AI telah menjadi pengubah permainan dalam dukungan pelanggan, mengotomatiskan tugas-tugas yang membosankan dan memungkinkan respons yang lebih cepat dan akurat. Dengan menggabungkan layanan mandiri dan otomatisasi, bisnis dapat mengurangi hingga 15% interaksi agenmengurangi beban tim dukungan dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa solusi perangkat lunak dukungan pelanggan AI terbaik yang dapat mengubah cara bisnis Anda menangani pertanyaan pelanggan.
Libatkan tim dukungan Anda dalam proses seleksi untuk mengumpulkan wawasan yang berharga dan memastikan dukungan. Dengan melacak metrik kinerja, Anda dapat memperoleh wawasan tentang interaksi pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan strategi dukungan Anda.
Apa itu Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan AI?
Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan AI memanfaatkan pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan otomatisasi untuk meningkatkan dan menyederhanakan interaksi dengan pelanggan. Sistem ini dapat menangani tugas-tugas seperti merespons pertanyaan umum, meneruskan masalah ke agen manusia, dan bahkan menganalisis sentimen pelanggan. Sistem ini meringankan beban agen manusia sekaligus meningkatkan kecepatan dan ketepatan layanan pelanggan.
6 Alat Bantu AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan
Berikut ini adalah beberapa alat bantu AI terbaik untuk layanan pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Solusi-solusi ini membantu mengotomatiskan respons, merampingkan alur kerja, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, sehingga sangat penting bagi bisnis yang ingin memberikan dukungan yang efisien dan dapat diskalakan.
Pemberitahuan Penting untuk Pembaca
Alat-alat berikut ini didaftarkan tanpa peringkat atau urutan popularitas tertentu. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan. Pilihan-pilihan ini merupakan pilihan independen yang dibuat oleh tim editorial ControlHippo. Harap diperhatikan bahwa alat-alat berikut ini dapat berubah berdasarkan tren dan preferensi pengguna.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah platform dukungan pelanggan berbasis AI yang kuat yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi layanan mereka. Dengan fitur-fitur seperti Asisten Obrolan AI untuk Agen, platform ini mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti menjawab pertanyaan umum dan merutekan tiket, sehingga tim dukungan dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks dan berprioritas tinggi.
Antarmuka intuitif dan kemampuan omnichannel-nya memungkinkan komunikasi tanpa batas di berbagai platform, memastikan interaksi pelanggan yang konsisten dan cepat. Dengan analitik waktu nyata dan otomatisasi alur kerja, ControlHippo membantu bisnis meningkatkan operasi dukungan mereka sekaligus meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
- AI Chatbot
- Dukungan omnichannel
- Tanggapan otomatis
- Otomatisasi alur kerja
- Obrolan langsung
- Menetapkan obrolan
Kelebihan
- Menyediakan analitik komprehensif untuk membantu melacak kinerja dan tren kepuasan pelanggan secara efektif.
- Timbangan yang efisien untuk mengakomodasi kebutuhan bisnis yang berkembang.
- Menyediakan pelaporan waktu nyata untuk wawasan percakapan pelanggan yang lebih baik.
Kekurangan
- Opsi kustomisasi mungkin dibatasi untuk bisnis yang lebih kecil.
- Penyiapan awal bisa memakan waktu yang cukup lama.
Harga
- Perunggu - $20 per pengguna per bulan
- Perak - $28 per pengguna per bulan
- Emas - Hubungi bagian penjualan untuk harga
*Harga akurat pada tanggal: 23-09-2024
2. Velaris
Velaris adalah solusi layanan pelanggan AI canggih yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui otomatisasi dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Solusi ini menyederhanakan tugas-tugas dukungan umum seperti manajemen tiket, resolusi pertanyaan, dan tindak lanjut pelanggan, sehingga tim dapat fokus pada masalah yang lebih penting.
Velaris menawarkan analisis prediktif dan wawasan waktu nyata, yang memungkinkan bisnis untuk meramalkan kebutuhan pelanggan dan membuat keputusan berdasarkan data. Dengan antarmuka yang intuitif dan kemampuan AI yang kuat, Velaris memastikan waktu respons yang lebih cepat dan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih personal.
- Analisis prediktif
- Dukungan multi-bahasa
- Pengenalan suara
Kelebihan
- Dasbor yang intuitif memungkinkan navigasi yang mudah dan lancar.
- Otomatisasi yang ditingkatkan sangat mengurangi waktu respons pelanggan.
Kekurangan
- Harga mungkin terlalu tinggi untuk bisnis yang lebih kecil.
- Fitur-fitur tertentu membutuhkan keahlian teknis untuk dapat diimplementasikan secara efektif.
