¿Desea ofrecer respuestas contextuales, personalizadas y puntuales a las consultas de los clientes en todos los canales? Las plataformas de mensajería al cliente pueden ayudarle a conseguirlo sin sobrecargar de trabajo a los agentes.
La comunicación por mensajes de texto tiene una tasa de apertura del 98%.junto con una tasa de participación sustancialmente alta, y no podemos permitirnos pasar por alto esta oportunidad.
Por eso hemos preparado este blog sobre las 10 mejores herramientas de mensajería con características, ventajas e inconvenientes y precios.
¿Qué son las plataformas de mensajería al cliente?
Las plataformas de mensajería de clientes son software especializado que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes a través de múltiples canales de mensajeríacomo el chat en directo, los SMS y las redes sociales, todo dentro de una interfaz unificada.
Estas plataformas no sólo centralizan las comunicaciones con los clientes, sino que también se integran con los equipos de ventas, éxito del cliente y asistencia. Mediante el uso de herramientas de mensajería con el cliente, puede ofrecer fácilmente una atención al cliente rápida y personalizada, garantizando una gestión cohesionada de las interacciones y relaciones con los clientes.
Los clientes esperan de las empresas una comunicación instantánea y sin interrupciones a través de mensajes de texto, independientemente de su canal de mensajería. Si esto no se cumple, se reduce la satisfacción del cliente y se pierden oportunidades de interacción. Una plataforma de mensajería para clientes como ControlHippo puede ayudar a evitarlo centralizando todos los canales de comunicación instantánea en tiempo real.
Las 12 principales plataformas de mensajería a clientes a tener en cuenta en 2024
El mercado está saturado de herramientas de mensajería para clientes, pero sólo unas pocas tienen realmente el potencial de mejorar la experiencia del cliente. En esta sección, hemos examinado en profundidad dichas plataformas.
Nuestro proceso de selección de [Plataformas de mensajería para clientes] se lleva a cabo mediante una investigación y un escrutinio exhaustivos. Estas herramientas se seleccionan en función de factores de usabilidad y satisfacción, que incluyen características, facilidad de uso, valoraciones y reseñas de SoftwareSuggest, G2 y Capterra. Nos comprometemos a ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar su eficiencia operativa y su productividad.
| Nombre | Clasificación | Plan gratuito | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | (4.8/5) | No | Gestión centralizada de los mensajes de los clientes |
| Frente | (4.5/5) | No | Colaboración en equipo en la comunicación con los clientes |
| Sinch | (4.4/5) | No | Mensajería y captación de clientes en la nube |
| HubSpot Live Chat | (4.4/5) | Sí | Marketing y captación de clientes |
| LiveAgent | (4.3/5) | Sí | Servicio de asistencia multicanal y ticketing |
| MessageBird | (4.3/5) | No | Comunicación omnicanal con el cliente |
| Podio | (4.2/5) | No | Interacción con los clientes y gestión de revisiones |
| Interfono | (4.4/5) | No | Atención al cliente ampliable |
| Telegrama | (4.3/5) | Sí | Mensajería segura y cifrada |
| Viber | (4.2/5) | Sí | Mensajería social y empresarial |
| Zendesk | (4.3/5) | No | Asistencia a nivel de empresa |
| Zoho Desk | (4.2/5) | Sí | Pequeñas y medianas empresas |
1. ControlHippo
ControlHippo es la mejor plataforma de mensajería de clientes que permite interacciones personalizadas a gran escala con los clientes a través de múltiples canales. Con esta plataforma, puede interactuar con sus clientes en WhatsAppMessenger, correo electrónico, Instagram y más desde un solo lugar.
Características
- Asignar chat
- Chat resuelto/no resuelto
- Mensajería masiva
- Automatización del flujo de trabajo
- Secuencia automática de mensajes
- Integraciones de terceros
Pros
- ControlHippo funciona con gran fluidez, incluso con grandes volúmenes de mensajes.
- Te permite gestionar sin problemas varias cuentas de WhatsApp en un lugar centralizado sin complicaciones.
- Su bandeja de entrada compartida permite a su equipo trabajar en un espacio común, manteniendo a todo el mundo informado y garantizando que ningún mensaje quede sin atender.
Contras
- La aplicación puede congelarse en raras ocasiones, dificultando la experiencia del usuario.
- Tiene algunos errores menores que deben resolverse.
Precios
- Prueba gratuita: 10 días
- Bronce: 20 $ por usuario/mes facturados anualmente
- Plata: 28 $ por usuario/mes facturados anualmente
- Oro: Contacto
*Precios exactos a fecha de: 23-03-2025
2. Frente
Front agiliza la comunicación gracias a su bandeja de entrada holística y repleta de funciones. Garantiza una rápida personalización del servicio al proporcionarle todos los datos relevantes del cliente y su historial en un solo lugar.
