Маркетологи вкладывают значительные средства в цифровые объявления, которые кликают, но слишком часто путь от клика до конверсии обрывается. Пользователь нажимает на объявление, попадает на страницу, отвлекается и уходит. Этот разрыв стоит бизнесу денег и возможностей. Исследования показывают, что 69 % брендов, ежемесячно тратящих более 1 млн долларов, теряют не менее 20 % своего бюджета на цифровую рекламу.
Click-to-WhatsApp Ads решает эту проблему. Вместо того чтобы отправлять людей на веб-сайт или форму, эти объявления мгновенно открывают чат WhatsApp с помощью WhatsApp Business API. Давайте разберемся, почему Click-to-WhatsApp Ads необходимы маркетологам.
Что такое реклама в Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Click-to-WhatsApp Ads - это рекламные объявления в Facebook и Instagram, содержащие призыв к действию "Отправить сообщение WhatsApp". Когда пользователи нажимают на кнопку, WhatsApp открывается прямо на их телефоне или рабочем столе.
Эти объявления, переходящие в WhatsApp, очень разнообразны:
- Генерация лидов: Захватывайте имена и номера мгновенно, когда начинается чат.
- Поддержка клиентов: Быстрое решение вопросов перед покупкой.
- Промоакции: Доставляйте предложения, коды скидок или подробную информацию о продукте за считанные секунды.
CTWA WhatsApp может появляться в виде отдельных изображений, видеороликов или карусельных объявлений. Предприятия могут даже включать готовые сообщения, чтобы пользователям было проще начать разговор.
Примечание: Все данные клиентов, полученные через WhatsApp, должны храниться и обрабатываться в соответствии с местными законами о защите данных (например, GDPR).
Если вы не знаете, в чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business, это важно понять, прежде чем запускать CTWA-кампании.
Готовы привлечь в 3 раза больше потенциальных клиентов с помощью WhatsApp?
Платформа Click-to-WhatsApp от ControlHippo конвертирует больше кликов в клиентов. Начните оптимизировать свои кампании уже сегодня!
Почему реклама в Click-to-WhatsApp важна для бизнеса?
Реклама в Click-to-WhatsApp устраняет разрыв между интересом в сети и мгновенным общением, что делает ее одним из самых эффективных инструментов привлечения клиентов.
1. Ведите разговоры по полной воронке
CTWA удерживает пользователей в едином потоке разговора от начала до конца. В WhatsApp пользователь проходит путь от осознания информации до принятия решения. Рекламные клики превращаются в сеансы общения. Сеансы чата превращаются в конверсии. Нет необходимости в использовании нескольких платформ или форм. Такая оптимизированная воронка снижает отсев.
2. Захват потенциальных лидов в режиме реального времени
В начале каждого чата указывается имя пользователя и номер телефона, а также стандартное сообщение для начала взаимодействия. Эти данные мгновенно попадают в вашу систему продаж. Сотрудники отдела продаж могут ответить на запрос в течение нескольких секунд. Чем быстрее вы реагируете, тем выше конверсия. Утечка лидов из-за медленного знакомства сводится к нулю.
3. Персонализируйте общение с клиентами
WhatsApp позволяет взаимодействовать один на один, использовать шаблонные сообщения или поддержку чатбота. Вы можете автоматизировать приветствия, сегментировать их на основе пользовательских данных или передать агентам. Персонализация укрепляет доверие и способствует продвижению клиентов. Она масштабируется без потери качества разговора.
4. Повторное привлечение лидов без дополнительной оплаты
Как только пользователь отправит первое сообщение, ваш бизнес сможет отвечать на него бесплатно в течение 24 часов. Это окно позволяет развивать, повышать продажи или оказывать поддержку без дополнительных затрат на рекламу. Последующие действия в течение этого периода стоят ноль.
5. Оптимизация рекламных кампаний для повышения эффективности
Кампании CTWA интегрируются с Meta Pixel и Conversions API для улучшения таргетинга рекламы. Ключевые показатели, такие как соотношение кликов к чатам, стоимость одного сообщения и количество откликов, поступают в Ads Manager. Вы можете оценить, какой креатив, таргетинг или сообщение приводят к наилучшим результатам. Эти данные помогают уточнить таргетинг и бюджет.
Более 2 тыс. малых и средних предприятий в Индии используют рекламу Click-to-WhatsApp для привлечения клиентов.
- Рави Гарг, директор по обмену сообщениями для бизнеса, Meta India | Источник
Как создать рекламу в Click-to-WhatsApp?
