Ketika bisnis mencari cara yang lebih baik untuk terhubung dengan pelanggan, RCS (Rich Communication Services) menjadi solusi yang populer.
RCS memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan interaktif dan kaya media secara langsung kepada pelanggan mereka, menawarkan pengalaman yang lebih menarik daripada pesan teks tradisional. Selain itu, sesuai dengan penelitian, Lalu lintas pesan bisnis RCS akan mencapai 50 miliar pesan secara global pada tahun 2025yang menandai peningkatan sebesar 50% dari tahun 2024.
Dalam blog ini, kita akan melihat lebih dekat pada 10 penyedia layanan RCS teratas yang dapat membantu bisnis Anda memanfaatkan alat perpesanan yang canggih ini. Mari jelajahi fitur-fitur, harga, dan banyak lagi.
Ketika memilih penyedia RCS, pertimbangkan kebutuhan spesifik bisnis Anda, seperti jenis media yang ingin Anda bagikan atau seberapa penting dukungan pelanggan. Carilah penyedia dengan opsi integrasi dan skalabilitas yang mudah sehingga platform perpesanan Anda tumbuh seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda. Uji coba fitur-fiturnya sebelum memutuskan!
10 Penyedia RCS Terbaik untuk Bisnis Anda
Sekarang mari kita jelajahi 10 penyedia RCS terbaik untuk bisnis Anda. Ini Penyedia pesan RCS ini hadir dengan serangkaian fitur dan kemampuan yang berbeda untuk membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengoptimalkan dukungan melalui layanan pesan percakapan yang kaya.
1. ControlHippo
ControlHippo adalah penyedia layanan RCS terkemuka yang membantu bisnis meningkatkan komunikasi mereka dengan menggunakan RCS. Dengan RCS, perusahaan dapat mengirim pesan yang menarik, interaktif, dan kaya media secara langsung kepada pelanggan tanpa memerlukan aplikasi tambahan. Hal ini membuat interaksi dengan pelanggan menjadi lebih lancar dan efektif. Fitur-fitur seperti indikator pengetikan, tanda terima yang sudah dibaca, dan berbagi media berkualitas tinggi memastikan keterlibatan yang lebih baik dan komunikasi yang lancar.
- Elemen Interaktif
- Pesan Bermerek
- Berbagi Media Berkualitas Tinggi
- Kompatibilitas Lintas Platform
- Interaksi Waktu Nyata
- Dukungan untuk Fitur E-niaga
Kelebihan
- Dapat digunakan dengan aplikasi perpesanan yang sudah ada; tidak perlu mengunduh tambahan.
- Memungkinkan komunikasi yang menarik dengan media dan pembaruan waktu nyata.
- Memungkinkan komunikasi yang lancar di seluruh platform iOS dan Android.
Kekurangan
- Memerlukan perangkat berkemampuan RCS untuk menggunakan semua fitur.
- Pengiriman pesan tergantung pada dukungan operator.
Harga:
- Paket Dasar: Gratis untuk hingga 3 pengguna.
- Paket Perunggu: $20 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun).
- Paket Silver: $28 per pengguna/bulan (ditagih setiap tahun).
- Paket Emas: Harga khusus (hubungi untuk detailnya).
2. ZixFlow
Zixflow adalah penyedia pesan RCS yang komprehensif yang memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan yang kaya dan interaktif secara langsung ke aplikasi pesan default pelanggan. Layanan ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memasukkan fitur-fitur seperti gambar, video, dan tombol aksi berdefinisi tinggi ke dalam komunikasi. Dengan memanfaatkan RCS, Zixflow memungkinkan perusahaan untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih personal dan efektif.
- Berbagi Media Berkualitas Tinggi
- Tombol Interaktif
- Chatbot RCS otomatis
Kelebihan
- Meningkatkan pesan dengan media yang kaya dan elemen interaktif.
- Memusatkan komunikasi untuk manajemen pelanggan yang efisien.
