Mientras los correos electrónicos se atascan en directorios invisibles y los mensajes de las redes sociales se pierden en el feed, el marketing por SMS ha surgido como un medio directo y eficaz de llegar a los consumidores.
Un informe indica que más del 90% de los mensajes de texto se abren a los 3 minutos de ser enviadoslo que convierte a los SMS en una de las herramientas de comunicación más rápidas para las empresas.
Dado que la gente consulta su teléfono varias veces al día, el marketing por SMS es bueno para que las empresas lleguen rápidamente a sus consumidores. Conozcamos mejor el marketing por SMS.
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS, también conocido como marketing móvil por SMS, es el proceso mediante el cual las empresas envían sus mensajes de marketing, como promociones, notificaciones e interacciones con los clientes, a través de mensajes cortos dirigidos. Las empresas suelen utilizar una bandeja de entrada de SMS para gestionar eficazmente los mensajes entrantes y salientes, garantizando una comunicación fluida con los clientes.
En comparación con los mensajes de correo electrónico y los anuncios en redes sociales, los SMS son mucho más cortos y llegan a los consumidores con mayor rapidez, por lo que tienen más posibilidades de ser abiertos. Los estudios sugieren que Las tasas de respuesta de los SMS pueden llegar al 45%., muy superior a la tasa media de respuesta del correo electrónico, que es del 6%.
El marketing por SMS es fácil de leer y responder para los consumidores, por lo que las empresas lo utilizan para anunciar descuentos, confirmar citas o enviar ofertas personalizadas. Así pues, es una excelente herramienta de comunicación de atención al cliente.
¿Cómo funciona el marketing por SMS?
El marketing por mensajes de texto envía mensajes masivos a un público determinado. Muchas empresas utilizan una plataforma automatizada de marketing por SMS para que les ayude con sus campañas de forma inteligente y segura. Así, los clientes reciben mensajes solo si así lo deciden, y no hay posibilidad de tácticas de marketing no deseadas.
La Ley de Protección del Consumidor Telefónico establece varias normas relativas al consentimiento para el envío de mensajes de marketing por SMS o llamadas automáticas. Además de ser un servicio por el que los clientes reciben actualizaciones periódicas, anuncios o alertas mientras estén suscritos, el marketing por SMS permite controlar las respuestas y, por lo tanto, su eficacia puede calcularse fácilmente utilizando el compromiso del cliente.
¿Cómo empezar con el marketing por SMS?
A continuación te indicamos los pasos que te ayudarán a empezar con el marketing por SMS. Veámoslos:
Paso 1: Elija una plataforma de marketing por SMS: Elige un proveedor de confianza que cumpla los requisitos legales, como GDPR o TCPA.
Paso 2: Construir una lista de suscriptores a través de formularios opt-in: Recopile el consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes.
Paso 3: Crear mensajes cortos y atractivos: Manténgalos por debajo de 160 caracteres para garantizar la legibilidad.
Paso 4: Programar y enviar mensajes en el momento adecuado: Investiga las horas de mayor engagement para obtener mejores resultados.
Paso 5: Seguimiento de los resultados y optimización de las campañas: Utilice los análisis para perfeccionar su estrategia en función de las tasas de apertura y respuesta.
Explora también: Mensajes cortos de bienvenida, citas y plantillasVentajas del marketing por SMS
El marketing por SMS implica un alto compromiso con soluciones de bajo coste. Repasemos las ventajas del marketing por SMS:
1. Altas tasas de apertura
El marketing por teléfono móvil tiene altas conversiones de apertura, cercanas al 90%. Esto significa que el marketing por SMS permite a las empresas llegar a sus clientes al instante. De hecho, es más probable que los mensajes SMS se abran en cuestión de minutos que los correos electrónicos. Los investigadores afirman que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98% frente al 20% de los correos electrónicos.
2. Entrega instantánea y compromiso rápido
Con el marketing por SMS, las empresas pueden ofrecer promociones sensibles al tiempo que pueden entregarse inmediatamente a sus clientes. Esto permite respuestas más rápidas que otras formas de marketing. Piensa en periodos de gran demanda, y una empresa que envía un SMS para avisar a sus clientes de una venta flash puede desviar el tráfico casi instantáneamente a un sitio web o a su oferta minorista.
3. Marketing rentable
El marketing por mensajes de texto es asequible y ayuda a las empresas a ahorrar dinero de formas que otras vías de marketing no podrían. Se puede llegar a miles de clientes por sólo una fracción del coste de cualquier anuncio típico de televisión, radio o prensa.
Por ejemplo, las campañas de SMS cuestan entre 0,01 y 0,05 dólares por destinatariopor destinatario, mientras que los anuncios digitales pueden llegar a costar cientos por clic o cientos de dólares por impresión.
4. Automatización y programación sencillas
A través de la automatización del marketing por SMS, las empresas pueden programar sus mensajes para que se envíen automáticamente con mucha antelación, ahorrando así tiempo y esfuerzo en la recuperación de la relación con el cliente.
Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico puede automatizar los recordatorios por SMS a los clientes con artículos abandonados en sus carritos de la compra.
5. Mayor legibilidad
A diferencia de los correos electrónicos largos o los anuncios en redes sociales, el contenido de los mensajes SMS es conciso y directo. Pueden leerse fácilmente en una fracción de segundo, lo que permite un alto nivel de compromiso.
Según EZTexting, el 75% de los consumidores preferiría recibir promociones por SMS que que por cualquier otro canal.
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¿Quién debería utilizar los servicios de marketing por SMS?
El marketing por SMS es versátil y aplicable a todos los sectores. Tanto si gestionas una plataforma de comercio electrónico como un negocio local o un establecimiento sanitario, el marketing por SMS puede captar clientes de forma eficaz.
1. Empresas de comercio electrónico
El marketing móvil por SMS es eficaz para las confirmaciones de envío, los procesos de envío y las promociones de ofertas de marketing en las tiendas de comercio electrónico. Mejora la experiencia del cliente y las recompras.
Las marcas impulsadas por Amazon y Shopify utilizan los SMS para notificar a los clientes retrasos en los envíos, compartir códigos de descuento y enviar alertas de reabastecimiento de determinados productos.
2. Tiendas y comercios locales
El marketing por SMS puede ser útil para las tiendas físicas. Por ejemplo, una panadería local podría enviar notificaciones por SMS todos los días sobre nuevos artículos u ofertas por tiempo limitado, descuentos exclusivos, invitaciones a eventos o promoción comercial sobre lanzamientos de productos.
3. Proveedores de asistencia sanitaria y bienestar
Las áreas en las que se utiliza el marketing por SMS incluyen médicos, clínicas y centros de bienestar para recordatorios de citas, actualizaciones de recetas y consejos de salud que ayudan en la comunicación con los pacientes.
HIPAA Journal realizó una investigación que demostró que Los recordatorios por SMS pueden reducir la probabilidad de no acudir a una cita hasta en un 30%.
4. Hostelería y viajes
Los hoteles y las agencias de viajes pueden utilizar el marketing por SMS para las confirmaciones de reservas, las instrucciones de facturación y las promociones de ofertas de viajes, lo que se traduce en un servicio de atención al cliente ininterrumpido.
Aerolíneas como Delta y cadenas hoteleras como Marriott utilizan los SMS para ofrecer información en tiempo real sobre el estado de los vuelos y la disponibilidad de habitaciones.
Explora también: ¿Cómo programar un SMS?Mejores prácticas de marketing por SMS
Para que las empresas obtengan beneficios del marketing por SMS, es aconsejable que sigan las mejores prácticas para aumentar la participación y, al mismo tiempo, evitar algunos errores comunes. A continuación se exponen algunas estrategias para alcanzar el éxito:
1. Personalizar los mensajes
Es más probable que la gente se interese por los mensajes personales que por los genéricos. De hecho el 90% de los clientes son más propensos a comprar si el SMS es personalizado.
Por ejemplo, "Estimado cliente, 10% de descuento" puede sustituirse por "Hola Juan, 10% de descuento en tu próximo pedido en la tienda XYZ".
2. Segmente su público
Cada cliente tiene intereses diferentes. Así, una marca de ropa puede dirigirse a determinados clientes que recibirán promociones de ropa de invierno en las regiones más frías del país y conjuntos de verano enviados a destinos más cálidos.
Según los estudios las campañas de SMS segmentados tienen una tasa de conversión cuatro veces superior que el marketing por correo electrónico.
3. Incluya llamadas a la acción (CTA) contundentes
Anime a los clientes a actuar añadiendo instrucciones directas como "Haga clic aquí para reclamar su descuento del 20%" o "Responda con un SÍ para reservar una cita". El 35% de los consumidores se suscribe a los SMS para realizar compras durante las rebajas.
4. Integración con otros canales de marketing
El marketing por SMS puede ser beneficioso cuando se integra con el correo electrónico y las redes sociales. Por ejemplo, una marca puede utilizar mensajes de texto para avisar a sus clientes de una oferta y enviarles más información por correo electrónico.
5. Aproveche la automatización y las campañas de goteo
Los SMS automatizados pueden configurarse para activar mensajes de seguimiento. Un gimnasio, por ejemplo, puede enviar un mensaje de bienvenida después de que alguien se inscriba y, una semana más tarde, un recordatorio de una sesión gratuita.
Explora también: Difusión de mensajes de texto: ¿Qué es y cómo se utiliza?Conclusión
El marketing por SMS permite a las empresas comunicarse con sus clientes directamente y en tiempo real. Una alta tasa de apertura genera un mejor ROI, reduce las estructuras de costes y elimina el ruido.
El marketing por SMS ayuda a crear una relación entre empresas y consumidores. Abarca todos los sectores, desde el comercio minorista hasta la sanidad y la medicina, pasando por el comercio electrónico. Si se siguen las mejores prácticas, se minimiza la automatización y se personaliza, se sientan las bases para obtener los máximos resultados positivos.
Actualizado : 6 de abril de 2025
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