ИИ-агент и чатбот: Объяснение ключевых различий

Старший писатель: Джайни Патель

Время чтения: 7 Минуты

Опубликовано 12 июля 2025 года

Обзор ИИ-агента и чатбота

Чатбот: Чатбот - это программное обеспечение, предназначенное для имитации общения с пользователями, как правило, посредством текста или голоса. Он следует заданным правилам или сценариям, чтобы быстро давать фиксированные ответы на такие задачи, как ответы на часто задаваемые вопросы, бронирование встреч или приветствие посетителей сайта.

Агент искусственного интеллекта: ИИ-агент - это более совершенная система, способная воспринимать окружающую среду, принимать решения и совершать автономные действия. В отличие от чат-ботов, агенты ИИ со временем обучаются на основе данных и адаптируются к сложным ситуациям, что позволяет им выполнять задачи самостоятельно.

Основные характеристики чатбота

• Технологии: Создается с помощью правил или скриптов; использует деревья решений и определение ключевых слов.
• Стиль взаимодействия: Статические ответы; ответы остаются неизменными при одинаковых входных данных.
• Обработка задач: Поддержка основных задач, таких как отслеживание заказов, бронирование и приветствия.
• Персонализация: Предлагает однообразный опыт; не запоминает прошлые взаимодействия.
• Способность к обучению: Требуются ручные обновления для улучшения; самообучение отсутствует.
• Интеграция и масштабируемость: Ограниченная интеграция платформ; масштабирование требует усилий.

Основные характеристики агента искусственного интеллекта

• Технологии: Использует машинное обучение и модели принятия решений на основе данных.
• Стиль взаимодействия: Адаптивные реакции, которые меняются в зависимости от поведения пользователя и контекста.
• Обработка задач: Управление сквозными рабочими процессами, такими как бронирование, решение проблем и автоматизация.
• Персонализация: Запоминает предпочтения, предлагает индивидуальные рекомендации.
• Способность к обучению:Постоянно совершенствуется на основе данных, отзывов и взаимодействий.
• Интеграция и масштабируемость: Легко подключается к различным системам; масштабируется по отделам.

Многие люди часто путают агенты искусственного интеллекта с чатботамино это не одно и то же. Хотя и те и другие используются для общения с пользователями и предоставления помощи, они работают по-разному. Чатбот обычно следует сценарию и дает заданные ответы. ИИ-агент, напротив, может принимать решения, учиться на данных и решать более сложные задачи.

В этом блоге мы рассмотрим ключевые различия между ИИ-чатботом и ИИ-агентом.

Что такое чатбот?

A чатбот это программное обеспечение, предназначенное для общения с людьми с помощью текста или голоса. Он отвечает на вопросы, предоставляет информацию и выполняет инструкции, основываясь на том, что набирает или говорит пользователь. Чаще всего чат-боты используются на веб-сайтах, в приложениях или платформах обмена сообщениями, чтобы помогать пользователям без участия человека. На самом деле, 33 % клиентов говорят, что предпочитают использовать чатбота для бронирования столика в ресторане или отеле.

Чатбот работает на основе набора правил или скриптов. Когда пользователь что-то набирает, чатбот ищет ключевые слова и выдает соответствующий ответ. Некоторые чат-боты используют продвинутые системы, чтобы лучше понимать язык, но большинство все равно действуют по шаблону. Они не думают самостоятельно - они отвечают на основе того, что им сказали сделать.

Существует два основных типа чат-ботов:

1. Чат-боты, основанные на правилах: Они следуют фиксированным правилам. Если пользователь говорит "привет", бот отвечает "привет". Если пользователь спросит что-то, выходящее за рамки его сценария, он не будет знать, что делать.
   
2. Чат-боты с искусственным интеллектом: Они используют машинное обучение, чтобы понимать не только ключевые слова.

Чат-боты часто используются для решения задач, не требующих глубокого мышления. Среди распространенных примеров чат-ботов с искусственным интеллектом можно назвать следующие:

• Ответы на часто задаваемые вопросы - Помощь пользователям в поиске быстрых ответов на веб-сайтах.
• Базовая поддержка клиентов - Помощь пользователям в решении распространенных проблем.
• Отслеживание заказа - Получение обновленной информации о статусе доставки или отправления.
• Бронирование или резервирование - Помощь в планировании встреч или услуг.
• Приветствуйте посетителей сайта - Начните разговор или предложите помощь, когда кто-то заходит на сайт.

