Komunikasi pelanggan yang efektif sangat penting bagi bisnis apa pun untuk bertahan dan berkembang dalam lanskap kompetitif saat ini. Untungnya, dengan masuknya solusi teknologi baru baru setiap hari, ada sejumlah alat yang tersedia yang dapat membantu Anda merampingkan upaya komunikasi Anda dan memberikan dukungan pelanggan terbaik.
Dalam blog ini, kami akan membahas 10 alat bantu terbaik untuk komunikasi bagi bisnis, yang mencakup berbagai kategori termasuk perangkat lunak live chat, perangkat lunak meja bantuan, perangkat lunak survei pelangganplatform ulasan pelanggan, dan perangkat lunak chatbot.
Hal-hal Penting yang Dapat Dipetik
- Komunikasi pelanggan yang efektif sangat penting bagi bisnis. Ada berbagai alat yang tersedia di pasar untuk merampingkan upaya komunikasi dan memberikan dukungan pelanggan terbaik.
- Alat komunikasi yang tersedia mencakup berbagai kategori, termasuk alat chatbot, perangkat lunak meja bantuan, perangkat lunak survei pelanggan, dan banyak lagi.
- Menurut analisis para ahli kami, 10 perangkat lunak komunikasi bisnis teratas adalah ControlHippo, LiveAgent, Zendesk, Freshdesk, Qualaroo, SurveyMonkey, SoftwareSuggest, Capterra, Botsify, dan ChatBot.
Kami akan membahas fitur, kelebihan, dan kekurangannya untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang alat bantu mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Mari kita mulai tanpa basa-basi lagi!
"Ketika memilih alat komunikasi pelanggan yang tepat untuk bisnis Anda, sangat penting untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti fitur, kelebihan, kekurangan, harga, dan seberapa baik alat komunikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Buatlah keputusan yang tepat untuk meningkatkan strategi komunikasi pelanggan Anda."
10 Alat Utama untuk Komunikasi Pelanggan
Seperti yang Anda ketahui, bisnis apa pun membutuhkan lebih dari satu perangkat lunak atau seperangkat alat untuk mengelola aktivitas komunikasinya secara efektif, mulai dari manajemen tiket meja bantuan hingga komunikasi pelanggan.
Itulah mengapa kami memasukkan berbagai kategori perangkat lunak dan solusi komunikasi pelanggan terbaik dalam blog ini. Kategori pertama yang akan kita bahas adalah Perangkat Lunak Live Chat.
Proses seleksi kami untuk [Alat Komunikasi Pelanggan] dilakukan dengan melakukan penelitian dan pemeriksaan menyeluruh. Alat-alat ini dipilih berdasarkan faktor kegunaan dan kepuasan, yang meliputi fitur, kemudahan penggunaan, peringkat, dan ulasan dari SoftwareSuggest, G2, dan Capterra. Kami berkomitmen untuk membantu bisnis dalam membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional mereka.
Perangkat Lunak Obrolan Langsung
Perangkat lunak live chat adalah alat komunikasi pesan waktu nyata yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pengunjung situs web atau pelanggan secara instan, menyediakan dukungan telepon cepat dan menjawab pertanyaan. Sesuai analisis kami, dua perangkat lunak Live Chat terbaik adalah ControlHippo dan LiveAgent. Mari kita lihat lebih dekat pada masing-masing.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah kotak masuk bersama WhatsApp yang dirancang untuk tim penjualan dan dukungan, menawarkan pengelolaan beberapa akun WhatsApp yang efisien dan integrasi perangkat lunak CRM yang mulus. Aplikasi ini memungkinkan manajemen pesan terpadu, pelacakan prospek penjualan secara real-time, dan manajemen umpan balik pelanggan secara instan. Selain itu, dengan opsi integrasi seperti Slack dan HubSpot, aplikasi ini memberdayakan kolaborasi tim yang efisien dan alur kerja yang dipersonalisasi.
Fitur
- Manajemen pesan terpadu
- Pelacakan prospek penjualan waktu nyata
- Manajemen umpan balik instan
- Integrasi pihak ketiga
- Alur kerja yang dipersonalisasi
Kelebihan ControlHippo
- Meningkatkan akurasi data dan memberdayakan agen untuk mengelola beragam nomor WhatsApp secara efisien.