Kekurangan
- Fungsionalitas penuh memerlukan perangkat yang mendukung RCS.
- Pengiriman pesan mungkin tergantung pada dukungan operator.
Harga:
- Gratis: $0/bulan; termasuk fitur-fitur penting.
- Pemula: $39/bulan (ditagih setiap tahun); menambahkan saluran WhatsApp & RCS.
- Pertumbuhan: $74/bulan (ditagih setiap tahun); termasuk otomatisasi tingkat lanjut.
- Bisnis: $139/bulan (ditagih setiap tahun); menawarkan akses CRM penuh, irama keterlibatan, dan manajemen akun khusus.
3. Twil.io
Twilio adalah penyedia pesan RCS terkenal yang membantu bisnis berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka menggunakan Rich Communication Services (RCS). Platform perpesanan modern ini menyempurnakan SMS tradisional dengan fitur-fitur seperti ID pengirim bermerek, rich media, dan tombol interaktif. Bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik dan personal, sehingga lebih mudah untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- ID Pengirim Bermerek
- Dukungan Media yang Kaya
- Tombol Interaktif
Kelebihan
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan pesan interaktif.
- Mendukung media yang kaya, meningkatkan kualitas komunikasi.
Kekurangan
- Dukungan perangkat dan operator yang terbatas dapat mempengaruhi pengiriman pesan.
- Fitur konten yang kaya sedang diluncurkan secara bertahap.
Harga:
- Pesan Dasar (hingga 160 karakter): Harga sama dengan SMS.
- Pesan dengan konten yang kaya: Harga bervariasi; hubungi Twilio untuk detailnya.
- Diskon Volume: Tersedia dalam bentuk skala penggunaan.
: Apa yang dimaksud dengan RCS Messaging & RCS Chat? Panduan Lengkap4. Sinch
Sinch adalah penyedia pesan RCS terbaik yang membantu bisnis meningkatkan komunikasi dengan pelanggan melalui pesan yang kaya dan interaktif. Layanan perpesanan RCS mereka memungkinkan perusahaan mengirim pesan yang aman dan bermerek dengan gambar, video, dan media lainnya, memberikan pengalaman yang lebih menarik daripada SMS biasa. Layanan ini dirancang untuk membangun kepercayaan, mempermudah komunikasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- ID Pengirim Terverifikasi
- Berbagi File yang Lebih Besar
- Baca Tanda Terima
Kelebihan
- Membantu bisnis melibatkan pelanggan dengan konten yang kaya dan personal.
- Memungkinkan komunikasi yang aman dan tepercaya dengan pesan bermerek.
Kekurangan
- Tidak berfungsi pada semua perangkat, terutama Android.
- Penerima harus memiliki aplikasi perpesanan yang mendukung RCS.
Harga:
- Harga mulai dari $0,0078 per pesan yang dikirim.
5. Infobip
Infobip adalah penyedia layanan RCS terkemuka yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka menggunakan pesan yang kaya dan interaktif. Dengan layanan pesan RCS Infobip, bisnis dapat mengirim pesan bermerek yang menyertakan gambar, balasan cepat, dan tombol. Hal ini memudahkan pelanggan untuk terlibat dalam percakapan yang bermakna, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan efisiensi komunikasi. Platform Infobip mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada.
- Percakapan dua arah yang kaya dan bermerek
- Berbagi media beresolusi tinggi
- Templat pesan interaktif
Kelebihan
- Memungkinkan interaksi pelanggan yang menarik dan bermerek.
- Mendukung berbagi media resolusi tinggi.
Kekurangan
- Mungkin memerlukan upaya integrasi teknis.
- Ketersediaan tergantung pada dukungan operator.
Harga
- Infobip menawarkan paket harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis dan volume penggunaan tertentu. Untuk informasi harga yang lebih rinci, sebaiknya hubungi Infobip secara langsung.
