Las empresas buscan constantemente nuevas formas de relacionarse con sus clientes. Uno de los métodos más eficaces y cómodos son las llamadas de voz por WhatsApp.
Con la creciente integración de las llamadas de voz de WhatsApp Business API, las empresas tienen ahora la posibilidad de agilizar la comunicación. Pero, ¿cómo funciona todo esto? ¿Es realmente gratuito y cómo pueden utilizarlo eficazmente las empresas?
En esta guía te explicamos los entresijos del uso de las llamadas de voz de WhatsApp para la comunicación empresarial y te ayudamos a sacar el máximo partido de esta potente función.
Para las empresas, integrar las llamadas de voz de WhatsApp en la comunicación con los clientes puede mejorar enormemente el compromiso, especialmente para los clientes globales. Para garantizar la rentabilidad, conéctese siempre a una red Wi-Fi estable cuando realice llamadas internacionales y considere la posibilidad de integrar herramientas CRM con WhatsApp Business para una gestión y un seguimiento de las llamadas sin problemas.
¿Son gratuitas las llamadas de voz de WhatsApp?
Sí, las llamadas de voz de WhatsApp son gratuitas. Sin embargo, WhatsApp utiliza tu conexión a Internet, ya sea Wi-Fi o datos móviles, para hacer llamadas. Esto significa que no incurrirás en cargos por llamadas tradicionales, ni siquiera por llamadas internacionales. Sin embargo, pueden aplicarse tarifas de datos si no estás conectado a Wi-Fi.
Para las empresas, esto es un cambio de juego, especialmente para aquellos que sirven a audiencias globales. La posibilidad de ofrecer llamadas internacionales gratuitas a través de WhatsApp Business permite una comunicación fluida a través de las fronteras sin los costes típicos de las telecomunicaciones. Sin embargo, hay que tener en cuenta que tanto el cliente como la empresa necesitan una conexión a Internet.
: ¿Cómo se puede utilizar WhatsApp Business en diferentes sectores?¿Cómo pueden las empresas hacer una llamada de voz por WhatsApp?
Hacer una llamada de voz de WhatsApp como empresa es sencillo. Si te preguntas cómo llamar a una empresa por WhatsApp o cómo pueden las empresas iniciar llamadas de voz, aquí tienes una guía paso a paso para las distintas plataformas.
Llamadas de voz de WhatsApp en Android
- Abre WhatsApp Business en tu dispositivo Android.
- Seleccione el chat con el cliente al que desea llamar.
- Pulse sobre el icono del teléfono situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Su llamada de voz comenzará.
Llamadas de voz de WhatsApp en iPhone
- Inicie la aplicación WhatsApp Business en su iPhone.
- Ir al chat con el cliente o el cliente.
- Toca el icono del teléfono en la parte superior derecha del chat.
- Espera a que se conecte la llamada.
Llamadas de voz de WhatsApp en WhatsApp Web Business
Actualmente, WhatsApp Web Business no admite llamadas de voz ni videollamadas. Sin embargo, si aún desea realizar llamadas de voz, deberá descargar primero la aplicación web.
Aparte de eso, las empresas deben utilizar la aplicación móvil para las llamadas de voz, pero las soluciones basadas en web están evolucionando, y es posible que lleguen actualizaciones en el futuro.
Ventajas de las llamadas de voz de WhatsApp para empresas
Si te estás preguntando si las llamadas de voz de WhatsApp pueden ser efectivas o no, a continuación te ofrecemos las principales ventajas para que tomes una decisión con conocimiento de causa.
1. Comunicación rentable
WhatsApp permite a las empresas hacer llamadas de voz internacionales sin pagar tarifas desorbitadas. Al aprovechar Internet para las llamadas, las empresas pueden ahorrar considerablemente en costes de comunicación, lo que resulta especialmente beneficioso para las pequeñas y medianas empresas con recursos limitados.
