Mengikuti perkembangan percakapan pelanggan bisa terasa seperti tugas yang tidak pernah selesai. Ada begitu banyak percakapan yang harus dijaga, baik dalam obrolan pribadi maupun grup. Dan karena Anda harus merespons dengan cepat, Anda sering merasa kewalahan.
Namun, bagaimana jika mengelola percakapan itu lebih mudah? Itulah tujuan Copilot untuk WhatsApp! Dengan asisten AI, Anda dapat mengelola pesan dengan lebih efektif dengan menerima respons yang cepat dan cerdas serta mendelegasikan tugas.
Dalam artikel blog ini, kita akan melihat cara kerja WhatsApp Copilot dan bagaimana Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan dan anggota komunitas papan atas secara berbeda.
Apa Itu Copilot Untuk WhatsApp Dan Bagaimana Cara Kerjanya?
Copilot untuk WhatsApp adalah asisten AI yang terintegrasi ke dalam WhatsApp Anda untuk percakapan yang lebih baik. Aplikasi ini didukung oleh kecerdasan buatan yang diaktifkan melalui WhatsApp Business APIyang berarti Anda tidak perlu mengunduh aplikasi atau menggunakan platform lain.
Setelah AI Copilot diatur secara langsung, Anda dapat mengizinkan AI untuk membantu Anda dalam waktu nyata dengan memberikan tanggapan, mengungkapkan saran cerdas, dan membuat gambar (dengan DALL-E 3) atau menganalisis foto yang Anda unggah.
Anda dapat mengajukan pertanyaan umum atau mendapatkan bantuan untuk membuat postingan untuk media sosial atau kalimat pembuka pesan. Anda juga bisa mendapatkan bantuan dengan data, analisis, dan mengelola tugas.
Semakin banyak waktu yang Anda habiskan dengannya, semakin baik ia selaras dengan preferensi Anda. Aplikasi ini berkembang bersama Anda untuk memberikan bantuan yang bermanfaat dan dipersonalisasi setiap kali Anda menggunakannya. Dan dengan semuanya langsung di WhatsApp, Anda dapat dengan mudah menjalankan tugas-tugas produktif!
- Sepanjang tahun 2024, Copilot secara konsisten mempertahankan 20 hingga 30 juta pengguna aktif, dengan keterlibatan yang tersebar di bilah tugas Windows, aplikasi seluler, dan situs web.
Manfaat Utama Menggunakan Copilot untuk WhatsApp
Copilot untuk WhatsApp bertujuan untuk meningkatkan percakapan Anda yang membutuhkan kecerdasan, kecepatan, dan efektivitas yang lebih tinggi. Copilot memiliki manfaat khusus yang dapat meningkatkan cara Anda berkomunikasi, mengatur, dan mengembangkan bisnis Anda.
1. Komunikasi Multibahasa yang Mudah
Saat berkomunikasi dengan pelanggan di Spanyol, Cina, atau Arab Saudi, Copilot membantu Anda menavigasi lebih dari 40 bahasa. Anda dapat dengan mudah mengobrol dengan pelanggan dalam bahasa apa pun tanpa perlu khawatir mengganti aplikasi. Aplikasi ini memberikan kemudahan dalam interaksi layanan pelanggan internasional, meminimalkan hambatan bahasa untuk mendapatkan layanan yang sangat baik.
2. Komunikasi Mudah Tanpa Berpindah Aplikasi
Sekarang Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada berpindah ke platform yang berbeda untuk menyelesaikan tugas! Copilot di WhatsApp terhubung ke obrolan WhatsApp Anda dan memberikan umpan balik waktu nyata tentang penyusunan pesan profesional kepada pelanggan, menjawab pertanyaan, atau membuat konten. Semuanya dilakukan di satu tempat, tanpa harus keluar dari aplikasi.
3. Kualifikasi dan Tindak Lanjut Pemimpin Cerdas
Copilot dirancang untuk mendapatkan prospek cerdas sebagai fitur standar dengan menandai percakapan berdasarkan maksud dan kebutuhan pelanggan. Bayangkan sebuah perwakilan AI yang membaca obrolan pelanggan Anda, mengenali sinyal pembelian dalam percakapan, dan secara cerdas memberi label prospek untuk Anda.
Aplikasi ini juga akan mengirimkan pengingat untuk menindaklanjuti calon pelanggan, semuanya di WhatsApp, sehingga Anda dapat meningkatkan konversi tanpa usaha ekstra.
4. Kreasi Konten Visual di Ujung Jari Anda
Ingin membuat konten yang menarik untuk dibagikan di media sosial atau mempersonalisasi gambar dan foto untuk dibagikan kepada klien?
Dengan DALL-E 3 yang diimplementasikan langsung ke dalam Copilot, Anda dapat membuat gambar orisinal dan kreatif yang dihasilkan oleh AI dengan segera berdasarkan permintaan Anda. Hal ini dapat memfasilitasi visualisasi bawah sadar ide, meningkatkan presentasi, dan membuat postingan unik untuk media sosial, semuanya sambil menggunakan obrolan dan tanpa keluar dari WhatsApp.
