Las empresas buscan constantemente formas de conectar con sus clientes y ofrecerles experiencias excepcionales con la ayuda del marketing por WhatsApp.
Pero, ¿has pensado alguna vez lo potentes que pueden ser las herramientas de marketing de WhatsApp para captar clientes?
Como WhatsApp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundolas empresas pueden llegar fácilmente a los clientes a través de esta plataforma de confianza.
Pero, ¿qué software elegir para aprovechar al máximo esta oportunidad?
No se preocupe. Este artículo te guiará a través de las 12 mejores soluciones de software de marketing por WhatsApp, cada una de las cuales ofrece ventajas únicas para elevar la estrategia de comunicación de tu empresa.
Cómo elegir el software de WhatsApp Marketing adecuado para tu negocio?
Seleccionar el software de marketing de WhatsApp adecuado permite a las empresas mejorar la comunicación, automatizar las respuestas y aumentar el compromiso. Con tantas opciones disponibles, elija una plataforma que se adapte a sus objetivos, se integre con las herramientas existentes y ofrezca un soporte fiable.
Identifique las necesidades de su empresa
Determine si necesita software de marketing de WhatsApp para atención al cliente, automatización, generación de contactos o mensajería masiva. El sector y el tamaño de tu empresa te ayudarán a elegir la herramienta adecuada.
Compruebe la integración y las funciones de la API
Asegúrese de que la plataforma funciona como proveedor oficial de la API de WhatsApp Business para poder utilizar también WhatsApp for Sales. Para mejorar la eficiencia, busca funciones de automatización, mensajería masiva, integración con CRM, análisis y chatbot.
Evalúe la facilidad de uso y la escalabilidad
Elija un software con una interfaz fácil de usar, sobre todo si carece de conocimientos técnicos. Asegúrese de que puede adaptarse fácilmente a medida que crece su empresa y evolucionan sus necesidades de mensajería.
Comparar precios y asistencia
Evalúe el coste de software de marketing de WhatsAppincluyendo las cuotas de suscripción, las tarifas de los mensajes y los costes de la API. Para disfrutar de una experiencia sin problemas, busca un servicio de atención al cliente fiable, recursos de formación y opiniones positivas de los usuarios.
Garantizar la seguridad y la conformidad
Para salvaguardar la información de los clientes y evitar sanciones, verifica la protección de datos, el cifrado de extremo a extremo y el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Tabla comparativa de los 12 mejores programas para WhatsApp Marketing
La siguiente tabla comparativa destaca las características clave de las 12 mejores soluciones de software de marketing por WhatsApp, ayudándole a identificar rápidamente las herramientas que se adaptan a las necesidades de su empresa.
| Software | Lo mejor para | Plan gratuito | Precios |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | Empresas de todos los tamaños | Sí | Desde 20 $/mes |
| Twilio | Gran empresa | Sí | Pagar sólo por los mensajes |
| MessageBird | Pequeñas y medianas empresas | Sí | Desde 50 $/mes |
| Brevo | Empresas de todos los tamaños | Sí | Pagar sólo por los mensajes |
| WATI | Pequeña empresa | No | Desde 49 $/mes |
| responder.io | Pequeñas y medianas empresas | No | 5 $ (tarifa de instalación de la API por 360dialog) + tarifas de mensajería |
| Infobip | Empresas con necesidades de mensajería de gran volumen | No | Precios personalizados |
| CleverTap | Marketing basado en datos y captación de clientes | No | Desde 71 $/mes |
| Ameyo | Empresa | No | Precios personalizados |
| NovoChat | Comercio electrónico | Sí | Desde 7 $/mes |
| DelightChat | PYME | No | Desde 49 $/mes |
| Gallabox | PYME | No | A medida |
Aviso importante para los lectores
ControlHippo ha llevado a cabo una exhaustiva investigación para elaborar esta lista de las mejores plataformas de software de marketing por WhatsApp. Las características, pros, contras y recomendaciones se basan en información disponible públicamente y en evaluaciones de expertos para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas.