- Integrasikan dengan mudah dengan alat bantu seperti Slack dan HubSpot untuk dukungan terpusat.
- Mengkonsolidasikan percakapan pelanggan dan memaksimalkan efisiensi melalui pengawasan yang komprehensif.
Kontra ControlHippo
- Beberapa pengguna mungkin memerlukan waktu untuk beradaptasi dengan fitur-fitur canggih platform ini.
- ControlHippo terutama berfokus pada WhatsApp, dengan dukungan terbatas untuk platform komunikasi lainnya.
Harga:
- Uji Coba Gratis: 10 hari
- Perunggu: $ 20 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Silver: $28 per pengguna/bulan yang ditagih setiap tahun
- Emas: Hubungi Kami
*Harga akurat pada tanggal: 14-06-2024
: Bagaimana Cara Mengelola Dua atau Beberapa Akun WhatsApp di Satu Ponsel?2. Agen Langsung
LiveAgent adalah solusi layanan pelanggan serbaguna all-in-one yang menonjolkan kemampuan live chat. Menawarkan layanan pelanggan sepanjang waktu, menawarkan widget obrolan yang cepat dan strategi komunikasi yang proaktif. Tanpa biaya penyiapan dan pendekatan yang ramah pengguna, LiveAgent merupakan salah satu alat komunikasi penjualan terbaik.
Fitur
- Deteksi tabrakan agen
- Distribusi tiket otomatis
- Pelacakan tertanam obrolan
- Respons suara AI interaktif
- Meja bantuan media sosial
Kelebihan LiveAgent
- Implementasi yang mudah dengan widget obrolan cepat.
- Komunikasi proaktif untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan.
- Solusi lengkap untuk layanan pelanggan yang komprehensif.
Kekurangan LiveAgent
- Mungkin tidak sekaya fitur seperti alat obrolan langsung khusus.
- Struktur harga mungkin tidak sesuai untuk semua ukuran bisnis.
Harga:
LiveAgent menawarkan 4 opsi harga seperti yang diuraikan di bawah ini:
- Paket Kecil: $9/agen/bulan
- Paket Menengah: $29/agen/bulan
- Paket Besar: $49/agen/bulan
- Paket Perusahaan: $69/agen/bulan
Jelajahi Konten Terkait: 10 Perangkat Lunak Obrolan Langsung Terbaik Untuk Dukungan Pelanggan
Sekarang mari kita beralih ke kategori platform komunikasi pelanggan berikutnya - perangkat lunak Help Desk.
Perangkat Lunak Meja Bantuan
Perangkat lunak Helpdesk adalah solusi komprehensif untuk tim dukungan yang memberdayakan bisnis untuk mengelola pertanyaan pelanggan dan penyelesaian masalah secara efisien - meningkatkan kepuasan pelanggan. Pilihan utama kami dalam kategori ini adalah Zendesk dan Freshdesk.
3. Zendesk
Zendesk adalah perangkat lunak meja bantuan all-in-one yang menyediakan hub terpusat untuk semua komunikasi pelanggan. Kekuatannya terletak pada manajemen tiket yang efisien, pembuatan basis pengetahuan, dan dukungan pelanggan multisaluran. Selain itu, perusahaan dapat memanfaatkan analitik dan pelaporan yang canggih untuk meningkatkan strategi komunikasi pelanggan mereka.
Fitur
- Manajemen tiket
- Manajemen SLA
- Portal layanan mandiri
- Wawasan dan analisis
- Dukungan omnichannel
Kelebihan Zendesk
- Kemampuan manajemen tiket dan otomatisasi yang kuat.
- Dukungan multisaluran untuk komunikasi yang lancar.
- Pelaporan dan analitik yang luas untuk wawasan kinerja.
Kekurangan Zendesk
- Penyiapan dan penyesuaian yang rumit mungkin memerlukan keahlian.
- Beberapa fitur canggih mungkin dikenakan biaya tambahan.
Harga:
- Zendesk menyediakan berbagai paket yang melayani tim, individu, dan perusahaan. Untuk tinjauan menyeluruh, kami sarankan untuk mengunjungi situs web mereka untuk menjelajahi opsi-opsi yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.
