capacite a los agentes para gestionar diversos números de WhatsApp de forma eficiente.
- Integración perfecta con herramientas como Slack y HubSpot para una asistencia centralizada.
- Consolide las conversaciones con los clientes y maximice la eficacia mediante una supervisión exhaustiva.
Contras de ControlHippo
- Algunos usuarios pueden necesitar tiempo para adaptarse a las funciones avanzadas de la plataforma.
- ControlHippo se centra principalmente en WhatsApp, con soporte limitado para otras plataformas de comunicación.
Precios:
- Prueba gratuita: 10 días
- Bronce: 20 $ por usuario/mes facturados anualmente
- Plata: 28 $ por usuario/mes facturados anualmente
- Oro: Contacto
*Precios exactos a partir de: 14-06-2024
: Cómo gestionar dos o varias cuentas de WhatsApp en un mismo teléfono?2. LiveAgent
LiveAgent es una versátil solución de atención al cliente todo en uno que destaca por sus funciones de chat en directo. Ofrece un servicio de atención al cliente ininterrumpido, un widget de chat rápido y estrategias de comunicación proactivas. LiveAgent es una de las mejores herramientas de comunicación de ventas, sin costes de instalación y de fácil uso.
Características
- Detección de colisiones de agentes
- Distribución automática de billetes
- Seguimiento integrado del chat
- Respuesta vocal interactiva
- Servicio de asistencia en redes sociales
Profesionales de LiveAgent
- Fácil implementación con un widget de chat rápido.
- Comunicación proactiva para convertir a los visitantes en clientes.
- Solución todo en uno para una atención al cliente completa.
Contras de LiveAgent
- Puede que no tenga tantas funciones como las herramientas especializadas de chat en directo.
- La estructura de precios puede no adaptarse a todos los tamaños de empresa.
Precios:
LiveAgent ofrece 4 opciones de precios que se describen a continuación:
- Plan Pequeño: 9 $/agente/mes
- Plan Medio: 29 $/agente/mes
- Plan Grande: 49 $/agente/mes
- Plan Enterprise: 69 $/agente/mes
Explorar contenido relacionado: Los 10 mejores software de chat en directo para atención al cliente
Pasemos ahora a la siguiente categoría de plataformas de comunicación con el cliente: el software Help Desk.
Software de asistencia técnica
El software de servicio de asistencia es una solución integral para equipos de asistencia que permite a las empresas gestionar eficazmente las consultas de los clientes y la resolución de problemas, lo que aumenta la satisfacción de los clientes. Nuestras mejores opciones en esta categoría son Zendesk y Freshdesk.
3. Zendesk
Zendesk es un software de help desk todo en uno que proporciona un eje centralizado para toda la comunicación con el cliente. Su punto fuerte es la gestión eficiente de tickets, la creación de bases de conocimientos y la atención al cliente multicanal. Además, las empresas pueden aprovechar los análisis e informes avanzados para mejorar sus estrategias de comunicación con los clientes.
Características
- Gestión de billetes
- Gestión de SLA
- Portal de autoservicio
- Información y análisis
- Asistencia omnicanal
Profesionales de Zendesk
- Sólidas funciones de gestión y automatización de tickets.
- Soporte multicanal para una comunicación fluida.
- Amplios informes y análisis para conocer el rendimiento.
Contras de Zendesk
- La configuración y personalización complejas pueden requerir conocimientos especializados.
- Algunas funciones avanzadas pueden conllevar costes adicionales.
Precios:
- Zendesk ofrece una variedad de planes para equipos, individuos y empresas. Para obtener una visión general completa, recomendamos visitar su sitio web y explorar las opciones disponibles para satisfacer sus necesidades específicas.
Recomendado: La mejor alternativa a Zendesk
4. Freshdesk
Freshdesk es un software de help desk basado en la nube conocido por su interfaz intuitiva y sus flujos de trabajo personalizables. Se adapta a empresas de todos los tamaños gracias a sus asequibles planes de precios. Además, Freshdesk también ofrece un enfoque integral de la comunicación con el cliente, desde la creación de tickets hasta la automatización y la multicanalidad para los equipos de atención al cliente.
Características
- Asignación inteligente de billetes
- Automatización temporizada
- Automatización por eventos
- Notificación automática por correo electrónico
- Omniroute™.
Pros de Freshdesk
- Viene con una interfaz fácil de usar para facilitar su adopción.
- Proporciona flujos de trabajo personalizables y automatización.
- Planes de precios asequibles para empresas de todos los tamaños.
Contras de Freshdesk
- Las opciones de integración pueden ser limitadas en comparación con otras herramientas.
- Algunos usuarios informan de problemas ocasionales de rendimiento.
