ИИ стал переломным моментом в сфере поддержки клиентов, автоматизируя утомительные задачи и обеспечивая более быстрые и точные ответы. Благодаря внедрению самообслуживания и автоматизации компании могут сократить до 15 % времени взаимодействия с агентами.что снижает нагрузку на команды поддержки и повышает общую эффективность.
В этой статье мы рассмотрим некоторые из лучших программных решений для поддержки клиентов с искусственным интеллектом, которые могут изменить способ обработки запросов клиентов в вашем бизнесе.
Привлеките свою службу поддержки к процессу выбора, чтобы получить ценные сведения и обеспечить поддержку. Отслеживая показатели эффективности, вы сможете получить представление о взаимодействии с клиентами, определить области для улучшения и принять решения, основанные на данных, для улучшения стратегии поддержки.
Что такое программное обеспечение для поддержки клиентов AI?
Программное обеспечение для поддержки клиентов с искусственным интеллектом Использует машинное обучение, обработку естественного языка (NLP) и автоматизацию для улучшения и упрощения взаимодействия с клиентами.. Они могут решать такие задачи, как ответы на обычные запросы, эскалация вопросов к агентам и даже анализ настроения клиентов. Эти системы облегчают нагрузку на агентов, повышая скорость и точность обслуживания клиентов.
6 лучших инструментов искусственного интеллекта для поддержки клиентов
Ниже представлены некоторые из лучших инструментов искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, предназначенные для улучшения поддержки клиентов. Эти решения помогают автоматизировать ответы, оптимизировать рабочие процессы и повысить общую удовлетворенность клиентов, что делает их незаменимыми для компаний, стремящихся обеспечить эффективную и масштабируемую поддержку.
Важное уведомление для читателей
Перечисленные ниже инструменты не имеют определенного рейтинга или порядка популярности. Эти инструменты выбраны на основе факторов удобства использования и удовлетворенности, которые включают в себя функции, простоту использования, рейтинги и отзывы. Редакция ControlHippo делает независимый выбор. Обратите внимание, что список инструментов может быть изменен в зависимости от тенденций и предпочтений пользователей.
1. ControlHippo
ControlHippo - это мощная платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, призванная помочь компаниям повысить эффективность обслуживания. Благодаря таким функциям, как AI Chat Assistant для агентов, она автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как ответы на общие вопросы и маршрутизация тикетов, позволяя командам поддержки сосредоточиться на более сложных и приоритетных проблемах.
Интуитивно понятный интерфейс и многоканальные возможности обеспечивают бесперебойную связь на различных платформах, гарантируя последовательное и оперативное взаимодействие с клиентами. Благодаря аналитике в реальном времени и автоматизации рабочих процессов ControlHippo помогает компаниям масштабировать операции поддержки, улучшая время отклика и общую удовлетворенность клиентов.
- Чатбот с искусственным интеллектом
- Поддержка всех каналов
- Автоматические ответы
- Автоматизация рабочих процессов
- Живой чат
- Назначить чат
Плюсы
- Обеспечивает всестороннюю аналитику, позволяющую эффективно отслеживать динамику производительности и удовлетворенности клиентов.
- Эффективное масштабирование для удовлетворения потребностей растущих предприятий.
- Предоставление отчетов в режиме реального времени для более точного понимания разговоров с клиентами.
Cons
- Возможности настройки могут быть ограничены для небольших компаний.
- Первоначальная настройка может занять немало времени.
Ценообразование
- Бронза - $20 за пользователя в месяц
- Серебро - $28 за пользователя в месяц
- Золото - Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах
*Цены указаны по состоянию на: 23-09-2024
2. Velaris
Velaris - это передовое решение для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, призванное повысить уровень удовлетворенности клиентов за счет автоматизации и получения практической информации. Оно упрощает выполнение общих задач поддержки, таких как управление тикетами, разрешение запросов и последующие действия с клиентами, позволяя командам сосредоточиться на более важных проблемах.
Velaris предлагает предиктивную аналитику и информацию в режиме реального времени, позволяя компаниям предвидеть потребности клиентов и принимать обоснованные решения на основе данных. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и мощным возможностям искусственного интеллекта Velaris обеспечивает более быстрое реагирование и более персонализированный опыт поддержки клиентов.
- Предиктивная аналитика
- Поддержка нескольких языков
- Распознавание голоса
Плюсы
- Интуитивно понятная приборная панель обеспечивает легкую и плавную навигацию.
- Усовершенствованная автоматизация значительно сокращает время реагирования на запросы клиентов.
