Pemasaran chatbot mengubah cara merek berinteraksi dengan pelanggan secara online. Chatbot yang dioperasikan dengan AI membantu bisnis mengotomatiskan reaksi, meningkatkan keterlibatan, dan menjalankan penjualan. Mulai dari menjawab pertanyaan hingga merekomendasikan produk, chatbot meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengurangi upaya pemasaran secara manual.
Bot ini mensimulasikan percakapan manusia melalui aplikasi perpesanan populer, situs web, dan media sosial untuk membantu pengguna secara real time. Bot ini membantu bisnis menghasilkan prospek, memberikan dukungan instan, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Contoh pemasaran chatbot menunjukkan bagaimana bisnis menghasilkan prospek, memberikan dukungan instan, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
Strategi pemasaran chatbot yang terdefinisi dengan baik sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan penjualan. Di blog ini, kita akan membahas 12+ chatbot terbaik strategi pemasaran terbaik menggunakan contoh dari merek-merek ternama. Mari kita mulai.
Chatbot E-commerce & Keterlibatan Pelanggan
Chatbots di E-commerce telah membuat batasan dengan interaksi instan antara pembeli dan penjual, memberikan kedua belah pihak pengalaman berbelanja yang mulus. Bot yang digerakkan oleh AI ini membantu pelanggan dengan rekomendasi produk, saran gaya, dan pertanyaan pelanggan.
1. H&M
Chatbot H&M membantu pengunjung situs web menemukan gaya pakaian yang sesuai dengan preferensi mereka. Bot ini berinteraksi dengan pengguna melalui kuis, menyarankan pakaian berdasarkan pilihan fesyen mereka. Bot ini juga memberikan tips gaya dan mengarahkan pengguna untuk membeli produk yang direkomendasikan. Dengan mengotomatiskan saran mode yang dipersonalisasi, H&M meningkatkan pengalaman berbelanja.
Fitur Utama
- Rekomendasi mode yang didukung AI
- Kuis gaya interaktif
- Pengalihan pembelian yang mulus
Contoh: Seorang pelanggan yang sedang melihat-lihat pakaian musim dingin berinteraksi dengan chatbot H&M. Bot bertanya tentang warna, jenis pakaian, dan gaya yang mereka sukai. Berdasarkan contoh chatbot yang baik dan umpan balik serta tanggapan pelanggan, chatbot akan menyusun daftar jaket, sweater, dan aksesori. Chatbot juga menawarkan ide padu padan pakaian dan mengarahkan pelanggan ke halaman produk untuk pembelian cepat.
2. Sephora
Chatbot Sephora membantu pelanggan menemukan produk kecantikan yang tepat dengan menganalisis kebutuhan dan preferensi mereka. Bot ini menawarkan saran produk yang dipersonalisasi, tutorial tata rias, dan pemesanan janji temu untuk konsultasi di dalam toko. Bot ini meningkatkan perjalanan belanja dengan memberikan rekomendasi kecantikan instan dan saran ahli.
Fitur Utama
- Saran produk yang dipersonalisasi
- Percobaan virtual juga
- Bantuan penjadwalan janji temu
Contoh: Seorang pengguna yang sedang mencari alas bedak berinteraksi dengan chatbot Sephora. Bot bertanya tentang jenis kulit mereka, preferensi cakupan, dan kekhawatiran. Bot menilai jawaban-jawaban tersebut untuk merekomendasikan warna foundation yang tepat dan memungkinkan pengguna untuk mencobanya secara virtual. Bot ini juga memberikan opsi untuk memesan konsultasi kecantikan di dalam toko, membuat perjalanan belanja menjadi mulus.
Perusahaan juga menggunakan bot media sosial untuk melibatkan pelanggan, tidak membebani mereka dengan banyak orang, menerima pesanan dari mereka, dan memberikan dukungan cepat. Bot ini, yang didukung oleh AI, hadir untuk meningkatkan interaksi pelanggan lebih jauh dengan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan pelanggan, menyarankan produk, dan memfasilitasi pembelian.
