Pemasar berinvestasi besar-besaran dalam iklan digital yang dapat diklik, tetapi terlalu sering perjalanan dari klik ke konversi terputus. Seorang pengguna mengklik sebuah iklan, mendarat di sebuah halaman, merasa terganggu, dan pergi. Kesenjangan tersebut membuat bisnis kehilangan uang dan peluang. Penelitian menunjukkan bahwa 69% dari brand yang menghabiskan $1 juta+ setiap bulannya membuang setidaknya 20% dari anggaran iklan digital mereka.
Iklan Klik-ke-WhatsApp memecahkan masalah ini. Alih-alih mengirim orang ke situs web atau formulir, iklan ini membuka obrolan WhatsApp secara instan yang didukung oleh API WhatsApp Business. Mari kita pahami mengapa Iklan Klik-ke-WhatsApp sangat penting bagi pemasar.
Apa Itu Iklan Klik-ke-WhatsApp (CTWA)?
Iklan Klik-ke-WhatsApp adalah iklan Facebook dan Instagram yang menampilkan ajakan untuk melakukan tindakan Kirim Pesan WhatsApp. Ketika pengguna mengklik, WhatsApp akan langsung terbuka di ponsel atau desktop mereka.
Iklan yang diklik ke WhatsApp ini sangat serbaguna:
- Pembuatan prospek: Menangkap nama dan nomor secara instan saat obrolan dimulai.
- Dukungan pelanggan: Selesaikan pertanyaan pra-pembelian dengan cepat.
- Promosi: Sampaikan penawaran, kode diskon, atau detail produk dalam hitungan detik.
CTWA WhatsApp dapat muncul sebagai gambar tunggal, video, atau iklan korsel. Bisnis bahkan dapat menyertakan pesan yang telah diisi sebelumnya untuk memudahkan pengguna memulai percakapan.
Catatan: Semua data pelanggan yang diambil melalui WhatsApp harus disimpan dan ditangani sesuai dengan undang-undang perlindungan data setempat (misalnya, GDPR)
Jika Anda tidak yakin tentang perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp Business, sangat penting untuk memahami perbedaannya sebelum menjalankan kampanye CTWA.
Siap Mendorong 3X Lebih Banyak Prospek dengan WhatsApp?
Platform Klik-ke-WhatsApp dari ControlHippo mengubah lebih banyak klik menjadi pelanggan. Mulailah mengoptimalkan kampanye Anda hari ini!
Mengapa Iklan Klik-ke-WhatsApp Penting untuk Bisnis?
Iklan Klik-ke-WhatsApp menjembatani kesenjangan antara minat online dan komunikasi instan, menjadikannya salah satu alat yang paling efektif untuk keterlibatan pelanggan.
1. Mendorong Percakapan Saluran Penuh
CTWA membuat pengguna tetap berada dalam satu utas percakapan dari awal hingga akhir. Pengalaman ini mengalir dari kesadaran ke informasi hingga pengambilan keputusan di dalam WhatsApp. Klik iklan menjadi sesi obrolan. Sesi obrolan berubah menjadi konversi. Tidak perlu banyak platform atau formulir. Corong yang disederhanakan ini mengurangi drop-off.
2. Menangkap Prospek Potensial Secara Real-Time
Setiap obrolan dimulai dengan nama pengguna dan nomor telepon, bersama dengan pesan default untuk memulai interaksi. Data tersebut langsung masuk ke sistem penjualan Anda. Tim penjualan dapat merespons dalam hitungan detik. Semakin cepat respons Anda, semakin tinggi konversi Anda. Kebocoran prospek dari perkenalan yang lambat turun menjadi nol.
3. Mempersonalisasi Komunikasi Dengan Pelanggan
WhatsApp memungkinkan interaksi satu lawan satu, pesan templat, atau dukungan chatbot. Anda dapat mengotomatiskan sapaan, mengelompokkan berdasarkan masukan pengguna, atau menyerahkannya kepada agen. Personalisasi membangun kepercayaan dan memajukan prospek. Ini meningkatkan skala tanpa kehilangan kualitas percakapan.