6. Kaleyra
Kaleyra adalah platform komunikasi global yang menawarkan berbagai layanan perpesanan kepada bisnis, termasuk RCS, SMS, suara, dan video. Layanan pesan RCS mereka memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan media yang interaktif dan kaya seperti gambar, tombol, dan video kepada pelanggan. Kaleyra membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan, membangun hubungan, dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dengan menggunakan fitur perpesanan modern.
- Pesan Bermerek
- Dukungan Media yang Kaya
- Tombol Interaktif
Kelebihan
- Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan konten yang kaya dan interaktif.
- Mendukung gambar, video, dan media lain beresolusi tinggi.
Kekurangan
- Memerlukan perangkat pelanggan untuk mendukung RCS agar dapat berfungsi penuh.
- Enkripsi end-to-end yang terbatas dibandingkan dengan beberapa aplikasi perpesanan.
Harga
- Kaleyra menawarkan harga khusus berdasarkan kebutuhan bisnis. Untuk informasi lebih lanjut, bisnis harus menghubungi Kaleyra secara langsung untuk mendapatkan penawaran.
: Contoh dan Kasus Penggunaan Pesan RCS7. Rute Seluler
Route Mobile adalah penyedia CPaaS (Communication Platform as a Service) terkemuka yang menawarkan solusi perpesanan dan komunikasi yang canggih. Mengkhususkan diri pada layanan omnichannel, Route Mobile membantu bisnis terhubung dengan pelanggan melalui SMS, suara, email, dan pesan RCS. Solusinya bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, merampingkan komunikasi, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Route Mobile melayani industri seperti layanan kesehatan, e-commerce, dan perbankan dengan alat yang inovatif dan aman untuk interaksi pelanggan yang lebih baik.
- Pesan A2P
- Pesan 2 Arah
- Pesan Bisnis RCS
Kelebihan
- Solusi omnichannel memberikan keterlibatan pelanggan tanpa batas.
- Infrastruktur perpesanan yang aman dan terukur untuk bisnis.
Kekurangan
- Harga dapat bervariasi berdasarkan skala dan kebutuhan penyesuaian.
- Beberapa layanan memerlukan integrasi, yang mungkin membutuhkan waktu.
Harga:
- Paket Dasar: Hubungi untuk harga.
- Paket Khusus: Tersedia untuk perusahaan berskala besar.
8. Gupshup
Gupshup adalah platform perpesanan yang menawarkan Rich Communication Services (RCS) untuk meningkatkan komunikasi bisnis. Layanan perpesanan RCS mereka memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan yang kaya dan interaktif kepada pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan. Dengan lebih dari 1 miliar pengguna RCS di seluruh dunia, platform Gupshup mendukung berbagi media beresolusi tinggi, tanda terima baca, dan tombol interaktif, menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis yang ingin terhubung dengan pelanggan secara efektif.
- Baca Tanda Terima
- Indikator Pengetikan
- Tombol Interaktif
Kelebihan
- Mendukung gambar dan video beresolusi tinggi untuk keterlibatan yang lebih baik.
- Menawarkan tanda terima baca dan indikator pengetikan untuk komunikasi waktu nyata.
Kekurangan
- Membutuhkan pengirim dan penerima untuk mendukung RCS.
- Ketersediaan dapat bervariasi, tergantung pada operator dan perangkat pengguna.
Harga
- Biaya pesan standar: $0,001 per pesan.
- WhatsApp mengenakan biaya berbasis percakapan, yang ditagih sesuai penggunaan aktual.
9. MessageBird
MessageBird adalah penyedia layanan pesan RCS terkenal yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan pesan yang kaya dan interaktif. Dengan menggunakan teknologi RCS, MessageBird memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan yang dapat menyertakan gambar, tombol, dan elemen multimedia lainnya, sehingga percakapan menjadi lebih menarik. Layanan ini menawarkan cakupan global, sehingga bisnis dapat menjangkau pelanggan di mana saja. Secara keseluruhan, dengan MessageBird, perusahaan dapat menyediakan interaksi yang dipersonalisasi secara real-time.
