В то время как электронные письма попадают в невидимые каталоги, а посты в социальных сетях теряются в ленте, SMS-маркетинг стал прямым и эффективным средством донесения информации до потребителей.
По данным отчета, более 90 % текстовых сообщений открываются в течение 3 минут после отправкичто делает SMS одним из самых быстрых инструментов коммуникации для бизнеса.
Учитывая, что люди проверяют свои телефоны по несколько раз в день, SMS-маркетинг помогает бизнесу быстро связаться с потребителем. Давайте подробнее разберемся, что такое SMS-маркетинг.
Что такое SMS-маркетинг?
SMS-маркетинг, также известный как мобильный SMS-маркетинг, - это процесс, с помощью которого компании отправляют свои маркетинговые сообщения, такие как рекламные акции, уведомления и взаимодействие с клиентами, посредством коротких целевых сообщений. Для эффективного управления входящими и исходящими сообщениями компании часто используют почтовый ящик SMS, обеспечивающий бесперебойную связь с клиентами.
По сравнению с электронными письмами и рекламой в социальных сетях, SMS-тексты намного короче и быстро доходят до потребителя, мгновенно увеличивая вероятность того, что их откроют. Исследования показывают, что коэффициент отклика на SMS может достигать 45 %., что намного выше, чем средний показатель отклика на электронную почту, составляющий 6 %.
Текстовый маркетинг легко читается и воспринимается потребителями, поэтому компании используют его для объявления скидок, подтверждения встреч или рассылки персональных предложений. Таким образом, это отличный инструмент общения с клиентами.
Как работает маркетинг с помощью текстовых сообщений?
Маркетинг текстовых сообщений позволяет отпра влять массовые сообщения целевой аудитории. Многие компании используют автоматизированную платформу SMS-маркетинга, которая помогает им проводить кампании разумно и безопасно. Таким образом, клиенты получают сообщения только по своему желанию, и исключается вероятность нежелательной маркетинговой тактики.
Закон Закон о защите потребителей телефонной связи описывает несколько правил, касающихся согласия на отправку маркетинговых сообщений через текст или автонабор звонков. Помимо того, что это услуга, в рамках которой клиенты получают регулярные обновления, объявления или оповещения, пока они подписаны на нее, SMS-маркетинг позволяет отслеживать отклики, а значит, его эффективность можно легко рассчитать по вовлеченности клиентов.
Как начать работать с SMS-маркетингом?
Ниже мы перечислили шаги, которые помогут вам начать работу с SMS-маркетингом. Давайте посмотрим:
Шаг 1: Выберите платформу для SMS-маркетинга: Выберите авторитетного провайдера, отвечающего законодательным требованиям, таким как GDPR или TCPA.
Шаг 2: Создайте список подписчиков с помощью форм opt-in: Соберите согласие клиентов перед отправкой сообщений.
Шаг 3: Создавайте короткие и увлекательные сообщения: Не превышайте 160 символов, чтобы обеспечить читаемость.
Шаг 4: Планирование и отправка сообщений в нужное время: Исследуйте время пиковой активности для достижения лучших результатов.
Шаг 5: Отслеживание эффективности и оптимизация кампаний: Используйте аналитику для уточнения стратегии на основе показателей открываемости и количества ответов.
Также исследуйте: Короткие приветственные сообщения, цитаты и шаблоныПреимущества SMS-маркетинга
SMS-маркетинг - это высокая вовлеченность при низких затратах. Давайте рассмотрим преимущества SMS-маркетинга:
1. Высокие показатели открываемости
Маркетинг по сотовым телефонам отличается высокой конверсией открытий - почти 90 %. Это означает, что SMS-маркетинг позволяет бизнесу мгновенно связаться со своими клиентами. Фактически, вероятность того, что SMS-сообщения будут открыты в течение нескольких минут, выше, чем у электронных писем. Исследователи утверждают, что текстовые сообщения открываются на 98 % чаще, чем электронные письма на 20 %..
2. Мгновенная доставка и быстрое взаимодействие
С помощью SMS-маркетинга компании могут предлагать чувствительные ко времени рекламные акции, которые могут быть немедленно доставлены клиентам. Это позволяет реагировать быстрее, чем другие формы маркетинга. Учитывайте периоды высокого спроса, и компания, отправляющая SMS-сообщение, чтобы предупредить клиентов о срочной распродаже, может почти мгновенно перенаправить трафик на веб-сайт или его розничное предложение.
3. Экономически эффективный маркетинг
Маркетинг с помощью текстовых сообщений не требует больших затрат, он помогает бизнесу сэкономить деньги так, как не могут сделать другие виды маркетинга. Тысячи клиентов могут быть охвачены лишь за часть стоимости обычной рекламы на телевидении, радио или в печати.
Например, SMS-кампании стоят от 0,01 до 0,05 доллара на одного получателя.В то время как стоимость цифровой рекламы может достигать сотен долларов за клик или сотен долларов за впечатление.
4. Простая автоматизация и планирование
Благодаря автоматизации SMS-маркетинга компании могут планировать автоматическую доставку своих сообщений заранее, тем самым экономя время и силы на устранение недостатков в работе с клиентами.
Например, магазин электронной коммерции может автоматизировать SMS-напоминания покупателям, у которых остались товары в корзине.