1. ControlHippo
ControlHippo es un versátil software de marketing de WhatsApp que mejora la comunicación con el cliente a través de una unificada bandeja de entrada compartida de WhatsApprespuestas automatizadas y análisis de rendimiento en profundidad.
Diseñado para que las empresas gestionen y agilicen las interacciones de WhatsApp de manera eficiente, ControlHippo permite tiempos de respuesta rápidos, centraliza las conversaciones con los clientes y optimiza las estrategias de compromiso.
Características principales
- Mensajería WhatsApp multiusuario
- Cuadro de mandos simplificado
- Bandeja de entrada compartida de WhatsApp
- Integración CRM
- Mensajes masivos de WhatsApp
- Respuesta automática de WhatsApp
Pros
- La plataforma ofrece múltiples opciones de integración, lo que minimiza el tiempo de inactividad.
- La herramienta puede personalizar los chats y priorizar las conversaciones importantes automáticamente.
- Las consultas urgentes se atienden automáticamente sin necesidad de clasificación manual.
Contras
- La plataforma sufre actualizaciones periódicas, a las que a veces resulta difícil adaptarse.
- Analizar el historial de tickets cerrados y las métricas de rendimiento puede resultar complejo.
Precios
- Básico: Gratis (hasta 3 usuarios gratis)
- Bronce20 $/usuario/mes
- Plata: 28 $/usuario/mes
- Oro: Precios personalizados
*Precios actualizados a 09-03-2025
2. Twilio
Twilio es un sólido software de comunicación que proporciona API para mensajería WhatsApp, SMS, voz y correo electrónico, ideal para usuarios expertos en tecnología que deseen crear plataformas de comunicación personalizadas.
Su API de contenidos es compatible con el marketing multicanal, optimizando los contenidos enriquecidos en todos los canales. Sin embargo, cada canal funciona con un plan independiente, por lo que es esencial calcular los costes de antemano.
Características principales
- API de WhatsApp Business
- API para SMS, voz y correo electrónico
- API de contenidos
- Flujos de trabajo personalizables
- Autenticación de dos factores (2FA)
Pros
- La plataforma ofrece API para WhatsApp, SMS, voz y correo electrónico, lo que la hace ideal para la comunicación multicanal.
- Ofrece una amplia cobertura internacional a las empresas con una clientela mundial.
- Incluye autenticación de dos factores integrada para interacciones seguras.
Contras
- Cada canal (WhatsApp, SMS, voz, correo electrónico) tiene su propio plan, lo que puede aumentar los costes totales.
- Los costes pueden acumularse rápidamente con grandes volúmenes de mensajes o funciones adicionales.
Precios
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener información detallada sobre precios.
3. MessageBird
MessageBird es una plataforma de comunicaciones omnicanal ideal tanto para usuarios que no utilizan tecnología como para desarrolladores. Como Business Partner de WhatsApp, ofrece un Flow Builder sin código para crear y difundir mensajes de plantilla, además de un Gestor de plantillas para mensajes reutilizables y personalizables.
Con integraciones para WhatsApp Business API, SMS masivos, marketing por correo electrónico e Instagram, MessageBird ofrece una solución integral para las empresas que gestionan las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales en una sola plataforma.
Características principales
- Generador de flujos sin código
- Gestor de plantillas
- Capacidad de envío masivo de SMS
- Herramientas de marketing por correo electrónico
- Compatible con la mensajería de Instagram
- Compromiso omnicanal con el cliente
Pros
- Permite a las empresas crear flujos de trabajo y mensajes sin ninguna experiencia en codificación.
- Los usuarios pueden integrar SMS, WhatsApp y correo electrónico en una sola plataforma.
- La plataforma es adecuada para todo tipo de empresas, desde nuevas empresas hasta grandes empresas.
Contras
- La fijación de precios puede ser impredecible, especialmente con grandes volúmenes de mensajes a través de múltiples canales.
- Aunque las soluciones sin código son fáciles de usar, los desarrolladores pueden encontrarse con dificultades a la hora de utilizar la API para soluciones personalizadas.
Precios
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener información detallada sobre precios.
