Apa yang Harus Anda Ketahui?
- Telegram: Menawarkan perpesanan yang aman dengan dukungan grup besar untuk bisnis yang digerakkan oleh komunitas.
- Instagram: Cocok untuk merek yang digerakkan secara visual dengan postingan yang dapat dibeli dan alat bercerita.
- Facebook Messenger: Ideal untuk bisnis yang aktif di Facebook untuk interaksi pelanggan yang lancar.
- Email: Paling baik untuk komunikasi formal dan mendetail dalam pengaturan B2B.
- RCS: RCS yang disempurnakan dengan fitur multimedia untuk interaksi langsung dengan pelanggan.
WhatsApp Business semakin populer sebagai platform perpesanan untuk perusahaan yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan dengan mudah. Namun, ini bukan satu-satunya pilihan yang ada.
Dengan adanya masalah privasi yang terus berkembang, mengeksplorasi alternatif WhatsApp Business dapat menguntungkan perusahaan yang membutuhkan fitur-fitur yang lebih khusus. Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi beberapa alternatif terbaik untuk WhatsApp bagi perusahaan, merinci bagaimana masing-masing dapat memenuhi kebutuhan komunikasi yang unik.
5 Saluran yang Dapat Digunakan Sebagai Pengganti WhatsApp untuk Bisnis
Jika Anda mencari alternatif yang dapat diandalkan untuk WhatsApp, jelajahi lima saluran teratas ini. Pilih yang tepat yang menawarkan keamanan yang ditingkatkan, manajemen pelanggan yang lebih baik, dan fitur-fitur yang disesuaikan untuk meningkatkan interaksi pelanggan Anda.
1. Beralih ke Telegram Daripada WhatsApp Business
Telegram secara luas dianggap sebagai salah satu alternatif WhatsApp terbaik untuk bisnis karena fitur keamanannya yang kuat, kemampuan berbagi file yang luas, dan kemudahan penggunaannya. Dengan enkripsi ujung ke ujung dan pesan yang dapat dihancurkan sendiri, Platform perpesanan Telegram menawarkan opsi privasi yang lebih maju untuk perusahaan yang memprioritaskan keamanan. Selain itu, Telegram memungkinkan ukuran grup yang lebih besar, yang berguna untuk komunitas pelanggan, tim internal, atau menyiarkan pengumuman.
Fitur Telegram untuk Penggunaan Bisnis
- Keamanan yang ditingkatkan: Menawarkan Obrolan Rahasia dengan enkripsi ujung ke ujung, menjaga kerahasiaan pesan.
- Berbagi File Besar: Bisnis bisa berbagi file hingga 2GB, yang jauh lebih tinggi dari batas WhatsApp.
- Penyimpanan Awan Tanpa Batas: Semua pesan disimpan di awan, sehingga memungkinkan peralihan perangkat tanpa hambatan.
- Bot Telegram: Mengotomatiskan interaksi dengan pelanggan, menjawab FAQ, dan melakukan survei tanpa campur tangan manusia.
Kasus Penggunaan Telegram untuk Bisnis
- Ideal untuk kelompok pendukung atau komunitas yang besar.
- Sangat cocok untuk bisnis yang mengandalkan berbagi file, seperti perusahaan media atau agensi kreatif.
Apakah Telegram Alternatif yang Tepat untuk WhatsApp bagi Perusahaan?
Untuk bisnis yang memprioritaskan privasi, ukuran grup yang lebih besar, dan kemampuan otomatisasi, Telegram sangat cocok Alternatif bisnis WhatsApp.
: Bagaimana Cara Menggunakan Telegram sebagai Saluran Layanan Pelanggan?2. Beralih ke Instagram daripada WhatsApp Business
Instagram menawarkan pendekatan yang unik untuk komunikasi melalui cerita visual. Sebagai alternatif WhatsApp untuk perusahaan yang berfokus pada branding dan keterlibatan komunitas, Instagram menyediakan alat untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan mempromosikan produk secara langsung. Fitur Kotak Masuk bersama Instagram Fitur Direct Message memungkinkan percakapan empat mata, sementara Stories dan Reels membantu bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih interaktif.
