Ketika email masuk ke dalam direktori yang tidak terlihat dan postingan media sosial hilang di feed, pemasaran SMS telah muncul sebagai cara langsung dan efektif untuk menjangkau konsumen.
Sebuah laporan menunjukkan bahwa lebih dari 90% pesan teks dibuka dalam waktu 3 menit setelah dikirimmenjadikan SMS sebagai salah satu alat komunikasi tercepat untuk bisnis.
Mengingat bahwa orang memeriksa ponsel mereka beberapa kali setiap hari, pemasaran SMS baik bagi bisnis untuk menjangkau konsumen mereka dengan cepat. Mari kita pahami lebih lanjut tentang pemasaran SMS.
Apa yang dimaksud dengan SMS Marketing?
Pemasaran SMS, juga dikenal sebagai pemasaran SMS seluler, adalah proses di mana perusahaan mengirimkan pesan pemasaran mereka, seperti promosi, pemberitahuan, dan interaksi pelanggan, melalui pesan singkat yang ditargetkan . Bisnis sering menggunakan kotak masuk SMS untuk mengelola pesan masuk dan keluar secara efisien, memastikan komunikasi yang lancar dengan pelanggan.
Dibandingkan dengan email dan iklan media sosial, teks SMS jauh lebih pendek dan menjangkau konsumen dengan cepat, langsung memungkinkan peluang yang lebih tinggi untuk dibuka. Penelitian menunjukkan bahwa Tingkat respons SMS bisa mencapai 45%., jauh lebih tinggi daripada tingkat respons rata-rata email yang hanya 6%.
Pemasaran teks mudah dibaca dan ditanggapi oleh konsumen, sehingga bisnis menggunakannya untuk mengumumkan diskon, mengonfirmasi janji temu, atau mengirim penawaran yang dipersonalisasi. Dengan demikian, ini adalah alat komunikasi layanan pelanggan yang sangat baik.
Bagaimana Cara Kerja Pemasaran Pesan Teks?
Pemasaran pesan teks mengirimkan pesan massal ke audiens yang ditargetkan. Banyak bisnis menggunakan platform pemasaran SMS otomatis untuk membantu mereka dengan kampanye mereka secara cerdas dan aman. Dengan demikian, pelanggan menerima pesan hanya jika mereka menginginkannya, dan tidak ada kemungkinan taktik pemasaran yang tidak diinginkan.
Undang-Undang Perlindungan Konsumen Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon menguraikan beberapa aturan mengenai persetujuan untuk mengirim pesan pemasaran melalui teks atau panggilan otomatis. Selain sebagai layanan di mana pelanggan menerima pembaruan, pengumuman, atau peringatan secara rutin selama mereka berlangganan, pemasaran teks SMS dapat memantau respons dan, oleh karena itu, efektivitasnya dapat dengan mudah dihitung dengan menggunakan keterlibatan pelanggan.
Bagaimana Cara Memulai SMS Marketing?
Di bawah ini kami telah mencantumkan langkah-langkah untuk membantu Anda memulai pemasaran SMS. Mari kita lihat:
Langkah 1: Pilih platform pemasaran SMS: Pilih penyedia terkemuka yang memenuhi persyaratan hukum, seperti GDPR atau TCPA.
Langkah 2: Buat daftar pelanggan melalui formulir keikutsertaan: Kumpulkan persetujuan pelanggan sebelum mengirim pesan.
Langkah 3: Buat pesan yang singkat dan menarik: Buatlah pesan di bawah 160 karakter untuk memastikan keterbacaannya.
Langkah 4: Jadwalkan dan kirimkan pesan pada waktu yang tepat: Teliti waktu-waktu puncak keterlibatan untuk hasil yang lebih baik.
Langkah 5: Lacak kinerja dan optimalkan kampanye: Gunakan analitik untuk menyempurnakan strategi Anda berdasarkan tingkat keterbukaan dan tanggapan.
