La compra de un nuevo inmueble es una de las decisiones más importantes que se toman. Como se trata de transacciones de gran valor, la gente espera que los agentes inmobiliarios estén disponibles y sean accesibles y fiables.
Por ello, muchos agentes inmobiliarios del mercado han empezado a utilizar aplicaciones de mensajería para relacionarse con posibles clientes y clientes. WhatsApp Business sigue siendo la aplicación de mensajería más popular, con una enorme base de usuarios de más de 2.000 millones de personas. 2.000 millones de personas en todo el mundo.
Lea el blog para comprender las ventajas de utilizar WhatsApp para los agentes inmobiliarios. Tenemos ideas interesantes sobre cómo puede utilizar la aplicación y aumentar la calidad de su servicio de atención al cliente.
Ventajas de utilizar WhatsApp en el sector inmobiliario
Desde enviar respuestas rápidas a las consultas de los clientes hasta proporcionar actualizaciones de las propiedades, WhatsApp Business ofrece varias ventajas a las empresas inmobiliarias. Aquí hemos cubierto las más importantes.
1. Comunicación rápida y sencilla
WhatsApp ofrece un medio rápido y sencillo para que los clientes se pongan en contacto con las empresas y soliciten ayuda o información. Los correos electrónicos actúan como medios formales, mientras que las llamadas telefónicas son ligeramente intrusivas. WhatsApp ofrece un terreno de juego nivelado, en términos de ser más accesible que los correos electrónicos y menos intrusivo que las llamadas telefónicas.
2. Añadir una imagen profesional
Dado que el sector inmobiliario mueve mucho dinero, crear una imagen profesional es importante para ganarse la confianza de los clientes. Comunicarse con los clientes a través de un número personal puede no parecer profesional. Esto es más importante cuando escalas tu negocio e involucras a un equipo más grande.
En ese caso, comunicarse desde una cuenta de WhatsApp Business a través de una bandeja de entrada compartida puede dar un aspecto profesional a su negocio. Además, te ofrece la oportunidad de centralizar y supervisar las conversaciones que tienen lugar en varios números.
3. Permite compartir medios
A la hora de elegir una app de comunicación para tu negocio inmobiliario, debes escoger una que te permita intercambiar archivos multimedia y documentos con los clientes.
WhatsApp Business ayuda a las empresas inmobiliarias permitiéndoles compartir folletos, fotos de propiedades, vídeos de 360 grados, documentos, etc. con posibles clientes y clientes. Estos archivos ofrecen una visión completa de las propiedades e impulsan la conversión.
4. Muestra el catálogo de tu empresa
En WhatsApp Business, puedes añadir los detalles de tu perfil, incluyendo nombre, dirección, horario de funcionamiento, proyectos recientes, catálogo de negocios, propiedades disponibles para la venta, etc. Esta es una oportunidad para que las empresas eduquen a la audiencia sobre sus ofertas de negocios y aumenten la visibilidad.
5. 5. Mensajes automáticos
Con WhatsApp para empresas inmobiliarias, puede automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, las solicitudes de citas y las tareas de registro. Esto ayuda a ahorrar productividad y tiempo a los agentes.
También puede configurar saludos y mensajes de despedida con plantillas para ayudar a los clientes cuando se pongan en contacto con usted fuera del horario comercial.
6. Enviar actualizaciones puntuales
La compra de una propiedad implica varios pasos y diferentes hitos. Informar al cliente de los progresos le mantiene conectado y le da una imagen profesional. No siempre es posible hacerlo mediante una llamada telefónica o un correo electrónico.
La cuenta de WhatsApp Business ofrece una opción propicia para que las empresas actualicen a los clientes en cada hito, por ejemplo, cuando se registran, cierran el trato, completan la documentación, etc. Esto añade un toque personal y ayuda a las empresas a forjar una relación duradera con el cliente.
7. Mejora las ventas
De todas las plataformas, WhatsApp tiene la tasa de apertura más alta que ronda el 98%. En otras palabras, 98 de cada 100 mensajes se abren y se leen. Por lo tanto, promover la comunicación inmobiliaria a través de WhatsApp ayuda a las empresas a mejorar la eficacia de las campañas de marketing saliente, lo que a su vez mejora las ventas y los ingresos.
¿Cómo utilizar WhatsApp en el sector inmobiliario?
La comunicación por WhatsApp en el sector inmobiliario ayuda a promover un compromiso efectivo con compradores y clientes potenciales. En esta sección, hemos incluido diferentes casos de uso de WhatsApp en negocios inmobiliarios.
1. Código QR para captar clientes potenciales
Cuando se publican anuncios y campañas de marketing, añadir códigos QR o click-to-WhatsApp ayuda a los clientes potenciales y potenciales a establecer una conexión rápida con las empresas.
Por ejemplo, cuando una empresa inmobiliaria anuncia la venta de una propiedad, el uso de una función de clic en WhatsApp lleva a las personas que hacen clic en el anuncio a una conversación de WhatsApp con un agente inmobiliario. Es una forma rápida y cómoda de que los clientes potenciales se pongan en contacto con su empresa.