Características
- Correo electrónico colaborativo
- Flujos de trabajo automatizados
- Plantillas de respuesta
- Informes
Pros
- Su función de etiquetas facilita la gestión del correo electrónico, ya que ayuda a clasificar las tareas en categorías personalizadas en lugar de en categorías comunes, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
- El bajo consumo de datos de Front y su experiencia coherente en móvil y web garantizan una experiencia de comunicación ininterrumpida.
- Su condición de fuera de la oficina garantiza que los correos electrónicos entrantes nunca se queden sin atender, ya que no se asignan correos electrónicos a empleados no disponibles.
Contras
- El equipo de atención al cliente tarda mucho en responder.
- Tiene una curva de aprendizaje pronunciada.
Precios
- Crecimiento: 59 $/plaza/mes
- Baremo: 99 $/plaza/mes
- Premier: 229 $/plaza/mes
3. Sinch
Sinch es una increíble plataforma de mensajería de clientes que permite a las empresas construir conexiones estrechas con sus clientes a lo largo de su viaje con sus características. Con Sinch, las conversaciones con los clientes a través de mensajes son rentables y escalables.
Características
- Sinch push
- Chat en directo del sitio web o la aplicación
- Medios de comunicación y respuestas guiadas
- Búsqueda de números
Pros
- El servicio de atención al cliente de Sinch ofrece una gran capacidad de respuesta, tanto si tiene dudas sobre cómo añadir nuevas funciones como si tiene problemas de facturación o de asistencia a los usuarios finales.
- Sus funciones y análisis de gran precisión están diseñados para mejorar las conversiones de sus campañas.
- Las API de Sinch están excepcionalmente bien documentadas, lo que facilita su integración y uso.
Contras
- Tarda en actualizar los créditos de sus mensajes tras cargarlos en su cuenta.
- El proceso de añadir servicios adicionales implica mucho papeleo y montones de reuniones.
Precios
- 10DLC (Código largo de dígitos): 0,0078 $/ mensaje saliente o entrante.
4. HubSpot
HubSpot es una reputada plataforma de mensajería con el cliente que le ayuda a mejorar drásticamente el compromiso con el cliente y a agilizar la comunicación personalizada con el cliente. También te permite evaluar y mejorar los niveles de satisfacción del cliente a través de encuestas de mensajes.
Características
- Respuestas enlatadas
- Notificaciones de seguimiento
- Priorización de entradas
- Bandeja de entrada universal o compartida
Pros
- Los formularios de atención al cliente y la gestión de propiedades de tickets de HubSpot facilitan las solicitudes de los clientes y la priorización de problemas. Esto es importante, ya que 3 de cada 4 clientes tienden a comprar más a empresas que ofrecen un gran servicio y experiencia de atención al cliente.
- Su perfecta integración con su sistema de correo electrónico hace que la gestión del correo electrónico sea pan comido.
- Su aplicación inteligente de filtros, pestañas y funciones de búsqueda hace que la navegación por la interfaz de usuario sea sencilla.
Contras
- Algunas de las funciones y automatizaciones tienen una curva de aprendizaje.
- Las encuestas de opinión tienen opciones de personalización limitadas.
Precios
- Profesional: 90 $/plaza/mes
- Empresa: 130 $/plaza/mes
5. LiveAgent
LiveAgent es una herramienta de mensajería para clientes que conecta a sus representantes de asistencia con sus clientes en tiempo real, mejorando el compromiso y reduciendo las incidencias. Este software de atención al cliente también integra todos los canales de comunicación con el cliente en una sola interfaz.
Características
- Invitaciones proactivas al chat
- Animaciones de los botones del chat
- Mecanografía en tiempo real
- Seguimiento integrado del chat
Pros
- La información del panel de LiveAgent le mantiene al día sobre el progreso del proyecto sin las molestias de la comunicación de ida y vuelta.
- Las referencias de los tickets de correo electrónico facilitan a sus colegas la búsqueda y el acceso al correo electrónico.
- Su función de chat en directo fomenta la participación en tiempo real y mejora la experiencia del cliente.
Contras
- Actualiza las funciones con frecuencia, lo que interrumpe los flujos de trabajo debido a problemas de navegación.
- No permite vincular directamente un artículo de la base de conocimientos a un ticket de soporte.