- MessageBird ofrece una tasa de entrega de mensajes del 99,9%, lo que garantiza que sus mensajes lleguen a su audiencia, incluso a escala mundial. Fuente: Comparación de SMS
4. Brevo (antes Sendinblue)
Brevo, un socio oficial de Meta Business y proveedor de soluciones de WhatsApp Business, es un software de marketing de WhatsApp todo en uno.
Ofrece una completa suite de CRM que incluye marketing por correo electrónico, correos electrónicos transaccionales y envío de SMS. Los usuarios pueden crear y enviar fácilmente mensajes masivos de WhatsApp y campañas de marketing, así como gestionar listas de contactos directamente desde la plataforma.
Características principales
- Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
- Funciones de marketing por SMS
- Cumplimiento del GDPR
- Herramientas de creación de páginas de destino
- Generación de contactos por WhatsApp
- Flujos de trabajo de marketing automatizados
Pros
- La plataforma permite una segmentación detallada de la audiencia, lo que permite a las empresas dirigirse eficazmente a grupos específicos.
- Las funciones de automatización de la herramienta permiten a las empresas crear flujos de trabajo personalizados.
- Los usuarios pueden crear fácilmente listas de contactos, enviar correos electrónicos y gestionar las preferencias de los suscriptores.
Contras
- Los usuarios no pueden utilizar SendInBlue del mismo modo que la mayoría de los demás servicios de correo electrónico, como Gmail o Hotmail.
- No le permite enviar más de un correo electrónico a la vez desde su cuenta de correo electrónico.
Precios
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
5. WATI
WATI es un socio oficial de la API de WhatsApp que proporciona un sistema avanzado para comunicarse directamente con los clientes a través de WhatsApp.
Permite operaciones eficientes de marketing, ventas y asistencia al ofrecer funciones como una bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo, mensajería de difusión y soluciones inteligentes de chatbot de IA. chatbot inteligentes.
Características principales
- Chatbots sin código
- Notificación personalizada
- Difusión y envío masivo de mensajes de WhatsApp
- Bandeja de entrada compartida
- Catálogo
- Función de anuncios de WhatsApp
Pros
- La herramienta nos permite crear un chatbot sin código que responde al instante a las consultas habituales de los clientes.
- Las herramientas CRM pueden integrarse perfectamente en la plataforma.
- Ofrece plantillas de WhatsApp para empresas fiables para los clientes de mensajería.
Contras
- En ocasiones se producen retrasos en la verificación de las empresas.
- La plataforma se retrasa a menudo debido a fallos técnicos.
Precios
- Crecimiento: 23 $/mes
- Pro: 53 $/mes
- Negocios: 160 $/mes
Must Read: Los 25 mejores ejemplos de mensajes de felicitación de WhatsApp para empresas
6. Responder.io
Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que centraliza las comunicaciones a través de mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y widgets de sitios web. Sin embargo, no proporciona acceso directo a la API de WhatsApp; tendrás que conectarte con un socio de WhatsApp como 360dialog.
Esta configuración es beneficiosa si desea gestionar promociones en varias plataformas de mensajería simultáneamente.
Características principales
- Widget del sitio web
- Gestión de contactos
- Automatizar los mensajes de bienvenida
- Integración con WhatsApp
Pros
- La plataforma combina varios canales de mensajería en uno solo.
- Se adapta a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes empresas.
- La herramienta puede conectarse fácilmente con API de terceros para WhatsApp y otros servicios de mensajería.
Contras
- Tanto Respond.io como los socios de la API de WhatsApp cobran cuotas mensuales, lo que puede aumentar los costes totales.
- Los usuarios a veces experimentan dificultades al conectarse con varias plataformas de mensajería.
Precios
- Inicio: 79 $/mes
- Crecimiento: 159 $/mes
- Avanzado: 279 $/mes
- Empresa: Precios personalizados
Tenga en cuenta lo siguiente: Respond.io y 360dialog cobran cuotas mensuales, así que considera los Partners oficiales de WhatsApp para una solución más ágil.