4. Melibatkan Kembali Prospek Tanpa Biaya Tambahan
Setelah pengguna mengirim pesan pertama, bisnis Anda bisa membalas secara gratis selama 24 jam. Jendela tersebut memungkinkan pengasuhan, peningkatan penjualan, atau dukungan tanpa pengeluaran iklan tambahan. Tindak lanjut tidak dikenakan biaya selama periode tersebut.
5. Optimalkan Kampanye Iklan untuk Performa yang Lebih Baik
Kampanye CTWA terintegrasi dengan Meta Pixel dan API Konversi untuk meningkatkan penargetan iklan. Metrik utama, seperti rasio klik-ke-ngobrol, biaya per pesan, dan rasio respons mengalir ke Manajer Iklan. Anda dapat mengevaluasi kreasi, penargetan, atau pesan mana yang menghasilkan performa terbaik. Poin data tersebut membantu menyempurnakan penargetan dan anggaran.
Lebih dari 2 juta UKM di India menggunakan iklan Click-to-WhatsApp untuk menjangkau pelanggan.
- Ravi Garg, Direktur Pesan Bisnis, Meta India | Sumber
Bagaimana Cara Membuat Iklan Klik-ke-WhatsApp?
Membuat kampanye CTWA di Pengelola Iklan Facebook sangatlah mudah:
1. Buka dasbor Manajer Iklan dan klik Buat.
2. Pilih Pesan atau Pembuatan prospek sebagai tujuan. Ini adalah dua tujuan yang memungkinkan WhatsApp sebagai tujuan.
3. Tentukan anggaran harian atau seumur hidup. Pilih strategi tawaran yang sesuai dengan sasaran Anda: biaya per pesan atau biaya per prospek.
4. Di bawah Aplikasi Perpesanan, pilih WhatsApp. Tautkan nomor WhatsApp Business Anda yang telah diverifikasi ke Halaman Facebook.
5. Gunakan alat pemirsa Meta untuk menentukan siapa yang harus melihat iklan Anda. Persempit berdasarkan lokasi, usia, jenis kelamin, minat, atau buat pemirsa khusus dan mirip.
6. Unggah visual atau format iklan seperti gambar tunggal, korsel, atau video. Tulislah teks ringkas yang memberi tahu orang-orang apa yang akan mereka dapatkan dengan mengeklik. Sediakan kolom pesan yang sudah diisi sebelumnya seperti "Hai, saya ingin informasi lebih lanjut."
7. Periksa kembali semuanya: audiens, anggaran, naskah, dan visual.
8. Tetapkan CTA sebagai "Kirim Pesan WhatsApp". Langkah ini mengubah iklan Anda menjadi Iklan Klik ke WhatsApp.
9. Kirimkan iklan untuk ditinjau. Setelah ditayangkan, pantau metrik seperti jangkauan, klik, pesan, dan biaya per obrolan di Manajer Iklan.
Ikuti panduan resmi Iklan Klik ke WhatsApp dari Meta untuk membuat kampanye pertama Anda.
Praktik Terbaik untuk Membuat Iklan Klik-ke-WhatsApp yang Efektif
Mengikuti praktik terbaik yang telah terbukti memastikan Iklan Klik-ke-WhatsApp Anda menarik klik dan mengonversi percakapan tersebut menjadi hasil yang terukur.
1. Tuliskan Teks Iklan yang Jelas dan Menarik
Teks iklan Anda harus menjelaskan dengan tepat apa yang terjadi ketika pengguna mengklik. Katakan "Kirimkanpesan kepada kami di WhatsApp untuk mendapatkan penawaran gratis" alih-alih pernyataan yang tidak jelas seperti "Pelajari lebih lanjut." Ajakan bertindak yang jelas meningkatkan rasio klik-tayang dalam berbagai strategi pemasaran.
2. Gunakan Visual yang Menarik bagi Audiens Anda
Gambar berkualitas tinggi, video pendek, atau slide korsel akan menarik perhatian. Gunakan warna yang kontras dengan feed, tampilkan produk nyata, dan sertakan elemen manusia seperti wajah untuk membangun kepercayaan.