Direkomendasikan: Alternatif Zendesk Terbaik
4. Freshdesk
Freshdesk adalah perangkat lunak meja bantuan berbasis cloud yang dikenal dengan antarmuka intuitif dan alur kerja yang dapat disesuaikan. Software ini mengakomodasi bisnis dari semua ukuran dengan paket harga yang terjangkau. Selain itu, Freshdesk juga menyediakan pendekatan komprehensif untuk komunikasi pelanggan, mulai dari tiket hingga otomatisasi dan multisaluran hingga tim dukungan pelanggan.
Fitur
- Penugasan tiket yang cerdas
- Otomatisasi yang dipicu oleh waktu
- Otomatisasi yang dipicu oleh peristiwa
- Pemberitahuan email otomatis
- Omniroute™
Kelebihan Freshdesk
- Dilengkapi dengan antarmuka yang mudah digunakan agar mudah diadopsi.
- Menyediakan alur kerja dan otomatisasi yang dapat disesuaikan.
- Paket harga yang terjangkau untuk bisnis dari semua ukuran.
Kekurangan Freshdesk
- Opsi integrasi mungkin terbatas dibandingkan dengan alat lainnya.
- Beberapa pengguna melaporkan masalah kinerja yang kadang-kadang terjadi.
Harga:
Freshdesk menawarkan 4 opsi harga seperti yang diuraikan di bawah ini:
- Paket Gratis: 0 (Hingga 10 agen)
- Rencana Pertumbuhan: .999/agen/bulan
- Pro Plan: .3599/agen/bulan
- Rencana Perusahaan: 0,5699/agen/bulan
Kategori platform komunikasi pelanggan berikutnya yang akan kita bahas adalah solusi survei pelanggan.
Perangkat Lunak Survei Pelanggan
Perangkat lunak survei pelanggan adalah perangkat lunak pusat panggilan yang berharga untuk mengumpulkan umpan balik real-time dari pengguna, membantu bisnis mendapatkan wawasan tentang preferensi dan opini pelanggan. Menurut analisis kami, dua opsi perangkat lunak survei pelanggan teratas adalah Qualaroo dan SurveyMonkey. Mari kita lihat lebih dekat pada keduanya.
5. Qualaroo
Qualaroo adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan dan pengguna yang inovatif yang unggul dalam menangkap wawasan waktu nyata. Bisnis bisa menggunakan Qualaroo untuk mengoptimalkan pengalaman web dan aplikasi, mengumpulkan umpan balik produk, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Beberapa fiturnya yang terkenal termasuk survei bertarget, analitik bertenaga AI, dan survei keluar.
Fitur
- Templat Survei
- Analisis Sentimen AI
- Dorongan untuk Prototipe
- Survei Halaman Konfirmasi
- Survei Niat Keluar
- Percabangan Pertanyaan
Kelebihan Qualaroo
- Tawarkan umpan balik waktu nyata untuk mendapatkan wawasan langsung.
- Memungkinkan Anda melakukan survei yang ditargetkan untuk mengumpulkan umpan balik yang spesifik.
- Menyediakan analisis yang didukung AI untuk keputusan berbasis data.
Kekurangan Qualaroo
- Terbatas pada komunikasi berbasis survei.
- Mungkin tidak cocok untuk bisnis tanpa kehadiran online yang signifikan.
Harga:
- Qualaroo menawarkan berbagai paket untuk survei email dan survei kontekstual. Untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang penawaran mereka, kami sarankan untuk mengunjungi situs web mereka.
6. SurveyMonkey
SurveyMonkey adalah platform survei serbaguna yang menawarkan alat pembuatan survei yang mudah digunakan dan banyak templat pertanyaan. Bisnis bisa mendapatkan keuntungan dari fitur pelaporan dan analisisnya yang kuat untuk mengumpulkan wawasan yang penting untuk komunikasi pelanggan yang efektif. Meskipun berfokus pada komunikasi berbasis survei, SurveyMonkey adalah nama tepercaya di bidang perangkat lunak survei pelanggan.
Fitur
- Pembuatan dan distribusi survei
- Templat pertanyaan
- Pelaporan dan analisis
- Opsi integrasi
- Survei yang ramah seluler
Kelebihan SurveyMonkey
- Alat pembuatan survei yang mudah digunakan.