Создать кампанию CTWA в Facebook Ads Manager очень просто:
1. Перейдите на приборную панель Ads Manager и нажмите кнопку Создать.
2. Выберите "Сообщения" или "Генерация лидов" в качестве цели. Это две цели, которые позволяют использовать WhatsApp в качестве пункта назначения.
3. Определите дневной или пожизненный бюджет. Выберите стратегию ставок, соответствующую вашей цели: стоимость за сообщение или стоимость за лид.
4. В разделе "Приложения для обмена сообщениями" выберите WhatsApp. Свяжите свой верифицированный номер WhatsApp Business с вашей страницей Facebook.
5. Используйте инструменты аудитории Meta, чтобы определить, кто должен увидеть ваше объявление. Сужайте аудитории по местоположению, возрасту, полу, интересам или создавайте пользовательские и похожие аудитории.
6. Загрузите визуальные изображения или такие форматы объявлений, как отдельное изображение, карусель или видео. Напишите лаконичную копию, которая точно скажет людям, что они получат, нажав на кнопку. Предоставьте поле для предварительного заполнения сообщения, например "Привет, я хочу получить больше информации".
7. Перепроверьте все: аудиторию, бюджет, копию и визуальные эффекты.
8. Установите CTA как "Отправить сообщение WhatsApp". Этот шаг превращает ваше объявление в объявление "Нажмите на WhatsApp".
9. Отправьте объявление на проверку. После публикации отслеживайте такие показатели, как охват, клики, сообщения и стоимость одного чата в Ads Manager.
Чтобы создать свою первую кампанию, следуйте официальному руководству Meta Click-to-WhatsApp Ads.
Лучшие практики создания эффективных объявлений в Click-to-WhatsApp
Следуя проверенным передовым методам, ваши объявления Click-to-WhatsApp Ads будут привлекать клики и конвертировать разговоры в измеримые результаты.
1. Пишите понятные и увлекательные рекламные тексты
Текст объявления должен точно объяснять, что произойдет, когда пользователь нажмет на кнопку. Скажите "Сообщите нам в WhatsApp, чтобы получить бесплатное предложение" вместо расплывчатых заявлений вроде "Узнайте больше". Четкие призывы к действию улучшают показатели кликов в различных маркетинговых стратегиях.
2. Используйте привлекательные визуальные образы, которые понравятся вашей аудитории
Высококачественные изображения, короткие видеоролики или карусельные слайды привлекают внимание. Используйте контрастные цвета, показывайте реальные товары и включайте человеческие элементы, например лица, чтобы вызвать доверие.
3. Предложите четкую ценность и соответствующее вознаграждение
Объявления лучше работают, когда они предлагают что-то ценное, например код скидки, бесплатную консультацию, эксклюзивное обновление или предложение с ограниченным сроком действия. Ценность мотивирует пользователей начать общение.
4. Охватите нужную аудиторию с помощью точного таргетинга
Успех кампании CTWA зависит от того, кто ее увидит. Используйте похожие аудитории, основанные на прошлых конвертерах. Ретаргетинг посетителей сайта. Сужайте аудитории по интересам или демографическим характеристикам. Удалите негативные аудитории, чтобы сократить количество нерелевантных кликов.
5. Быстрое реагирование для максимального захвата свинца
В деловом общении первый ответ задает тон. Если пользователи будут слишком долго ждать в процессе продажи, они могут потерять интерес. Используйте быстрые ответы WhatsApp Business, чат-боты или автоматические приветствия, чтобы убедиться, что кто-то отвечает немедленно, даже в нерабочее время.
Какую пользу бизнесу принесла реклама в Click-to-WhatsApp?
Реальные примеры показывают, как Click-to-WhatsApp Ads превращают клики в измеримый рост, доказывая ценность формата в разных отраслях.
Пример 1: VIP Leather Craft увеличивает продажи на 28 % и сокращает расходы на 21 %
VIP Leather Craft, индонезийская компания, занимающаяся розничной торговлей кожаными изделиями премиум-класса, хотела повысить продажи с помощью рекламы в Click-to-WhatsApp, сократив при этом расходы. Предыдущие кампании были оптимизированы для разговоров, которые приводили к зацепкам, но не всегда превращались в покупки.
Чтобы изменить ситуацию, команда провела A/B-тест с кампаниями, оптимизированными для покупки. Рекламные объявления приглашали потенциальных клиентов нажать на кнопку и начать чат в WhatsApp, где отдел продаж отвечал на вопросы, делился информацией о продукте и закрывал продажи прямо в разговоре.