1. Domino's Pizza
Chatbot layanan pelanggan Domino memungkinkan pelanggan untuk memesan pizza secara langsung melalui media sosial seperti Facebook Messenger. Pengguna dapat membaca dengan teliti menu, menyesuaikan pesanan, dan melacak pengiriman secara real-time. Bot membuat seluruh proses pemesanan menjadi cepat dan mulus, sehingga mengurangi waktu tunggu. Semua otomatisasi ini semakin meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melayani pemesanan makanan di piring yang lebih mudah.
Fitur Utama
- Pemesanan pizza dengan sekali klik
- Pelacakan pesanan waktu nyata
- Opsi kustomisasi & pesanan berulang
Contoh: Seorang pengguna yang ingin memesan pizza mengirim pesan ke chatbot Domino di Facebook Messenger. Bot menyarankan pesanan terbaru dan memungkinkan kustomisasi topping dan kerak. Setelah pesanan dilakukan, chatbot messenger juga menyediakan pembaruan pelacakan waktu nyata. Hal ini memastikan proses pemesanan yang lancar tanpa perlu mengunjungi situs web atau aplikasi.
2. LEGO
Chatbot LEGO, Ralph, membantu pelanggan menemukan set LEGO yang sempurna berdasarkan usia, minat, dan tingkat keahlian. Bot ini berinteraksi dengan pengguna di Facebook Messenger, mengajukan pertanyaan untuk memahami preferensi mereka. Bot kemudian menyarankan produk yang sesuai, memastikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan menarik. Asisten obrolan AI ini menyederhanakan pemilihan mainan untuk orang tua dan pembeli hadiah.
Fitur Utama
- Rekomendasi produk berbasis AI
- Bantuan belanja interaktif
- Pengalihan pembelian yang mulus
Contoh: Orang tua yang mencari satu set LEGO untuk anaknya mengobrol dengan chatbot pemasaran Ralph di Messenger. Bot menanyakan usia anak, tema favorit, dan tingkat kesulitan. Berdasarkan jawaban tersebut, set LEGO terbaik akan disarankan dan tautan pembelian langsung disediakan. Pengalaman berbelanja yang dipandu dan dipersonalisasi ini membantu pelanggan menemukan mainan yang sempurna dengan cepat dan mudah.
Chatbot Dukungan Pelanggan & Retensi
Chatbot dukungan pelanggan menyederhanakan resolusi permintaan, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan tingkat penjualan dan retensi. Bot yang didukung AI ini memberikan respons instan, mengotomatiskan tugas-tugas tim dukungan pelanggan yang umum, dan memastikan bantuan 24/7.
1. CallHippo
Chatbot CallHippo membantu pengguna dengan memberikan tanggapan instan terhadap pertanyaan yang berkaitan dengan layanan VoIP, harga, dan pengaturan. Ini mengotomatiskan dukungan pelanggan, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi. Bot ini juga membantu pengguna memecahkan masalah umum tanpa memerlukan intervensi agen langsung. Hal ini memastikan resolusi yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Utama
- Layanan pelanggan instan 24/7 memberikan dukungan dan bantuan
- Solusi pemecahan masalah otomatis
- Panduan layanan VoIP yang mulus
Contoh: Seorang pengguna yang menghadapi masalah konektivitas panggilan menghubungi chatbot CallHippo. Bot dengan cepat mengidentifikasi masalah dengan mengajukan pertanyaan yang relevan dan memberikan langkah-langkah pemecahan masalah. Jika bantuan lebih lanjut diperlukan, bot akan menghubungkan pengguna dengan agen dukungan.
2. ControlHippo
Chatbot ControlHippo meningkatkan retensi pelanggan dengan menyediakan dukungan pelanggan otomatis dan alat komunikasi bisnis. Chatbot ini menjawab pertanyaan pengguna, membantu penyiapan akun, dan memandu dalam mengoptimalkan tim penjualan dan komunikasi. Chatbot ini juga menawarkan wawasan untuk meningkatkan efisiensi alur kerja, menjadikannya alat pendukung yang berharga bagi bisnis.
Fitur Utama
- Resolusi kueri instan untuk bisnis
- Bantuan orientasi otomatis
- Saran pengoptimalan alur kerja
Contoh: Sebuah perusahaan yang menggunakan ControlHippo untuk komunikasi antar tim akan berinteraksi dengan chatbot untuk membuat akun. Pada saat yang sama, aplikasi ini menawarkan praktik terbaik yang dipandu tentang cara memaksimalkan produktivitas. Hal ini membantu memastikan proses orientasi berjalan lancar sementara penggunanya tetap menggunakan aplikasi ini seumur hidup.