Del mismo modo, incluir el código QR de WhatsApp en sus anuncios, vallas publicitarias, folletos y otros materiales de marketing puede ayudar a los clientes potenciales a ponerse en contacto con usted al instante con solo escanear el código.
2. Enviar mensajes de difusión
WhatsApp para inmobiliarias ayuda a enviar mensajes de difusión para llegar a varias personas a la vez. Por ejemplo, si tienes información actualizada sobre una nueva propiedad en venta, es posible que quieras llegar a posibles clientes y clientes potenciales.
Las campañas de difusión de WhatsApp ayudan a enviar actualizaciones, información sobre propiedades, mensajes de seguimiento, formularios de opinión, etc. a un grupo. Gracias a las funciones avanzadas, también puedes segmentar clientes potenciales y clientes en función de su ubicación, datos demográficos, etc., y enviar los mensajes adecuados.
En función de la respuesta recibida y del historial del cliente, puede agruparlos y diseñar campañas de retargeting.
3. 3. Control del rendimiento
WhatsApp Business ayuda a recopilar datos e información sobre el rendimiento de sus agentes inmobiliarios y las opiniones de los clientes. Los supervisores y gerentes pueden controlar la comunicación con los clientes y garantizar la coherencia.
Los datos recopilados de la plataforma WhatsApp Business pueden utilizarse para tomar decisiones informadas y promover acciones correctivas. También pueden utilizarse para extraer tendencias y patrones de las conversaciones con los clientes.
4. Colaboración interna sin fisuras
La API de WhatsApp Business permite a las empresas eliminar las lagunas de comunicación y promover una colaboración fluida entre los profesionales inmobiliarios. Por ejemplo, los agentes inmobiliarios pueden incluir a un agente de seguros de hogar en una conversación en curso y cerrar acuerdos rápidamente.
Además, dentro de la empresa, una plataforma unificada de WhatsApp Business ayuda a los equipos de atención al cliente, marketing y ventas a eliminar silos y trabajar en colaboración para mejorar la calidad del servicio al cliente.
5. Enlace de pago por chat
La plataforma de WhatsApp puede utilizarse para generar un enlace de pago en el chat para que los clientes puedan pagar directamente el importe de la reserva con unos pocos clics. Esto ayuda a acelerar el proceso y evitar reuniones en persona. En caso de devoluciones, también se puede tramitar el pago fácilmente a través de la comunicación por WhatsApp en la inmobiliaria.
WhatsApp para inmobiliarias: Buenas prácticas
La aplicación WhatsApp Business tiene funciones exclusivas que ayudan a las nuevas empresas y a los pequeños negocios. Para utilizar WhatsApp para empresas inmobiliarias, debe utilizar una solución de WhatsApp de terceros que ayude a acceder y gestionar conversaciones de gran volumen.
Estas son algunas de las mejores prácticas que debes seguir para elevar la eficiencia al usar la comunicación por WhatsApp en negocios inmobiliarios.
El uso de una bandeja de entrada compartida de WhatsApp ayuda a centralizar las conversaciones con los clientes y a promover la coherencia en la comunicación. Los supervisores pueden supervisar la conversación que tiene lugar en varios números a través de la bandeja de entrada compartida y garantizar la profesionalidad y la coherencia.
La bandeja de entrada compartida ayuda a eliminar silos y lagunas, y fomenta la transparencia en el proceso. Al ofrecer una visión unificada de las conversaciones, las empresas pueden estar atentas a las tendencias y patrones de los clientes y adaptar las estrategias de comunicación para atenderlos mejor.
El historial de conversaciones está fácilmente disponible y las empresas pueden consultar los mensajes en un momento posterior para la formación y la resolución de conflictos.
2. WhatsApp para inmobiliarias: Automatizar procesos comunes
Al utilizar la mensajería de WhatsApp para negocios inmobiliarios, se puede utilizar para automatizar flujos de trabajo y procesos como la programación de citas, la respuesta a preguntas frecuentes, las notificaciones de seguimiento, la recopilación de clientes potenciales, etc.
Programación automática de citas
En WhatsApp Business, puede desarrollar un flujo personalizado para permitir que los clientes potenciales programen automáticamente citas para ver propiedades y reuniones.
La aplicación podría guiar al cliente a través de preguntas que ayuden a la empresa a recopilar información sobre sus necesidades, preferencias, etc., y hacer recomendaciones en consecuencia. La herramienta también podría presentar las fechas y horas disponibles para las visitas, de modo que el cliente pueda elegir la que más le convenga.
La plataforma también puede utilizarse para enviar notificaciones automáticas en función de la respuesta del cliente. Una vez cerrado el trato, también se puede utilizar WhatsApp Business App para enviar mensajes de felicitación y formularios de comentarios.