- Pesan Dua Arah
- Dukungan Multimedia
- Integrasi API
Kelebihan
- Menawarkan cakupan global yang luas untuk pesan RCS.
- Mendukung komunikasi dua arah untuk keterlibatan pelanggan secara interaktif.
Kekurangan
- Harga mungkin lebih tinggi dibandingkan dengan beberapa pesaing.
- Beberapa pengguna melaporkan masalah pengiriman yang kadang-kadang terjadi.
Harga
- Mulai dari $0,008 per pesan SMS keluar.
- Gratis untuk pesan SMS masuk.
- $0,50 per bulan untuk nomor khusus.
- 0,010 dolar AS per permintaan LOOKUP + HLR.
- $700 per bulan untuk nomor telepon kode pendek khusus.
Catatan: MessageBird tidak menawarkan uji coba gratis, dan ada periode kontrak tiga bulan.
10. Vonage
Vonage adalah penyedia terkemuka solusi perpesanan RCS (Rich Communication Services). RCS memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih interaktif dan menarik daripada SMS tradisional. Dengan fitur-fitur seperti berbagi media berkualitas tinggi, chatbots, dan dukungan real-time, layanan RCS Vonage membantu bisnis meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan komunikasi. Platform mereka terintegrasi dengan mudah dengan sistem yang ada, menawarkan pengiriman pesan yang aman dan dapat diandalkan untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan cara yang lebih personal.
- Chatbot Interaktif
- Dukungan Pelanggan Waktu Nyata
- Pesan yang Dipersonalisasi
Kelebihan
- Memungkinkan berbagi media berkualitas tinggi untuk keterlibatan yang lebih baik.
- Menggunakan chatbot untuk mengotomatiskan dan meningkatkan interaksi pelanggan.
Kekurangan
- Integrasi dengan sistem yang sudah ada bisa jadi membutuhkan keahlian teknis.
- Rincian harga tidak tersedia untuk umum.
Harga:
- Harga tidak tersedia untuk umum. Hubungi Vonage untuk informasi lebih lanjut.
: Cara Efektif Peritel Menggunakan RCSKesimpulan:
Memilih penyedia layanan RCS yang tepat sangat penting untuk meningkatkan komunikasi dan keterlibatan pelanggan. Tidak masalah jika Anda mencari pesan interaktif, berbagi media berkualitas tinggi, atau pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, 10 penyedia yang terdaftar menawarkan beragam fitur untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis. Dari fleksibilitas harga hingga integrasi yang mudah dan dukungan yang kuat, platform-platform ini memastikan interaksi pelanggan yang lebih lancar dan efektif. Pertimbangkan dengan cermat fitur, harga, dan skalabilitas masing-masing penyedia untuk menemukan yang paling sesuai dengan strategi komunikasi bisnis Anda.
Sebagian besar operator terkemuka di seluruh dunia, termasuk AT&T, T-Mobile, dan Verizon di Amerika Serikat, mendukung pesan RCS. Di India, operator seperti Bharti Airtel, BSNL, dan Vodafone-Idea telah mengadopsi RCS.
Di India, operator seperti Bharti Airtel, BSNL, dan Vodafone-Idea mendukung RCS. Jaringan-jaringan ini menawarkan fitur perpesanan canggih seperti obrolan grup, berbagi media beresolusi tinggi, dan membaca tanda terima melalui RCS.
Ya, RCS lebih baik daripada SMS untuk sebagian besar pengguna. Ini memungkinkan Anda untuk mengirim foto, video, dan pesan grup, bersama dengan fitur-fitur seperti tanda terima yang sudah dibaca dan indikator pengetikan. Ini seperti SMS tetapi dengan fitur yang lebih modern.
Diperbarui : 25 Februari 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.