Los vendedores invierten mucho en anuncios digitales que hacen clic, pero con demasiada frecuencia el trayecto del clic a la conversión se rompe. Un usuario hace clic en un anuncio, entra en una página, se distrae y se va. Esa brecha cuesta dinero y oportunidades a las empresas. Los estudios demuestran que el 69% de las marcas que gastan más de un millón de dólares al mes malgastan al menos el 20% de su presupuesto en publicidad digital.
Click-to-WhatsApp Ads resuelve este problema. En lugar de enviar a los usuarios a un sitio web o a un formulario, estos anuncios abren un chat de WhatsApp al instante gracias a la API de WhatsApp Business. Entendamos por qué los anuncios Click-to-WhatsApp son esenciales para los profesionales del marketing.
¿Qué son los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Click-to-WhatsApp Ads son anuncios de Facebook e Instagram que incluyen una llamada a la acción Enviar mensaje de WhatsApp. Cuando los usuarios hacen clic, WhatsApp se abre directamente en su teléfono o escritorio.
Estos anuncios que hacen clic en WhatsApp son muy versátiles:
- Generación de clientes potenciales: Capture nombres y números al instante cuando comience un chat.
- Atención al cliente: Resuelve rápidamente las dudas previas a la compra.
- Promociones: Entregue ofertas, códigos de descuento o detalles de productos en segundos.
CTWA WhatsApp puede aparecer como imágenes individuales, vídeos o anuncios en carrusel. Las empresas pueden incluso incluir mensajes prefranqueados para facilitar a los usuarios el inicio de la conversación.
Nota: Todos los datos de los clientes capturados a través de WhatsApp deben almacenarse y manejarse de acuerdo con las leyes locales de protección de datos (por ejemplo, GDPR)
Si no estás seguro de la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business, es crucial que lo entiendas antes de ejecutar campañas CTWA.
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¿Por qué los anuncios de clics en WhatsApp son importantes para las empresas?
Los anuncios de Click-to-WhatsApp acortan la distancia entre el interés online y la comunicación instantánea, lo que los convierte en una de las herramientas más eficaces para captar clientes.
1. Impulsar conversaciones en todo el embudo
CTWA mantiene a los usuarios dentro de un único hilo de conversación de principio a fin. La experiencia fluye de la conciencia a la información y a la toma de decisiones dentro de WhatsApp. Los clics en los anuncios se convierten en sesiones de chat. Las sesiones de chat se convierten en conversiones. No hay necesidad de múltiples plataformas o formularios. Este embudo racionalizado reduce el abandono.
2. Capte clientes potenciales en tiempo real
Cada chat comienza con un nombre de usuario y un número de teléfono, junto con un mensaje predeterminado para iniciar la interacción. Esos datos llegan a su sistema de ventas al instante. Los equipos de ventas pueden responder en cuestión de segundos. Cuanto más rápida sea la respuesta, mayor será la conversión. La fuga de clientes potenciales por presentaciones lentas se reduce a cero.
3. Personalizar la comunicación con los clientes
WhatsApp permite interacciones uno a uno, mensajes de plantilla o soporte de chatbot. Puedes automatizar los saludos, segmentar en función de la entrada del usuario o pasar el mensaje a los agentes. La personalización genera confianza y hace avanzar a los clientes potenciales. Se amplía sin perder calidad conversacional.
4. Volver a captar clientes potenciales sin gastos adicionales
Una vez que un usuario envía el primer mensaje, su empresa puede responder gratuitamente durante 24 horas. Esta ventana permite realizar actividades de nutrición, ventas adicionales o asistencia sin necesidad de gastar más en publicidad. Los seguimientos tienen coste cero durante ese periodo.
5. Optimizar las campañas publicitarias para obtener mejores resultados
Las campañas CTWA se integran con Meta Pixel y Conversions API para mejorar la segmentación de los anuncios. Las métricas clave, como el ratio de clics por conversación, el coste por mensaje y la tasa de respuesta fluyen hacia Ads Manager. Puede evaluar qué creatividad, segmentación o mensaje produce el mejor rendimiento. Estos datos ayudan a ajustar la segmentación y el presupuesto.
Más de 2 lakh de PYME de la India utilizan anuncios de Click-to-WhatsApp para llegar a sus clientes.