Precios
- Pequeño: 9 $/agente/mes
- Medio: 29 $/agente/mes
- Grande: 49 $/agente/mes
- Empresa: 69 $/agente/mes
6. MessageBird
MessageBird es una plataforma de mensajería con clientes que le permite interactuar con ellos y gestionar eficazmente sus datos sin incumplir la normativa. Desde el seguimiento de los clientes hasta la creación de una base de datos de clientes, esta herramienta lo hace todo.
Características
- Constructor visual de campañas
- IA Generativa
- FAQ bots
- Plantillas de chatbot personalizables
Pros
- MessageBird envía respuestas automáticas para que ningún cliente quede desatendido, ni siquiera en horas no laborables.
- Sus paneles de informes proporcionan una visión exhaustiva de las actividades de la bandeja de entrada a nivel de ticket y de agente.
- Su panel de administración le permite comprender cómo ejecutar una acción concreta, ya sea la automatización de mensajes o la configuración de flujos.
Contras
- La interfaz de usuario es difícil de entender para cualquier persona sin formación técnica.
- Tiene frecuentes cortes de servicio en varios canales.
Precios
- Basado en contactos (para 3000 contactos): 45 $/mes
- Empresa: Contactar con ventas
7. Podio
Podium es una plataforma de mensajería al cliente todo en uno que te permite atraer clientes potenciales enviando el mensaje adecuado en función de la posición del cliente en su recorrido. Sus funciones te permiten estar disponible para los clientes en su canal de mensajería preferido.
Características
- Gestión de reseñas en línea
- Respuestas instantáneas
- Encuestas de texto
- Mensajes masivos
Pros
- Su función de mensajería libera el número de su empresa para nuevos clientes que aún no conocen la opción de enviar mensajes de texto.
- La integración de reseñas de Podio facilita que los clientes dejen reseñas sin tener que realizar ningún paso agotador para iniciar sesión, lo que mejora drásticamente el tráfico de reseñas.
- Su capacidad para compartir enlaces de pago seguros elimina las preocupaciones sobre la seguridad de los datos de sus clientes.
Contras
- A veces envía mensajes automáticos a destiempo, lo que confunde a los clientes.
- Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente son largos.
Precios
- Core: 399 $/mes
- Pro: 599 $/mes
- Firma: Contacto ventas
8. Interfono
Intercom es un software de mensajería para clientes que gestiona conversaciones a través de canales web, móviles y redes sociales. Además, esta plataforma de mensajería de atención al cliente combina mensajería, chatbots y datos de clientes en un único sistema. Intercom proporciona información en tiempo real sobre los visitantes y herramientas de segmentación para personalizar los mensajes a los clientes. Sus chatbots y flujos de trabajo automatizados ayudan a escalar la atención al cliente, mientras que la bandeja de entrada compartida del equipo garantiza una gestión integral de las consultas.
Características
- Bandeja de entrada compartida
- Chatbots y automatizaciones básicas
- Sistema de billetes
Pros
- Amplias opciones de integración con otras herramientas empresariales.
- La información en tiempo real ayuda a personalizar las interacciones con los clientes.
Contras
- Puede resultar caro para las pequeñas empresas.
- Curva de aprendizaje pronunciada para las funciones avanzadas.
Precios
- Esencial: 29 $/usuario/mes
- Avanzado: 85 $/usuario/mes
- Experto: 132 $/usuario/mes
9. Telegrama
Telegram es una plataforma de mensajería para clientes que ofrece una comunicación segura y rápida para las empresas. La API y las capacidades de bot de Telegram permiten la integración con los sistemas existentes, permitiendo la automatización de tareas y respuestas rápidas a consultas comunes. La plataforma da prioridad a la privacidad y la seguridad, lo que resulta atractivo para las empresas que manejan información confidencial de sus clientes.
Características
- Carga de archivos de 4 GB
- Conversión de voz a texto
- Gestión avanzada del chat
Pros
- Admite contenidos multimedia enriquecidos para las interacciones con los clientes.
- La API abierta permite la integración con otras herramientas de atención al cliente.
Contras
- Funciones integradas de atención al cliente limitadas en comparación con plataformas especializadas.
- Puede resultar complicado organizar y buscar en el historial de mensajes.
Precios
- Gratis
- Premium: 4,99
10. Viber
Viber es una plataforma de gestión de la comunicación con el cliente que conecta a las empresas con su público a través de múltiples canales. Su API de mensajería empresarial integra las capacidades de Viber en los flujos de trabajo de atención al cliente existentes. Su sistema de mensajería de clientes también admite llamadas de voz y vídeo, ofreciendo opciones que van más allá de la comunicación basada en texto.