5. Analisis Mendalam dan Wawasan Strategi
Copilot tidak hanya mengatur tugas harian Anda yang mudah. Copilot akan membantu Anda dalam pengambilan keputusan berbasis data. Copilot dapat memproses kumpulan data yang sulit dan memungkinkan Anda memvisualisasikan tren dan data lain yang disamakan dengan sesuatu yang bermakna sehingga lebih mudah dicerna.
Jika Anda telah melacak kinerja penjualan atau analisis tren pasar, Copilot mampu memberikan wawasan pengungkapan yang berguna, membantu Anda memahami data dan cara menyesuaikan strategi Anda.
Setelah meninjau kemampuan Copilot, Anda mungkin akan berkata, "Saya ingin sekali segera menggunakan aplikasi ini!" Tapi bagaimana caranya?
Menyiapkan percakapan dengan Copilot untuk WhatsApp itu mudah dan hanya memerlukan waktu beberapa saat. Mari kita bahas bagaimana Anda bisa memulai.
Bagaimana Cara Memulai Obrolan Dengan Copilot Untuk WhatsApp?
Menyiapkan Copilot untuk WhatsApp sangatlah mudah dan hanya memerlukan beberapa langkah saja. Setelah Anda memulai percakapan dan terus terlibat dengan Copilot, secara implisit Anda menyetujui Ketentuan Penggunaan dan Pernyataan Privasi Microsoft, jadi sebaiknya Anda mengetahui hal ini sejak awal.
Berikut adalah cara-cara sederhana yang dapat Anda lakukan untuk mulai mengobrol dengan Copilot hari ini:
- Memindai Kode QR
- Buka aplikasi WhatsApp Anda, dan pilih Pengaturan.
- Ketuk ikon kode QR di samping nama Anda
- Klik Pindai, dan gunakan untuk memindai kode QR yang disediakan untuk Copilot.
- Setelah dipindai, klik Lanjutkan ke Obrolan, dan Anda dapat mulai berinteraksi.
Ini adalah metode yang cepat, dan sangat berguna ketika Anda menggunakan WhatsApp di ponsel.
- Gunakan Tautan WhatsApp Langsung
- Jika Anda ingin melanjutkannya, Anda bisa mengklik https://wa.me/18772241042. Ini akan meluncurkan jendela obrolan dengan Copilot, dan Anda siap untuk memulai.
Tidak ada pemindaian di sini, cukup klik satu kali dan Anda akan terhubung.
- Mencari dan menambahkan Copilot sebagai kontak
- Di WhatsApp, klik Tambah Kontak, tambahkan nomor +1 877-224-1042, dan simpan sebagai Copilot.
- Buka kontak baru dan klik Chat, yang akan membuka percakapan.
Bagaimana Cara Mengubah Pengaturan Bahasa Untuk Copilot Untuk WhatsApp?
Jika Anda ingin Copilot untuk WhatsApp mengobrol dengan Anda dalam bahasa yang berbeda, Anda dapat dengan mudah menyesuaikannya. Sistem secara default menggunakan bahasa Inggris. Namun, Anda dapat memilih bahasa yang Anda sukai dengan menggunakan langkah-langkah berikut:
- Kirim /help sebagai pesan ke Copilot.
- Klik Mulai, lalu dari pilihan menu, klik Ubah bahasa.
- Klik pada Pilih satu bahasa. Ini akan membuka WhatsApp Flow.
- Pilih wilayah Anda dan kemudian bahasa Anda dari daftar.
- Klik Diputuskan (konfirmasi).
Setelah selesai, Anda akan dapat berbicara, dan Copilot akan merespons dalam bahasa yang Anda pilih, menciptakan percakapan yang lebih personal.
Bagaimana Cara Menghapus Riwayat Obrolan WhatsApp Anda Dengan Copilot?
Jika Anda perlu menghapus riwayat obrolan Anda dengan WhatsApp Copilot, baik untuk masalah privasi atau sekadar menghapus percakapan, berikut adalah 2 metode yang dapat Anda gunakan:
- Untuk menghapus seluruh obrolan secara manual: Cukup tekan lama obrolan kopilot di WhatsApp dan klik Hapus obrolan. Ini akan menghapus obrolan tersebut dari obrolan WhatsApp.
- Untuk menghapus riwayat obrolan yang digunakan untuk respons yang dihasilkan AI: Untuk melakukannya, kirim pesan /bantuan ke Copilot. Pilih Hapus riwayat dari opsi yang tersedia.
Catatan: Copilot hanya menggunakan riwayat pesan untuk meningkatkan respons selama sesi aktif. Anda dapat menghapus memori ini kapan saja untuk memulai dari awal, dan tidak ada data yang disimpan secara permanen.
Bagaimana Cara Menarik Persetujuan Anda dari Copilot AI di WhatsApp?