Эти чат-боты помогают компаниям экономить время и предлагают более быстрое обслуживание, но при этом они все равно работают в рамках определенного набора правил и ответов.

Что такое агент искусственного интеллекта?

ИИ-агент - это программное обеспечение, которое может действовать самостоятельно и продолжать разговор с клиентами или потенциальными покупателями. Он не просто дает фиксированные ответы, как чатбот. Вместо этого он наблюдает за происходящим, решает, что делать дальше, и затем предпринимает действия.

Агенты искусственного интеллекта могут решать более сложные задачи и со временем подстраиваться на основе полученных знаний. Согласно данным об использовании и имеющимся отчетам, к 2029 году агенты ИИ будут автономно решать 80 % распространенных проблем, связанных с обслуживанием клиентов.что избавит от необходимости вмешательства человека в большинство рутинных дел.

Не все агенты ИИ работают одинаково. Они созданы для разных задач и уровней принятия решений. Давайте рассмотрим основные типы по очереди.

• Простые рефлекторные агенты: Эти агенты мгновенно реагируют на фиксированные правила и текущие данные, без памяти и обучения - идеальное решение для простых, повторяющихся задач.
• Агенты, основанные на моделях: Эти агенты отслеживают прошлые события, чтобы лучше понимать окружающую среду и принимать более разумные решения.
• Агенты, основанные на целях: Эти агенты оценивают действия на основе определенных целей и выбирают наилучший путь для их достижения путем планирования.
• Обучающие агенты: Эти агенты совершенствуются с течением времени, обучаясь на основе данных, обратной связи и результатов, что делает их адаптируемыми к изменяющимся ситуациям.
• Мультиагентные системы: Эти системы включают в себя несколько агентов искусственного интеллекта, работающих вместе, каждый из которых выполняет свои задачи, но при этом координирует свои действия для достижения общей цели.

ИИ-агенты используются в различных областях, где требуются ответы, выходящие за рамки простых ответов. К числу ключевых примеров относятся:

• Расширенная поддержка клиентов
  ИИ-агенты могут вести долгие разговоры, понимать различные проблемы пользователей и предлагать подробные решения, не нуждаясь в помощи человека.
• Персонализация и автоматизация задач
  Они могут изучать предпочтения пользователей и автоматизировать такие задачи, как планирование встреч, сортировка электронной почты или рекомендация продуктов на основе прошлого поведения.
• Принятие решений в реальном времени
  В таких отраслях, как финансы или здравоохранение, агенты ИИ могут быстро анализировать поступающие данные и принимать решения за считанные секунды, помогая избежать ошибок и задержек.

Компании используют агентов ИИ для оптимизации работы: интернет-магазины управляют запасами и ценами, стриминговые сервисы предлагают контент, приложения для поездок на попутках подбирают водителей и корректируют цены, а финансовые компании выявляют мошенничество.

ИИ-агент и чатбот: Ключевые различия

Хотя на первый взгляд чат-боты и агенты искусственного интеллекта могут показаться похожими, они созданы для выполнения разных задач. Оба они используются в цифровом общении, но то, как они работают, отвечают и справляются с задачами, отличает их друг от друга. Ниже приведено краткое сравнение между ИИ-агентом и чатботом.

1. Технология

Чат-боты обычно создаются на основе простых правил или скриптов. Отвечая пользователям, они следуют по определенному маршруту. Обычно они основаны на определении ключевых слов или деревьях решений.

С другой стороны, агенты ИИ используют более совершенные системы. Они обрабатывают данные, понимают контекст и принимают решения о действиях. Многие из них используют машинное обучение, что помогает им становиться умнее с течением времени. Это позволяет ИИ-агентам действовать в более гибких и реальных ситуациях, когда простых правил недостаточно.

2. Сложность взаимодействия: Статические и адаптивные реакции

Чат-боты отвечают статично. Это означает, что они дают один и тот же ответ каждый раз, когда появляется определенное ключевое слово или вопрос. Они не меняют свой ответ, независимо от того, кто с ними разговаривает.