Результаты:
На 28% больше продаж
для объявлений, переходящих в WhatsApp с оптимизацией покупок, по сравнению с обычным подходом для объявлений, переходящих в WhatsApp с оптимизацией разговоров
Снижение стоимости на 21%
В расчете на одну покупку для объявлений, переходящих в WhatsApp с оптимизацией покупок, по сравнению с обычным подходом к объявлениям, переходящим в WhatsApp с оптимизацией разговоров
Сосредоточившись на доставке товаров пользователям, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку через бизнес-приложение WhatsApp, VIP Leather Craft превратила больше рекламных кликов в подтвержденные заказы, снизив при этом затраты на приобретение.
Источник: Мета Бизнес - VIP кожа
Пример 2: Magic Needles повышает продажи на 50 % благодаря разговорам в WhatsApp
Компания Magic Needles, ведущий индийский ритейлер товаров для вязания крючком и спицами, хотела увеличить онлайн-продажи и предложить покупателям, просматривающим ее продукцию, поддержку в режиме реального времени. Бренд добавил Click-to-WhatsApp Ads с помощью бизнес-аккаунта WhatsApp наряду со своими обычными кампаниями, оптимизированными для веб-сайтов, с короткими мобильными видеороликами, которые рассказывали о пряже, аксессуарах и преимуществах магазина.
Когда пользователи нажимали на рекламу, они подключались к чатам WhatsApp, где служба поддержки отвечала на вопросы о продукте и направляла их на совершение покупки.
Результаты:
Увеличение продаж на 50 %
для комбинированной кампании объявлений, переходящих в WhatsApp, и обычных объявлений, по сравнению с обычными объявлениями
Снижение стоимости на 33%
В расчете на одну продажу для комбинированной кампании из объявлений, переходящих в WhatsApp, и обычных объявлений, по сравнению с обычными объявлениями
Компания Magic Needles создала бесшовный покупательский опыт и значительно повысила рентабельность рекламных расходов, интегрировав разговоры в WhatsApp в процесс взаимодействия с покупателями.
Источник: Метабизнес - Волшебные иглы
Хватит терять лиды из рекламы в WhatsApp!
Платформа ControlHippo автоматически конвертирует клики в покупателей. Оптимизируйте свои кампании в WhatsApp прямо сейчас!
Решение распространенных проблем с рекламой в Click-to-WhatsApp
Даже хорошо спланированные кампании Click to WhatsApp по созданию объявлений могут столкнуться с трудностями, но большинство проблем можно быстро решить с помощью правильных проверок и корректировок.
1. Невозможно получить сообщения
Подтвердите, что ваш бизнес-номер в WhatsApp проверен. Подтвердите связь между вашим бизнес-номером телефона и страницей Facebook. Завершите верификацию OTP телефона. Убедитесь, что шаблоны сообщений одобрены.
2. Низкая эффективность рекламы
Оцените точность таргетинга. Проверьте визуальное оформление объявлений и четкость копирования. Обновите креативы. Используйте A/B-тестирование текста и дизайна CTA. Протестируйте карусель в сравнении с одиночным изображением и видео.
3. Медленное время отклика
Задержка с ответом снижает конверсию. Используйте автоматизацию для мгновенного приветствия потенциальных клиентов. Предоставьте шаблоны быстрых ответов. Назначайте членов команды или смены. Используйте логику переключения чатбота, если объем работы превышает возможности живого общения.
4. Ограниченный охват
Если охват низкий, увеличьте размеры похожих. Постепенно увеличивайте бюджет. Тестируйте рекламу с более широкими группами интересов. Добавьте видеоформаты, чтобы увеличить охват и взаимодействие. При необходимости расширьте географический таргетинг.
Отрасли, которые выиграют от рекламы в Click-to-WhatsApp
Клики-рекламы WhatsApp достаточно универсальны, чтобы работать в разных отраслях, но в некоторых отраслях они дают особенно высокие результаты, поскольку клиенты ценят мгновенные личные разговоры.
- Банковское дело
Обработка запросов по кредитам, счетам и поддержка клиентов непосредственно в чате.
- Медиа и развлечения
Отправляйте обновления, рекламные акции и подтверждения бронирования билетов.
Совет: Для сложных разговоров WhatsApp Business Calling API обеспечивает голосовую поддержку внутри WhatsApp.