- Ravi Garg, Director de Mensajería Empresarial, Meta India | Fuente
¿Cómo crear anuncios de Click-to-WhatsApp?
Crear una campaña CTWA en Facebook Ads Manager es muy sencillo:
1. Vaya al panel del Administrador de anuncios y haga clic en Crear.
2. Seleccione Mensajes o Generación de clientes potenciales como objetivo. Estos son los dos objetivos que permiten WhatsApp como destino.
3. Decida un presupuesto diario o vitalicio. Elige una estrategia de puja que se ajuste a tu objetivo: coste por mensaje o coste por lead.
4. En Aplicaciones de mensajería, selecciona WhatsApp. 5. Vincula tu número verificado de WhatsApp Business a tu página de Facebook.
5. Utiliza las herramientas de audiencia de Meta para definir quién debe ver tu anuncio. Restrinja por ubicación, edad, sexo, intereses o cree audiencias personalizadas y similares.
6. Cargue imágenes o formatos de anuncio como una sola imagen, un carrusel o un vídeo. 7. Escriba un texto conciso que explique a los usuarios exactamente lo que obtendrán al hacer clic. Proporcione un campo de mensaje precargado como "Hola, quiero más información".
7. Compruébelo todo dos veces: audiencia, presupuesto, texto y elementos visuales.
8. Establezca el CTA como "Enviar mensaje de WhatsApp". Este paso convierte tu anuncio en un Click to WhatsApp Ad.
9. 10. Envíe el anuncio para su revisión. Una vez en directo, supervise métricas como el alcance, los clics, los mensajes y el coste por chat en Ads Manager.
Sigue la guía oficial de Meta para crear tu primera campaña.
Mejores prácticas para crear anuncios eficaces de clics en WhatsApp
Seguir las mejores prácticas probadas garantiza que sus anuncios Click-to-WhatsApp atraigan clics y conviertan esas conversaciones en resultados medibles.
1. Escriba anuncios claros y atractivos
El texto de tu anuncio debe explicar exactamente qué ocurre cuando los usuarios hacen clic. Diga "Envíenos un mensaje por WhatsApp para obtener un presupuesto gratuito" en lugar de frases vagas como "Más información". Las llamadas a la acción claras mejoran las tasas de clics en diversas estrategias de marketing.
2. Utilice elementos visuales llamativos que atraigan a su público
Las imágenes de alta calidad, los vídeos cortos o las diapositivas en carrusel captan la atención. Utilice colores que contrasten con el contenido, muestre productos reales e incluya elementos humanos, como caras, para generar confianza.
3. Ofrecer un valor claro y recompensas relevantes
Los anuncios funcionan mejor cuando ofrecen algo de valor, como un código de descuento, una consulta gratuita, una actualización exclusiva o una oferta por tiempo limitado. El valor motiva a los usuarios a iniciar el chat.
4. Llegar al público adecuado con una segmentación precisa
El éxito de una campaña CTWA depende de quién la vea. Utilice audiencias similares basadas en conversores anteriores. Vuelva a segmentar a los visitantes del sitio web. Restrinja por intereses o datos demográficos. Elimine los públicos negativos para reducir los clics irrelevantes.
5. Responder rápidamente para maximizar la captación de clientes potenciales
En la mensajería comercial, la primera respuesta marca la pauta. Si los usuarios esperan demasiado durante el proceso de venta, pueden perder el interés. Utiliza las respuestas rápidas de WhatsApp Business, los chatbots o los saludos automáticos para asegurarte de que alguien responde inmediatamente, incluso fuera del horario laboral.
¿Cómo se han beneficiado las empresas de los anuncios de Click-to-WhatsApp?
Ejemplos reales muestran cómo los anuncios Click-to-WhatsApp convierten los clics en crecimiento medible, demostrando el valor del formato en todos los sectores.
Caso práctico 1: VIP Leather Craft aumenta sus ventas un 28% y reduce sus costes un 21
VIP Leather Craft, un minorista de artículos de piel de primera calidad de Indonesia, quería mejorar las ventas de sus anuncios de Click-to-WhatsApp y, al mismo tiempo, reducir costes. Las campañas anteriores estaban optimizadas para las conversaciones, que generaban clientes potenciales pero no siempre se convertían en compras.