Contoh Chatbot AI Percakapan
Chatbot AI percakapan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk berinteraksi dengan pengguna dalam pemrosesan bahasa alami dengan cara yang mirip dengan manusia. Chatbot ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan bantuan yang dipersonalisasi, menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan, serta mengotomatiskan proses keuangan atau transaksi.
1. Eno dari Capital One
Eno adalah chatbot AI percakapan di mana pelanggan dapat dengan mudah dan mudah mengelola keuangan mereka. Layanan ini mengirimkan pembaruan status akun secara real-time, memberi tahu pengguna tentang transaksi yang tidak biasa, dan membantu melakukan pembayaran. Chatbot ini dapat memahami pertanyaan dalam bahasa alami, membuat perbankan menjadi lebih mudah dan bebas masalah. Selain itu, Eno memperkuat keamanan dengan memantau aktivitas akun untuk mengetahui tanda-tanda potensi penipuan.
Fitur Utama
- Peringatan transaksi waktu nyata
- Bantuan pembayaran tagihan tanpa hambatan
- Deteksi penipuan berbasis AI
Contoh: Seorang pelanggan menyadari adanya biaya tak terduga pada kartu kredit mereka dan mengirim pesan kepada Eno untuk mendapatkan penjelasan. Chatbot dengan cepat mengambil rincian data dan transaksi nasabah dan memberi tahu pengguna jika mendeteksi adanya aktivitas yang mencurigakan. Jika dicurigai adanya penipuan, Eno akan memandu nasabah tentang cara membantah tagihan atau mengunci kartu dengan segera.
2. KAI Mastercard
KAI Chatbot MasterCard memberikan wawasan keuangan, analisis pengeluaran, dan bantuan transaksi kepada para pengguna. Chatbot ini terintegrasi dengan platform perbankan untuk menawarkan manajemen akun secara real-time dan rekomendasi individual. KAI membantu pengguna melacak pengeluaran, menentukan tujuan keuangan, dan mendapatkan tips anggaran. KAI menyederhanakan pengelolaan uang dengan asisten yang dikelola AI dan otomatisasi cerdas.
Fitur Utama
- Wawasan pengeluaran yang digerakkan oleh AI
- Rekomendasi keuangan yang dipersonalisasi
- Bantuan transaksi yang aman
Contoh: Seorang pengguna ingin memeriksa pengeluaran bulanan mereka untuk makan. Mereka bertanya kepada KAI, yang langsung menganalisis transaksi dan memberikan perincian terperinci. Berdasarkan data tersebut, KAI menyarankan penyesuaian anggaran untuk mendukung tim dalam meningkatkan perencanaan keuangan. Data yang interaktif, berharga, dan panduan cerdas ini memberdayakan pengguna untuk mengelola uang mereka secara lebih efektif.
Contoh Chatbot Penjualan
Chatbot penjualan menyederhanakan interaksi pelanggan, memandu calon pembeli, dan mengotomatiskan proses penjualan. Asisten virtual bertenaga AI ini dapat memberikan rekomendasi produk, memproses pesanan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan mendorong konversi.
1. Chatbot Uber
Chatbot Uber menyederhanakan proses pemesanan kendaraan dengan memungkinkan pengguna untuk meminta tumpangan langsung dari platform perpesanan. Chatbot ini memberikan pembaruan secara real-time, estimasi tarif, dan detail perjalanan tanpa pengguna perlu membuka aplikasi. Bot ini meningkatkan kenyamanan pelanggan dengan membuat transportasi lebih mudah diakses. Pengguna juga dapat melacak perjalanan mereka dan menerima bantuan melalui chatbot.
Fitur Utama
- Bantuan pemesanan perjalanan instan
- Pembaruan dan pelacakan perjalanan waktu nyata
- Perkiraan tarif dan saran perjalanan
Contoh: Seorang pengguna mengirimkan pesan kepada chatbot Uber di Facebook Messenger untuk memesan tumpangan. Bot akan menanyakan lokasi penjemputan dan pengantaran, memberikan perkiraan tarif, dan mengonfirmasi pemesanan. Setelah perjalanan diserahkan, pengguna menerima detail pengemudi dan tautan pelacakan langsung. Proses spontan ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penggunaan berulang.