- Путешествия и гостеприимство
Планирование поездки, поддержка при бронировании и детали маршрута, передаваемые через чат. Пример: Pickyourtrail увеличил объем бронирования с помощью CTWA.
- Образование
Поддержка при поступлении, информация о курсах и вопросы, связанные с поступлением, обрабатываются с помощью чата.
Компании, занимающиеся организацией мероприятий, используют CTWA для продажи билетов и отправки приглашений - посмотрите, как API WhatsApp Business для организаторов мероприятий упрощает этот процесс.
Читайте также: WhatsApp Business API для поддержки клиентов: Полное руководствоИзмерение рентабельности кампаний CTWA
Отслеживание правильных показателей очень важно для того, чтобы понять, насколько хорошо ваши объявления Click-to-WhatsApp конвертируют клики в разговоры, а разговоры - в доход.
Достичь
Уникальные пользователи, увидевшие ваше объявление. Низкий охват говорит о слишком узком таргетинге или низкой ставке. Высокий показатель охвата поддерживает более широкие возможности конверсии, которые ControlHippo может помочь вам использовать.
Коэффициент кликабельности (CTR)
CTR измеряет вовлеченность рекламы: количество кликов делится на количество показов. Более высокий CTR свидетельствует о релевантности креатива и копирования. Низкий CTR требует корректировки CTA или таргетинга - используйте функции A/B-тестирования ControlHippo для оптимизации эффективности.
Количество начатых разговоров с помощью сообщений
Представляет собой процент кликов, которые открывают чат. CTWA обычно превосходит воронки перехода от клика к форме на целевой странице. Оптимизированные предварительно заполненные сообщения и креативные шаблоны ControlHippo помогают значительно увеличить этот показатель.
Коэффициент конверсии кликов
Процент пользователей чата, которые конвертируются или запрашивают результат. Сравните коэффициент конверсии по каждому варианту кампании с помощью подробной аналитики ControlHippo. Ретаргетинг с помощью нашей платформы повышает эффективность конверсии.
Стоимость приобретения (CPA)
Разделите расходы на кампанию на количество новых лидов или конверсий. Используйте эту метрику вместе со скорингом качества лидов ControlHippo и расчетом пожизненной стоимости для оценки экономической эффективности. Снижение CPA повышает рентабельность инвестиций.
Рентабельность рекламных расходов (ROAS)
Рассчитайте доход, полученный от чата WhatsApp в рамках кампании, разделив его на стоимость рекламы. Возможности отслеживания ControlHippo позволяют определить краткосрочную эффективность кампании. Для определения долгосрочной ценности наша платформа рассчитывает LTV от конверсии лидов с течением времени.
Заключение: Как реклама в Click-to-WhatsApp может способствовать развитию вашего бизнеса
Объявления Click-to-WhatsApp Ads превращают рекламные клики в реальные разговоры. Этот формат снижает трение, улучшает качество лидов и снижает стоимость приобретения, что в конечном итоге способствует росту продаж. Кампании CTWA могут генерировать в три раза больше конверсий, чем традиционные цифровые объявления.
Для любого бизнеса, использующего рекламу в Facebook или Instagram, CTWA больше не является экспериментом. Это проверенная стратегия, позволяющая генерировать лиды, повышать вовлеченность и снижать стоимость приобретения.
Стоимость зависит от цели объявления и типа ставки в Meta Ads Manager. Плата за разговоры в WhatsApp взимается после того, как пользователь отправил первое сообщение. Все последующие сообщения в течение 24 часов бесплатны. Стоимость разговора зависит от страны и типа шаблона сообщения.
Используйте Meta Ads Manager, Meta Pixel и Conversions API. Отслеживайте охват, клики, начатые разговоры, стоимость одного чата и последующие конверсии. Вы также можете интегрировать показатели платформы WhatsApp Business и данные CRM, чтобы сопоставить их с доходами.
Пересмотрите фильтры таргетинга, обновите креативные форматы и упростите рекламную копию. Добавьте предложение, ориентированное на ценность. Обеспечьте быстрое время отклика с помощью автоматизации или назначения команды. Проведите A/B-тестирование CTA и форматов предварительно заполненных сообщений, чтобы найти наиболее эффективный вариант.
Обновлено 7 августа 2025 г.
Priya Naha is a skilled technical content writer with a specialization in business communication and omnichannel communication platforms. Her expertise lies in translating complex concepts into clear, engaging content that resonates with diverse audiences. Focused on business communication solutions, Priya excels in delivering informative and practical insights through her writing.