Harga
- Hubungi bagian penjualan untuk harga.
*Harga akurat pada tanggal: 23-09-2024
3. Bantu Pramuka
Help Scout adalah platform layanan pelanggan yang dikenal dengan desain dan fleksibilitasnya yang ramah pengguna, menjadikannya pilihan ideal untuk tim dari semua ukuran. Fitur AI-nya meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum. Platform ini menawarkan pembaruan status tiket secara real-time, sehingga meningkatkan kesuksesan pelanggan.
Dengan fitur-fitur seperti basis pengetahuan, obrolan langsung, dan alat bantu keterlibatan pelanggan, Help Scout memberdayakan bisnis untuk memberikan dukungan yang tepat waktu dan akurat. Antarmukanya yang ramah pengguna mendorong adopsi yang cepat, sehingga memungkinkan tim untuk mengoptimalkan alur kerja mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Chatbot yang didukung AI
- Integrasi basis pengetahuan
- Pembaruan waktu nyata
Kelebihan
- Antarmuka yang mudah digunakan sangat cocok untuk tim non-teknis.
- Menawarkan analisis terperinci dan fitur pelaporan yang komprehensif.
Kekurangan
- Opsi penyesuaian untuk alur kerja AI agak dibatasi.
- Tidak terintegrasi dengan beberapa aplikasi pihak ketiga.
Harga
- Standar - $75 per bulan
- Plus- $200 per bulan
- Pro - $800 per bulan
*Harga akurat pada tanggal: 23-09-2024
Apa yang dimaksud dengan Peta Perjalanan Pelanggan?4. Hiver
Hiver mengubah Gmail menjadi meja bantuan yang efektif, dengan mengintegrasikan alat bantu AI secara mulus untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Dirancang untuk tim yang menggunakan Google Workspace, Hiver menyederhanakan komunikasi dengan memungkinkan pengguna mengelola pertanyaan pelanggan langsung dari kotak masuk mereka.
Fitur AI-nya mengotomatiskan perutean tiket, menyarankan tanggapan, dan mendeteksi tabrakan, memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan mendapat perhatian. Dengan fitur-fitur seperti kotak surat bersama dan alat kolaborasi, Hiver meningkatkan efisiensi tim dengan tetap mempertahankan antarmuka yang familier, sehingga memudahkan tim untuk memberikan dukungan yang luar biasa.
- Alur kerja otomatis
- Templat tanggapan
- Deteksi tabrakan
Kelebihan
- Terintegrasi dengan Google Workspace.
- Penyiapan yang sederhana dan penggunaan yang intuitif.
Kekurangan
- Menawarkan fungsionalitas AI yang lebih sedikit dibandingkan dengan platform khusus.
- Fitur-fiturnya mungkin terlalu rumit untuk tim yang lebih kecil.
Harga
- Lite - $19 per pengguna per bulan
- Pertumbuhan - $29 per pengguna per bulan
- Pro - $49 per pengguna per bulan
- Elite - Hubungi bagian penjualan untuk harga
*Harga akurat pada tanggal: 23-09-2024
5. Tidio
Tidio adalah platform layanan pelanggan yang memiliki solusi live chat dan chatbot yang dirancang untuk memfasilitasi interaksi dengan pelanggan secara real-time. Terutama disukai oleh bisnis e-commerce, Tidio memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan secara instan, menjawab pertanyaan dan memberikan bantuan sepanjang waktu. Antarmuka yang intuitif memungkinkan pengaturan yang mudah, sementara kemampuan AI-nya memastikan respons yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan.
Dengan fitur-fitur seperti sapaan otomatis, undangan chat proaktif, dan integrasi dengan berbagai platform, Tidio membantu bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan merampingkan operasi dukungan mereka.
- Chatbot AI
- Pelacakan pengunjung
- Komunikasi multisaluran
Kelebihan
- Platform yang mudah digunakan dengan fungsionalitas chatbot yang kuat.
- Pilihan yang sangat baik untuk perusahaan e-commerce.
Kekurangan
- Versi gratisnya menawarkan fitur dan fungsi terbatas.
- Chatbot AI mungkin akan kesulitan dengan pertanyaan yang lebih rumit.
Harga
- Gratis - $0 per bulan (50 percakapan yang ditangani)
- Pemula - $29 per bulan
- Pertumbuhan - $59 per bulan
*Harga akurat pada tanggal: 23-09-2024
6. Qualaroo
Qualaroo adalah platform umpan balik layanan pelanggan AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengumpulkan dan menganalisis wawasan pelanggan untuk tim layanan pelanggan. Dengan analisis sentimen yang canggih, Qualaroo memungkinkan perusahaan untuk memahami emosi pelanggan dan mengidentifikasi titik-titik masalah secara efektif.