Para cambiar eso, el equipo realizó una prueba A/B con campañas optimizadas para la compra. Los anuncios invitaban a los clientes potenciales a hacer clic e iniciar un chat de WhatsApp, donde el equipo de ventas respondía a preguntas, compartía detalles del producto y cerraba ventas directamente en la conversación.
Resultados:
28% más de ventas
para los anuncios que hacen clic en WhatsApp con optimización de compra, en comparación con el enfoque habitual de los anuncios que hacen clic en WhatsApp con optimización de conversación
21% menos de coste
por compra para anuncios que hacen clic en WhatsApp con optimización de compra, en comparación con el enfoque habitual de anuncios que hacen clic en WhatsApp con optimización de conversación
Al centrarse en la entrega a los usuarios con más probabilidades de comprar a través de la aplicación de negocios de WhatsApp, VIP Leather Craft convirtió más clics de anuncios en pedidos confirmados, al tiempo que redujo los costes de adquisición.
Fuente: Meta Business - Piel VIP
Caso práctico 2: Magic Needles mejora sus ventas un 50% con conversaciones de WhatsApp
Magic Needles, uno de los principales minoristas de punto y ganchillo de la India, quería aumentar las ventas en línea y ofrecer asistencia en tiempo real a los clientes que buscaban sus productos. La marca añadió Click-to-WhatsApp Ads con la ayuda de una cuenta de empresa de WhatsApp junto a sus habituales campañas optimizadas para la web, con vídeos cortos para móviles que destacaban sus hilos, accesorios y ventajas de la tienda.
Cuando los usuarios hacían clic en los anuncios, se conectaban a chats de WhatsApp, donde el equipo de asistencia respondía a preguntas sobre el producto y les guiaba en las compras.
Resultados:
Aumento de las ventas en un 50
para la campaña combinada de anuncios que hacen clic en WhatsApp y anuncios habituales, en comparación con los anuncios habituales solos
33% menos de coste
por venta para la campaña combinada de anuncios que hacen clic en WhatsApp y anuncios habituales, en comparación con los anuncios habituales solos
Magic Needles creó una experiencia de compra fluida y mejoró significativamente su retorno de la inversión publicitaria al integrar las conversaciones de WhatsApp en el recorrido del cliente.
Fuente: Meta Business - Agujas mágicas
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Resolución de problemas comunes con los anuncios de Click-to-WhatsApp
Incluso las campañas de Click to WhatsApp bien planificadas para crear anuncios pueden enfrentarse a desafíos, pero la mayoría de los problemas pueden solucionarse rápidamente con las comprobaciones y ajustes adecuados.
1. No se pueden recibir mensajes
Confirma si tu número de WhatsApp Business está verificado. Confirma el vínculo entre el número de teléfono de tu empresa y tu página de Facebook. Completa la verificación OTP del teléfono. Asegúrate de que las plantillas de mensajes están aprobadas.
2. Bajo rendimiento publicitario
Evaluar la precisión de la segmentación. Revisar los elementos visuales del anuncio y la claridad del texto. Actualice las creatividades. Realice pruebas A/B con el texto y el diseño de las CTA. Pruebe el carrusel frente a la imagen única frente al vídeo.
3. Tiempos de respuesta lentos
El retraso en la respuesta reduce la conversión. Utilice la automatización para saludar a los clientes potenciales al instante. Proporcione plantillas de respuesta rápida. Asigne miembros del equipo o turnos. Utilice la lógica de traspaso de chatbot si el volumen supera la capacidad en directo.
4. Alcance limitado
Si el alcance es bajo, amplíe los tamaños similares. Aumente gradualmente el presupuesto. Pruebe los anuncios con grupos de interés más amplios. Añadir formatos de vídeo para mejorar el alcance y la interacción. Amplíe la segmentación geográfica cuando sea válido.
Sectores que se benefician de los anuncios de Click-to-WhatsApp
Los anuncios por clic de WhatsApp son lo bastante versátiles como para funcionar en todos los sectores, pero algunos de ellos obtienen resultados especialmente buenos porque los clientes valoran las conversaciones instantáneas y personales.
- Banca
Atiende consultas sobre préstamos y cuentas, y presta asistencia al cliente directamente a través del chat.
- Medios de comunicación y entretenimiento
Envíe actualizaciones, promociones y confirmaciones de reserva de entradas.
Consejo: Para conversaciones complejas, WhatsApp Business Calling API permite la asistencia por voz dentro de WhatsApp.
