Sebagian besar tim kewalahan karena mereka berpindah antar tab, menyalin log obrolan, dan memasukkan informasi prospek secara manual.
Kekacauan itu dapat memperlambat pertumbuhan. Bisnis yang mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM mereka menghindari semua itu, dan mereka menyaksikan tingkat konversi sebesar 45-60% karena mereka merespons lebih cepat dan dengan konteks yang lebih baik.
Dengan kombinasi otomatisasi dan personalisasi, integrasi WhatsApp CRM memudahkan untuk mengukur percakapan tanpa menimbulkan kekacauan.
Blog ini membahas manfaat, jenis, dan penyedia CRM WhatsApp terbaik untuk meningkatkan bisnis Anda.
Jangan hanya mengotomatisasi untuk kecepatan, otomatisasi untuk relevansi. Gunakan tag dan pemicu di dalam CRM Anda untuk mengelompokkan pengguna dan mengirimkan balasan yang sesuai dengan konteks, bukan hanya pesan kaleng.
Apa Itu WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM adalah sistem yang mengintegrasikan obrolan WhatsApp pelanggan dengan CRM sehingga bisnis dapat mengelola interaksi, prospek, dan mengotomatiskan komunikasi.
Dengan integrasi WhatsApp API CRM, setiap pesan dicatat, setiap prospek dilacak, dan tim Anda dapat menangani penjualan, dukungan, dan pemasaran dari satu kotak masuk yang bersih.
Sebagai contoh, agen real estat tidak perlu berpindah-pindah aplikasi karena setiap percakapan pembeli mengalir ke CRM-nya. Itulah kekuatan WhatsApp CRM.
Manfaat Integrasi WhatsApp CRM
Memanfaatkan WhatsApp Business API dengan CRM menawarkan lebih dari sekadar perpesanan instan. Baik Anda menggunakan WhatsApp for Business CRM sebagai tim kecil atau menyiapkan integrasi WhatsApp Business API CRM tingkat lanjut untuk alur kerja tingkat perusahaan, manfaat integrasi omnichannel berskala dengan bisnis Anda.
Berikut adalah manfaat utama dari mengintegrasikan WhatsApp CRM:
- Berkomunikasi secara instan dengan kontak WhatsApp sekaligus mengurangi penundaan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
- Kirim pesan otomatis dan templat WhatsApp untuk menangani pertanyaan pelanggan 24/7.
- Lacak detail pelanggan, riwayat pembelian, dan percakapan pelanggan untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi.
- Manfaatkan dukungan multi-saluran dengan integrasi Facebook, email, dan Telegram CRM.
- Berdayakan tim penjualan dan tim dukungan dengan fitur-fitur canggih seperti manajemen tiket, manajemen kontak, dan alat bantu manajemen proyek.
Jenis-jenis Integrasi WhatsApp CRM
WhatsApp adalah tempat pelanggan Anda berada, namun jika tidak terhubung dengan CRM Anda, Anda meninggalkan uang (dan data pelanggan) di atas meja. Ada dua cara cerdas untuk menutup celah tersebut, tergantung pada seberapa ramping atau berlapisnya tim Anda.
1. Integrasi API WhatsApp Business Asli
Ini adalah rute tingkat perusahaan. Alternatif ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan akses langsung ke WhatsApp tanpa perantara.
Dengan API WhatsApp Business asli, Anda mendapatkan akses langsung antara WhatsApp dan CRM Anda, yang berarti percakapan, data kontak, dan alur kerja disinkronkan secara otomatis. Aplikasi ini dibuat untuk tim yang mengelola volume tinggi, di mana kecepatan dan struktur tidak bisa dinegosiasikan.
Contoh:
Maskapai penerbangan menggunakan API untuk mengirimkan pembaruan penerbangan, menyelesaikan masalah pemesanan, dan memproses pembatalan.
Baca panduan terbaru kami untuk mempelajari cara mengintegrasikan percakapan Facebook Messenger dengan CRM Anda? Lihat Panduan CRM Facebook Messenger
2. Integrasi CRM WhatsApp Pihak Ketiga
Alat pihak ketiga untuk integrasi WhatsApp CRM adalah jalan pintasnya. Integrasi ini secara langsung menghubungkan WhatsApp ke CRM seperti Zoho atau HubSpot. Opsi ini sangat cocok untuk tim kecil yang menginginkan penyiapan cepat, dukungan multisaluran, dan otomatisasi dasar.
Contoh:
Sebuah merek e-commerce butik mengintegrasikan WhatsApp dengan Zoho menggunakan alat pihak ketiga. Alat ini dapat memicu promo, merespons pelanggan dengan cepat, dan melacak setiap pesan tanpa kode apa pun.
Bosan dengan konteks yang hilang antara obrolan WhatsApp dan CRM Anda?
ControlHippo memberikan tim Anda visibilitas penuh dengan menyinkronkan utas WhatsApp langsung ke CRM Anda.