3. Tawarkan Nilai yang Jelas dan Imbalan yang Relevan
Iklan akan tampil lebih baik jika menawarkan sesuatu yang bernilai, seperti kode diskon, konsultasi gratis, pembaruan eksklusif, atau penawaran dengan waktu terbatas. Nilai tersebut memotivasi pengguna untuk memulai obrolan.
4. Jangkau Pemirsa yang Tepat dengan Penargetan yang Akurat
Keberhasilan kampanye CTWA tergantung pada siapa yang melihatnya. Gunakan pemirsa yang mirip berdasarkan pengonversi sebelumnya. Menargetkan ulang pengunjung situs web. Persempit berdasarkan minat atau demografi. Hapus audiens negatif untuk mengurangi klik yang tidak relevan.
5. Tanggap dengan Cepat untuk Memaksimalkan Penangkapan Prospek
Dalam pesan bisnis, respons pertama menentukan nada. Jika pengguna menunggu terlalu lama selama proses penjualan, mereka mungkin akan kehilangan minat. Gunakan balasan cepat WhatsApp Business, chatbot, atau sapaan otomatis untuk memastikan seseorang menjawab dengan segera, bahkan di luar jam kerja.
Bagaimana Bisnis Mendapatkan Manfaat dari Iklan Klik-ke-WhatsApp?
Contoh nyata menunjukkan bagaimana Iklan Click-to-WhatsApp menerjemahkan klik menjadi pertumbuhan yang terukur, membuktikan nilai format ini di seluruh industri.
Studi Kasus 1: Kerajinan Kulit VIP Meningkatkan Penjualan sebesar 28% dan Memangkas Biaya sebesar 21%
VIP Leather Craft, peritel produk kulit premium di Indonesia, ingin meningkatkan penjualan dari Iklan Click-to-WhatsApp sekaligus mengurangi biaya. Kampanye sebelumnya dioptimalkan untuk percakapan, yang menghasilkan prospek tetapi tidak selalu berubah menjadi pembelian.
Untuk mengubahnya, tim menjalankan uji A/B dengan kampanye yang dioptimalkan untuk pembelian. Iklan tersebut mengundang calon pelanggan untuk mengklik dan memulai obrolan WhatsApp, di mana tim penjualan menjawab pertanyaan, membagikan detail produk, dan menutup penjualan secara langsung dalam percakapan.
Hasil:
28% lebih banyak penjualan
untuk iklan yang diklik ke WhatsApp dengan pengoptimalan pembelian, dibandingkan dengan pendekatan biasa untuk iklan yang diklik ke WhatsApp dengan pengoptimalan percakapan
Biaya 21% lebih rendah
per pembelian untuk iklan yang diklik ke WhatsApp dengan pengoptimalan pembelian, dibandingkan dengan pendekatan biasa untuk iklan yang diklik ke WhatsApp dengan pengoptimalan percakapan
Dengan berfokus pada pengiriman ke pengguna yang paling mungkin membeli menggunakan aplikasi bisnis WhatsApp, VIP Leather Craft mengubah lebih banyak klik iklan menjadi pesanan yang terkonfirmasi sekaligus menurunkan biaya akuisisi.
Sumber: Meta Business - VIP Leather
Studi Kasus 2: Magic Needles Meningkatkan Penjualan hingga 50% dengan Percakapan WhatsApp
Magic Needles, peritel rajutan dan rajutan terkemuka di India, ingin meningkatkan penjualan online dan menawarkan dukungan waktu nyata bagi pelanggan yang sedang melihat-lihat produknya. Merek ini menambahkan Iklan Klik-ke-WhatsApp dengan bantuan akun bisnis WhatsApp di samping kampanye yang dioptimalkan untuk web, yang menampilkan video seluler pendek yang menyoroti benang, aksesori, dan manfaat toko.
Ketika pengguna mengklik iklan, mereka terhubung ke obrolan WhatsApp, di mana tim dukungan menjawab pertanyaan tentang produk dan memandu mereka melalui pembelian.