Агенты искусственного интеллекта адаптивны. Они подстраиваются под ситуацию и пользователя. Если вы взаимодействуете с агентом ИИ несколько раз, он может каждый раз отвечать по-разному, в зависимости от того, чему он научился. Это помогает создать более естественный и полезный разговор.

3. Возможности выполнения задач

Чат-боты обычно помогают выполнять простые задачи: отвечать на вопросы, показывать варианты или направлять пользователей по шагам. Их роль в основном ограничивается базовыми задачами, и они могут не завершить работу самостоятельно.

ИИ-агенты созданы для выполнения задач от начала до конца. Они не просто направляют - они действуют. Например, агент ИИ может забронировать встречу, обновить календарь или разобраться с жалобой клиента без помощи человека. Они лучше подходят для практического решения проблем.

4. Персонализация

Чат-боты одинаково относятся к каждому пользователю. Они могут использовать ваше имя, но не запоминают ваши предпочтения или поведение в прошлых чатах.

Агенты искусственного интеллекта уделяют больше внимания человеку. Они могут узнавать, что вам нравится, отслеживать ваш выбор и предлагать предложения на основе прошлого поведения. Это делает их более полезными и индивидуальными в том, как они реагируют и действуют.

5. Обучение и адаптация: Предопределенные и развивающиеся возможности

Чат-боты работают по заранее определенным сценариям. Как только они созданы, их способности остаются неизменными, если только кто-то не обновляет их вручную.

Агенты искусственного интеллекта созданы для развития. Они могут обучаться на основе пользовательских данных, адаптироваться к новым данным и улучшать свои ответы без необходимости ручного обновления. Это делает их более гибкими и долговечными в быстро меняющихся условиях.

6. Интеграция и масштабируемость

Большинство чат-ботов подключены к одной или двум системам, таким как веб-сайт или платформа для обмена сообщениями. Их интеграция часто ограничена, а масштабирование для поддержки большего количества задач может потребовать много дополнительной работы.

Агенты ИИ могут одновременно подключаться ко многим системам, таким как календари, средства электронной почты, базы данных и платформы для обслуживания клиентов. Их легче масштабировать по отделам или крупным сетям, поскольку они созданы для широкого использования.

7. Объем знаний

Знания чатбота часто ограничены теми темами или ответами, на которые он был запрограммирован. Если пользователь спрашивает что-то новое или неожиданное, чатбот может не знать, как ответить.

Агент ИИ может получать доступ к более широким источникам информации, обрабатывать сложные запросы и даже искать ответы, если это необходимо. Он может предлагать более полные и актуальные ответы, что делает его лучшим для более требовательных сред.

Как выбрать между ИИ-чатботом и ИИ-агентом?

Выбор между ИИ-чатботом и ИИ-агентом зависит от того, что действительно нужно вашему бизнесу или проекту. Дело не в том, кто из них лучше, а в том, какой из них соответствует вашим целям.

Чатботы

• Идеально подходит для основных запросов клиентов, FAQ и направления пользователей к быстрой информации.
• Быстрая настройка, простое управление.
• Подходит для прямолинейных взаимодействий с фиксированной траекторией.
• Более доступные и быстрые в развертывании.

Агенты искусственного интеллекта

• Лучше для сложных задач, таких как управление подробными запросами клиентов.
• Умеет учиться на поведении пользователей и интегрироваться с различными системами.
• Способны принимать решения в режиме реального времени и выполнять автономные действия.
• Требует больше времени и инвестиций на настройку и обслуживание.

Окончательный вердикт
Для масштабируемый, умный чатботИИ-чатбот от ControlHippo - это надёжное решение для автоматизации общения с клиентами.

Когда использовать чатбота или агента искусственного интеллекта?

A чатбот Это хороший выбор, когда задачи просты и повторяются, например, ответы на часто задаваемые вопросы, руководство пользователя основными действиями или быстрая обработка запросов на обслуживание. Его легко настроить, он не требует больших затрат и хорошо работает, когда разговор идет по четкой траектории.

Для сложных взаимодействий с клиентами, выходящих за рамки заскриптованных ответов, голосовой агент с искусственным интеллектом CallHippo - более разумный выбор. Он может принимать решения в режиме реального времени, предоставлять персонализированные ответы и беспрепятственно подключаться к вашим внутренним системам. 

