Seiring dengan pertumbuhan eCommerce yang pesat, chatbot bertenaga AI mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Sistem pintar ini menawarkan dukungan waktu nyata, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan ketersediaan 24/7, sehingga sangat penting untuk keterlibatan pelanggan. Menurut penelitian, hampir 69% percakapan pelanggan sepenuhnya dikelola oleh chatbot.
Hal ini menyoroti meningkatnya ketergantungan pada chatbot AI untuk layanan tanpa batas. Dalam panduan ini, kami menjelajahi 6 chatbot AI teratas untuk solusi e-niaga yang siap memimpin pasar, membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan.
Saat memilih chatbot AI, utamakan fleksibilitas dan skalabilitas. Pastikan chatbot dapat menangani pertanyaan pelanggan yang meningkat seiring pertumbuhan bisnis Anda tanpa kehilangan efisiensi. Cari fitur seperti integrasi yang mudah dengan alat lain, dukungan multi-bahasa, dan kemampuan personalisasi
Apa yang dimaksud dengan Chatbot eDagang?
Chatbot eCommerce adalah solusi cerdas yang didukung oleh AI yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara real-time. Bertindak sebagai Agen AI untuk Dukungan Pelanggan, chatbot mengotomatiskan berbagai tugas, termasuk menanggapi pertanyaan pelanggan, menawarkan saran produk yang dipersonalisasi, dan memfasilitasi transaksi, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Mereka dirancang untuk menyederhanakan interaksi pelanggan, menawarkan solusi cepat dan efisien untuk pertanyaan umum, semuanya tersedia 24/7. Hasilnya, chatbot eCommerce memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong penjualan, dan meningkatkan tingkat konversi untuk bisnis online.
6 Chatbot AI Terbaik untuk E-niaga di Tahun 2024
Bisnis eCommerce dibentuk oleh chatbot bertenaga AI yang meningkatkan interaksi pelanggan dan merampingkan proses bisnis. 6 chatbot AI teratas untuk solusi e-niaga ini dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, sehingga menjadikannya alat yang penting bagi peritel online.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah chatbot AI yang kuat untuk platform e-commerce yang dirancang untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan. Dengan menyediakan dukungan real-time, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan integrasi tanpa batas dengan platform eCommerce populer, ControlHippo membantu bisnis meningkatkan pengalaman berbelanja.
Antarmuka yang ramah pengguna dan kemampuan AI yang canggih menjadikan ControlHippo solusi ideal untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan di toko online.
- Chatbot
- Obrolan langsung
- Analisis dan pelaporan waktu nyata
- Integrasi dengan CRM
- Menetapkan Obrolan
- Label obrolan
Harga
- Perunggu - $20 per pengguna per bulan
- Silver - $28 per pengguna per bulan
- Emas - Hubungi tim penjualan untuk harga
*Harga akurat pada tanggal: 20-09-2024
2. ChatBot
ChatBot adalah salah satu chatbot eCommerce terbaik, yang dikenal dengan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan yang memungkinkan bisnis membangun chatbot berbasis AI tanpa keahlian teknis. ChatBot membantu toko eCommerce dan aplikasi perpesanan terpopuler meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengotomatiskan dukungan, menangani pertanyaan, dan mempersonalisasi interaksi.
ChatBot menyediakan integrasi tanpa batas di berbagai platform, menjadikannya pilihan yang dapat diandalkan untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Templat chatbot yang dapat disesuaikan
- Dukungan multibahasa
- Integrasi dengan platform perpesanan teratas
Kelebihan
- Antarmuka yang ramah pengguna yang dirancang untuk navigasi yang mudah dan efisien.
- Solusi terukur yang ideal untuk bisnis yang sedang berkembang dan membutuhkan fleksibilitas.
Kekurangan
- Tidak memiliki fitur AI yang canggih untuk tugas dan interaksi yang lebih kompleks.
- Mungkin mahal untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas.
Harga
- Pemula - $52 per bulan
- Tim - $142 per bulan
- Bisnis - $424 per bulan
- Perusahaan - Hubungi bagian penjualan untuk mengetahui harga
*Harga akurat pada tanggal: 20-09-2024
3. Bahan bakar obrolan
Chatfuel adalah chatbot terkemuka untuk e-commerce, yang memungkinkan bisnis untuk membangun chatbot Facebook Messenger tanpa pengetahuan pengkodean. Chatfuel sangat cocok untuk toko eCommerce yang berfokus pada perdagangan sosial, membantu mereka mengotomatiskan interaksi pelanggan, mendorong penjualan, dan meningkatkan keterlibatan di platform media sosial.