Precios:
Freshdesk ofrece 4 opciones de precios que se detallan a continuación:
- Plan gratuito: 0 euros (hasta 10 agentes)
- Plan de crecimiento: 999 euros/agente/mes
- Plan Pro: 3599 euros/agente/mes
- Plan Enterprise: 5699 euros/agente/mes
La siguiente categoría de plataformas de comunicación con el cliente que trataremos es la solución de encuestas a clientes.
Software de encuestas a clientes
El software de encuestas a clientes es un valioso software de centro de llamadas para recopilar opiniones en tiempo real de los usuarios, lo que ayuda a las empresas a conocer mejor las preferencias y opiniones de los clientes. Según nuestro análisis, las dos mejores opciones de software para encuestas a clientes son Qualaroo y SurveyMonkey. Echemos un vistazo más de cerca a ambos.
5. Qualaroo
Qualaroo es un innovador software de comentarios de clientes y usuarios que destaca en la captura de información en tiempo real. Las empresas pueden utilizar Qualaroo para optimizar las experiencias web y de aplicaciones, recopilar comentarios sobre los productos, aumentar las tasas de conversión y mejorar las experiencias generales de los usuarios. Algunas de sus funciones más destacadas son las encuestas dirigidas, los análisis basados en IA y las encuestas de salida.
Características
- Plantillas de encuestas
- AI Análisis de Sentimiento
- Nudge para prototipos
- Encuestas en la página de confirmación
- Encuestas de intención de salida
- Bifurcación de preguntas
Qualaroo Pros
- Ofrezca comentarios en tiempo real para obtener información inmediata.
- Le permiten realizar encuestas específicas para recabar opiniones concretas.
- Proporciona análisis basados en IA para tomar decisiones basadas en datos.
Contras de Qualaroo
- Limitada a la comunicación basada en encuestas.
- Puede no ser adecuado para empresas sin una presencia significativa en Internet.
Precios:
- Qualaroo ofrece una gama de planes tanto para encuestas por correo electrónico como para encuestas contextuales. Para conocer mejor su oferta, te recomendamos que visites su sitio web.
6. SurveyMonkey
SurveyMonkey es una plataforma de encuestas versátil que ofrece herramientas de creación de encuestas fáciles de usar y una gran cantidad de plantillas de preguntas. Las empresas pueden beneficiarse de sus sólidas funciones de generación de informes y análisis para recopilar información esencial para una comunicación eficaz con los clientes. Aunque se centra principalmente en la comunicación basada en encuestas, SurveyMonkey es un nombre de confianza en el campo del software de encuestas a clientes.
Características
- Creación y distribución de encuestas
- Plantillas de preguntas
- Informes y análisis
- Opciones de integración
- Encuestas para móviles
Pros de SurveyMonkey
- Herramientas de creación de encuestas fáciles de usar.
- Amplias plantillas de preguntas para diversos casos de uso.
- Sólidas funciones de informes y análisis.
Contras de SurveyMonkey
- Limitada a la comunicación basada en encuestas.
- El plan gratuito tiene funciones limitadas.
- Los análisis avanzados pueden requerir un plan más caro.
Precios:
- SurveyMonkey ofrece una variedad de planes para equipos, individuos y empresas. Para obtener una descripción general completa, recomendamos visitar su sitio web y explorar las opciones disponibles para satisfacer sus necesidades específicas.
Plataforma de revisión de software
Una plataforma de revisión de software es un recurso valioso para que las empresas muestren sus ofertas de software y recojan las opiniones de los usuarios. Según nuestra evaluación, las mejores plataformas de reseñas de software son SoftwareSuggest y Capterra.
7. SoftwareSuggest
SoftwareSuggest es una plataforma en línea líder que simplifica el descubrimiento y la selección de software para las empresas. Ofrece un amplio catálogo de soluciones de software en varios sectores, ayudando a las empresas a encontrar el software perfecto para satisfacer sus necesidades específicas. Con revisiones de expertos, comparaciones y recomendaciones personalizadas, SoftwareSuggest permite a las organizaciones tomar decisiones informadas.
Características
- Amplio catálogo de software
- Valoraciones y reseñas de los usuarios
- Perfiles de proveedores
- Funcionalidad de solicitud de presupuesto (RFQ)
- Categorías de software específicas del sector
SoftwareSuggest Pros
- Una amplia selección de opciones de software garantiza que las empresas puedan encontrar soluciones para sus diversas necesidades.
- La plataforma ofrece opiniones de expertos y recomendaciones personalizadas.
- Simplifica el proceso de adquisición de software, ahorrando tiempo y esfuerzo a las empresas.
SoftwareSuggest Contras
- Algunos listados de software carecen de reseñas o sólo tienen un número limitado de ellas.
- La plataforma debe abordar la cuestión de las reseñas generadas por IA para preservar la autenticidad de las opiniones de los usuarios.
Precios:
- El listado básico es gratuito para todos. Sin embargo, SoftwareSuggest cobra una cuota por la inclusión de soluciones en la lista premium. Ponte en contacto con su equipo para obtener más información.