- Templat pertanyaan yang ekstensif untuk berbagai kasus penggunaan.
- Fitur pelaporan dan analitik yang kuat.
Kekurangan SurveyMonkey
- Terbatas pada komunikasi berbasis survei.
- Paket gratis memiliki fitur terbatas.
- Analisis tingkat lanjut mungkin memerlukan paket yang lebih mahal.
Harga:
- SurveyMonkey menyediakan berbagai paket yang melayani tim, individu, dan perusahaan. Untuk gambaran umum yang komprehensif, kami sarankan mengunjungi situs web mereka untuk menjelajahi opsi yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.
Platform Tinjauan Perangkat Lunak
Platform ulasan perangkat lunak berfungsi sebagai sumber daya yang berharga bagi bisnis untuk memamerkan penawaran perangkat lunak mereka dan mengumpulkan umpan balik dari pengguna. Berdasarkan evaluasi kami, platform ulasan perangkat lunak teratas adalah SoftwareSuggest dan Capterra.
7. Saran Perangkat Lunak
SoftwareSuggest adalah platform online terkemuka yang menyederhanakan penemuan dan pemilihan perangkat lunak untuk bisnis. Platform ini menawarkan katalog solusi perangkat lunak yang luas di berbagai industri, membantu perusahaan menemukan perangkat lunak yang sempurna untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Dengan ulasan ahli, perbandingan, dan rekomendasi yang dipersonalisasi, SoftwareSuggest memberdayakan organisasi untuk membuat keputusan yang tepat.
Fitur
- Katalog Perangkat Lunak Kaya
- Peringkat dan Ulasan Pengguna
- Profil Vendor
- Fungsi Permintaan Penawaran (RFQ)
- Kategori Perangkat Lunak Khusus Industri
Kelebihan SoftwareSuggest
- Banyaknya pilihan perangkat lunak yang tersedia memastikan bisnis dapat menemukan solusi untuk beragam kebutuhan mereka.
- Platform ini menyediakan ulasan ahli dan rekomendasi yang dipersonalisasi.
- Menyederhanakan proses pengadaan perangkat lunak, menghemat waktu dan tenaga untuk bisnis.
SoftwareSuggest Kontra
- Beberapa daftar perangkat lunak tidak memiliki ulasan atau hanya memiliki ulasan dalam jumlah terbatas.
- Platform ini harus mengatasi masalah ulasan yang dihasilkan oleh AI untuk menjaga keaslian umpan balik pengguna.
Harga:
- Pencantuman dasar gratis untuk semua. Namun, untuk daftar solusi premium, SoftwareSuggest mengenakan biaya. Hubungi tim mereka untuk mempelajari lebih lanjut.
8. Capterra
Capterra adalah platform online populer yang membantu bisnis menemukan solusi perangkat lunak yang tepat untuk kebutuhan spesifik mereka. Dengan direktori produk perangkat lunak dan ulasan pengguna yang luas, Capterra menyederhanakan proses pemilihan perangkat lunak. Baik Anda mencari alat manajemen proyek, perangkat lunak akuntansi, atau sistem CRM, Capterra memberikan wawasan dan perbandingan yang berharga untuk membuat keputusan yang tepat bagi bisnis Anda.
Fitur
- Pencarian dan Penemuan Perangkat Lunak
- Ulasan dan Peringkat Pengguna
- Perbandingan Perangkat Lunak
- Demo Produk
- Daftar Vendor
- Filter Kategori
Kelebihan Capterra
- Meliputi beragam kategori perangkat lunak, memastikan pengguna dapat menemukan solusi untuk kebutuhan khusus.
- Platform ini menawarkan banyak ulasan yang dibuat oleh pengguna, memberikan wawasan yang berharga tentang kinerja perangkat lunak.
- Capterra mempromosikan transparansi dalam profil vendor, membantu bisnis membuat keputusan yang tepat.
Kekurangan Capterra
- Daftar perangkat lunak yang sangat banyak bisa membingungkan bagi pengguna yang ingin mengambil keputusan cepat.
- Capterra terutama mengandalkan ulasan pengguna, tidak ada evaluasi ahli.
Harga:
- Pencatatan dasar gratis untuk semua. Namun, untuk pencantuman solusi premium, Capterra mengenakan biaya. Hubungi tim mereka untuk mempelajari lebih lanjut.