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7. Infobip
Infobip es un completo software de marketing de WhatsApp diseñado para aumentar el compromiso de los clientes a través de mensajes personalizados. Como proveedor de soluciones de WhatsApp Business de confianza, permite a las empresas crear y gestionar campañas específicas, automatizar las interacciones con los clientes y analizar las métricas de rendimiento, todo desde una única plataforma.
Con Infobip, las empresas pueden conectar eficazmente con su público y agilizar la comunicación a través de múltiples canales.
Características principales
- Integración de la API de WhatsApp Business
- Mensajería automática
- Campaña personalizada
- Soporte de comunicación multicanal
- Segmentación de contactos
Pros
- La plataforma le permite tomar el control de sus campañas de marketing y le ofrece soluciones a la medida de las necesidades de su empresa.
- La herramienta permite a los usuarios realizar fácilmente un seguimiento de la tasa de éxito de los SMS mediante barras.
Contras
- Los costes asociados al uso de sus servicios pueden ser elevados, especialmente si se requiere un gran volumen de mensajes.
- Cualquier interrupción del servicio de Internet puede afectar a la capacidad de enviar mensajes.
Precios
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener información sobre precios.
8. CleverTap
CleverTap ofrece potentes soluciones de análisis y retención de clientes adaptadas a las marcas que buscan un compromiso sostenido a través del marketing por WhatsApp.
Su plataforma permite a las empresas realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios, personalizar la comunicación y optimizar las campañas para mejorar los índices de retención, garantizando un enfoque integral para crear relaciones duraderas.
Características principales
- Mensajería SMS e In-app
- Segmentación granular de la audiencia
- Análisis de cohortes
- Notificaciones activadas
- Geofencing
Pros
- La plataforma es compatible con la mensajería multicanal, lo que permite a las empresas llegar a los clientes a través de diversos puntos de contacto.
- La herramienta crea perfiles completos de los clientes mediante el seguimiento de las interacciones de los usuarios a través de dispositivos y canales.
- Ofrece un plan exclusivo para startups a un precio muy bajo.
Contras
- La sincronización de datos puede ser un poco lenta a veces.
- Faltan tokens de Firebase Cloud Messaging (FCM), lo que puede afectar a la entrega de notificaciones push.
Precios
- Esencial: $71/mes
- Avanzado: Precios personalizados
- Corte-Borde: Precios a medida
También puedes leer: Mejora la atención al cliente con WhatsApp
9. Ameyo
Ameyo es un software de experiencia del cliente que proporciona herramientas de contact center y chatbots, especializado en la integración de la API de WhatsApp Business.
Su panel de control ofrece métricas de rendimiento y representación visual de datos, lo que permite a los usuarios supervisar la eficacia. Como solución robusta para centros de contacto, Ameyo mejora la satisfacción de los clientes y los equipos de asistencia.
Características principales
- Asistencia omnicanal
- Guiones de llamada
- Bot de voz
- Servicio de devolución de llamada
- Autorespuestas
Pros
- Ofrece opciones de implantación flexibles, como soluciones basadas en la nube, locales, en la nube privada e híbridas.
- La plataforma puede integrarse sin problemas con sistemas de CRM populares como Salesforce, Zoho y Zendesk.
- Incluye una función VoiceBot que permite interacciones automatizadas con los clientes.
Contras
- Muchos problemas quedan sin resolver tras el primer contacto con el servicio de atención al cliente.
- Su precio puede variar significativamente en función del número de usuarios y de las funciones específicas requeridas.
Precios
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener más información sobre precios.
10. NovoChat
NovoChat es una plataforma de chat marketing multicanal adaptada a las empresas de comercio electrónico, que se integra con WhatsApp, Messenger, Telegram y LIN.
Permite campañas de difusión en WhatsApp y Messenger y ofrece integraciones con Shopify y EasyStore para promocionar productos. El panel de control proporciona métricas de rendimiento en tiempo real, pero la empresa aún está asentando su reputación.