Fitur Instagram untuk Penggunaan Bisnis
- Pesan Langsung (DM): Fitur pesan pribadi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara individual.
- Cerita dan Gulungan: Libatkan audiens Anda dengan konten kreatif dan terbatas waktu.
- Wawasan Bisnis: Analisis untuk tingkat respons pesan, demografi pengikut, dan lainnya.
- Pos yang dapat dibeli: Mengarahkan pelanggan untuk membeli langsung dari pos, memungkinkan pengalaman berbelanja yang lebih mulus.
Kasus Penggunaan Instagram untuk Bisnis
- Sempurna untuk perusahaan di industri ritel, fesyen, dan gaya hidup.
- Ideal untuk bisnis yang berfokus pada pemasaran visual untuk mendorong loyalitas merek.
Apakah Instagram adalah Alternatif yang Tepat untuk WhatsApp bagi Perusahaan?
Untuk merek yang digerakkan secara visual, Instagram bisa menjadi alternatif yang sangat baik untuk WhatsApp karena memungkinkan komunikasi dan promosi merek dalam satu platform.
Catatan Editorial:
Jika Anda mempertimbangkan alternatif WhatsApp Business ini, saya ingin menyoroti bagaimana mengelola beberapa saluran perpesanan bisa disederhanakan dengan menggunakan ControlHippo. Dengan ControlHippo, Anda bisa menyatukan semua saluran komunikasi ini dalam satu dasbor, sehingga lebih mudah untuk mengelola percakapan pelanggan di seluruh platform. Cobalah, dan lihat bagaimana menyederhanakan pesan Anda dapat meningkatkan
: Cara Membuat Jajak Pendapat di Instagram: Panduan Lengkap3. Beralih ke Facebook Messenger Daripada WhatsApp Business
Facebook Messenger menawarkan lingkungan perpesanan yang serbaguna, dan bagi perusahaan yang sudah menggunakan Facebook untuk pemasaran, ini berfungsi sebagai alternatif untuk WhatsApp. Kotak Masuk Facebook Messenger menyediakan beragam integrasi dan alat bantu untuk keterlibatan pelanggan, termasuk bot, pesan langsung, dan dukungan pelanggan.
Fitur-fitur Facebook Messenger untuk Penggunaan Bisnis
- Bot Messenger: Siapkan tanggapan otomatis untuk menangani pertanyaan pelanggan.
- Dukungan Media yang Kaya: Bagikan gambar, video, dan iklan korsel untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
- Terintegrasi dengan Facebook: Ideal untuk bisnis yang sudah berinvestasi di Facebook Ads dan Halaman Facebook.
- Pembayaran yang mulus: Dengan Facebook Pay, pelanggan dapat menyelesaikan transaksi di dalam aplikasi Messenger.
Kasus Penggunaan Facebook Messenger untuk Bisnis
- Cocok untuk perusahaan e-commerce yang ingin berinteraksi dengan pelanggan secara langsung.
- Sangat bagus untuk dukungan pelanggan melalui chatbot otomatis dan pesan langsung.
Apakah Facebook Messenger adalah Alternatif yang Tepat untuk WhatsApp bagi Perusahaan?
Jika bisnis Anda sudah menggunakan Facebook untuk pemasaran dan penjangkauan pelanggan, Messenger bisa menjadi perpanjangan alami dan alternatif yang layak untuk WhatsApp Business.
: Bagaimana Cara Mendapatkan Tautan Facebook Messenger Untuk Bisnis Anda?4. Beralih ke Email Daripada WhatsApp Business
Meskipun terlihat tradisional, email tetap menjadi salah satu alternatif WhatsApp yang paling efektif untuk komunikasi bisnis. Kotak surat bersama email memungkinkan komunikasi dalam bentuk panjang, catatan terperinci, dan kesan profesional yang cocok untuk bisnis yang membutuhkan dokumentasi resmi atau dukungan pelanggan.