2. Lemonade's Maya
Chatbot Maya untuk limun merevolusi proses penjualan asuransi dengan menawarkan pembelian polis yang cepat dan tanpa repot. Chatbot ini memandu pengguna melalui proses aplikasi, memberikan penawaran polis secara langsung, dan menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait asuransi umum. Maya juga menggunakan AI untuk mempersonalisasi rekomendasi berdasarkan kebutuhan pengguna. Hal ini membuat proses asuransi menjadi lebih cepat dan lebih ramah terhadap pelanggan.
Fitur Utama
- Pembuatan kutipan polis instan
- Rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan kecerdasan buatan
- Proses pembelian polis yang mulus
Contoh: Seorang pengguna mengunjungi situs web Lemonade untuk membeli asuransi penyewa. Maya meminta pengguna untuk memasukkan beberapa pertanyaan sederhana tentang situasi tempat tinggal mereka dan langsung menghasilkan penawaran. Jika pengguna setuju, Maya akan memproses pembayaran dan menerbitkan polis dalam hitungan menit. Pendekatan berbasis AI ini membuat pembelian asuransi menjadi lebih efisien dan mudah diakses.
Chatbot Perjalanan & Perhotelan
Chatbot perjalanan dan perhotelan memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik dengan bantuan dan pembaruan penerbangan segera, bersama dengan rekomendasi sesuai dengan pilihan individu. AI, pada gilirannya, mengoptimalkan interaksi dalam layanan pelanggan dan perencanaan perjalanan yang bebas stres.
1. 1. KLM Royal Dutch Airlines
Chatbot KLM membantu penumpang dengan pemesanan penerbangan dan pembaruan perjalanan secara real-time, serta menjawab pertanyaan penumpang. Ini tersedia di WhatsApp dan Messenger bagi pengguna untuk memeriksa status penerbangan, menerima boarding pass, dan saran perjalanan yang dipersonalisasi. Bot ini memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, sehingga menghemat sumber daya manusia untuk pertanyaan yang lebih kompleks. Dengan demikian, menghadirkan opsi otomatisasi membuat seluruh proses menjadi lebih efisien dan menyenangkan bagi penumpang.
Fitur Utama
- Pemesanan penerbangan dan pembaruan status
- Pengiriman boarding pass digital
- Bantuan perjalanan instan dan Tanya Jawab
Contoh: Seorang pelancong mengirim pesan kepada chatbot KLM untuk memeriksa status penerbangan mereka. Dengan segera, chatbot akan memberikan informasi terbaru secara real-time dan menginformasikan kepada pelancong tentang penundaan. Chatbot mengirimkan boarding pass versi seluler kepada mereka, sehingga mempercepat proses check-in di bandara. Chatbot juga memastikan komunikasi yang lancar dengan agen langsung jika penumpang membutuhkan bantuan.
2. Hotel Marriott
Chatbot memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk pemesanan hotel serta detail ketersediaan kamar. Para tamu dapat menggunakan chatbot untuk memesan kamar, meminta fasilitas, dan memeriksa hadiah pada program loyalitas. Ini Asisten obrolan AI berfungsi sebagai pramutamu virtual, memberikan saran tentang tempat makan dan aktivitas lokal. Interaksi tanpa batas tersebut dikembalikan melalui peningkatan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Fitur Utama
- Bantuan pemesanan kamar yang dipersonalisasi
- Pramutamu virtual untuk rekomendasi
- Program loyalitas dan pelacakan hadiah
Contoh: Seorang tamu mengobrol dengan Marriott untuk pemesanan hotel bisnis. Bot menyarankan kamar sesuai dengan preferensi, bersama dengan rincian harga. Setelah pemesanan, bot memberikan saran restoran di sekitar hotel. Tamu dapat meminta bantal tambahan atau permintaan check-out lebih lambat melalui chatbot yang sama, sehingga memastikan masa inap yang bebas masalah.
Diperbaharui: 8 Mei 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.