Penyedia CRM WhatsApp Teratas Secara Global
Dengan tingkat keterbukaan lebih dari 98%, WhatsApp telah menjadi alat yang tidak bisa dinegosiasikan untuk menjangkau pelanggan. Di bawah ini adalah uraian singkat tentang penyedia CRM WhatsApp terbaik, bersama dengan uji coba gratis, harga, dan apakah mereka menawarkan kotak masuk terpadu.
| Penyedia | Uji Coba Gratis Ditawarkan? | Harga Mulai | Kotak Masuk Terpadu Tersedia? |
|---|---|---|---|
| ControlHippo | Ya. | $20/pengguna/bulan | Ya. |
| HubSpot | Ya. | $10/pengguna/bulan | Ya. |
| Zoho CRM | Ya. | $14/pengguna/bulan | Ya. |
| Bitrix24 | Ya. | $18/pengguna/bulan | Ya. |
| Tenaga Penjualan | Ya. | Tidak tersedia | Ya. |
| Wati | Ya. | $22/3 pengguna/bulan | Ya. |
| Pipedrive | Ya. | $14/pengguna/bulan | Ya. |
| Kommo (amoCRM) | Ya. | $15/pengguna/bulan | Ya. |
| Twilio | Ya. | Harga khusus | Ya. |
Mengapa ControlHippo Menonjol sebagai Solusi CRM WhatsApp
Dibangun di atas API WhatsApp Business dan didukung oleh AI, ControlHippo menghubungkan kampanye, percakapan pelanggan, dan CRM Anda secara real-time. Selain itu, Anda bahkan bisa mengelola Telegram, Instagram CRM, dan masih banyak lagi dari satu dasbor. Berikut ini adalah fitur-fitur unggulannya yang bisa membantu tim pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda.
Untuk Tim Pemasaran
- Jadwalkan siaran dan balas secara otomatis tanpa harus meninggalkan dasbor.
- Segmentasikan prospek secara instan berdasarkan siapa yang terlibat dan bagaimana.
- Dorong setiap respons langsung ke CRM Anda tanpa spreadsheet atau kekacauan tindak lanjut.
Bagaimana AI membantu:
Pembangun chatbot tanpa kode dari ControlHippo memungkinkan Anda membuat bot yang memenuhi syarat dalam hitungan menit. Ajukan pertanyaan yang tepat, tandai prospek berdasarkan perilaku, dan arahkan mereka secara otomatis ke penjualan.
Untuk Tim Penjualan
- Tangani semua percakapan WhatsApp dari satu kotak masuk bersama.
- Setiap obrolan, panggilan, dan catatan disinkronkan secara otomatis ke CRM Anda, tidak perlu pencatatan manual.
- Dapatkan saran balasan waktu nyata dengan AI Copilot saat Anda mengobrol.
Bagaimana AI membantu:
Chatbot AI membantu dalam mengkualifikasikan prospek, mengajukan pertanyaan cerdas kepada prospek, dan menandai mereka berdasarkan maksud. Pada saat perwakilan bergabung dalam obrolan, sebagian besar percakapan sudah selesai. Ini adalah kecepatan plus konteks, secara autopilot.
Untuk Tim Pendukung
- Pesan yang masuk berubah menjadi tiket dengan label otomatis, SLA, dan penugasan.
- Masalah tingkat 1? Bot AI Anda akan menanganinya 24/7.
- Agen melihat gambaran lengkap termasuk obrolan sebelumnya, catatan, dan riwayat CRM dalam satu tampilan.
Bagaimana AI membantu:
Biarkan chatbot AI menangani FAQ, pembaruan pesanan, dan pemecahan masalah sederhana. Ini membebaskan agen Anda untuk menangani masalah yang sebenarnya membutuhkan perhatian manusia. Lebih banyak cakupan, lebih sedikit kekacauan.
Untuk Tim Konstruksi
- Mengoordinasikan komunikasi proyek dan mengotomatiskan pembaruan klien tanpa harus berpindah-pindah platform.
- Kategorikan prospek secara instan berdasarkan jenis proyek, anggaran, dan persyaratan waktu.
- Salurkan setiap pertanyaan langsung ke sistem manajemen proyek Anda tanpa entri data manual atau penundaan koordinasi.
Bagaimana AI membantu:
Pembangun alur kerja visual ControlHippo memungkinkan Anda merancang bot yang memenuhi syarat klien dalam hitungan menit. Kumpulkan spesifikasi proyek, kategorikan prospek berdasarkan jenis konstruksi, dan secara otomatis mengarahkan mereka ke manajer proyek yang sesuai.
Untuk Tim Kesehatan
- Jadwalkan janji temu pasien dan otomatiskan tindak lanjut tanpa harus meninggalkan dasbor.
- Segmentasi pasien secara instan berdasarkan gejala, tingkat urgensi, dan riwayat pengobatan.
- Dorong setiap konsultasi langsung ke dalam sistem manajemen perawatan kesehatan Anda tanpa dokumen atau kekacauan administrasi.