Fitur Email untuk Penggunaan Bisnis
- Pelacakan terperinci: Sebagian besar platform email menyediakan analisis pada tingkat keterbukaan, rasio klik-tayang, dan metrik kinerja lainnya.
- Konten yang dipersonalisasi: Melalui alat bantu segmentasi dan pemasaran email, bisnis dapat membuat kampanye yang dipersonalisasi.
- Lampiran File dan Dokumentasi: Mengirim dokumen panjang, gambar, dan lampiran lainnya dengan mudah tanpa batasan data.
- Nada Profesional: Komunikasi email cenderung lebih formal, yang bermanfaat untuk interaksi B2B.
Kasus Penggunaan Email untuk Bisnis
- Paling cocok untuk perusahaan B2B yang perlu mengirim komunikasi formal.
- Efektif untuk perusahaan dengan pertanyaan pelanggan yang kompleks atau masalah layanan.
Apakah Email adalah Alternatif yang Tepat untuk WhatsApp bagi Perusahaan?
Untuk perusahaan yang membutuhkan komunikasi profesional dan penuh dokumen, email dapat berfungsi sebagai Alternatif WhatsApp.
: Kiat untuk Komunikasi Email yang Efektif5. Beralih ke RCS (Rich Communication Services) alih-alih WhatsApp Business
RCS (Rich Communication Services) sering dianggap sebagai masa depan SMS, yang menambahkan kemampuan multimedia pada SMS tradisional. Pesan RCS sangat efektif bagi perusahaan yang ingin menjangkau pelanggan secara langsung di ponsel mereka tanpa memerlukan aplikasi tambahan, menjadikannya alternatif WhatsApp yang kuat untuk perusahaan.
Wawasan tambahan: Menurut Research, RCS diperkirakan akan bernilai $52,2 miliar pada tahun 2028, dengan penyerapan yang signifikan di wilayah dengan penetrasi seluler yang tinggi dan dukungan telekomunikasi yang kuat.
Fitur RCS untuk Penggunaan Bisnis
- Fitur SMS yang disempurnakan: Mengirim gambar, korsel, dan bahkan mengaktifkan tombol interaktif di dalam pesan.
- Profil Terverifikasi: Menambah kepercayaan dan keaslian karena pelanggan dapat melihat profil bisnis yang terverifikasi.
- Baca Tanda Terima dan Indikator Pengetikan Waktu Nyata: Mirip dengan WhatsApp, memberikan lebih banyak transparansi dalam komunikasi.
- Berbagi Lokasi: Bagikan lokasi toko secara langsung dengan pelanggan melalui teks.
Kasus Penggunaan RCS untuk Bisnis
- Sempurna untuk peritel dan perusahaan berbasis layanan yang mengandalkan promosi, pengingat, dan pembaruan.
- Ideal untuk bisnis yang menargetkan basis pelanggan lokal melalui SMS langsung.
Apakah RCS Alternatif yang Tepat untuk WhatsApp bagi Perusahaan?
Untuk perusahaan yang membutuhkan Alternatif WhatsApp dengan akses langsung ke ponsel pelanggan, RCS dapat menawarkan alternatif canggih yang kuat untuk SMS tradisional.
: Bagaimana Cara Mengaktifkan atau Menonaktifkan Pesan RCS di Android?Kesimpulan
Peralihan dari WhatsApp Business ke saluran komunikasi lain bergantung pada kebutuhan bisnis, target audiens, dan fitur yang diinginkan. Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Email, dan RCS masing-masing memiliki keunggulan yang unik, sehingga menjadi alternatif WhatsApp Business yang sangat baik untuk bisnis dengan berbagai ukuran dan industri.
Apakah Anda memprioritaskan privasi, keterlibatan multimedia, atau akses seluler langsung, opsi-opsi ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan strategi komunikasi Anda di luar WhatsApp. Pilih alternatif WhatsApp yang paling sesuai dengan merek Anda untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan strategi komunikasi bisnis Anda.
Diperbarui : 25 Februari 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.