- Viajes y hostelería
Planificación de viajes, asistencia para reservas y detalles del itinerario a través del chat. Ejemplo: Pickyourtrail mejoró el volumen de reservas gracias a CTWA.
- Educación
Apoyo a la admisión, información sobre cursos y consultas sobre colocación convertidas a través del chat.
Las empresas de eventos utilizan CTWA para la venta de entradas y las confirmaciones de asistencia: vea cómo la API de WhatsApp Business para organizadores de eventos agiliza el proceso.
Lea también: API de WhatsApp Business para atención al cliente: Una guía completaMedición del ROI de la campaña CTWA
Realizar un seguimiento de las métricas correctas es fundamental para comprender hasta qué punto sus anuncios de clics en WhatsApp están convirtiendo los clics en conversaciones y las conversaciones en ingresos.
Llegue a
Usuarios únicos que vieron su anuncio. Un alcance bajo sugiere una segmentación demasiado estrecha o una puja baja. Un alcance alto apoya oportunidades de conversión más amplias que ControlHippo puede ayudarte a capitalizar.
Porcentaje de clics (CTR)
El CTR mide la participación en los anuncios: clics divididos por impresiones. Un CTR alto indica que la creatividad y el texto son relevantes. Un CTR bajo requiere ajustar la CTA o la segmentación: utiliza las funciones de pruebas A/B de ControlHippo para optimizar el rendimiento.
Tasa de conversaciones de mensajería iniciadas
Representa el porcentaje de clics que abren un chat. CTWA suele superar a los embudos de clic a formulario de las páginas de destino. Los mensajes precargados optimizados y las plantillas creativas de ControlHippo ayudan a aumentar esta tasa significativamente.
Tasa de conversión de clics
Porcentaje de esos usuarios de chat que convierten o solicitan un resultado accionable. Compare la tasa de conversión por variación de campaña utilizando la analítica detallada de ControlHippo. El retargeting a través de nuestra plataforma aumenta la eficiencia de la conversión.
Coste por adquisición (CPA)
Divida el gasto de la campaña por los nuevos clientes potenciales o las conversiones. Utilice esta métrica junto con la puntuación de calidad de clientes potenciales de ControlHippo y los cálculos del valor de vida estimado para juzgar la rentabilidad. Un CPA más bajo mejora el ROI.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
Calcula los ingresos procedentes del chat de WhatsApp a través de la campaña, divididos por el coste del anuncio. Las capacidades de seguimiento de ControlHippo informan de la eficacia de la campaña a corto plazo. Para obtener valor a largo plazo, nuestra plataforma calcula el LTV a partir de la conversión de leads a lo largo del tiempo.
Conclusión: Cómo los anuncios de Click-to-WhatsApp pueden hacer crecer tu negocio
Los anuncios Click-to-WhatsApp convierten los clics de los anuncios en conversaciones reales. Este formato reduce la fricción, mejora la calidad de los clientes potenciales y reduce el coste por adquisición, lo que en última instancia ayuda a impulsar las ventas. Las campañas CTWA pueden generar hasta tres veces más conversiones que los anuncios digitales tradicionales.
Para cualquier empresa que publique anuncios en Facebook o Instagram, CTWA ya no es un experimento. Es una estrategia probada para generar clientes potenciales, aumentar la participación y reducir los costes de adquisición.
El coste depende del objetivo del anuncio y del tipo de puja en Meta Ads Manager. Las tarifas basadas en conversaciones de WhatsApp comienzan después de que el usuario envíe el mensaje inicial. Todos los mensajes de seguimiento en un plazo de 24 horas son gratuitos. El coste por conversación varía según el país y el tipo de plantilla de mensaje.
Utilice Meta Ads Manager, Meta Pixel y Conversions API. Rastrea el alcance, los clics, las conversaciones de mensajería iniciadas, el coste por chat y la conversión de seguimiento. También puedes integrar las métricas de la plataforma WhatsApp Business y los datos de CRM para relacionarlos con los ingresos.
Revise los filtros de segmentación, actualice los formatos creativos y simplifique el texto de sus anuncios. Añada una oferta de valor. Garantice tiempos de respuesta rápidos mediante la automatización o la asignación de equipos. Realice pruebas A/B de CTA y formatos de mensajes precargados para encontrar la variante de mayor rendimiento.
Actualizado : 7 de agosto de 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.