8. Capterra
Capterra es una popular plataforma en línea que ayuda a las empresas a encontrar las soluciones de software adecuadas para sus necesidades específicas. Con un amplio directorio de productos de software y reseñas de usuarios, Capterra simplifica el proceso de selección de software. Tanto si busca herramientas de gestión de proyectos, software de contabilidad o sistemas CRM, Capterra le ofrece valiosas perspectivas y comparaciones para tomar decisiones informadas para su empresa.
Características
- Búsqueda y descubrimiento de software
- Opiniones y valoraciones de los usuarios
- Comparaciones de software
- Demostraciones de productos
- Listado de proveedores
- Filtros de categoría
Profesionales de Capterra
- Abarca una amplia gama de categorías de software, lo que garantiza que los usuarios puedan encontrar soluciones para sus necesidades específicas.
- La plataforma ofrece una gran cantidad de opiniones generadas por los usuarios, que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del software.
- Capterra promueve la transparencia en los perfiles de los proveedores, ayudando a las empresas a tomar decisiones informadas.
Contras de Capterra
- La amplia oferta de software puede confundir a los usuarios que buscan una decisión rápida.
- Capterra se basa principalmente en las opiniones de los usuarios, a falta de evaluaciones de expertos.
Precios:
- El listado básico es gratuito para todos. Sin embargo, Capterra cobra una cuota por incluir las soluciones en la lista premium. Póngase en contacto con su equipo para obtener más información.
Software Chatbot
El software de chatbot es una herramienta de comunicación basada en IA que automatiza las interacciones con los usuarios, proporcionando respuestas y asistencia instantáneas. Según nuestra evaluación, las dos mejores opciones de software de chatbot son Botsify y Chatbot.
9. Botsify
Botsify es una plataforma de chatbot con IA diseñada para potenciar su negocio. Con una interfaz de arrastrar y soltar, capta 10 veces más clientes potenciales y automatiza los procesos de ventas, convirtiendo los formularios web en conversaciones amistosas. Esta herramienta repleta de funciones ofrece opciones de marca blanca para agencias. Aumente sus ingresos, genere clientes potenciales cualificados y ofrezca atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Botsify es la clave para hacer crecer su base de clientes de forma eficiente e inteligente, dando paso a la mano de obra del futuro.
Características
- Constructor de chatbot de arrastrar y soltar
- Procesos de venta automatizados
- Programación de reuniones y llamadas comerciales
- Automatización de la generación de prospectos
- Participación proactiva de los visitantes
Pros de Botsify
- Automatice las interacciones con los clientes para aumentar la eficacia.
- Soporte multicanal para un amplio alcance.
- Análisis e informes para conocer el rendimiento.
Contras de Botsify
- Puede requerir conocimientos técnicos para configurar chatbots complejos.
- Las respuestas del chatbot no siempre son perfectas.
Precios
Botsify ofrece 3 opciones de precios como se indica a continuación:
- Plan básico: 49 $/mes
- Plan Profesional: 149 $/mes
- Plan Enterprise: 424 $/mes
10. ChatBot
ChatBot es una plataforma versátil que simplifica la automatización del servicio de atención al cliente. Permite a los usuarios crear chatbots conversacionales sin esfuerzo y sin necesidad de programación. Esta solución todo en uno mejora las estrategias de marketing, permitiendo interacciones personalizadas con los clientes a través de diversos canales de comunicación.
Características
- Generador de chatbot sin código
- Widget de chat personalizable
- Plantillas prediseñadas
- Integraciones de terceros
- Herramienta de prueba de chatbot
Pros de ChatBot
- Cree chatbots personalizados para satisfacer necesidades específicas.
- Soporte multilingüe para un alcance global.
- Análisis y seguimiento del comportamiento de los usuarios para su optimización.
Contras de ChatBot
- Requiere conocimientos técnicos para configuraciones complejas de chatbot.
- Las respuestas del chatbot pueden necesitar un refinamiento continuo.
Precios:
ChatBot ofrece 4 opciones de precios como se indica a continuación:
- Plan Starter: 52 $/mes (facturación anual)
- Plan Equipo: 142 $/mes (Facturación anual)
- Plan de empresa: 424 $/mes (facturación anual)
- Plan Enterprise: Precios personalizados
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Conclusión:
Tas 10 herramientas de comunicación que hemos analizado en este blog abarcan diversos aspectos de la comunicación: desde el chat en directo en tiempo real y el servicio de asistencia técnica hasta la recopilación de opiniones de los usuarios, entre otros. Cada una de estas herramientas se adapta a fines específicos o sirve a un conjunto concreto de sectores. Por lo tanto, es fundamental evaluar a fondo todos los aspectos antes de tomar una decisión. Elija la que mejor se adapte a sus necesidades, presupuesto y objetivos.
Actualizado : 22 de mayo de 2025
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.