Cons
- Цены могут быть слишком высокими для небольших компаний.
- Для эффективной реализации некоторых функций требуется технический опыт.
Ценообразование
- Свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах.
*Цены указаны по состоянию на: 23-09-2024
3. Помочь скауту
Help Scout - это платформа для обслуживания клиентов, известная своим удобным дизайном и гибкостью, что делает ее идеальным выбором для команд любого размера. Ее функции искусственного интеллекта улучшают работу с клиентами, автоматизируя ответы на распространенные вопросы. Она предлагает обновления статуса тикета в режиме реального времени, тем самым повышая успешность клиентов.
Благодаря таким функциям, как база знаний, живой чат и инструменты привлечения клиентов, Help Scout позволяет предприятиям оказывать своевременную и точную поддержку. Его удобный интерфейс способствует быстрому внедрению, позволяя командам оптимизировать рабочие процессы и повышать удовлетворенность клиентов.
- Чат-боты с искусственным интеллектом
- Интеграция базы знаний
- Обновления в режиме реального времени
Плюсы
- Удобный интерфейс идеально подходит для нетехнических команд.
- Предлагает подробную аналитику и комплексные функции отчетности.
Cons
- Возможности настройки рабочих процессов ИИ несколько ограничены.
- Не интегрируется с некоторыми сторонними приложениями.
Ценообразование
- Стандарт - 75 долларов в месяц
- Плюс - 200 долларов в месяц
- Профи - 800 долларов в месяц
*Цены указаны по состоянию на: 23-09-2024
Что такое карта путешествия клиента?4. Hiver
Hiver превращает Gmail в эффективную справочную службу, легко интегрируя инструменты искусственного интеллекта для повышения уровня поддержки клиентов. Разработанное для команд, использующих Google Workspace, Hiver упрощает коммуникацию, позволяя пользователям управлять запросами клиентов прямо из своего почтового ящика.
Функции искусственного интеллекта автоматизируют маршрутизацию тикетов, предлагают ответы и выявляют коллизии, гарантируя, что каждому запросу клиента будет уделено внимание. Благодаря таким функциям, как общий почтовый ящик и инструменты для совместной работы, Hiver повышает эффективность работы команды, сохраняя при этом привычный интерфейс, что упрощает оказание исключительной поддержки.
- Автоматизированные рабочие процессы
- Шаблоны ответов
- Обнаружение столкновений
Плюсы
- Бесшовная интеграция с Google Workspace.
- Простая настройка и интуитивно понятное использование.
Cons
- Предлагает меньше функций искусственного интеллекта по сравнению со специализированными платформами.
- Функции могут быть слишком сложными для небольших команд.
Ценообразование
- Лайт - $19 за пользователя в месяц
- Рост - $29 за пользователя в месяц
- Pro - $49 за пользователя в месяц
- Элит - свяжитесь с отделом продаж для получения информации о ценах
*Цены указаны по состоянию на: 23-09-2024
5. Тидио
Tidio - это платформа для обслуживания клиентов в режиме реального времени с чатом и чатботом, разработанная для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Особенно популярная среди предприятий электронной коммерции, Tidio позволяет компаниям мгновенно устанавливать связь с клиентами, отвечать на вопросы и оказывать помощь круглосуточно. Интуитивно понятный интерфейс позволяет легко настроить систему, а возможности искусственного интеллекта обеспечивают персонализированные ответы на основе поведения клиентов.
Благодаря таким функциям, как автоматические приветствия, проактивные приглашения в чат и интеграция с различными платформами, Tidio помогает компаниям повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать работу службы поддержки.
- ИИ-чатботы
- Отслеживание посетителей
- Многоканальная связь
Плюсы
- Удобная платформа с развитой функциональностью чатбота.
- Отличный выбор для компаний, занимающихся электронной коммерцией.
Cons
- Бесплатная версия имеет ограниченные возможности и функционал.
- Чат-боты с искусственным интеллектом могут не справиться с более сложными запросами.
Ценообразование
- Бесплатно - $0 в месяц (50 обработанных разговоров)
- Стартовый - $29 в месяц
- Рост - $59 в месяц
*Цены указаны по состоянию на: 23-09-2024
6. Qualaroo
Qualaroo - это платформа обратной связи с искусственным интеллектом, разработанная для того, чтобы помочь компаниям собирать и анализировать информацию о клиентах для команд обслуживания клиентов. Благодаря продвинутому анализу настроений Qualaroo позволяет компаниям понимать эмоции клиентов и эффективно выявлять болевые точки.