Misalkan suatu saat Anda berubah pikiran dan tidak ingin Copilot AI menggunakan informasi Anda dan/atau berinteraksi dengan Anda melalui WhatsApp. Dalam hal ini, Anda dapat dengan mudah menarik persetujuan Anda menggunakan izin yang sesuai. Untuk menarik persetujuan dari Copilot, cukup:
- Kirim pesan /bantuan ke Copilot.
- Pilih opsi Tarik Persetujuan dari opsi yang tercantum.
Setelah Anda mencabut persetujuan, jika Anda ingin menggunakan Copilot untuk WhatsApp lagi, Anda harus melalui proses orientasi. Tetapi ini adalah cara mudah yang memungkinkan Anda untuk memiliki kendali penuh atas data dan interaksi Anda.
Kasus Penggunaan Utama Copilot untuk WhatsApp
Jadi, apa saja proposisi nilai yang sebenarnya dari WhatsApp Copilot? Di bawah ini adalah beberapa cara terkuat yang digunakan oleh para pelaku bisnis:
1. Saran Balasan Instan untuk Pertanyaan Pelanggan
Kapan pun pelanggan mengirim pesan, AI Copilot dengan cepat memberikan respons yang siap pakai. Hal ini memungkinkan Anda untuk merespons lebih cepat kepada pelanggan dengan tetap mempertahankan nada profesional. WhatsApp Copilot juga menghemat waktu bagi agen untuk memikirkan tanggapan, sekaligus menjaga percakapan tetap lancar.
2. Kualifikasi dan Penandaan Prospek Otomatis
WhatsApp Copilot membaca percakapan dan secara otomatis menentukan apakah seseorang adalah prospek yang serius atau hanya sekedar melihat-lihat. Aplikasi ini menandai obrolan berdasarkan tingkat ketertarikan, sehingga tim penjualan Anda dapat menindaklanjuti prospek dengan tepat.
3. Otomatisasi Alur Kerja untuk Tugas yang Berulang
Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, seperti mengirim pesan selamat datang, konfirmasi pemesanan, atau pengingat pembayaran, dapat dilakukan dengan AI Copilot. Tugas-tugas yang membosankan ini menyita waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, dan sekarang tim Anda dapat fokus pada percakapan penting.
4. Meringkas Obrolan Pelanggan menjadi Catatan yang Dapat Ditindaklanjuti
Daripada membaca ulang obrolan yang panjang untuk kedua kalinya, Copilot untuk WhatsApp dapat meringkas obrolan dengan cepat untuk membuat poin-poin penting dan langkah selanjutnya. Sangat mudah untuk melacak apa yang penting dan mengetahui tindakan apa yang harus dilakukan, tanpa khawatir ada yang terlewatkan.
- Salah satu pelanggan ControlHippo, sebuah merek e-commerce skala menengah, menggunakan Copilot untuk mengurangi beban kerja agen dengan mengotomatiskan pertanyaan dukungan umum dan mengalami peningkatan 3x lipat dalam kecepatan respons pertama hanya dalam waktu 30 hari.
Tingkatkan Efisiensi Agen dengan AI Copilot
Coba Copilot ControlHippo dan tangani obrolan lebih cepat dengan saran yang cerdas.
Tingkatkan Percakapan WhatsApp Anda dengan Kopilot AI ControlHippo
Copilot bekerja dengan baik, bukankah begitu? Tetapi jika Anda ingin mendorong percakapan WhatsApp Anda ke tingkat berikutnya, AI Copilot dari ControlHippo harus menjadi item utama dalam agenda Anda.
Di ControlHippo, kami dengan bangga meluncurkan Copilot Space, sebuah asisten berkemampuan AI real-time yang dirancang untuk membantu para agen fokus pada tagline sederhana: bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras!
Apa yang Membuat Ruang Kopilot Istimewa:
- Dukungan AI Waktu Nyata: Dapatkan respons instan dan cerdas di dalam WhatsApp untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien.
- Jendela Kopilot Interaktif: Akses bilah sisi pintar yang membantu Anda secara langsung selama percakapan tanpa berpindah tab.
- Manajemen Basis Pengetahuan: Secara otomatis menarik jawaban dari basis pengetahuan perusahaan Anda untuk mendapatkan jawaban yang akurat dan konsisten.
- Dukungan yang Lebih Baik untuk Agen: Lengkapi tim Anda dengan saran dan otomatisasi bertenaga AI yang mengurangi beban kerja dan meningkatkan efisiensi.
Kesimpulan
Saat ini, di mana setiap pesan sangat berarti, mitra tepercaya dan terpandu seperti Copilot untuk WhatsApp dapat menjadi pilihan yang sangat baik. Dan jika Anda serius untuk meningkatkan kemampuan Anda lebih jauh lagi, AI Copilot dari ControlHippo, yang didukung oleh pengetahuan waktu nyata dan dukungan cerdas, siap membantu. Anda bisa membangun koneksi yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih kuat dengan pelanggan Anda.
Diperbaharui: 4 Mei 2025
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.