Juga Jelajahi: Pesan, Kutipan, dan Templat Sambutan SingkatKeuntungan dari Pemasaran SMS
Pemasaran SMS melibatkan keterlibatan yang tinggi dengan solusi berbiaya rendah. Mari kita tinjau manfaat pemasaran SMS:
1. Tarif Terbuka yang Tinggi
Pemasaran melalui ponsel memiliki konversi terbuka yang tinggi, hampir 90%. Ini berarti bahwa pemasaran SMS memungkinkan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka secara instan. Faktanya, pesan SMS lebih mungkin dibuka dalam beberapa menit daripada email. Para peneliti menyatakan bahwa pesan teks memiliki tingkat keterbukaan 98% dibandingkan dengan 20% dari email.
2. Pengiriman Instan & Keterlibatan Cepat
Dengan pemasaran SMS, bisnis dapat menawarkan promosi yang sensitif terhadap waktu yang dapat segera dikirimkan kepada pelanggan mereka. Hal ini memungkinkan respons yang lebih cepat daripada bentuk pemasaran lainnya. Pertimbangkan periode dengan permintaan tinggi, dan bisnis yang mengirimkan SMS untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan kilat dapat mengalihkan lalu lintas hampir seketika ke situs web atau penawaran ritelnya.
3. Pemasaran yang Hemat Biaya
Meskipun pemasaran melalui pesan teks ramah anggaran, namun hal ini membantu bisnis menghemat uang dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh cara pemasaran lainnya. Ribuan pelanggan dapat dijangkau hanya dengan biaya yang lebih murah daripada biaya iklan TV, radio, atau iklan cetak.
Sebagai contoh, Kampanye SMS berharga $0,01 hingga $0,05 per penerimasedangkan iklan digital dapat dikenakan biaya hingga ratusan per klik atau ratusan dolar per tayangan.
4. Otomatisasi & Penjadwalan yang Mudah
Melalui otomatisasi pemasaran SMS, bisnis dapat menjadwalkan pesan mereka untuk pengiriman otomatis jauh-jauh hari sebelumnya, sehingga menghemat waktu dan upaya untuk memperbaiki keterlibatan pelanggan.
Misalnya, toko e-commerce dapat mengotomatiskan pengingat SMS kepada pelanggan dengan barang yang tertinggal di keranjang belanja mereka.
5. Keterbacaan yang lebih tinggi
Tidak seperti email yang panjang atau iklan sosial, konten pesan SMS ringkas dan langsung pada intinya. Pesan ini dapat dengan mudah dibaca dalam sepersekian detik, sehingga memungkinkan tingkat keterlibatan yang tinggi.
Menurut EZTexting, 75% konsumen lebih suka menerima promosi melalui SMS daripada melalui saluran lainnya.
Ingin Menjangkau Pelanggan Secara Instan? 
Coba pemasaran SMS dengan ControlHippo hari ini!
Siapa yang Harus Menggunakan Layanan SMS Marketing?
Pemasaran SMS bersifat serbaguna dan dapat diterapkan di berbagai sektor. Baik Anda menjalankan platform e-commerce, bisnis lokal, atau perusahaan kesehatan, pemasaran SMS dapat secara efektif melibatkan pelanggan.
1. Bisnis E-commerce
Pemasaran SMS seluler efektif untuk konfirmasi pengiriman, proses pengiriman, dan promosi penawaran pemasaran di toko eCommerce. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pembelian ulang.
Merek-merek yang didukung oleh Amazon dan Shopify menggunakan SMS untuk memberi tahu pelanggan tentang penundaan pengiriman, membagikan kode diskon, dan mengirimkan pemberitahuan stok ulang untuk produk tertentu.
2. Toko Ritel & Bisnis Lokal
Pemasaran SMS dapat berguna untuk toko fisik. Misalnya, toko roti lokal dapat mengirimkan notifikasi SMS setiap hari tentang item baru atau penawaran waktu terbatas, diskon eksklusif, undangan acara, atau pengembangan bisnis promosi tentang peluncuran produk.