Платформа позволяет проводить настраиваемые опросы и формы обратной связи, которые могут быть запущены в ключевые моменты на пути клиента. Используя искусственный интеллект, Qualaroo преобразует необработанные отзывы в действенные идеи, позволяя компаниям принимать обоснованные решения. Эти решения, основанные на данных, повышают качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
- Технология подталкивания
- Анализ настроения
- Анализ отзывов с помощью искусственного интеллекта
Плюсы
- Исключительно эффективный сбор подробной информации о клиентах.
- Анализ на основе искусственного интеллекта обеспечивает высокоточные результаты.
Cons
- Основное внимание уделяется сбору и анализу обратной связи.
- Для оптимального использования требуются технические знания.
Ценообразование
- Бесплатно - До 50 ответов
- Бизнес - $19.99
*Цены указаны по состоянию на: 23-09-2024
: Лучшее программное обеспечение для привлечения клиентов в сфере продаж и поддержкиПримеры использования искусственного интеллекта в обслуживании клиентов
Узнайте, как различные компании используют искусственный интеллект для преобразования своих операций по обслуживанию клиентов. Эти примеры демонстрируют инновационные приложения ИИ, которые повышают эффективность, улучшают время реагирования и улучшают общее впечатление от обслуживания клиентов.
1. Чат-боты с искусственным интеллектом
Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут обрабатывать повторяющиеся запросы клиентов в режиме 24/7, предоставляя мгновенные ответы. Эти чат-боты используют обработку естественного языка (NLP) для понимания запросов клиентов, имитации человеческого общения и предоставления релевантной информации.
Автоматизируя часто задаваемые вопросы и простые задачи, они позволяют агентам сосредоточиться на более сложных, ценностно-ориентированных взаимодействиях, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность клиентов.
2. Предиктивная аналитика
ИИ использует исторические данные о клиентах для прогнозирования будущего поведения и потребностей. Анализируя закономерности, он помогает компаниям предвидеть проблемы клиентов, обеспечивая проактивную поддержку. Например, прогностические модели могут выявить потенциальные риски оттока клиентов или возможности повышения продаж. Это позволяет командам по работе с клиентами предлагать индивидуальные решения до того, как проблемы станут более серьезными, что повышает уровень удержания и улучшает качество обслуживания клиентов.
3. Анализ настроения
ИИ анализирует общение с клиентами в режиме реального времени, оценивая эмоциональный тон сообщений. Это помогает компаниям быстро выявлять недовольных клиентов и соответствующим образом корректировать ответные действия.
Анализ настроений гарантирует, что агенты службы поддержки будут внимательно относиться к деликатным ситуациям, повышая общую удовлетворенность клиентов и смягчая негативный опыт с помощью персонализированных ответов.
4. Автоматизированная маршрутизация билетов
ИИ автоматизирует процесс категоризации и маршрутизации билетов, анализируя сложность и срочность запросов клиентов. Вместо ручного распределения система направляет билеты соответствующим агентам, исходя из их квалификации и загруженности. Это помогает обеспечить быстрое решение проблем и повысить эффективность работы службы поддержки клиентов.
5. Персонализация с помощью искусственного интеллекта
ИИ может персонализировать взаимодействие с клиентами, анализируя их предыдущее поведение, предпочтения и взаимодействие. Он подбирает рекомендации по продуктам или решения по поддержке в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов, повышая релевантность услуг.
Такой уровень персонализации помогает построить более прочные отношения с клиентами и повысить вовлеченность, предлагая решения, адаптированные под каждого пользователя.
Заключение
Выбор подходящих инструментов поддержки клиентов с искусственным интеллектом может значительно повысить удовлетворенность клиентов и сократить время реагирования. Каждая платформа, о которой пойдет речь в этой статье, имеет свои особенности, начиная от омниканальных возможностей ControlHippo и заканчивая предиктивной аналитикой Velaris. Используя эти ИИ-решения, вы сможете повысить уровень обслуживания клиентов и сохранить конкурентное преимущество.
ИИ может автоматизировать обслуживание клиентов, отвечая на их запросы, маршрутизируя запросы и анализируя данные о клиентах для получения информации.
Обработка естественного языка (NLP) и машинное обучение - лучшие технологии ИИ для автоматизации общения с клиентами.
ControlHippo - это лучший выбор для компаний, которые ищут надежную платформу поддержки клиентов с искусственным интеллектом для агентов поддержки с возможностями омниканального взаимодействия.
Обновлено 10 апреля 2025 г.
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.