Hasil:
Peningkatan penjualan sebesar 50%
untuk kampanye gabungan iklan yang diklik ke WhatsApp dan iklan biasa, dibandingkan dengan iklan biasa saja
Biaya 33% lebih rendah
per penjualan untuk kampanye gabungan iklan yang diklik ke WhatsApp dan iklan biasa, dibandingkan dengan iklan biasa saja
Magic Needles menciptakan pengalaman pembelian yang mulus dan secara signifikan meningkatkan laba atas belanja iklan dengan mengintegrasikan percakapan WhatsApp ke dalam perjalanan pelanggan.
Sumber: Meta Business - Jarum Ajaib
Berhentilah Kehilangan Prospek dari Iklan WhatsApp Anda!
Platform ControlHippo mengubah klik menjadi pelanggan secara otomatis. Optimalkan kampanye WhatsApp Anda sekarang!
Mengatasi Masalah Umum dengan Iklan Klik-ke-WhatsApp
Bahkan kampanye Klik ke WhatsApp yang terencana dengan baik untuk membuat iklan dapat menghadapi tantangan, tetapi sebagian besar masalah dapat diperbaiki dengan cepat dengan pemeriksaan dan penyesuaian yang tepat.
1. Tidak Dapat Menerima Pesan
Konfirmasikan apakah nomor WhatsApp Business Anda telah diverifikasi. Konfirmasikan tautan antara nomor telepon bisnis Anda dan Halaman Facebook. Selesaikan verifikasi OTP telepon. Pastikan template pesan telah disetujui.
2. Performa Iklan Rendah
Menilai akurasi penargetan. Tinjau visual iklan dan kejelasan salinan. Segarkan materi iklan. Gunakan pengujian A/B pada teks dan desain CTA. Uji korsel versus gambar tunggal versus video.
3. Waktu Respons yang Lambat
Penundaan respons mengurangi konversi. Gunakan otomatisasi untuk menyapa prospek secara instan. Sediakan templat balasan cepat. Tetapkan anggota tim atau shift. Gunakan logika serah terima chatbot jika volume melebihi kapasitas live.
4. Jangkauan Terbatas
Jika jangkauannya rendah, perluas ukuran yang mirip. Tingkatkan anggaran secara bertahap. Uji iklan dengan kelompok minat yang lebih luas. Tambahkan format video untuk meningkatkan jangkauan dan interaksi. Perluas penargetan geografis jika valid.
Industri yang Memanfaatkan Iklan Klik-ke-WhatsApp
Klik untuk iklan WhatsApp cukup fleksibel untuk digunakan di berbagai sektor, tetapi industri tertentu mendapatkan hasil yang sangat baik karena pelanggan menghargai percakapan yang instan dan personal.
- Perbankan
Menangani pertanyaan pinjaman, pertanyaan rekening, dan dukungan pelanggan secara langsung melalui chat.
- Media & Hiburan
Mengirimkan informasi terbaru, promosi, dan konfirmasi pemesanan tiket.
Kiat: Untuk percakapan yang rumit, API Panggilan Bisnis WhatsApp memungkinkan dukungan berbasis suara di dalam WhatsApp.
- Perjalanan & Perhotelan
Perencanaan perjalanan, dukungan pemesanan, dan detail rencana perjalanan yang disampaikan melalui obrolan. Contoh: Pickyourtrail meningkatkan volume pemesanan menggunakan CTWA.
- Pendidikan
Dukungan penerimaan, informasi kursus, dan pertanyaan penempatan dikonversi melalui keterlibatan obrolan.
Perusahaan-perusahaan acara menggunakan CTWA untuk penjualan tiket dan RSVP-lihat bagaimana API WhatsApp Business untuk penyelenggara acara merampingkan prosesnya.
Baca juga: API WhatsApp Business Untuk Dukungan Pelanggan: Panduan LengkapMengukur ROI Kampanye CTWA
Melacak metrik yang tepat sangat penting untuk memahami seberapa baik Iklan Click-to-WhatsApp Anda mengubah klik menjadi percakapan dan percakapan menjadi pendapatan.