Bagaimana AI membantu:
Pembangun chatbot tanpa kode dari ControlHippo memungkinkan Anda membuat bot penyaringan pasien dalam hitungan menit. Ajukan pertanyaan terkait kesehatan, lakukan triase pasien berdasarkan gejala, dan rutekan otomatis kasus-kasus mendesak ke staf medis yang tepat.
Untuk Tim Pendidikan
- Jadwalkan konsultasi siswa dan otomatiskan pengingat mata kuliah tanpa harus meninggalkan dasbor.
- Segmentasikan siswa secara instan berdasarkan tingkat keterlibatan, kemajuan kursus, dan preferensi pembelajaran.
- Dorong setiap pendaftaran dan interaksi langsung ke sistem manajemen siswa Anda tanpa spreadsheet atau kekacauan pelacakan.
Bagaimana AI membantu:
Pembuat chatbot tanpa kode dari ControlHippo memungkinkan Anda membuat bot dukungan siswa dalam hitungan menit. Ajukan pertanyaan terkait mata kuliah, kategorikan siswa berdasarkan kebutuhan akademis, dan arahkan mereka secara otomatis ke konselor atau fakultas.
Untuk Tim Real Estat
- Jadwalkan peninjauan properti dan otomatiskan tindak lanjut klien tanpa harus meninggalkan dasbor.
- Segmentasikan prospek secara instan berdasarkan kisaran anggaran, preferensi properti, dan jadwal pembelian.
- Dorong setiap pertanyaan langsung ke CRM real estat Anda tanpa ada peluang yang terlewatkan atau kekacauan tindak lanjut.
Bagaimana AI membantu:
Pembuat chatbot tanpa kode dari ControlHippo memungkinkan Anda membuat bot yang memenuhi syarat properti dalam hitungan menit. Ajukan pertanyaan yang ditargetkan tentang anggaran dan preferensi, tandai prospek berdasarkan niat membeli, dan rutekan prospek yang menarik secara otomatis ke agen penjualan Anda.
Bagaimana Cara Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM di ControlHippo?
Jika Anda ingin secara otomatis menyinkronkan percakapan WhatsApp dengan dasbor CRM Anda untuk pelacakan yang lebih baik, pengasuhan prospek, dan visibilitas saluran penjualan WhatsApp, ControlHippo adalah pilihan yang ideal. Baik Anda menggunakan Zoho, HubSpot, atau Salesforce, prosesnya hanya membutuhkan beberapa klik dari dasbor Anda.
Catatan Privasi
Semua data yang disinkronkan melalui ControlHippo dienkripsi dengan aman. Praktik-praktik yang selaras dengan GDPR memastikan persetujuan pengguna, pemaparan data yang minimal, dan protokol penyimpanan yang sesuai untuk setiap percakapan yang disinkronkan.
Langkah 1: Masuk ke dasbor ControlHippo: Dasbor ControlHippo.
Langkah 2: Pilih obrolan yang ingin Anda sinkronkan ke CRM Anda.
Langkah 3: Klik ikon 'i' di sudut kanan atas.
Langkah 4: Pilih opsi tindakan pengguna, di mana Anda akan menemukan sebuah tombol untuk sinkronisasi ke CRM.
Langkah 5: Alihkan opsi sinkronisasi ke CRM:
- Jika Anda mengaktifkannya, obrolan akan disinkronkan ke CRM Anda.
- Jika Anda mematikannya, obrolan tidak akan disinkronkan.
Catatan: Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di [email protected].
Membungkus
Jika Anda melakukan penskalaan, alat bantu yang terfragmentasi akan memperlambat Anda. Anda membutuhkan sistem yang tumbuh bersama Anda, bukan proses yang lebih manual. Integrasi CRM WhatsApp adalah salah satu pengungkit tersebut. Ketika disinkronkan dengan benar, integrasi ini akan meningkatkan konversi, memangkas waktu respons, dan memberikan konteks pada setiap percakapan. Alat seperti ControlHippo memberi tim yang sedang berkembang cara plug-and-play untuk bersaing dengan nama-nama merek besar. Cobalah chatbot AI ControlHippo untuk pemasaran WhatsApp dan lihat sendiri perbedaannya.
Ya, ControlHippo mendukung aplikasi WhatsApp Business dan integrasi WhatsApp Business API CRM, yang melayani bisnis dari semua ukuran.
Di samping WhatsApp, Anda dapat menghubungkan Facebook Messenger, email, saluran perpesanan lain, dan versi web WhatsApp untuk mengelola percakapan pelanggan secara efisien.
Harga tergantung pada kompleksitas. Namun, Anda dapat membuat chatbot dasar dengan biaya $20 per pengguna/per bulan.
Sistem ini memusatkan interaksi pelanggan, mengotomatiskan tanggapan, dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, sehingga menghasilkan komunikasi yang lancar dan penyelesaian pertanyaan pelanggan yang lebih cepat.
Diperbaharui: 1 September 2025
Ayushi Bhandari is a content writer with extensive experience in business communication solutions. She focuses on creating engaging content about omnichannel communication and related fields. Her well-researched content delivers valuable insights, helping businesses improve their communication strategies and connect better with their audience.