WhatsApp, ежедневное использование которого достигает 63 %.Из простого приложения для обмена сообщениями WhatsApp превратился в мощный бизнес-инструмент, эффективно управляющий входящими сообщениями.
Присвоение сообщений WhatsApp конкретным членам команды помогает оптимизировать процессы коммуникации и обеспечивает оперативное решение вопросов и проблем клиентов. Но чтобы оперативно решать вопросы, запросы должны быть поручены ответственному агенту, который способен решить проблемы клиента.
Не волнуйтесь, давайте разберемся, как назначить сообщение ответственному лицу.
Используйте инструменты назначения чатов не только для назначения сообщений WhatsApp, но и для анализа тенденций и оптимизации рабочего процесса. Отслеживайте часто назначаемые темы, чтобы выявить области, где может потребоваться автоматизация или дополнительные ресурсы. Регулярно отвечайте на вопросы с помощью установленных шаблонов WhatsApp, чтобы ваша команда была готова к эффективному решению общих вопросов.
Как назначить сообщения в WhatsApp определенному партнеру?
Назначение чата в WhatsApp - это простой и легкий процесс, но для него необходимы правильные инструменты и устройство с активным интернет-соединением. Вот как можно назначить бизнес-чат WhatsApp ответственному агенту.
Шаг 1: Откройте чат, который вы хотите назначить.
Шаг 2: Нажмите на кнопку "i" в правом верхнем углу.
Шаг 3: Нажмите на поле рядом с пунктом "Назначить" и выберите агента из списка. Выбранный пользователь получит уведомления как в приложении, так и по электронной почте.
Вы можете отменить назначение чата с помощью того же выпадающего списка.
: 10 лучших инструментов общения с клиентами для бизнесаКак назначаются чаты в приложении?
Вот как можно назначить чат WhatsApp в приложении:
Шаг 1: Откройте в приложении чат, который вы хотите назначить.
Шаг 2: Нажмите на кнопку "i" в правом верхнем углу.
Шаг 3: Теперь вы можете назначить чат любому человеку.
Как сортировать сообщения, которые назначены вам?
Если ваши агенты хотят видеть только назначенные им чаты, они могут фильтровать чаты с помощью учетной записи WhatsApp и видеть чаты, назначенные конкретному агенту.
Это позволит вам не запутаться и быстрее найти подходящий чат, а также шаблонные сообщения.
Вот несколько советов, как эффективно сортировать назначенные сообщения:
1. Определите приоритет срочных сообщений
Определите сообщения, требующие немедленного внимания, например жалобы клиентов или срочные запросы, и используйте шаблон WhatsApp, соответствующий запросу.
С помощью шаблонов сообщений WhatsApp ответьте на эти сообщения в первую очередь, чтобы сохранить удовлетворенность клиентов.
2. Распределите сообщения по категориям
Группируйте назначенные сообщения в зависимости от их характера, например, запросы на продажу, запросы в службу поддержки или общие запросы.
Категоризация сообщений в бизнес-приложении WhatsApp помогает упростить рабочий процесс и установить определенный шаблон сообщения WhatsApp для каждого типа запроса.
3. Установите напоминания
Если вы не можете ответить на сообщение сразу, установите напоминания WhatsApp чтобы ответить позже.
Инструменты для назначения сообщений часто имеют функции напоминания, которые уведомляют вас об ожидающих сообщениях через запланированные промежутки времени. Для ответа в такой ситуации используйте тот же шаблон, о котором уведомил владелец бизнеса.
4. Архивировать решенные сообщения
После того как вы обработали сообщение и оно больше не нужно для справки, заархивируйте его, чтобы убрать из папки "Входящие" вашего бизнес-аккаунт WhatsApp.
Архивирование позволяет упорядочить папку входящих сообщений и облегчает поиск нужных сообщений в случае необходимости.
Подведение итогов
Назначьте сообщение ответственным агентам на WhatsApp, чтобы улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать коммуникацию переменного потока.
Используя правильные инструменты и реализуя эффективные бизнес-стратегии, компании могут обеспечить оперативную и эффективную обработку каждого сообщения с динамическим контентом.
Независимо от того, назначаются ли сообщения автоматически на основе заранее определенных правил или вручную определенным сотрудникам, цель состоит в том, чтобы обеспечить своевременный ответ и исключительное обслуживание клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы добавить чат в WhatsApp, просто откройте приложение, нажмите на значок чата (обычно это речевой пузырь или символ чата) и выберите [Новый чат]. Затем выберите контакт или групповой чат, с которым вы хотите начать общение.
Вы можете выполнять подстановку переменных строк для персонализации чата WhatsApp, меняя картинку профиля, обновляя статус, настраивая фон чата и используя такие функции, как стикеры и эмодзи, чтобы выразить себя.
Блокировка чата в WhatsApp позволяет защитить чаты с помощью пароля, отпечатка пальца или распознавания лица. Это добавляет дополнительный уровень безопасности к вашим разговорам, гарантируя, что никто другой не сможет получить к ним доступ.
Чтобы передать определенный чат в WhatsApp, откройте его, нажмите на три точки в правом верхнем углу, выберите [Еще], а затем [Экспортировать чат]. Затем вы можете выбрать, включать ли в него медиафайлы, и выбрать способ передачи, например электронную почту или приложения для обмена сообщениями.
Обновлено 14 июля 2024 г.
Dharmik Joshi is a dedicated content writer with a focus on business communication solutions and omnichannel communication platforms. His strength lies in simplifying complex concepts and crafting engaging narratives that appeal to a broad audience. Dharmik’s passion for clear communication makes him a trusted voice in the communication technology space.
Подпишитесь на нашу рассылку и никогда не пропустите наши последние новости и акции.
+21 тыс. человек уже подписались