5. Повышенная читабельность
В отличие от длинных электронных писем или социальных объявлений, содержание SMS-сообщений лаконично и сразу переходит к делу. Их легко прочитать за долю секунды, что обеспечивает высокий уровень вовлеченности.
По данным EZTexting, 75 % потребителей предпочитают получать рекламные предложения по SMS, чем чем по любому другому каналу.
Хотите мгновенно связаться с клиентами? 
Попробуйте SMS-маркетинг с ControlHippo уже сегодня!
Кому стоит воспользоваться услугами SMS-маркетинга?
SMS-маркетинг универсален и применим во всех отраслях. Будь то платформа электронной коммерции, местный бизнес или медицинское учреждение, SMS-маркетинг поможет эффективно привлечь клиентов.
1. Предприятия электронной коммерции
Мобильный SMS-маркетинг эффективен для подтверждения отгрузки, процессов отправки и маркетинговых акций в магазинах электронной коммерции. Он улучшает впечатления клиентов и повышает количество повторных покупок.
Бренды, работающие на Amazon и Shopify, используют SMS для оповещения клиентов о задержках в доставке, обмена кодами скидок и отправки предупреждений о пополнении запасов определенных товаров.
2. Розничные магазины и местные предприятия
Текстовый маркетинг может быть полезен для стационарных магазинов. Например, местная пекарня может каждый день отправлять SMS-уведомления о новых товарах или предложениях с ограниченным сроком действия, эксклюзивных скидках, приглашениях на мероприятия или рекламных акциях по развитию бизнеса о запуске продукции.
3. Поставщики медицинских и оздоровительных услуг
Сферы, в которых используется SMS-маркетинг, включают врачей, клиники и оздоровительные центры для напоминания о приеме, обновления рецептов и советов по здоровью, которые помогают в общении с пациентами.
Журнал HIPAA провел исследование, которое показало, что SMS-напоминания могут снизить вероятность пропущенных встреч на 30%.
4. Индустрия гостеприимства и путешествий
Отели и туристические агентства могут использовать SMS-маркетинг для подтверждения бронирования, инструкций по заселению в номер и промо-акций, что означает бесперебойное обслуживание клиентов.
Авиакомпании, такие как Delta, и гостиничные сети, такие как Marriott, используют SMS для предоставления информации о статусе рейсов и наличии свободных номеров в режиме реального времени.
Также исследуйте: Как запланировать отправку текстового сообщения?Лучшие практики SMS-маркетинга
Для того чтобы SMS-маркетинг приносил максимальную пользу, компаниям рекомендуется следовать лучшим практикам для повышения вовлеченности и избегать при этом некоторых распространенных подводных камней. Ниже приведены некоторые стратегии для достижения успеха:
1. Персонализируйте сообщения
Люди с большей вероятностью будут реагировать на личные сообщения, чем на общие. На самом деле, 90% клиентов с большей вероятностью совершат покупку если SMS персонализировано.
Например, "Уважаемый клиент, скидка 10%" можно заменить на "Привет, Джон, скидка 10% на твой следующий заказ в магазине XYZ!".
2. Сегментируйте свою аудиторию
У разных покупателей разные интересы. Так, бренд одежды может выбрать определенных клиентов, которые будут получать рекламные акции зимней одежды в более холодных регионах страны, а летние наряды - в более теплых.
Согласно исследованиям, Сегментированные SMS-кампании имеют коэффициент конверсии в четыре раза выше чем у маркетинга по электронной почте.
3. Включите сильные призывы к действию (CTA)
Побуждайте клиентов к действию, добавляя прямые инструкции, например "Нажмите здесь, чтобы получить скидку 20%" или "Ответьте ДА, чтобы записаться на прием". Тридцать пять процентов потребителей подписываются на SMS чтобы совершать покупки во время распродаж.
4. Интеграция с другими маркетинговыми каналами
Текстовый маркетинг может быть полезен при интеграции с электронной почтой и социальными сетями. Например, бренд может использовать текстовые сообщения, чтобы предупредить клиентов о распродаже, а затем отправить им по электронной почте дополнительную информацию.
5. Использование автоматизации и капельных кампаний
Автоматические SMS можно настроить так, чтобы они запускали последующие сообщения. Например, тренажерный зал может отправить приветствие после того, как кто-то зарегистрировался, а через неделю - напоминание о бесплатном сеансе.
Также исследуйте: Широковещательная рассылка текстовых сообщений: Что это такое и как его использовать?Заключение
SMS-маркетинг позволяет компаниям общаться с клиентами напрямую и в режиме реального времени. Высокий показатель открываемости обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций, снижает структуру затрат и отсекает шум.
SMS-маркетинг помогает создать отношения между предприятиями и потребителями. Он охватывает все отрасли - от розничной торговли до здравоохранения и медицины и электронной коммерции. Придерживаясь лучших практик, минимизируя автоматизацию и персонализируя, вы закладываете основу для максимально положительных результатов.
Обновлено 6 апреля 2025 г.
Supriya is a proficient content developer with significant expertise in the domain of omnichannel communication solutions. She has a proven track record of delivering insights that empower organizations to optimize customer engagement. Passionate about the evolving landscape of business communication technology, Supriya stays at the forefront of trends in the field.