2. Mejora del compromiso de los clientes
Con las llamadas de voz de WhatsApp Business API, las empresas pueden conectar directamente con los clientes a nivel personal. Ya sea para atención al cliente, consultas o preguntas sobre ventas, las llamadas de voz ofrecen una experiencia más interactiva que los mensajes de texto o los correos electrónicos.
3. Alcance mundial
Una de las mayores ventajas de WhatsApp es su base mundial de usuarios. Las empresas pueden conectar con clientes de distintos países utilizando WhatsApp para realizar llamadas internacionales gratuitas sin preocuparse por las tarifas de las llamadas o la compatibilidad de las redes.
4. Integración con sistemas CRM
Muchas empresas utilizan la API de llamadas de voz de WhatsApp para integrarla con sus sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto permite un seguimiento fluido de la comunicación y mejora la eficiencia de la atención al cliente.
5. Comunicación segura
Todas las llamadas de voz en WhatsApp están cifradas de extremo a extremo, lo que garantiza la privacidad y la seguridad tanto de las empresas como de los clientes. Se trata de una característica vital en un mundo en el que las filtraciones de datos son cada vez más frecuentes.
: Los 10 mejores proveedores de soluciones de WhatsApp para empresas¿Cómo usar WhatsApp para hacer llamadas internacionales gratis?
Una de las ventajas más significativas de WhatsApp es que permite realizar llamadas de voz internacionales gratuitas a través de Internet. Las empresas que tienen clientes o socios en todo el mundo pueden utilizar esta función para reducir costes y mantener al mismo tiempo una comunicación de alta calidad.
- Asegúrese de que ambas partes (la empresa y el cliente) están conectadas a Internet mediante Wi-Fi o datos móviles.
- Abre la app WhatsApp Business, busca el contacto e inicia la llamada igual que harías con los clientes locales.
- La llamada se enrutará a través de los servidores de WhatsApp, por lo que será gratuita (aparte de los posibles cargos por datos móviles).
Al integrar la API de llamadas de voz de WhatsApp en los procesos de atención al cliente, las empresas pueden automatizar algunos aspectos del proceso de gestión de llamadas, garantizando respuestas puntuales y una gestión eficiente de las relaciones con los clientes internacionales.
: Cómo crear un número virtual de WhatsApp para empresasConclusión
WhatsApp ha revolucionado la comunicación empresarial con su función de llamadas de voz, versátil y fácil de usar. Al permitir llamadas internacionales gratuitas, WhatsApp se ha convertido en una poderosa herramienta para las empresas que buscan mejorar el compromiso con sus clientes.
Para las empresas que buscan optimizar su estrategia de comunicación, aprovechar las llamadas de voz de WhatsApp Business API es imprescindible. Tanto si utilizas Android, iPhone o gestionas un equipo de forma remota, WhatsApp facilita la conexión con clientes de todo el mundo. Con más actualizaciones en el horizonte, el futuro de las llamadas de voz de WhatsApp para empresas parece brillante.
Así que, la próxima vez que te preguntes cómo llamar desde WhatsApp o quieras conectar con tu audiencia global, considera hacer de las llamadas de voz de WhatsApp una parte central de tu estrategia de comunicación.
Preguntas frecuentes
No, WhatsApp no graba automáticamente las llamadas de voz. Sin embargo, los usuarios pueden utilizar aplicaciones de terceros para grabar, aunque esto plantea problemas de privacidad.
Sí, las llamadas de voz de WhatsApp son gratuitas a nivel internacional, pero utilizan tu conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles). Pueden aplicarse tarifas de datos si no tienes Wi-Fi.
Actualmente, la API de WhatsApp Business no admite directamente llamadas de voz, pero las empresas pueden utilizar la aplicación estándar de WhatsApp Business para realizar llamadas de voz.
Sí, WhatsApp Business admite llamadas y videollamadas en grupo de hasta 32 participantes.
Actualizado : 23 de enero de 2025
Ayushi Bhandari is a content writer with extensive experience in business communication solutions. She focuses on creating engaging content about omnichannel communication and related fields. Her well-researched content delivers valuable insights, helping businesses improve their communication strategies and connect better with their audience.