Características
- Llamadas de voz y vídeo
- Desaparición de mensajes
- Accesibilidad multidispositivo
Pros
- Múltiples opciones de comunicación para las diversas necesidades de los clientes.
- Fuerte presencia en determinados mercados mundiales.
Contras
- Funciones específicas de la empresa menos robustas en comparación con las plataformas orientadas a la empresa.
- Análisis limitados en comparación con las plataformas dedicadas al servicio de atención al cliente.
Precios
- Gratis
- Póngase en contacto con la empresa
11. Zendesk
Zendesk es un software de mensajería para clientes que facilita la interacción espontánea en varios canales. Este servicio de atención al cliente integra mensajería de plataforma de mensajería, chatbots y tickets en un sistema unificado. Esto proporciona chatbots operados por IA, soporte omnicanal y automatización del flujo de trabajo para aumentar el compromiso del cliente. La pieza de trabajo compartida de la plataforma garantiza una gestión eficiente de las consultas y perspectivas en tiempo real para la interacción individual con los clientes.
Características
- Chatbots con IA
- Mensajería multicanal
- Sistema de billetes
- Espacio de trabajo del agente
Pros
- Zendesk proporciona automatización impulsada por IA para agilizar el soporte y mejorar los tiempos de respuesta.
- Se integra con diversas aplicaciones empresariales, garantizando una conectividad multiplataforma sin fisuras.
- La plataforma ofrece análisis avanzados para mejorar las estrategias de atención al cliente.
Contras
- Su configuración puede resultar compleja para los principiantes.
- Precios más elevados que los de la competencia.
Precios
- Suite Team: 55 $/usuario/mes
- Suite Growth: 89 $/usuario/mes
- Suite Professional: 115 $/usuario/mes
12. Zoho
Zoho Desk es una plataforma integral de mensajes al cliente que ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones con los clientes en muchos canales. Proporciona automatización impulsada por IA, un sistema de tickets eficiente y una integración fluida con otras aplicaciones de Zoho. Los comentarios del chat y las reacciones enlatadas aumentan la eficiencia de la atención al cliente, mientras que el flujo de trabajo libera la agilización de la automatización.
Características
- Asistencia basada en IA
- Soporte multicanal
- Respuestas enlatadas
- Herramientas de respuesta por chat
Pros
- Zoho Desk es una solución asequible para pequeñas y medianas empresas.
- Se integra sin problemas con las aplicaciones Zoho, mejorando la eficiencia general del flujo de trabajo empresarial.
- La plataforma ofrece personalización de la automatización para optimizar los procesos de atención al cliente.
Contras
- Algunos usuarios consideran que la interfaz es difícil de navegar.
- Personalización limitada en los planes de nivel inferior.
Precios
- Estándar: 14 $/usuario/mes
- Profesional: 23 $/usuario/mes
- Empresa: 40 $/usuario/mes
Conclusión
Las plataformas de mensajería de clientes mejoran la interacción con los clientes, aumentan la calidad del servicio y reducen los tiempos de respuesta, lo que, en última instancia, aumenta la fidelidad de los clientes. Pero eso solo es posible cuando se adopta la plataforma de mensajería al cliente adecuada, con funciones relevantes y un coste razonable.
También puedes ahorrarte complicaciones y elegir el mejor software de mensajería para clientes, como ControlHippo. Puede transformar de verdad su servicio de atención al cliente adaptándose a las necesidades de los distintos tipos de clientes; funciones como la bandeja de entrada compartida omnicanal aumentan la eficacia, reducen los tiempos de espera y aceleran el cierre de ventas. Comience su prueba gratuita de ControlHippo ¡ahora!
Preguntas frecuentes
La mensajería de clientes se refiere a las interacciones en línea entre clientes y empresas a través de canales de mensajería como aplicaciones de mensajería empresarial, correos electrónicos o mensajes de texto.
Una plataforma de mensajería es un software de mensajería de atención al cliente que las empresas o los centros de contacto utilizan para enviar mensajes a los clientes a través de distintos canales.
WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular, pero carece de funciones de mensajería empresarial para captar clientes. Por eso recomendamos cambiar a una sólida plataforma de mensajería de atención al cliente como ControlHippo.
Las plataformas de mensajería instantánea (plataformas IM o aplicaciones de mensajería instantánea) son herramientas de comunicación y colaboración que permiten a las empresas mantener conversaciones sin interrupciones entre empleados remotos.
Actualizado : 22 de mayo de 2025
Naina Khare is an experienced content writer specializing in business communication solutions. Her expertise in omnichannel communication shines through in her clear, engaging content. Naina’s writing helps businesses navigate and enhance their communication strategies, making complex concepts more accessible.