Platform ini memungkinkan survei dan formulir umpan balik yang dapat disesuaikan yang dapat dipicu pada saat-saat penting selama perjalanan pelanggan. Dengan memanfaatkan AI, Qualaroo mengubah umpan balik mentah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, sehingga memungkinkan bisnis untuk mengambil keputusan. Keputusan berbasis data ini meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
- Teknologi dorongan
- Analisis sentimen
- Analisis umpan balik yang didukung AI
Kelebihan
- Luar biasa dalam mengumpulkan wawasan pelanggan yang terperinci secara efektif.
- Analisis yang didukung AI memberikan hasil yang sangat akurat.
Kekurangan
- Berfokus terutama pada pengumpulan dan analisis umpan balik.
- Membutuhkan pengetahuan teknis untuk penggunaan yang optimal.
Harga
- Gratis - Hingga 50 tanggapan
- Bisnis - $19.99
*Harga akurat pada tanggal: 23-09-2024
: Perangkat Lunak Keterlibatan Pelanggan Terbaik dalam Penjualan dan DukunganContoh-contoh AI dalam Layanan Pelanggan
Jelajahi bagaimana berbagai perusahaan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mentransformasi operasi layanan pelanggan mereka. Contoh-contoh ini menyoroti aplikasi AI inovatif yang meningkatkan efisiensi, memperbaiki waktu respons, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
1. Chatbot AI
Chatbot yang didukung AI dapat menangani pertanyaan pelanggan yang berulang selama 24/7, memberikan respons instan. Chatbot ini menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami permintaan pelanggan, mensimulasikan percakapan manusia, dan memberikan informasi yang relevan.
Dengan mengotomatiskan FAQ dan tugas-tugas sederhana, mereka memungkinkan agen manusia untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks dan berbasis nilai, mengurangi waktu respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Analisis Prediktif
AI menggunakan data historis pelanggan untuk memprediksi perilaku dan kebutuhan di masa depan. Dengan menganalisis pola, AI membantu bisnis mengantisipasi masalah pelanggan, sehingga memungkinkan dukungan proaktif. Misalnya, model prediktif dapat menandai potensi risiko churn atau peluang upsell. Hal ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk menawarkan solusi yang disesuaikan sebelum masalah meningkat, sehingga meningkatkan retensi dan pengalaman pelanggan.
3. Analisis Sentimen
AI menganalisis komunikasi pelanggan secara real-time, menilai nada emosional di balik pesan. Hal ini membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas dengan cepat dan menyesuaikan respons yang sesuai.
Analisis sentimen memastikan bahwa agen layanan menangani situasi sensitif dengan hati-hati, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan mengurangi pengalaman negatif melalui tanggapan yang dipersonalisasi.
4. Perutean Tiket Otomatis
AI mengotomatiskan proses kategorisasi dan perutean tiket dengan menganalisis kompleksitas dan urgensi pertanyaan pelanggan. Alih-alih penugasan manual, sistem mengarahkan tiket ke agen yang sesuai berdasarkan keahlian atau beban kerja mereka. Hal ini membantu memastikan resolusi yang lebih cepat dan meningkatkan efisiensi operasi dukungan pelanggan.
5. Personalisasi yang Didukung AI
AI dapat mempersonalisasi interaksi pelanggan dengan menganalisis perilaku, preferensi, dan interaksi sebelumnya. AI dapat menyesuaikan rekomendasi produk atau solusi dukungan dengan kebutuhan pelanggan secara individual, sehingga meningkatkan relevansi layanan.
Tingkat personalisasi ini membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan meningkatkan keterlibatan dengan menawarkan solusi yang terasa disesuaikan untuk setiap pengguna.
Kesimpulan
Memilih alat bantu dukungan pelanggan AI yang tepat dapat sangat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu respons. Setiap platform yang disoroti dalam artikel ini menyajikan fitur yang berbeda, mulai dari kemampuan omnichannel ControlHippo hingga analisis prediktif Velaris. Dengan memanfaatkan solusi AI ini, Anda dapat meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
AI dapat mengotomatiskan layanan pelanggan dengan merespons pertanyaan pelanggan, merutekan pertanyaan, dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan.
Pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin adalah teknologi AI terbaik untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan.
ControlHippo adalah pilihan utama bagi bisnis yang mencari platform dukungan pelanggan AI yang kuat untuk agen dukungan dengan kemampuan omnichannel.
Diperbarui : 10 April 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.