Dengan antarmuka seret dan lepas yang sederhana, Chatfuel memudahkan untuk mengatur percakapan otomatis yang dipersonalisasi untuk meningkatkan dukungan pelanggan.
- Penjadwalan otomatis
- Wawasan dan analitik pelanggan yang terperinci
- Pembuatan prospek otomatis
Kelebihan
- Solusi luar biasa untuk perdagangan sosial dan meningkatkan penjualan online.
- Platform yang sangat intuitif, cocok untuk pemula agar mudah digunakan.
Kekurangan
- Dibatasi pada ekosistem Facebook, membatasi penggunaan platform yang lebih luas.
- Menawarkan lebih sedikit opsi penyesuaian untuk pengalaman pengguna yang disesuaikan.
Harga
- Bisnis - $19,99 (1000 percakapan per bulan)
- Perusahaan - $300 (Dapat disesuaikan dengan kebutuhan)
*Harga akurat pada tanggal: 20-09-2024
: Solusi Chatbot AI Terbaik untuk Bisnis Anda4. Tidio
Tidio adalah solusi layanan pelanggan komprehensif yang menggabungkan live chat, otomatisasi email, dan chatbot AI eCommerce untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Tidio dirancang untuk membantu bisnis eCommerce dengan memberikan dukungan secara real-time dan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan pelanggan. Tidio juga menyediakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
Dengan integrasi yang mudah dan kemampuannya untuk berkomunikasi di berbagai saluran, Tidio adalah alat yang sangat baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.
- Obrolan langsung dengan fungsionalitas chatbot AI
- Dukungan multisaluran
- Templat yang dapat disesuaikan
Kelebihan
- Menawarkan dukungan komunikasi multisaluran, yang membantu merampingkan operasi bisnis.
- Mudah diatur dan dioperasikan, mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif.
Kekurangan
- Paket gratis menawarkan fitur dan fungsionalitas terbatas untuk pengguna.
- Tidak memiliki kemampuan pembelajaran AI yang canggih untuk kebutuhan yang lebih kompleks.
Harga
- Gratis - $0 per bulan
- Pemula - $29 per bulan
- Pertumbuhan - $59 per bulan
- Tidio+ - $749 per bulan
*Harga akurat pada tanggal: 20-09-2024
5. ManyChat
ManyChat adalah platform yang kuat untuk membangun chatbot untuk eCommerce, yang mengkhususkan diri pada otomatisasi Messenger dan Instagram. Platform ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung di media sosial, mendorong penjualan dan meningkatkan layanan pelanggan melalui percakapan otomatis. Dengan antarmuka tanpa kode, ManyChat sangat ideal untuk bisnis yang bertujuan untuk menyederhanakan komunikasi, mempromosikan produk, dan meningkatkan konversi melalui interaksi berbasis media sosial.
- Otomatisasi media sosial
- Pesan siaran
- Fungsionalitas kampanye tetes
Kelebihan
- Sangat bagus untuk pemasaran media sosial yang membantu meningkatkan penjualan bagi pemilik toko online.
- Mudah digunakan dan pengaturannya cepat.
Kekurangan
- Terutama berfokus pada platform media sosial, membatasi penggunaannya untuk aplikasi eCommerce yang lebih luas.
- Tidak memiliki fitur AI yang lebih canggih yang tersedia di beberapa solusi chatbot lainnya.
Harga
- Gratis - $0 per bulan
- Pro - $15 per bulan
- Elite - Hubungi bagian penjualan untuk harga
*Harga akurat pada tanggal: 20-09-2024
6. Ada
Ada adalah chatbot AI canggih untuk platform e-niaga yang dirancang untuk memberikan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi dan otomatis. Fitur AI-nya memungkinkannya untuk belajar dan beradaptasi dengan perilaku pelanggan, memberikan respons yang disesuaikan dan memberikan dukungan yang lancar dan efisien.
Ideal untuk meningkatkan bisnis eCommerce, Ada terintegrasi dengan lancar di berbagai platform, membantu merek mengotomatiskan layanan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan merampingkan operasi untuk pengalaman pelanggan yang lebih efisien.