3. Penyedia Layanan Kesehatan & Kebugaran
Area di mana pemasaran SMS digunakan termasuk dokter, klinik, dan pusat kesehatan untuk pengingat janji temu, pembaruan resep, dan tips kesehatan yang membantu komunikasi dengan pasien.
Jurnal HIPAA melakukan penelitian yang menunjukkan bahwa Pengingat SMS dapat mengurangi kemungkinan melewatkan janji temu sebanyak 30%.
4. Industri Perhotelan & Perjalanan
Hotel dan agen perjalanan dapat menggunakan pemasaran SMS untuk konfirmasi pemesanan, instruksi check-in, dan promosi penawaran perjalanan, yang berarti layanan pelanggan yang lancar.
Maskapai penerbangan seperti Delta dan jaringan hotel seperti Marriott menggunakan SMS untuk memberikan informasi real-time tentang status penerbangan dan ketersediaan kamar.
Juga Jelajahi: Bagaimana Cara Menjadwalkan Pesan Teks?Praktik Terbaik Pemasaran SMS
Agar bisnis dapat meraih manfaat dari pemasaran SMS, disarankan agar mereka mengikuti praktik terbaik untuk meningkatkan keterlibatan sekaligus menghindari beberapa jebakan umum. Di bawah ini adalah beberapa strategi untuk mencapai kesuksesan:
1. Mempersonalisasi Pesan
Orang lebih cenderung terlibat dengan pesan pribadi daripada pesan umum. Faktanya, 90% pelanggan lebih mungkin untuk membeli jika SMS dipersonalisasi.
Misalnya, "Pelanggan yang terhormat, diskon 10%" dapat diganti dengan "Hai John, diskon 10% untuk pesanan Anda berikutnya di Toko XYZ!"
2. Segmentasikan Audiens Anda
Pelanggan yang berbeda memiliki minat yang berbeda. Jadi, sebuah merek pakaian dapat menargetkan pelanggan tertentu yang akan menerima promosi pakaian musim dingin di daerah yang lebih dingin di negara tersebut dan pakaian musim panas yang dikirim ke tujuan yang lebih hangat.
Menurut penelitian, kampanye SMS tersegmentasi memiliki tingkat konversi empat kali lebih tinggi dibandingkan dengan pemasaran email.
3. Sertakan Ajakan Bertindak (CTA) yang Kuat
Dorong pelanggan untuk mengambil tindakan dengan menambahkan instruksi langsung seperti "Klik di sini untuk mengklaim diskon 20% Anda" atau "Balas dengan YA untuk membuat janji temu." Tiga puluh lima persen konsumen berlangganan SMS untuk melakukan pembelian selama penjualan.
4. Integrasikan dengan Saluran Pemasaran Lainnya
Pemasaran teks dapat bermanfaat jika diintegrasikan dengan email dan media sosial. Misalnya, sebuah merek dapat menggunakan pesan teks untuk memberi tahu pelanggan tentang penjualan dan kemudian mengirim email kepada mereka untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
5. Memanfaatkan Otomatisasi & Kampanye Tetes
SMS otomatis dapat diatur untuk memicu pesan tindak lanjut. Sebuah pusat kebugaran, misalnya, dapat mengirimkan ucapan selamat datang setelah seseorang mendaftar dan menindaklanjutinya seminggu kemudian dengan pengingat tentang sesi gratis.
Juga Jelajahi: Pesan Teks Siaran: Apa Itu & Bagaimana Cara Menggunakannya?Kesimpulan
Pemasaran SMS memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan real-time. Tingkat keterbukaan yang tinggi menghasilkan ROI yang lebih baik, mengurangi struktur biaya, dan mengurangi kebisingan.
Pemasaran SMS membantu menciptakan hubungan antara bisnis dan konsumen. Hal ini mencakup semua industri, mulai dari ritel, kesehatan, medis, hingga e-commerce. Dengan mengikuti praktik terbaik, meminimalkan otomatisasi, dan personalisasi, Anda meletakkan dasar untuk hasil positif yang maksimal.
Diperbarui : 6 April 2025
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.