Jangkauan
Pengguna unik yang melihat iklan Anda. Jangkauan yang rendah menunjukkan penargetan yang terlalu sempit atau tawaran yang rendah. Jangkauan yang tinggi mendukung peluang konversi yang lebih luas yang dapat membantu Anda memanfaatkannya.
Rasio Klik-Tayang (CTR)
RKT mengukur keterlibatan iklan: klik dibagi dengan tayangan. CTR yang lebih tinggi menunjukkan materi iklan dan salinan yang relevan. CTR yang rendah memerlukan penyesuaian CTA atau penargetan - gunakan fitur pengujian A/B ControlHippo untuk mengoptimalkan kinerja.
Tingkat Percakapan Pesan Dimulai
Mewakili persentase klik yang membuka obrolan. CTWA biasanya mengungguli corong klik-ke-bentuk halaman arahan. Pesan yang sudah diisi sebelumnya dan templat kreatif yang dioptimalkan dari ControlHippo membantu meningkatkan tingkat ini secara signifikan.
Klik Tingkat Konversi
Persentase dari pengguna chat yang melakukan konversi atau meminta hasil yang dapat ditindaklanjuti. Bandingkan tingkat konversi per variasi kampanye menggunakan analitik terperinci ControlHippo. Penargetan ulang melalui platform kami meningkatkan efisiensi konversi.
Biaya per Akuisisi (CPA)
Bagilah pengeluaran kampanye dengan prospek atau konversi baru. Gunakan metrik ini bersama dengan penilaian kualitas prospek dan perkiraan nilai seumur hidup dari ControlHippo untuk menilai efektivitas biaya. CPA yang lebih rendah meningkatkan ROI.
Pengembalian atas Belanja Iklan (ROAS)
Hitung pendapatan yang bersumber dari obrolan WhatsApp melalui kampanye, dibagi dengan biaya iklan. Kemampuan pelacakan ControlHippo menginformasikan efisiensi kampanye jangka pendek. Untuk nilai jangka panjang, platform kami menghitung LTV dari konversi prospek dari waktu ke waktu.
Kesimpulan: Bagaimana Iklan Klik-ke-WhatsApp Dapat Mengembangkan Bisnis Anda
Iklan Klik-ke-WhatsApp mengubah klik iklan menjadi percakapan nyata. Format ini mengurangi gesekan, meningkatkan kualitas prospek, dan memangkas biaya per akuisisi, yang pada akhirnya membantu meningkatkan penjualan. Kampanye CTWA dapat menghasilkan konversi hingga tiga kali lebih banyak daripada iklan digital tradisional.
Untuk bisnis apa pun yang menjalankan iklan Facebook atau Instagram, CTWA bukan lagi sebuah eksperimen. Ini adalah strategi yang telah terbukti untuk menghasilkan prospek, meningkatkan keterlibatan, dan menurunkan biaya akuisisi.
Biaya tergantung pada tujuan iklan dan jenis tawaran di Manajer Iklan Meta. Biaya berbasis percakapan WhatsApp dimulai setelah pengguna mengirim pesan awal. Semua pesan tindak lanjut dalam waktu 24 jam tidak dikenakan biaya. Biaya per percakapan bervariasi menurut negara dan jenis templat pesan.
Gunakan Meta Ads Manager, Meta Pixel, dan API Konversi. Lacak jangkauan, klik, percakapan perpesanan yang dimulai, biaya per obrolan, dan konversi tindak lanjut. Anda juga dapat mengintegrasikan metrik platform WhatsApp Business dan data CRM untuk memetakan kembali pendapatan.
Tinjau filter penargetan, perbarui format kreatif, dan sederhanakan teks iklan Anda. Tambahkan penawaran yang digerakkan oleh nilai. Pastikan waktu respons yang cepat melalui otomatisasi atau penugasan tim. Uji A/B CTA dan format pesan yang telah diisi sebelumnya untuk menemukan varian berkinerja tertinggi.
Diperbarui : 7 Agustus 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.