Características principales
- Herramientas de automatización
- Análisis de seguimiento de campañas
- Integración con plataformas de comercio electrónico
- Difusión de mensajes
- Widget multicanal
Pros
- Permite a las empresas crear fácilmente mensajes de marketing personalizados.
- La plataforma permite a las empresas establecer respuestas rápidas para las consultas más habituales.
- Las empresas pueden enviar automáticamente mensajes o promociones específicos a grupos segmentados de clientes.
Contras
- La plataforma no muestra de forma destacada información de contacto como el correo electrónico o los números de teléfono.
- Tiene capacidades de integración limitadas con otras aplicaciones más allá de Shopify y EasySend.
Precios
- Plan Starter: 25 $/mes
- Plan Pro: 99 $/mes
- Plan de empresa: 249 $/mes
11. DelightChat
DelightChat es una plataforma de atención al cliente y marketing por WhatsApp diseñada para marcas de comercio electrónico. Ayuda a las empresas a gestionar conversaciones a través de Facebook, WhatsApp, Instagram, correo electrónico y chat en vivo desde una sola bandeja de entrada. La plataforma ofrece soluciones de automatización y marketing de WhatsApp, por lo que es perfecta para pequeñas y medianas empresas (pymes).
Características principales
- Bandeja de entrada unificada
- Integración de la API de WhatsApp
- Integración con Shopify
- Herramientas de colaboración en equipo
- Plantillas prediseñadas
Pros
- Interfaz intuitiva y fácil de usar, que facilita a las PYMES la gestión de las interacciones con los clientes.
- Precios asequibles en comparación con las plataformas de atención al cliente de nivel empresarial.
- La sólida integración con Shopify permite un seguimiento perfecto de los pedidos y la atención al cliente.
Contras
- Carece de funciones avanzadas de automatización propias de las herramientas de atención al cliente de gama alta.
- Opciones de personalización limitadas para grandes empresas que requieren flujos de trabajo más adaptados.
Precios
- A partir de 49 $/mes.
- Póngase en contacto con el departamento de ventas para obtener precios personalizados.
11. Gallabox
Gallabox es una plataforma de comunicación omnicanal que agiliza las interacciones con los clientes a través de WhatsApp, Instagram, SMS y correo electrónico. Ofrece herramientas de automatización, integración CRM y chatbots basados en IA para una atención al cliente eficaz.
Características principales
- Chatbot con IA
- Integración de la API de WhatsApp
- Integración CRM
- Bandeja de entrada unificada
- Mensajería masiva
Pros
- Plataforma integral de mensajería omnicanal que centraliza las interacciones con los clientes a través de WhatsApp, Instagram, SMS y correo electrónico.
- Admite la automatización y la mensajería masiva, lo que permite a las empresas agilizar el marketing y la captación de clientes.
- La integración de CRM permite un mejor seguimiento de los clientes, mejores tiempos de respuesta y personalización.
Contras
- Los precios no están disponibles públicamente, por lo que las empresas deben ponerse en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto.
- La configuración de la automatización puede resultar compleja para los usuarios no técnicos, ya que requiere tiempo y conocimientos técnicos para configurarla correctamente.
Precios
- Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener información detallada sobre precios.
Cómo potenciar el marketing por WhatsApp con ControlHippo
ControlHippo ayuda a las empresas a optimizar el software de marketing de WhatsApp a través de herramientas como la API de WhatsApp Business, la mensajería de difusión y la integración de CRM. Su bandeja de entrada compartida de WhatsApp permite a los equipos gestionar las conversaciones con los clientes de manera eficiente, mientras que las respuestas automáticas y los chatbots automatizan las respuestas para un compromiso más rápido. Las empresas también pueden enviar mensajes masivos a audiencias específicas, garantizando una comunicación personalizada a escala.
Con ControlHippo de ControlHippo, las empresas obtienen información para optimizar las campañas y mejorar el compromiso. La plataforma garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp, lo que la convierte en una opción de marketing segura y eficiente. Al aprovechar estas funciones, las empresas pueden mejorar la comunicación, automatizar las interacciones y obtener mejores resultados con el mínimo esfuerzo.
Actualización : 23 de marzo de 2025
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.