- Percakapan otomatis yang digerakkan oleh AI
- Kemampuan belajar mandiri
- Dukungan omnichannel
Kelebihan
- Dilengkapi dengan AI yang dapat belajar sendiri untuk meningkatkan akurasi dan efisiensi.
- Mudah ditingkatkan untuk mengakomodasi merek dan pertumbuhan eCommerce yang besar.
Kekurangan
- Harga yang lebih tinggi untuk paket perusahaan mungkin melebihi batasan anggaran.
- Membutuhkan lebih banyak waktu untuk penyesuaian dan penyiapan yang ekstensif.
Cara Memilih Chatbot AI yang Tepat untuk E-niaga
Memilih chatbot AI yang ideal untuk e-niaga membutuhkan pertimbangan yang cermat untuk memastikannya memenuhi tujuan Anda dan meningkatkan interaksi pelanggan. Berikut adalah panduan komprehensif untuk membantu Anda membuat pilihan yang tepat.
1. Tentukan Tujuan Anda
Mulailah dengan mengidentifikasi hasil spesifik yang Anda inginkan dari chatbot. Apakah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan dukungan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau mencapai keduanya, mengklarifikasi tujuan ini akan membantu menentukan fitur dan fungsi yang diperlukan.
2. Memeriksa Kemampuan Integrasi
Pastikan chatbot terintegrasi dengan lancar dengan platform eCommerce, sistem CRM, dan alat lainnya. Integrasi yang efektif sangat penting untuk mengotomatiskan proses, menyinkronkan data, dan memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif.
3. Menilai Fitur AI dan Otomasi
Mengevaluasi kemampuan AI chatbot, termasuk pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin. AI tingkat lanjut dapat memberikan respons yang tepat, memahami pertanyaan yang rumit, dan memberikan interaksi yang dipersonalisasi. Selain itu, carilah fitur otomatisasi yang menangani pertanyaan rutin dan pemrosesan pesanan, yang dapat merampingkan operasi dan mengurangi tugas manual.
: Jenis-jenis Chatbots: Panduan Lengkap4. Periksa Opsi Kustomisasi
Carilah chatbot yang menawarkan penyesuaian untuk menyesuaikan respons dan perilakunya dengan suara dan kebutuhan spesifik merek Anda. Kemampuan untuk membuat alur kerja dan respons yang dipersonalisasi akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membuat chatbot lebih efektif.
5. Tinjau Dukungan Multisaluran
Tentukan apakah chatbot mendukung berbagai saluran komunikasi, seperti situs web, platform media sosial, dan aplikasi seluler. Dukungan multisaluran memastikan Anda dapat menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada dan memberikan layanan yang konsisten di seluruh platform.
6. Tinjau Harga
Bandingkan model penetapan harga untuk menemukan yang sesuai dengan anggaran Anda. Beberapa chatbot menawarkan harga berjenjang berdasarkan fitur dan penggunaan, sementara yang lain mungkin mengenakan tarif tetap. Pertimbangkan total biaya kepemilikan, termasuk biaya tambahan untuk integrasi atau peningkatan.
Kesimpulan
Seiring dengan kemajuan eCommerce, chatbot AI menjadi sangat penting untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan penjualan. Alat bantu cerdas ini menawarkan dukungan otomatis yang dipersonalisasi yang dapat merampingkan komunikasi dan meningkatkan tingkat konversi.
Enam solusi chatbot eCommerce yang disorot di atas menyediakan berbagai fitur, mulai dari integrasi yang mudah hingga kemampuan AI tingkat lanjut dan keterlibatan media sosial. Apa pun kebutuhan bisnis Anda, platform-platform ini akan membantu Anda tetap kompetitif dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di tahun 2024 dan seterusnya.
Chatbot tersedia dalam berbagai jenis, termasuk berbasis aturan, bertenaga AI, hibrida, dan berkemampuan suara.
ControlHippo adalah chatbot AI terbaik untuk eCommerce.
Dalam e-commerce, teknologi AI seperti Natural Language Processing (NLP), pembelajaran mesin, dan mesin rekomendasi sering digunakan.
AI dalam e-commerce akan meningkatkan pengalaman berbelanja dengan personalisasi yang lebih baik, merampingkan rantai pasokan, menganalisis perjalanan pelanggan, dan meningkatkan layanan pelanggan dengan menggunakan chatbot dan alat AI yang canggih.
Diperbaharui: 31 Maret 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.