Responder a las preguntas más frecuentes
Al utilizar WhatsApp para el negocio inmobiliario, puedes identificar las preguntas más frecuentes y automatizar las respuestas para las mismas. Una vez identificadas las preguntas, puedes configurar un menú de preguntas frecuentes. Por ejemplo, en el sector inmobiliario, las preguntas más frecuentes girarían en torno a los listados de propiedades, las opciones de financiación y préstamos, las propiedades disponibles, etc.
Los clientes interactuarán con el menú y obtendrán la información pertinente en forma de respuestas automáticas. Se les remitirá al agente cuando busquen información avanzada que no esté incluida en las FAQ.
: 25+ Mensajes de felicitación de WhatsApp para empresas con los que impresionar a tus clientesRecogida de plomo
WhatsApp ofrece varios puntos de contacto y entrada para los clientes. Por ejemplo, las inmobiliarias que utilicen WhatsApp pueden adjuntar un código QR al folleto o incrustar el enlace de WhatsApp en el sitio web.
Las empresas también pueden utilizar esta función cuando publiquen anuncios orientados en redes sociales, motores de búsqueda, etc.
3. WhatsApp Business para inmobiliarias: Integra tus CRM
La mejor manera de crear una plataforma de comunicación unificada para las relaciones con los clientes es integrar la aplicación WhatsApp Business con las herramientas de CRM. De este modo, una agencia inmobiliaria puede sincronizar la información de los clientes tanto en el CRM como en la plataforma WhatsApp.
La integración mejora la eficacia de la comunicación con los clientes y la productividad de los agentes, ya que pueden acceder a los datos de los clientes sin tener que cambiar entre varias plataformas.
: Más información sobre la integración de WhatsApp CRM4. WhatsApp Business para inmobiliarias: Envía respuestas rápidas o mensajes promocionales
Como se ha explicado anteriormente, la aplicación WhatsApp Business puede utilizarse para enviar mensajes promocionales a través de listas de difusión y llegar a muchas personas de una sola vez.
Los agentes deben preparar diferentes listas de difusión en función de los intereses y preferencias de los clientes actuales y potenciales. Las personas que hayan mostrado interés por un tipo de propiedad o ubicación, etc., se incluirán en una única lista.
Cuando una propiedad que coincide con sus preferencias esté disponible, le resultará fácil enviar un mensaje de difusión. Puede incluir detalles exhaustivos sobre la propiedad, como la ubicación, el tipo, el precio, las características, etc., en forma de texto, imágenes y visitas virtuales.
Por ejemplo, si desea ofrecer un descuento del 10% en una propiedad en Los Ángeles, puede utilizar esta plantilla para enviar un mensaje promocional a clientes potenciales y clientes que hayan mostrado interés en listados de propiedades en Los Ángeles.
Hola John, Aquí está un regalo de Navidad que nunca olvidará. Hay un nuevo listado en Los Ángeles que se ajusta a su búsqueda de una propiedad agrícola. ¿Y lo que es más especial? En la ocasión especial de Navidad, tenemos una oferta exclusiva para usted. Obtenga un 10% de descuento en esta compra. Oferta válida hasta el 31 de diciembre de 2023. CTA- Concertar una visita.
Puede enviar esto a tantas personas como desee utilizando listas de difusión en la aplicación WhatsApp Business.
: Las mejores plataformas omnicanal para una comunicación eficazControlHippo: la mejor opción para usar WhatsApp en el sector inmobiliario
ControlHippo es una plataforma de comunicación líder conocida por ofrecer una robusta bandeja de entrada compartida de WhatsApp con integración CRM, analíticas, panel de control, automatización, acceso de múltiples usuarios, etiquetas de chat, etc. Todas estas funciones ofrecen una ventaja competitiva a la hora de utilizar WhatsApp para empresas inmobiliarias.
Las agencias inmobiliarias pueden obtener una visión consolidada de las conversaciones que se producen en varios números y aumentar la eficacia del servicio de atención al cliente. Con soporte 24/7, configuración rápida, amplia automatización y precios asequibles, ControlHippo se ha convertido en una herramienta de referencia para las empresas inmobiliarias.
Preguntas frecuentes
Sí, muchos agentes inmobiliarios tienen WhatsApp Business App como parte clave de sus estrategias de comunicación. Las empresas aprovechan las funciones avanzadas de WhatsApp para mejorar la calidad de la atención al cliente y aumentar las ventas.
Si te dedicas al negocio inmobiliario, puedes utilizar la aplicación WhatsApp Business App para centralizar la comunicación, enviar respuestas rápidas, difundir mensajes, captar clientes potenciales, automatizar respuestas a preguntas frecuentes, cobrar pagos in-app, etc.
Para promocionarte como agente inmobiliario en WhatsApp, debes configurar tu perfil con tu nombre, dirección, horario de atención, catálogo de negocios, propiedades disponibles para la venta, etc. Una vez configurado el perfil, puedes enviar mensajes de difusión a tus contactos y clientes potenciales.
Actualizado : 24 de diciembre de 2024
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.