Perangkat Lunak Chatbot
Perangkat lunak chatbot adalah alat komunikasi berbasis AI yang mengotomatiskan interaksi dengan pengguna, memberikan respons dan bantuan instan. Berdasarkan penilaian kami, dua pilihan perangkat lunak chatbot teratas adalah Botsify dan Chatbot.
9. Botsify
Botsify adalah platform chatbot bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan bisnis Anda. Dengan antarmuka seret dan lepas, alat ini menangkap 10x lebih banyak prospek dan mengotomatiskan proses penjualan, mengubah formulir web menjadi percakapan yang ramah. Alat yang kaya fitur ini menawarkan opsi label putih untuk agensi. Tingkatkan pendapatan, hasilkan prospek yang berkualitas, dan sediakan dukungan pelanggan 24/7. Botsify adalah kunci untuk mengembangkan basis pelanggan Anda secara efisien dan cerdas, mengantarkan tenaga kerja masa depan.
Fitur
- Pembangun Chatbot Seret dan Letakkan
- Proses Penjualan Otomatis
- Penjadwalan Rapat dan Panggilan Penjualan
- Otomatisasi Pembuatan Prospek
- Keterlibatan Pengunjung yang Proaktif
Kelebihan Botsify
- Mengotomatiskan interaksi pelanggan untuk efisiensi.
- Dukungan multisaluran untuk jangkauan yang luas.
- Analisis dan pelaporan untuk wawasan kinerja.
Kontra Botsify
- Mungkin memerlukan keahlian teknis untuk menyiapkan chatbot yang kompleks.
- Tanggapan chatbot mungkin tidak selalu sempurna.
Harga
Botsify menawarkan 3 opsi harga seperti yang diuraikan di bawah ini:
- Paket Dasar: $49/bulan
- Paket Profesional: $149/bulan
- Paket Perusahaan: $424/bulan
10. ChatBot
ObrolanBot adalah platform serbaguna yang menyederhanakan otomatisasi layanan pelanggan. Platform ini memberdayakan pengguna untuk membuat chatbot percakapan dengan mudah, tanpa perlu pengkodean. Solusi lengkap ini meningkatkan strategi pemasaran, memungkinkan interaksi pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran komunikasi.
Fitur
- Pembuat chatbot tanpa kode
- Widget obrolan yang dapat disesuaikan
- Templat yang telah dibuat sebelumnya
- Integrasi pihak ketiga
- Alat pengujian chatbot
Kelebihan ChatBot
- Buat chatbot yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik.
- Dukungan multibahasa untuk jangkauan global.
- Analisis dan pelacakan perilaku pengguna untuk pengoptimalan.
Kekurangan ChatBot
- Membutuhkan keahlian teknis untuk pengaturan chatbot yang kompleks.
- Tanggapan chatbot mungkin perlu disempurnakan secara terus menerus.
Harga:
ChatBot menawarkan 4 opsi harga seperti yang diuraikan di bawah ini:
- Paket Pemula: $52/bulan (Ditagih setiap tahun)
- Paket Tim: $142/bulan (Ditagih setiap tahun)
- Rencana Bisnis: $424/bulan (Ditagih setiap tahun)
- Paket Perusahaan: Harga khusus
Direkomendasikan: 10 Perangkat Lunak Keterlibatan Pelanggan Terbaik Untuk Bisnis
Kesimpulan:
Tersepuluh alat bantu komunikasi yang telah kami bahas dalam blog ini melayani berbagai aspek komunikasi - mulai dari obrolan langsung secara real-time dan dukungan meja bantuan hingga pengumpulan umpan balik dari pengguna dan lainnya. Masing-masing alat bantu ini dirancang untuk tujuan tertentu atau melayani industri tertentu. Oleh karena itu, sangat penting untuk menilai semua aspek secara menyeluruh sebelum mengambil keputusan. Pilihlah yang paling sesuai dengan kebutuhan, anggaran, dan tujuan Anda.
Diperbaharui: 22 Mei 2025
Akshat Adani, a prolific content writer and author, delves into the intricate realms of technology. With a flair for simplifying complex tech topics, Akshat’s expertise shines through insightful articles. Unlock the world of innovation through his compelling narratives.