Praktik umum yang dilakukan adalah menggunakan beberapa alat untuk melakukan panggilan dasar ke pelanggan. Namun, bagaimana jika WhatsApp memungkinkan Anda melakukan panggilan tersebut tanpa berpindah antar aplikasi?
Nah, sekarang dengan WhatsApp Business Calling API, Anda dapat melakukan panggilan suara secara real-time langsung dari sistem bisnis Anda. Lebih dari 2 miliar pengguna telah mempercayai aplikasi ini, dan fitur ini, yang hanya tersedia dalam versi Bisnis, menyederhanakan komunikasi bisnis Anda.
Dalam blog ini, kita akan mempelajari apa itu API Panggilan Bisnis WhatsApp dan bagaimana API ini dapat membantu Anda mentransformasi komunikasi bisnis Anda.
Apa itu API Panggilan Bisnis WhatsApp?
WhatsApp Business Calling API adalah fitur baru yang membantu bisnis untuk melakukan panggilan suara secara real-time langsung dari platform WhatsApp Business. API ini dibuat khusus untuk bisnis agar dapat mengelola panggilan pelanggan dengan lancar di dalam sistem mereka saat ini. Hal ini berbeda dengan WhatsApp standar, yang terutama digunakan untuk pengiriman pesan.
Dengan API WhatsApp, bisnis dapat mengintegrasikan panggilan suara ke dalam sistem dukungan pelanggan atau penjualan mereka. Dan bagian terbaiknya, mereka dapat melakukan dan menerima panggilan tanpa harus meninggalkan aplikasi.
Manfaat API Panggilan Bisnis WhatsApp?
WhatsApp Business Calling API membawa keterlibatan pelanggan ke tingkat berikutnya dengan mengintegrasikan panggilan suara langsung ke platform WhatsApp. Namun, apa yang membuatnya begitu hebat? Mari kita pahami dengan membahas manfaat utamanya:
1. Integrasi dengan Sistem yang Sudah Ada
Anda dapat memasukkan panggilan suara ke dalam CRM atau sistem layanan pelanggan Anda menggunakan API Panggilan Bisnis WhatsApp. Hasilnya, Anda bisa menghemat waktu dan meminimalkan gesekan dengan mengelola panggilan, obrolan, dan pertanyaan pelanggan di platform yang sama.
2. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan
Pelanggan menyukai kenyamanan. Dan WhatsApp sudah menjadi platform yang mereka percayai untuk berkirim pesan. Jadi, menambahkan fitur panggilan suara ke dalamnya menawarkan interaksi yang lebih personal. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Komunikasi yang Hemat Biaya
Khususnya untuk panggilan internasional, Panggilan Bisnis WhatsApp mengurangi biaya komunikasi. Anda tidak perlu khawatir dengan tagihan telepon yang mahal. Anda hanya perlu memiliki koneksi internet yang stabil.
4. Dukungan Waktu Nyata dan Resolusi Lebih Cepat
Dibandingkan dengan teks, panggilan suara dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat. Jadi, dengan mengizinkan tim Anda melakukan panggilan secara real-time, Anda dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat. Selain itu, hal ini meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan Anda secara keseluruhan, terutama efektif untuk menangani eskalasi layanan pelanggan.
5. Akses ke Analisis dan Wawasan
Dengan API panggilan suara WhatsApp, bisnis dapat memantau dan memeriksa data panggilan untuk meningkatkan operasi mereka. Untuk meningkatkan taktik komunikasi Anda, Anda dapat melacak volume panggilan, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.
6. Komunikasi yang Aman
Fitur ini melindungi data pelanggan yang sensitif dan memastikan bahwa panggilan dienkripsi. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan konsumen dan membantu bisnis dalam mematuhi peraturan industri. Pelanggan juga akan menghargai jaminan bahwa panggilan mereka bersifat pribadi dan informasi mereka aman bersama Anda.
Bagaimana Cara Kerja API Panggilan Bisnis WhatsApp?
Mari kita uraikan cara kerja API Panggilan Bisnis WhatsApp ke dalam istilah-istilah sederhana:
Misalkan Anda menjalankan tim dukungan pelanggan, dan pelanggan Anda mengirim pesan kepada Anda di WhatsApp. Gunakan fitur API panggilan WhatsApp sekarang daripada mengetikkan jawaban atau memindahkannya ke sistem lain untuk panggilan.
API panggilan suara WhatsApp adalah panggilan yang dilakukan langsung dari sistem Anda. Anda tidak memerlukan sistem telepon atau aplikasi terpisah. Seperti panggilan telepon lainnya, panggilan ini dilakukan melalui WhatsApp.
Dan, selama panggilan berlangsung, Anda dapat melihat informasi pelanggan, membuat catatan, dan mengelola percakapan menggunakan alat bantu yang ada di antarmuka WhatsApp Business. Hal ini juga berlaku untuk percakapan titik masuk gratis, yang memungkinkan bisnis merespons tanpa dikenakan biaya di muka.
Setelah panggilan, Anda dapat memantau kepuasan pelanggan, durasi panggilan, dan waktu respons. Hal ini memberikan Anda informasi yang berguna untuk meningkatkan komunikasi selanjutnya. Hal ini juga memberikan peluang untuk menghasilkan prospek yang lebih baik dengan memahami percakapan mana yang dikonversi menjadi panggilan.
Bagaimana Cara Mengatur Panggilan API WhatsApp?
Lihat panduan terperinci ini untuk membantu Anda mengonfigurasi API WhatsApp Business untuk bisnis Anda.
- Pertama, daftar untuk mendapatkan akses API WhatsApp Business. Hal ini bisa dilakukan melalui Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), seperti ControlHippo.
- Tautkan nomor telepon bisnis yang valid ke akun API WhatsApp.
- Buka dasbor dan aktifkan fitur panggilan suara. Anda memiliki opsi untuk menyesuaikan pengaturan berdasarkan preferensi Anda. Kelola proses permintaan izin panggilan untuk panggilan keluar sesuai dengan kebijakan WhatsApp.
- Integrasikan panggilan API WhatsApp ke dalam CRM atau sistem dukungan pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk menerima panggilan suara dalam alur kerja Anda saat ini dengan mudah.
- Sebelum Anda mulai melakukan panggilan suara WhatsApp dengan pelanggan Anda, lakukan beberapa uji coba panggilan untuk memastikan panggilan tersebut berfungsi dengan baik.
Mulai menggunakan API Panggilan Bisnis WhatsApp dengan ControlHippo
Setelah Anda mengetahui betapa hebatnya API Panggilan Bisnis WhatsApp, sekarang saatnya untuk bertindak. Tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi dan kehilangan koneksi. Hanya ada komunikasi yang mulus dan real-time.
Apakah Anda siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda? Hanya dengan beberapa klik saja untuk mengonfigurasi akun WhatsApp Business Anda ke API dengan ControlHippo. Ambil inisiatif hari ini untuk mengubah cara Anda terhubung dengan pelanggan.
Diperbarui : 27 Juni 2025
Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.