Созданный для обучения и совершенствования с течением времени, голосовой агент с искусственным интеллектом может управлять сквозными разговорами, адаптироваться к меняющемуся поведению клиентов и с легкостью справляться с динамичными потребностями бизнеса.

Также исследуйте: Как создать чатбота: Создайте чатбота с искусственным интеллектом бесплатно

Интеграция чатбота: Простая автоматизация для основных нужд

ИИ-конструктор чатботов ControlHippo автоматизирует общение с клиентами 24/7 на вашем сайте, в приложениях и каналах поддержки - без участия человека. Легко настраиваемые и быстро развертываемые, они обрабатывают часто задаваемые вопросы, маршрутизируют тикеты и захватывают лиды, помогая вам оказывать быструю и последовательную поддержку, экономя время и ресурсы.

Большинство компаний используют чат-боты с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов, ответов на общие вопросы, помощи в бронировании или помощи пользователям в решении общих проблем. Поскольку им не нужно учиться или адаптироваться, они надежны и предсказуемы. Это делает их идеальными для компаний, которым нужна быстрая и последовательная поддержка простых потребностей без больших затрат времени и ресурсов.

Внедрение агента искусственного интеллекта: Расширение возможностей вашей команды обслуживания клиентов

ИИ-агент может существенно изменить работу вашей службы поддержки клиентов. Он выполняет повторяющиеся задачи, отвечает на основе предыдущих взаимодействий и даже может принимать решения во время разговора. Это снимает нагрузку с ваших сотрудников и позволяет им сосредоточиться на более важных или сложных делах.

ИИ-агенты также подключаются к таким инструментам, как CRM и календари, помогая оптимизировать рабочие процессы. При правильной настройке они повышают скорость, точность и согласованность, делая вашу команду и ваших клиентов более довольными.

Коучинг против кодирования: Инвестиции, стоящие за вашим решением по автоматизации

Когда вы планируете внедрить инструмент автоматизации, важно знать, какая работа потребуется для его запуска. Хотя и чат-боты, и агенты искусственного интеллекта помогают автоматизировать задачи, способы их создания и обслуживания сильно отличаются.

1. Кодирование чатбота

• Предполагает написание простых скриптов или создание заранее определенных потоков вопросов и ответов.
• Многие платформы предлагают конструкторы, создаваемые методом перетаскивания, и не требуют сложного программирования.
• Фокусируется на создании четких маршрутов разговора с использованием ключевых слов и фиксированных ответов.
• Минимальные постоянные усилия; требуется лишь периодическое обновление вручную.
• Идеально подходит для быстрого развертывания и выполнения несложных задач.

2. Тренировка агента искусственного интеллекта

• Требуется обучение с использованием реальных данных, конкретных целей и контекста.
• Подача примеров и уточнение ответов с помощью итераций.
• Требуется больше предварительного планирования и постоянного тестирования.
• Создан для обучения, адаптации и самостоятельного принятия решений.
• Первоначальные инвестиции выше, но в результате вы получаете более интеллектуальную и гибкую систему.

Заключение: Раскройте потенциал агентов ИИ и чатботов с помощью ControlHippo

Выбор между агентом искусственного интеллекта и чатботом сводится к тому, что нужно вашему бизнесу - скорость и простота или умная, адаптивная поддержка. Чатботы хорошо подходят для решения быстрых задач и ответов на часто задаваемые вопросы, в то время как агенты ИИ справляются с более сложными, развивающимися разговорами.

С Чатбот искусственного интеллекта ControlHippoвы можете легко настроить один из вариантов или оба, в зависимости от ваших целей. Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов или автоматизировать ежедневные операции, ControlHippo предоставит вам инструменты, чтобы сделать это эффективно и в вашем темпе.

Обновлено 11 июля 2025 г.

Jainy Patel

Jainy Patel is a content strategist who specializes in omnichannel communication solutions. She develops innovative marketing strategies that unify messaging across various channels, ensuring a consistent and engaging customer journey. Jainy is passionate about optimizing communication processes and crafting targeted content that resonates with audiences at every touchpoint.